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1、2022物业工作总结2020年初，一场突如其来的病毒横扫神州大地，伴随着每天感人人数的递增，让无数个中华儿女无比揪心。每天的头等大 事便是打开手机观看最新的报道，每天都在关注政府发出通告, 每天都在期待战胜疫情，解除封禁，摘下口罩，复工复学，相信 这一天很快就会到来。在抗战疫情的过程中，我们遵循以习近平 总书记重要指示为核心,全国各地要按规程迅速启动重大突发公 共卫生事件一级响应，全力以赴防控疫情。八方驰援、众志成城。疫情发布更加及时、更加透明，从疫情监测、排查、预警，到源 头防控，再到治疗药品和疫苗加快研发，一切工作正在科学有序 进行,联防联控正形成合力,把人民群众的生命安全放在第一位, 无
2、论是一线战斗的医护人员，还是指挥我们与病毒斗争的政府工 作人员，又或者是老师、学生，以及各行各业的人们等等，都不 忘初心，牢记使命，坚守在自己的岗位，听从政府的指挥，为战 胜疫情努力的贡献出自己的一份力量。我作为安徽区域公司的一 名物业人员也在公司安排下为疫情防控工作出了一份力。我司也响应了国家的疫情的防控策略，为方便大众的阅读, 也下达了一系列的惠民策略，以下是抗争疫情过程中，我同实行 的政策；一、员工安全1 .每日调查询问员工家里是否有外来人员，并测量员工体温;2 .为员工发放防护用品，每日更换员工佩戴口置，员工消毒 和清洁时佩戴胶皮手套，每位员工发放消毒泡腾片，用于家庭消毒。 每位员工发
3、放维生素C丸一瓶，缓解工作期间吸入氯气过多引起 的身体不适,增强人体免疫力等；二、业主安全防护和消杀消毒L规范小区出入口管理，对进出小区人员、车辆核查登记，外 来车辆不许进入本小区；3 .生活垃圾清运由原来每日一次调整到每日两次，保证垃圾 不出现胀箱、外溢现象；3.1月23日开始，每日对小区楼内地面、电梯轿厢、垃圾箱、 地库广场、消防通道、主通道、废弃口罩回收箱、办公区域等多 个部位进行擦拭、拖洗、喷洒消杀消毒交叉进行，每日2次，并 附上消毒记录；4.1月24日在小区门岗处设立废弃口罩回收箱，并由专人每日消毒、焚烧。5.2月24日在小区每栋的电梯放置一次性电梯按键纸抽，隔离病毒，每日保洁员更换
4、补充纸抽。6.2月25日为业主发放免费消毒泡腾片，每户根据需求5-15 片不等。保洁员挨家挨户送上门并告知使用方法；三、加强宣传引导L在小区个单元内和宣传栏粘贴疫情防控的各类温馨提示 和相关通知由矣家挨户粘贴疫情防控流程图。2、在门岗设立扩音器,开展疫情防控宣传；在小区各个单元内和宣传栏粘贴疫情防控的各类温馨提示和相关通知,挨家挨户发放通知，粘贴疫情防控流程图。3、通过业主微信群,朋友圈转发、宣传栏粘贴等方式开展形 式灵活的新型肺炎的知识、防范措施、注意事项宣传教育，消除业主恐慌情绪，增强自 我防病意识，提醒广大业主不信谣、不传谣。经过全国人民日以继夜的不懈努力，疫情终于几近尾声并取 得了较为
5、理想的胜利。我们相信，在今后的岁月里，无论遇到什 么的境遇,只要举国齐心,共克艰难,就一定能迎来烂漫的春天。 三、下半年计划下半年，本人将继续根据业主需求，急业主所急，例如根据 业主电话反映因没有口罩不敢出门买菜,根据这个情况，协调市城 管局领导调拨一部分口罩,正在发放中;目前有些业主因不出门不 下楼,家里及楼道内堆积大量生活垃圾，出现异味,容易出现细菌 感染，为解决这一矛盾，我服务中心正在协调人员，准备出专人清 运业主门口的生活垃圾，保障业主足不出户解决生活正常运转，接 下来我服务中心秉持认真负责的工作态度，进一步强化风险意识、 主动担当作为，持续做好防控,坚决打赢这场无硝烟的战争，确保 广
6、大业主的健康安全。主要从以下各方面做出计划：1、工作方面作为服务人员，努力的提升自己的服务质量是必不可少的功 课。在下班年的工作中,我不仅仅要对自己的服务进行提升，更要 提升自己思想水平。首先在思想方面，我要紧贴公司的服务理念，考虑到业主的情 况，为业主带来最及时最人性化的服务。并且在工作中我也要不 断的累积经验，不断的改进自己的工作思想和方法,但是对于核心 的思想，要不断的通过反省来稳固。其次,还有尬方面的改进。作为客服人员，加强服务礼仪的学 习是必须的。作为安徽区域公司物业员工，我必须在业主面前时 刻保持优良状态，不仅仅是尽快的解决业主的问题，当然这也很重 要，还要努力的在工作中给业主带来
7、缓解情绪的作用。2、强化个人管理能力作为一名员工对自己的管理和要求是非常重要的，为了能让 自己能更好的完成工作，我也必须要改进自己对待工作的态度，增 加自己在工作中的责任感,更严谨的去面对工作，面对业主。不作 出自己不能保证的回复，多从业主的角度去考虑问题，让业主能 有更加舒适的服务体验。3、对自己不足的改进通过上次的总结,我认识到自己还工作中残留着许多的个人 习惯,这些不仅仅影响了我的工作质量，更对我们安徽区域物业 也是一种不好的影响。作为客服，我就要成为一个优秀的客服, 面对这样的错误，我必须严格的去改正。此外，在今后的工作中, 我也会多多的反省自己，总结自己，了解自己的工作，提升自己的 个人能力。四、结束语时间很快就会过去，我要抓紧时间去提升自己，以便在工作中 能发挥出更加优秀的状态,为业主们带来良好的服务。为了安徽 区域物业，也是为了我自己,我必须要努力的挑战自己！