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1、小区物业管理年终工作总结（集锦10篇）小区物业管理年终工作总结1200*年，在公司和公司（甲方）的正确领导下，我处认真 对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬 业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具 体情况一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍 建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建 设质量上狠下功夫。（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、 客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处 领导批准，出勤率达100%,管理处现形象识别系统符合公司要求。 管理处每两周召开一次例会，在员
2、工汇报工作的基础上，小结讲 评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。 员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管 理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各 项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会 设施已将近过了保修期。所以要对所有厂家前期整改工作进行跟 进确认。一年来，工程部全体员工尽心尽力地、积极主动为小区做了 大量的工作，但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差 距。我们将在明年的工作计划中强化安全教育，将安全放在首位， 通过本部门内部培训及跨部门培训使每一个员工都能将安全
3、思想 落实到实际工作中去。同时，加强部门管理，建立完善考核制度、 责任落实到人，切实做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有 人监督、凡事有据可查。希望通不懈的工作努力进一步提高每位 员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出最大的贡献。 小区物业管理年终工作总结320_年，在公司和公司（甲方）的正确领导下，我处认 真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋 敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标， 具体情况总结如下：一、自身队伍建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍 建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建 设质量上狠下
4、功夫。（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、 客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处 领导批准，出勤率达管理处现形象识别系统符合公司要求。 管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲 评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。 员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管 理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达%。（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各 项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会 议中布置的工作完成率%。建立了完善的档案管理制度，对收集 到的各类资料、图纸等各类文件分类归
5、档完整，有检索目录，文 件贯彻率达吼同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联 系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、 各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核 每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小 区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务 需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理 率业主（住户）服务需求回访率达_%以上。同时，我处积极 协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理 各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）
6、工作计划；工作计划完成率%以上，不合格服 务整改合格率%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、 客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率 较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。二、房屋管理细致到位一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，此时 深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。（一）交房工作有条不紊。管理处完成了 10月底一期联 排业主的交房工作。我们积极和公司协调，筹备交房事宜，布 置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积 极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主 验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥
7、善整改维修。（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理 程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责 现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质 量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓 楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像 处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、 施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至 年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成， 完好率达_%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房业 主房屋验收表陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等 需维修整
8、改的问题，及时报给工程部及时解决。（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每 天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基 本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排 保洁人员每月进行三次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无 乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装 修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申 请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡 查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、 破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，此时并有相关记录。对小区 已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单
9、位，针对业 主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协 调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人， 达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理， 及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安 全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在 维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场 的管理。（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区 日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行 了全面检修；此时对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常 运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺 损
10、等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告公司有关领 导，及时进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫 生整洁。全年绿化面积亩，维护树木120棵，消毒除害一次。（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草 坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不 就是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进行 修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景 观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行 浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和 病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安
11、排专业 人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶 段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题 及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业 主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽 时期；对树木进行刷白、防冻处理。（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的 保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境 卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实 情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进 行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各 个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负
12、责岛屿的路面卫生、 草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清 扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专 人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存 放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一 星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售 楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点 工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指 示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。四、安全保卫扎实周到小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小 区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，
13、小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。（一）履行防卫职责。 小区保安中队 名保安队员，严格 按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据 实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班 长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小 时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务 熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联 确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场， 进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡 逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬 迁制度、小区来人来访登记制度，
14、由于管理制度的健全和认真的 贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原 则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目 演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处 理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例 和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实 际指挥演练水平。（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培 训，使队员在公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保 卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与派出 所、社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我 区得到
15、有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工 作，确保公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制 止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险 等。五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合 理控制消费性开支，节约经营成本。收取服务费共计元。（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于 每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发 票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情 况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全 年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。（二）收费管理及时无误
16、。我处结合小区的实际，遵循服 务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照公司、业主和我方协 定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，全年的 服务费已全额到账。同时，协助公司及时收缴施工单位的水电 费。（三）合理控制开支。合理控制开支就是实现盈利的重要环 节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在 经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处 理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防 止铺张浪费。六、下步需要改进和解决的问题一就是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类 工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要 求，甚至有的设
17、备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设 备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二就是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决, 装修的业主有一户，别墅一栋、公寓楼一栋，均有渗漏情况， 工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决， 对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。 此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收 取。三就是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、 草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今 未解决。小区物业管理年终工作总结4一、日常工作目标管理的完成情况：（一）房屋管理房屋管理是物业
18、管理的重要内容之一。为了搞好此项工作， 我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了 详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏, 外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管 理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日 常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全 年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、 设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化 管理措施，积极配合监督绿化
19、公司，施工及养护工作，针对绿化 公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理 化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制 作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破 坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐 动手定期，不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考 核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并 加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。议中布置的工作完成率100机 建立了完善的档案管理制度，对收 集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录
20、， 文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各 种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、 各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核 每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小 区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务 需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理 率100%,业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时，我处 积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发， 处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和 阶段（月、季度、
21、年）工作计划；工作计划完成率90%以上，不合 格服务整改合格率100%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了 业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主 入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入 细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。（一）交房工作有条不紊。管理处完成了 10月底一期5联（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治 安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、 考核，制定了严格
22、的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提 高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗 查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导， 遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作（一）业主入住前期物业管理工作。（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况， 我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握 了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开 发商的称赞与好评。（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了 小
23、区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装 修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳 3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务 质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案 与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业 主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务， 保安队的工作受到一致好评。（4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下, 安排专人在销售部配合售楼工作，耐
24、心解答客户关于物业管理方 面的疑问，制作了二块宣传牌，宣传本公司物业管理服务工 作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放 弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们 的工作受到销售部的肯定和称赞。（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助 下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料 和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。 根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合 理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知， 入住手续办理流程图，装修须知，装修手
25、续办理流程图，使业主 在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理 入住业主139户，办理装修手续户。（二）加强管理服务工作，提高服务质量；（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人 为本”的服务精神。业主的需要就是我们的工作中心，为开展服 务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照 户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾， 服务上给予优质服务。如业主老公是海员，因工作长期 不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行 特殊关照户服务。给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。 除此之外，我们
26、还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费 储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到 业主良好的赞誉！（2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维 修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、 施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前 无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152 起，及时完成131起，完成率为96、8%,及时率为83、4%o在公 共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查， 发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球 阀失灵，管理人员巡
27、查发现后，为让业主正常用水，我们首先是 积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水 工作不受影响。(3)加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及 到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我 们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制 定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚 持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及 时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证 房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区 外观整齐划一，完好美观。(4)认真听以业主意见，及时为住户
28、排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我 们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟 通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业 主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业 主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业 主好评。（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业 务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密 切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接 触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核 办法，定期对员工进行
29、思想和业主管理水平的培训，并定期进行 保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到 了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、 管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处 的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基 础。（四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键。为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局、城管局、电信 局联系，并圆满完成环卫开办。申请门牌、委托合同、服务协议 备案，电信局协议的签定等工作。三、存
30、在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需 要完善与加强的地方。第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不 全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题， 在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的 业主技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平， 不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小 区做贡献，为物业公司的发展添砖加瓦。小区物业管理年终 工作总结5转眼间入职小区物业已经两年有余，在这里工作的两年中， 无论在工作和
31、生活中都受到公司领导和广大员工的支持，在此表 示深深的感谢。回顾20年，物业公司在开年第一次例会就为我 们各个项目提出了本年度的工作基调即“物业服务质量提升年”。 公司早早为我们明确了目标、指明了方向。在公司正确方针指的 引下，开源之家和开源商城两个项目部经过了入住、装修、乔迁 期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监 督、检查和指导下，在全体员工的共同努力下，两个项目的物业 服务品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。过去的20_年，我们通过了新形势的考验，进一步提高了服 务水平，取得了业主的充分肯定，为了 20_年能更好的展开工作， 现就20_年的工作做以下总结和回顾：一
32、、20_年两个项各部门目工作完成情况（一）客服部完成情况1、两个项目现况及来电来访统计小区，总占地开源_nf,总建筑面积为_nf,由一栋住宅 构成，共计一套，地下车位共一个。截止到20_年底，小区共交 付业主套，已经装修一套，入住户，交付车位一个。供暖 户。20年全年，小区物业共计接到业主各种来电来访近开源 人次，其中工程质量投诉一次（户），包含门窗余人次，暖气管 道问题户，室内墙裂户，可视对讲户，小房问题户。来 电来访咨询余人次；服务投诉余人次；暖气报修人次；接受 业主合理化建议一个。项目，总建筑面积为：平方米。由栋住宅构成，共计 一套，地下车位一个。截止到20_年底，小区共交付业主一套,
33、已装修一套，已入住户，交付车位一个。20年全年，共计接待来电来访开源余次.3、装修管理工作20年，两个项目共计新增装修户，客服人员在装修巡查 过程中，严格执行公司关于装修管理的各项规定，积极主动的为 业主办理装修前的各项手续，并每日一次入户对装修进行检查， 及时指正业主在装修过程中的各项违规行为；并针对性的为业主 提出装修的合理化建议，保留水、电、暖改造时的影像资料。针 对业主在装修后出现的墙裂现象，我们建议业主在装修时对可能 出现墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等位置进行基层处理或增 加绷带等预防措施；针对卫生间门口两侧墙体出现的阴潮现象， 建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不但减少了理类似
34、问题 的发生，又避免业主为此与地产、施工单位发生纠纷。同时业主装修完毕后，根据业主的申请及时对业主的装修进 行查验，查验合格后。按照公司的工作流程及时为业主办理装修 押金的返还、解释工作。（二）工程部完成情况1、对两个项目污水管道的巡查、维修、清理。两个项目内共 有有186个污水井，3个化粪池。经过长时间使用井内与管壁上 积累了大量油泥和沉淀物，为了避免造成了堵塞与反水，给业主 带来经济上的损失。两个项目工程部组织了大量的人力并聘请专 业的清理人员，在雨季到来前，对污水井与管道进行疏通、清掏， 保证了小区业主的正常生活。2、建立建全设备档案。针对小区的实际情况，在物业公司工 程部的指导下。先后
35、建立建全了小区_、_、一巡查记录、 巡查记录。台账建立后使工程部工作不仅干在了实处，更留下了宝贵的 文字记录。为以后设施设备维修提供了宝贵的依据。3、供暖工作。暖气是小区居民取暖过冬之根本，两个项目都 采用燃气锅炉供暖。为保障小区供暖工作的正常进行，避免因管 道漏水对其它公共设施设备造成危害。在供暖前1个月我就组织 两个项目全部工程部人员对去年采暖工作进行总结，并对两个 项目供暖事宜进行了倒排计划，针对易发生的问题，制定了相应 的措施及预案。如：为避免管道井漏、跑现象，对小区内管道进 行统一的排查，发现部分管道井地漏有堵塞情况并统一进行疏通; 提前张贴冷水试水及供暖通知。并告知业主供暖前的安排
36、计划， 使业主了解今年供暖的具体安排，并提前做好相关准备工作。这 样即可以使业主能主动的配合采暖工作的前期准备工作，又减少 了采暖工作出现的重复性工作，便于采暖工作的统一安排，还相 应得提高了工作效率。同时在试水工作中，维修人员加班加点， 挨家挨户的为业主试水，并对发现的问题进行登记记录，对能处 理的现场进行维修处理，对不能处理需要施工单位处理的，登记 后积极的与施工单位、业主约定好时间后进行维修。同时根据公 司的要求，由于供暖初期属于问题多发期，为保障业主家的温暖 及避免设施设备出现问题，两个项目组织了维修人员进行夜间值 班工作，对业主晚上报修进行了及时处理。此外，在保证业主家温暖的情况下，
37、为了减少公司负担我物 业工程人员多次调整供暖进回水温度及停炉时间。最终经过工程 人员的多次尝试，我们今年在新增加供暖130户情况下，相较去 年每天仅多用400nl天然气。（三）安防部完成情况20年两个小区安防部基本上做到了未发生安全责任事故， 重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷。 具体工作汇报如下：1、治安方面。随着装修户数的减少、入住户的增多，我们吸 取上一年的工作经验，着重提高素质服务，加强文明语言与举止 培训，通过日常培训与锻炼，队员素质有了进步，并逐步融入到 了物业体系中，努力给我们的业主们一个安全温馨的环境。我们 严格按照公司规定，站好每一班岗，对在装户、外来人员
38、需要进 排业主的交房工作。我们积极和公司协调，筹备交房事宜，布 置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积 极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主 验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理 程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责 现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质 量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓 楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像 处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、 施工队、监理公司等各部门
39、抓好一期房屋的整改的协调工作。至 年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成， 完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房 业主房屋验收表陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗 水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每 天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基 本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排 保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无 乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装 小区的车辆严格管理，认真登记。夜查时我们通过每一小时地面 巡逻
40、打点一次，每两小时地下小房巡逻签到一次，再加上以监控 室为中心的整点报岗等工作流程来增加巡逻密度，并把巡逻范围 扩大到南门外围处等措施来提高小区的安全性。2、车辆管理。开源小区属于人车分流设计，园区内无临时停 车位且车库出入口都在小区外侧，导致临街商铺前小广场成了临 时停车场，大家的车辆停放的杂乱无章，经常发生剧蹭。不但影 响业主的出行，更增加了商铺使用者的怨言。对此，在李总的提 议下，我们对小广场进行了车位的统一划线，上下口位置加上了 交通标示。不但方便了大家车辆的停放，更避免了安全事故的发 生。小区起初在车库还没有正式启用的情况下，我们的工作重 点是小区内通道车辆停放秩序的管理。这一阶段，
41、由于车辆停放 占用大部分的通道，给小区居民的通行带来了很多不便。特别是 给车辆的通过造成了很大的困难。因此，为了保证小区主通道的 畅通无阻，我们加大了队员的车辆指挥培训，使每一个队员都成 为一名多面手，对每一辆停放在小区内的车辆进行专人指挥，直 至停放到指定位置。车库启用后，我们在总的指挥下，配合消 防部门对小区内地上停车进行了统一的清理，并且在地上标注出 消防通道的位置。虽然在车辆清理实施过程中，有很多业主不理 解，并且做出了一些不理智的行为，但是在我们耐心细致的解释 沟通下，最终得到了业主的理解和支持。至此，华文苑基本上杜 绝了小区内楼前楼后和通道上长时间停放车辆和过夜停车的现象。3、消防
42、工作。以预防为主，在日常巡逻时，对消防设备、燃 气管道等做到勤检查、勤维护，在遇到突发事件时，能够做到冷 静应对和处理。如：队员在一次例行巡查时，及时发现了 9号 楼4单元西外墙燃气管道泄漏，当时队员并没有慌张，而是按照 我们的应急预案，及时通报给部门主管和客服中心，随后相关人 员妥善处理此事，避免了重大事故的发生。4、例会、专业技能培训。两个项目实行每天班前会、每周一 训练，时间为一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内 容进行考核，检验训练成果，通过1年时间的训练来看百分之90 以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任 务打下了基础。二、参观与学习20_年月在总经理的精
43、心组织安排下，我和部门主管对 地产旗下的_、_、_三个不同风格的小区进行了为期3天的参 观和学习，通过这次参观使我看到了自己在平时项目管理过程中 的很多不足，同时也感到保利物业很多优秀的品质及管理经验都 值得我好好学习和借鉴。以下几点尤为让人记忆深刻：1、主门两侧设计独具风格（以兽首为主题）。2、小区内绿植独具风格（四季开花，并且开花花色繁多）。3、草坪边缘排水设计独特（有专门排水沟）。4、物业设有档案室。5.物业用工所有记录为手写纸质记录6,物业仓库内物品摆放整齐，有专人专管。三、工作上存在的不足及整改措施1、管理工作不细致，工作执行力欠缺有待改进。工作中不细，执行不到位主要表现在：员工不能
44、及时落实工 作意图，使培训的效果受到影响；在工作检查中，检查不细，发 现问题不及时，纠正问题的措施不到位。解决措施：规范引导员工的自觉学习意识，提高培训效果， 将培训内容落实到岗位上，以实际操作为主，减少空洞的讲解。2、新入职人员工作经验不足，对安全防范服务工作程序掌握 的不够全面，安全漏洞较多。解决措施：以身作则向员工传授安全防范技能，言传身教引 导员工责任意识，减少安全防范漏洞，对安防设施隐患及时进行 整改。3、公共区域巡查力度还需加强，客服人员、保安员、保洁员的工作技能、服务意识有待再提高。解决措施：部门之间加强互动和沟通，项目组织全员现场培 训，了解各部门职责增强配合意识，分工协作共同
45、搞好服务。4、工程维修的及时性、预见性和有效性有所欠缺。解决措施：加大日常公共设施设备巡查力度，做好派工单收 跟进及回访工作。四、20 一年工作计划1月-2月：督促配合开源业主委员会的成立。完成开源（工 作总结内容）的围墙加高及增加车棚。新的一年即将到来，提前 营造好节日的气氛。并做好防盗，防火，防冻的温馨提示，并做 到小区内重点部位多次巡查，做到防患于未然。3月-5月：天气逐渐转暖，我们将重新梳理业主档案，对业 主房屋存在问题进行再一次的整理汇总。对于新装修的业主，严 格执行装修时间表，杜绝超时装修的出现，以免影响已入住业主 的正常生活。6月-8月：一年中雨季即将到来，做好防汛的准备，对每个
46、 电梯口，地库入口、地下室入口等重点部位提前堆放好防汛沙袋。 对20_年漏水的部位进行重点检查，以避免机电设备受到不必要 的损失。9月70月：以农历八月十五中秋节为主题，组织一次业主物业联谊活动。11月到1月：冬季逐渐来临，为保证业主能够度过一个温暖 的冬天，提前与热力等相关部门做好供暖事宜的沟通，对小区水、 电、管、线等配套设施逐一进行检查和养护。做好大雪大雾等恶 劣天气的防范和预案。一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩是微不 足道，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不 足之处在今后的工作中逐步加以修正，业主满意是我们每一位员 工的心愿，也是我们为之奋斗的目标，相信我
47、们今后的工作会做 得更好！小区物业管理年终工作总结6年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园 来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨， 到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理 处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期 间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺, 给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开 交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同 努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业 主还拿出现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的变
48、化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给 小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的 门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。 管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目 前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成 业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、 调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还 了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业 主的好评，消除了安全隐患。四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重， 素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与 业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹 中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接 下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观， 体现物业管理人的真正价值。五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并 率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟 通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举 不是为了增加公司的收入，而是规