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1、2023总监年终个人工作总结总监年终个人工作总结篇1各位领导，各位同事，大家下午好！多年来一直从事财务管理领导工作，熟悉商业批发零售、贸 易及旅游企业全套会计核算，了解20多年来市税务管理部门 关于企业方面的各项法规和政策。担任实业有限公司、 有限公司财务部副经理、经理、财务总监多年，领导 公司所有财会人员，较好地完成了多年来会计核算、财务管理、财务审 计及税务检查等多项工作任务，是公司财会部门建设的主要 组织人和领导人。在提高公司财会工作质量，带好公司会计队伍， 加强会计基础建设等方面做了大量的工作。为公司起草了多项有 关财务管理方面的制度和文件，例如：多年来的财务分析、 有限公司财务（会计
2、）管理办法、公司餐饮部财务管理暂行 规定、有限公司有关财务管理若干规定、会计人员岗位 责任制销售计划超额提成奖罚办法等。这些都是自己多年来 业务能力的一个综合反映。目前，自己是公司财会部门的会计活 档案和资历最长的负责人。总监年终个人工作总结篇21、按公司安排，定期不定期地到公司各单位了解生产经营及 财务运营情况。在工作中以资金管理和物流管理为基础，以成本 控制为核心，参与生产经营过程，并将有关情况及时与生产单位 勾通。2、积极配合协助生产单位财务部门，进一步建立和完善内控 制度，特别是生产成本、费用的控制和考核，理顺基础财务管理、 会计核算工作。3、与公司其他管理部门一道，就炭素厂09年的生
3、产经营及 财务运营现状做了认真的了解分析，为炭素厂降低经营风险，提 高经济效益做了一些工作。4、与公司其他管理部门一道，完成了硅钙厂资产租赁工作, 完善了相关租赁手续，并全额回收了 12年租赁费用和材料销售款 项。三、完成领导交办的其它任务。201年，财务总监办尽职尽责做好了本职工作，基本完成了 领导交办的各项工作，工作成效是显著的。但由于自身业务能力 不够强，对公司生产经营具体情况了解不够深入细致，工作还有 很多地方需要提高和完善。总监年终个人工作总结篇3酒店营业至今两年有余，20年的工作是酒店也是部门扎基 础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在管理公司和酒店领导的关心和支持下在全体房务部
4、员工的努力下，房务部紧紧围绕 以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控 制等几个方面开展工作，现将20_年的工作具体开展情况予以汇 报：一、培训方面酒店开业前，员工虽然经过理论学习，员工在业务技能、服 务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针 对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在房务部 工作的首位。根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取 了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作 程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工 亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好 了。只要多练习，提高工作效
5、率的目标就会实现。通过这些培训 工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时 间也保持在三分钟左右，会议团队排房前台员工已完全掌握其技 巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显 下降，到今天无礼宾员服务，由本岗代顶礼宾，经过近几个月的 工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中， 房务部将会根据各个岗位来开展有针对性的培训工作。二、在服务方面酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为 了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕 头如菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用。另外还每 天对网络订房和VIP房配送免费水果，在明年，房
6、务部将实施楼 层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务，部 门将根据自己的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服 务模式和管理模式来提升服务质量和管理。另外房务部还将加大 房间的温馨布置，努力为客人提供一个温馨舒适的居住氛围。酒 店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是房务部 一直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部为此每 周日下午15： 30召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留 意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性 的去服务。0723房恒和置业-金永武客人，在酒店长期入住。有一 天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感
7、冒药, 并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。因为酒店 有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关心，本岗就准备 了一份热腾腾的姜汤，客人看到这碗热腾腾的姜汤，感激之情难 以言表。三、设施设备的维护及保养大家都知道，房务部区域占酒店经营区域的近70%以上，投资 也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年 限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的 保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家 具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确 方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，房 务部非常重视，要求员工在平时的工作中，
8、只要发现地毯上有点 状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤 次数，还能保持地毯整体卫生。在房间整体保养和维护上，房务部结合设备部对房间的空调 进行了全面排查，解决了夏季房间空调漏水和异响情况。前段时 间客人投诉房间开启空调后气味大，经查，空调管道未清洗所产 生的异味，另外，淋浴间里的马赛克脱落很严重，洗手盆下沉的 现象较多，这些都是需要设备部和房务部在今年的工作中共同去 解决。四、产品的出品质量房务部的产品就是为客人提供清洁、卫生、安全舒适的房间。1、在卫生方面房务部严格按照一酒店集团管理公司卫生执行标准对房间的 物品进行消毒。坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。
9、床上用品及巾类在洗涤时要求高温消毒，卫生间洁具坚持 使用带消毒功能的清洁剂，房间的杯具采用84浸泡消毒和高温消 毒，电话、电视遥控器、所有开关采用酒精消毒。2、房间清洁方面为了俣证客人有一个整洁的生活居住环境，根据现有的管家 部在编人员，部门要求住客房每天的清扫不得少于两次。除了必 须要做的一次清扫之外还随时接受客人清扫房间的要求。每天ok 房的出品要求领班严格按星级标准123检查房间，主管50抽查, 总监20抽查的三级检查制度来保证房间的出品质量。3、在安全方面安全包括员工的生产生活安全和客人的人身、财产安全几个 方面。酒店员工大部分员工是本地人，部门在平时的培训中经常 对员工进行安全教育，
10、要求不得在外面酗酒闹事，因为宿舍处于 散租状态，夜班或外出最好结伴同行，对生病的员工部门负责人 亲自或安排主管前去探望，在部门能力的范围内解决员工的生活 问题，对于12月份发生的盗窃事件，希望有关部门能够吃一哉长 一志，并想办法去解决女生宿舍存在的现有问题，只有这样才能 让员工从中得到归属感。在工作安全方面要求严格按照程序操作，做到不被劳动工具 伤害，不因不正确操作损坏设备，或被设备伤害。在平时的工作中注意房间客人是否带有易燃、易爆、有毒物品，宠物及大功率 电器在房间使用等情况，发现可疑人员在楼走动等情况要及时上 报领导，根据情况通知安全部。为了防止客人在房间出现安全事故，房务部制作了许多温馨
11、 的提示放在房间适当的位置，提示客人注意，（如：小心碰头，卫 生间电话上提示电话号码）也起到了防止意外事故的发生和警示 做用。五、在经营方面开业初期，由于酒店宣传力度不够，对含城的市场没有更深 层次的渗入，导致客房出租率一直不高，针对这种情况，房务部 与市场部结合，先后与携程、e龙两家中国最具影响力网络订房公 司签订了订房合同，并推出了每天10间特价房等促销活动。通过 市场部和房务部的不断的努力，客房经营情况日渐好转，回头客 不断增加，经营效益明显，截至到11月低，房务部完成收入313. 56 万元，实现利润135. 36万元，平均出租率保持在44. 18%。为酒店 的整体目标完成做出了自己的贡献。虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩，但在这段经营期间也暴露出一些不足，房务部会在明年的工作中针对这些不足 不断完善工作，继续围绕以经营为中心、“创品牌谋华阳发展” 的战略思想来开展各项工作，在保证经营目标完成的情况下，不断提高服务质量，完善服务设施，在含城甚至更广的区域提高酒 店知名度，美誉度。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至 如归的居家氛围而努力！