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1、机关业务培训讲稿：从衣着言谈看细节今天聊聊公务员的衣着言谈问题。这件事可以说是小得不能再小的问题，你可能会觉得， 这还有必要说吗。我想告诉你的是，真的有必要。这话从何说起呢。就从我刚参加工作的时候说起吧。我 那时刚刚大学毕业，身上自带大学生的那种懒散劲，穿衣说 话很不讲究。我过去曾讲过，有一次夏天下雨，我为了图方 便，穿着一条短裤，脚下踩着拖鞋就进了市委大楼，结果立 刻就让处长轰回家里去换上长裤和皮鞋再回来。说句实在话, 当时我真的觉得处长这是小题大做了，虽然说我从家到单位 骑车只需要五分钟，但这也是麻烦不是。当时我们一起进机 关的七个大学生，只有我和另一个同样毕业于南开的同事上 班时穿过短裤
2、，我们两个都被处长单独教育过。处长是军人 出身，教育我们的方式也相当简单粗暴，根本不给你讲道理, 直截了当地说：“你们穿的像个机关干部吗。你们看看我们其 他人都怎么穿衣服J事后我们看着机关里各部门的工作人 员，的确没有穿短裤上班的，于是也就懂得了穿衣服要与大 家基本保持一致。当然，那时候还没有仔细想过这里面的道 理。随着改革开放的不断深入，我们的公务员队伍的外在形 象日益与国际接轨。为了营造一种整齐、开放、向上的公务员队伍形象，几年以后，我们按照市领导的要求，专门代市 委起草了一份有关机关干部仪容仪表的文件，里面详细规定 了机关公务员的着装和仪容仪表。当时起草这份文件的时候, 我们专门咨询了商
3、务礼仪的专家，请他们告诉我们国外的公 务员在着装等方面有什么要求。在后来我们起草完成的文件 当中，明确规定了机关干部上班时着正装、打领带、佩戴带 有个人姓名和照片的胸牌（有点像今天售楼处工作人员一样, 这也是时代的产物），不得穿短裤、汗衫、牛仔裤，同时要求 女性公务员不得化浓妆、戴大型耳饰，男性公务员不准蓄须, 等等。随着这一规定的出台，整个机关里干部的精神风貌的 确为之一振。在起草这个文件的过程中我就在想，机关公务员的着装 应当是什么样子。是否需要统一，甚至像军队警察一样穿制 服。我的答案是，我们不是国家的强力执法部门，没有必要 穿着统一制服以显示国家权力的威严，这一点与军队警察还 是有所区
4、别的。当然，曾经有一段时间凡是具有一点行政执 法职能的部门都自己搞出一种制服来，被人戏称为“有法可 衣”，这种乱象后来也被及时地纠正了。但尽管如此，我们由 于是代表国家公权力的公务员，所以在着装上还是应当让人 看上去有着代表公权力应有的庄重、大方和得体。正因为如 此，有些我们平常休闲时穿的服装不适合在工作场合穿着， 有些显示着某个小众群体的服装和饰物也不适合穿着与佩戴。例如，沙滩鞋、牛仔裤、运动装、圆领衫、文化衫等服 装就明显属于过于休闲，不适合机关办公室等场合，至于中 式对襟袄、唐装、汉服等相对比较小众的服装就更不能作为 工作服装来穿。另外，佩戴有宗教色彩比如十字架的项链或 者徽章，也表明你
5、属于一类特定人群，显然不适合作为代表 公权力的国家工作人员。至于戴个大耳环等比较夸张的首饰, 以及蓄须，也属于相对比较小众的行为，同样不适合公务人 员。这里有一种情况比较特殊，那就是戴变色眼镜。出于健 康原因的考虑，在户外阳光强烈照射的环境中，最好有一副 能够遮挡阳光的眼镜，于是不少公务员会选择在户外佩戴墨 镜。有时为了方便就直接佩戴变色镜，这样在室内又变成了 正常的眼镜。这一点无可厚非。但需要注意的是，如果是以 公务员的身份在户外照相时，最好还是把眼镜换成普通镜片, 否则会显得对他人不够尊重。说起来，公务员的仪容与着装总的原则是庄重得体，而 且不要太显露个性，以体现“公务”的特点。比较简单的
6、一 个鉴别方式就是，你自己在脑子里设想一下，如果有一排人 都穿上你心目中同一款的服饰，然后你看一下这群人像是机 关里的人吗。如果你觉得看着别扭，那基本上就可以确定这 款服饰在机关里是不能穿的。比如一队人都穿着牛仔裤站在 一起，你是否会觉得这明显不像是机关里的人。所以，尽管牛仔裤穿起来更舒服，但也不能在机关办公场合穿着。再说说言谈。我在前面曾经专门说过机关里说话的注意 事项，这里再谈几个小细节。第一，在机关里说话必要时要 注意使用敬语。比如，说“您好”就比说“你好”更为适宜。 （关于这一点也有个入乡随俗的问题，我原来工作的城市所 使用的方言中，“你”和“您”这两个词的区分非常清楚，对 长辈和上级
7、以及尊重的人统统都要称呼“您”；而我现在工作 的城市，在方言中是没有“您”这个称呼的，子女对父母长 辈也一概称呼“你”，所以这里就没有这种严格的敬语使用的 规范。但尽管如此，如果是机关的行文中，仍然要写“您” 而不是“你”。）第二，说话不要啰嗦。这里顺便说一个社会 语言学的知识，人们的口头交谈中独自讲话比较合适的时间 长度是8分钟，也就是说，如果可能，尽量在8分钟之内说 清楚一件事，再长了就会引起对方的厌烦。顺便说，我们在 各种面试、口试的时候，对一个问题的阐述原则上也不要超 过8分钟。这个“8分钟原则”大家有兴趣可以试一试，对 于改进你和他人的沟通会很有帮助。这种“不啰嗦”除了时 间上最好控
8、制在8分钟之内以外，还有一点需要注意，那就 是说话不要语速过快，让人觉得你说话有一种慌慌张张“赶 着说”的感觉。也就是说，说话不啰嗦是建立在口气沉稳的 基础之上的。第三，说话不要以自我为中心，必须注意对方 的反应，如果对方明显对这个话题不感兴趣，你就要适时闭嘴或者转移话题。第四，说话要体现对他人的尊重。这一点 在有些所谓“有个性”的人身上经常出问题，有的人说话的 时候完全不考虑他人的感受，经常无缘无故地出口伤人，而 且自己还浑然不知。对于这种人，我通常认为是原生家庭的 影响造成的，换成人话来说就是：没有家教。今天说了一些细节问题。按说这些都是机关公务员入门 时的最基本要求，做到这些其实一点都不难，难的是能够长 期坚持注意这些细节。因为，细节体现自律，而坚持做到自 律又确实有一定难度。