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1、2022年小区物业管理个人工作总结例文 小区物业管理个人工作总结范文 小区物业管理个人工作总结 1 ? 20_年我们的工作牢牢围绕团体公司安排管理、提升素养、审时度势、与时俱进的总方针，时刻践行着为团体公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工本身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，获得了 1 些成果，现将主要完成的工作、工作中的 1 些体会、存在的 1 些问题和工作准备汇报以下： 1、完成的工作 ? 1、理头绪、抓管理、树形象 ? 1 月份我们从 4 川人手中正式接收物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出主要的燃眉之急的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区
2、的管理说原委是为业主供应各项满足的服务。而这 1 切都取决于服务者素养的凹凸和实力的发挥。在工作中不但须要有好的看法、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加能人员的培训工作，增加服务意识，建立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行动举止及专业技能进行培训，使得在职员工快速到达了服务要求。精彩的服务为企业建立了良好的形象。 2、春节为小区营建快乐、喜庆、平和的气氛 ? 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了完全的打扫、清倒，整治了卫生死角;
3、组织安保人员就节日平安防范进行培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程修理人员对小区各种共用设施 装备进行了完全的检测、修理，保证了节日期间水、电、暖及各类设施装备的正常运行;为营建节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放祥瑞物，院落、树上、假山负伤灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了福字、给业主送修理报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰劳了 A、B 区业主代表 30 户。真诚、暖和、快捷的服务确保了小区节日的温馨、平和、平安;正月 105 元宵节，我们在团体公司的大力支持下，在小区院落胜利地承办了
4、了 1 台红红火火闹元宵歌舞会，精彩的表演、热情的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向 1 个高潮。 3、对小区存在的问题进行整治，共用设施装备进行系统修理 ? 为了完全变更小区业主对物业的看法，也为了完全解决小区多年来存在的 1 些问题，春节过后，我们在团体公司的大力支持下，起先了对 A、B 区的共用房屋及共用设施、装备进行修理，对环境进行完全的整治。前后投资 20 余万元，更换了小区 19 扇单元门，清掏了44 口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门 730 个，检漏修补屋顶漏水 60 余户，更换住户玻璃 400 多块、对 60 多户的住户窗框进行修理，清掏小区污水井 67 口、化粪池
5、4 个，修补拓宽路面 200多米，更换了 A、B 区的监控装备。除以上的整体大的修理外，我们还接了 500 多个修理单，回访住户 300 多户，业主对我们的满足率达101%以上，接到投诉 3 起，并美满地调和解决。 4、建全档案，对各类手续进行年检 ? 为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，4 月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相干部门逐一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相干部门要求的手续年检。 5、对小区进行绿化美化 为了进 1 步改良小区环境，我们在团体公司的支持下前后栽刺柏 14000 多株，点缀假山边鲜花 800 多盆，种植鲜花 16000 棵，与此同时
6、对之前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌焕然 1 新。 6、加强宣扬力度，协作城管、社区完成创城工作 ? 物业服务不但是理性的行动服务，还应当包括人文的思想教化与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬创城理念、消防常识、业主行动规约等，前后展出了 15 块宣扬牌匾，张贴了 40 多张天骄街道关于全民参加的创城宣扬广告，发放了 400 多张文明城市市民调查问卷及 200 多本创建全国文明城市市民须知。广阔业主通过这些舆论宣扬，本身素养、创城意识得到了很大的提高。 与此同时我们也重视了公司文化的建立，我们动员广阔员工仔细学习企业文化，点击团体公司网站，了解团体公
7、司的成进步程，培育员工酷爱企业的意识，我们还主动地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子 4 篇，4 篇都被网站实行发表。我们也为物业监察大队前后送去 5 篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中我们就是要感动上帝1 文在 9 期物业专刊上发表。 7、协作团体公司完成 C 区奠基开工仪式的打算工作及善后工作 ? 10 月 22 号11 月 25 号，我们除值班人员外，其他员工全部出动到 C 区，很好地完成了团体公司交给我们的打扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负爱护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了熬炼，团队的本身素养得到
8、了很好的呈现。 8、D 区的前期参加 (1)组织架构的建立 ? (2)人员的聘请 ? 我们通过人材聘请市场和发动在职员工，实行不同方法、不同渠道对所需员工进行聘请，严格选择，择优录用，为公司聘请下大部份所需员工，目前聘请工作还在进行。 (3)新员工的培训 ? 我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行动规范，考核制度，员工手册和平安操作常识等培训。新员工的上岗基本技能快速驾驭，团队的服务实力得到了保障。 (4)交房资料的打算工作 ? 我们整齐了业主入住通知书、业主装修合同、物业服务合同、物业管理规约、业主服务指南等交房时给业主的相干材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对 D 区的
9、相干配套设施装备的建立和业主档案的建立。 9、员工的着装 ? 6 月份我们统 1 了员工的服装，员工的外部形象的建立给公司形象增加了许多光彩。 2、体会与不足 ? 在这 1 年的工作中我们体会到，1 个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开团体公司的支持与帮助。我们会牢牢围绕在团体公司的四周，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的口碑送给我们。我们会接着努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为团体公司增加光彩。 当然，我们在这半年的工作中也存在着 1 些不足，如：员工的服务技能不够
10、精熟，平安防范意识不够剧烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待提高。 3、下 1 年的工作准备 ? 1、全力以赴将 D 区项目的接收工作完成好。 2、培育市场，加大广告宣扬，建立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无穷的发展前景，我们要做好市场调查，总结 1 年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣扬力度，提高我们的企业知名度。 3、做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作。刚好、真诚、贴心的服务永久是我们工作的主线。 4、加强 A、B、D 各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高本身素养;接着完善和规
11、范各项管理制度，为公司的各项工作的绽开打好基础。 5、协作团体公司完成 C 区的前期参加工作 ? 6、做好平安管理方面的工作，平安是企业永久的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安教化，实行群防群治的原则，通过平安教化，不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护实力，为小区创作 1 个平安、舒适的环境。 7、结合实际状况，多从细微环节斟酌，紧跟团体公司步伐，调和好内外部门关系，多为团体公司排忧解难。 总之，我们物业公司会在团体公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增加竞争实力;重人材，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业光辉。 小区物业管理
12、个人工作总结 2 ? 20_年，在_公司和_公司(甲方)的正确领导下，我处仔细对比年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，调和各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，详细状况总结以下： 1、本身队伍建设质量提高 ? 1 年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高本身建设质量上狠下工夫。 (1)规范行动。管理处员工统 1 着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达_%，管理处现形象分辨系统符合公司要求。管理处每两周召开 1 次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲
13、评前 1 阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每个月的考核完成率达_%。 (2)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整齐，各项工作日志、文件记录清晰，内容完全。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率_%。建立了完善的档案管理制度，对搜集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完全，有检索书目，文件贯彻率达_%。同时，管理处初步实行了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 (3)规范服务。管理处坚固建立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我
14、处考核每个月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服 务中心和 24 小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理刚好;业主有效投诉处理率_%，业主(住户)服务需求回访率达_%以上。同时，我处主动调和与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益动身，处理各项事务。管理处有明确的改良管理服务质量的实行方案和阶段(月、季度、年)工作安排;工作安排完成率_%以上，不合格服务整改合格率_%。中秋节我处和开发商1 同胜利的实行了业主、客户联谊会，增进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下，暂未绽开其他社区文化活动，以下降本钱。 2、房屋管理细致
15、到位 ? 1 年来，管理处严格依照公司的要求，依据 3 方协议，深化细致地对小区房屋实行经常化、制度化、规范化的管理。 (1)交房工作有条不紊。管理处完成了 10 月底 1 期_联排业主的交房工作。我们主动和_公司调和，打算交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐性说明业主有关物业方面有问题;主动促进 3 方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进行妥当整改修理。 (2)房屋验收仔细细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对 1 期房屋的整改修理部位、修理进程、修理质量实行全程管理。为了进 1 步
16、完善小区 1 期 85 栋别墅及 3 栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照相处理，并分析渗漏的缘由，并将资料上报发商。同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好 1 期房屋的整改的调和工作。至年底，整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达_%以上。管理处本着对 业主负责的看法，对比已交房业主房屋验收表接连对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需修理整改的问题，刚好报给工程部刚好解决。 (3)管理爱护刚好到位。管理处支配管理员及保安人员每天对小区进行巡检爱护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下，管理处支配保洁
17、人员每个月进行 3 次打扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝背章状况的产生。我们严格平常巡查记录完全，对违反安排私自乱搭乱建及擅自变更房屋用处现象、破坏房屋平安状况刚好劝阻、报告，并有相干记录。对小区已装修业主产生房屋渗漏的，管理处主动联系施工单位，针对业主向物业反应的问题落实修理。同时，主动上门与业主沟通、调和，就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的看法统 1。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部份工程量的核算及施工方案的检查
18、监督、现场人员施工平安的管理等，施工队进行修理时，保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗，清算完现场后方可离场，规范了修理现场的管理。 (4)平常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区平常设施、装备进行保养爱护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检验;对供水系统进行了防冻处理，保障了装备正常运行。对小区标记性建筑进行了检查，发觉部份标记物上的字缺缺损等状况，这些状况干脆影响小区形象，刚好报告_公司有关领导，刚好进行了修缮。 3、绿化保洁全面完全 ? 我处重视小区的绿化与保洁工作，保证小区终年草绿树壮卫生 整齐。全年绿化面积_亩，爱护树木 120 棵，消毒除害_次。 (1)提高了小区绿
19、化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每个月对草坪进行修剪，确保草坪整齐美观无明显杂草，重点对中心广场的 8 颗景观树进行松土浇水养护，依据季节、气候的改变适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，支配专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对 1 期 2 阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题刚好向工程部反应，或干脆向绿化公司负责人反应，刚好处理业主提出的问题。我处近期打算再次清除杂草，将杂草歼
20、灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。 (2)保持小区卫生整齐。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发觉的问题刚好处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天依照保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实状况，发觉问题刚好整改。每星期对 3 泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和爱护，对 4栋样板房和 85 栋别墅的蜘蛛网每个月打扫，各个岛屿支配 1 名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的打扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的寄存点，装修垃圾实行袋装寄存在指定的位置由专车进行清运。针对小区
21、的蚊虫较多，每隔 1 星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、唆使牌、儿童游乐场、岛门等每天进行打扫、擦拭。 4、平安保卫扎实周到 ? _小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对困难，我处把小区的平安保卫工作作为树形象、保平安的大事来抓。全年，小区平安无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的名誉。 (1)实行防卫职责。_小区保安中队_名保安队员，严格依照公司制定的住宅区保卫护卫制度，实行防卫职责。我处依据实际状况，将中队分成两个值勤班 1 个备勤班，每一个班由 1 个班长负责，
22、对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行 24 小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发事务值勤备勤队员均能刚好赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡查队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和仔细的贯彻履行，使管理责任酿成的责任事故为零。 (2)强化保安训练。我处依照用甚么、学甚么、练甚么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论学问的学习和培训。制定小区治安突发事务的紧急处理
23、程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。依据治安管理条例和消防管理条例，每个月对队员进行许多于 1 次实战演练，提高实际指挥演练水平。 (3)完成任务精彩。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在_公司组织的各种活动中都能精彩完成各项治安保卫工作，遭到公司领导的好评。驻地 1 方保 1 方平安，与_派出所、_社区警务室的社区民警亲密联系协作，警保联勤制度在我区得到有效实行。我处队员主动参加爱护建筑工地的治安防范工作，确保_公司工程部人员在现场的平安。1 年来，队员屡次制止了外来人员在内湖 钩鱼、车辆占压草坪、随处便利和平安火险等。 5、财务收费款实账明 ? 我处严格履行公司财务制度，依照有关
24、协议收取服务费，公道限制消费性开支，节俭经营本钱。2022 年收取服务费总计_元。 (1)账目管理详实清楚。我处依据财务的分类规则，对每笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，弄好票据管理。依照财务制度，我处细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求弄好每个月例行对账。从全年的状况看，与财务部连接流畅，没有出现漏报、错报的现象。 (2)收费管理刚好无误。我处结合_小区的实际，遵守服务费协议收缴方法，仔细弄好辨别，依照_公司、业主和我方协议的服务费，调和关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，2022 年全年的服务费已全额到账。同时，帮助_公司刚好收缴施工单位的水电费。
25、(3)公道限制开支。公道限制开支是实现盈利的重要 ? 环节，我处坚持从公司的利益动身，主动其公司当家理财。特殊在经常性开支方面，限制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系，严格把好选购关、消耗关和监督关，避开奢侈奢侈。 6、下步须要改进和解决的问题 ? 1 是小区设施装备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部份装备达不到运行要求，乃至有的装备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施装备移交，且大部份设施装备仍在保修期内，仍需工程部调和处理。 2 是大量房屋存在不同程度的渗漏水状况得不到刚好解决，装修的业主有_户，别墅_栋、公寓楼_栋，均有渗漏状
26、况，工程部 已支配施工人员修理，但渗水问题 1 直没能得到完全解决，对业主的影响较大，且修理施工工艺不能到达解决渗漏水要求。此事，我处正主动联系甲方工程部尽快解决，以避开影响管理费收取。 3 是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处屡次有联系函发给甲方公司但至今未解决。 小区物业管理个人工作总结 3 ? 光阴似箭，光阴似箭。20_年已过去，新的 1 年行将到来。20_年，在市物管处的指引、支持及关怀下，_物业获得了可喜的成果。1 年来，我公司秉持_物业平安温馨的原则，坚持业主的小事就是我们的大事，通过全部员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了
27、广阔业主的认可，20_年我公司管理的项目基本上业主的满足率均达 95%以上，这也是对我们 1 年来辛苦工作的确定。 1、20_年工作回顾： 1、想业主所想，仔细刚好做好修理爱护工作。 城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改良人居环境，提升城市整体形象，必需对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。 由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将修理爱护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施装备项目修理工作进行支配、实行和检查，并进行巡查，发觉问题刚好修理。审核装备年度检验安排并监督履行，做好装备房的保养、清洁工作，并对年检设施装备做好定期检查。制定及组织实行房屋及共有设施装备
28、大、中修的安排及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。刚好处理居民修理申请，核定收费项目和标准，刚好为居民供应服务，确保修理质 量。熟习本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置和对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟习管网管道走向相干附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格履行电气装备的平安操作规程，做好装备修理保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统装备检查修理工作，确保弱电系统装备正常运用。负责区域内地坪与墙面修理保养和更新。 2、完善管理制度 ? 进 1 步完善、改进公司管理制度和服务质量，20_年依据各项目在
29、管理中所遇到的问题，结合实际状况，对现有规章制度进行 2 次修订，并在 20_年的基础上增加了员工考核管理规定、印章管理规定和人员聘请、面试管理规定等 10 几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、聘请、培训等方面。现在公司已创建了 1 套较为科学的管理模式和先进的管理理念，和严格的质量标准和工作程序，构成了服务与管理相结合的专业分工体系。 3、加能人员聘请 ? 公司的发展离不开优秀员工的加盟，针对公司 1 直以来在人员招募上存在的不足，实行更好的方式方法提拔合适公司发展的人材。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员活动性很高。20_年公司在尽量留住现有优秀人材的基础上，实行主动的
30、人材引进战略，通过量种渠道聘请物业管理行业的精英。截止 20_年底公司共有员工 101 人，管理人员中 40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业阅历，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了簇新血液，增加了新的发展活力。 4、强化人员培训 为体现公司以人为本的理念，改良工作质量，使员工不断更新学问，开拓技能，改进工作动机、看法和行动，适应新的要求，更好的胜任现职工作，增进组织效力的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来相识。20_年制定了完善的培训体系，每个月定期对秩序爱护员进行军训;每周 4 作为公司内训时间，为员工讲授物业管理的最新法规和结合实际案
31、例进行分析;依据须要，组织员工外派培训，20_年公司共组织人员参与外派培训 5 人次，触及物业管理、高配和特种装备等方面;约请外来说师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。 5、规范绩效考核 ? 为客观地评价员工的平常工作表现，确保公允、公然、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反应员工的工作实力、工作表现，提高公司对员工赏罚的精确性，更好调动员工的工作主动性。从 20_年 5 月起，公司正式起先员工月考核工作，考核触及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作看法和实力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白本身在工作中的不足的地方，并在往后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司
32、已构成了 1 套完备的考核制度，每个月的考核给公司员工供应了 1 个交换、互动的平台，也叫真实地反应出了 1 些之前隐藏在工作中的问题。 6、严格检查制度 ? 为了解各部门工作落实状况，公司对两个项目定期进行周卫生抽查和月综合检查，秩序爱护部由主管每周 1 次下半夜检查和项目经理睬同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的状况汇报、反馈，刚好予以处理、整改，提高了工作效力和服务标准，大大削减了小区事故产生率，将局势有效遏制在萌芽阶段。 7、努力推动精神文明建设 ? 在做好各项物业服务工作的同时，主动加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参加其中，尽享沟通和
33、交换。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还构成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延长了瑞和物业的文化内涵。 2、目前存在的主要问题和困难 ? 1、项目发展过快、人员储备不足 ? 经过 3 年的发展，_物业已发展成当今具有 90 多名各类人员的中小型企业。 物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培育了 1 批优秀管理人材。但现在靠内部提拔已不能满意公司发展的要求，目前公司面临专业人材短缺的窘境，特殊是具有综合楼盘管理阅历的人员基本没有。 2、缺少专业人材进行系统性的人力培训 ? 20_年，公司狠抓人员培训这 1 块，制定了具体
34、的培训安排和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺少专业性的培训人材，效果其实不志向。 3、起步晚，欠缺大型项目的管理阅历 ? 公司成立于 20_年 1 月，正式接收的第 1 个项目是在 20_年 6月入驻靖安苑。08 年在物管处的指引下，公司稳步地发展着。09 年我们鉴戒其它公司的管理阅历并结合本身实际，将靖安苑的各项管理工作渐渐规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理阅历，特殊是欠缺包括公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性 楼盘的管理阅历。 4、背章搭建的处理，相干政府职能部门监管缺位 ? 目前小区内 1 些业主背章搭建，擅自变更房屋运用功能
35、随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有产生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反应，但是效果甚微。相干政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因 1 些职责尚不明确而相互推委，导致 1 些背章状况迟迟得不到处理，特殊对领导背装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严峻影响到小区物业管理工作的正常绽开。 3、20_年的工作展望 ? 20_年将是_物业得到快速发展和快速扩大的 1 年，不管是管理范围还是项目类型来看，20_年都是极具挑战性的 1 年。 20_我们的工作仍需改进和完善，详细为： 1、完善管理制度，提升企业品质 ? 完善现有管理制度，对这些
36、制度，除要求严格履行，还要在此基础上接着深化调剂;完善各项服务标准，规范服务的操作程序，渐渐将每项服务程序规范化，构成瑞和物业标记性的管理服务特点;重视上门服务、接人待物的礼仪，绽开情势多样的创新服务，体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司的 1 面呈现在业主眼前，创瑞和企业品牌，建立良好的企业形象。 2、巩固服务理念、强化服务意识 ? 物业服务中要以人为本、业主至上，重视业主的需求，寻求服务的精细度，须要物业管理人员在润物细无声的小事中来体现服务意识，实实在在地实行到工作流程的每个细微环节上，通过我们的辛苦劳动，贴心服务来变更业主对物业公司的看法，赢得业主 的满足和敬重。 在物业服务平
37、常运作上，实行高动身点，高标准的物业管理与服务。建立 1 套系统的、周密的、科学规范的平常运行体系和管理流程，配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优良的服务，全面提升物业服务水平，营建 1 个美丽的自然环境及健康和谐的生活环境，为实现物业服务整体目标供应牢靠保障。 在服务内容的供应上，进 1 步拓宽思路，延长服务内容。除供应常规服务外，增加特点服务与无偿服务项目，利用 1 切资源和实力向业主供应力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交换、沟通，了解业主的需求，探访业主对物业服务的满足度。 通太高品质的物业服务，终究到达物业保值、增值的目的。 3、完善人员配置 ? 主动从外面聘请物
38、业管理行业的优秀人材，并做好相干人员的培训工作;项目交付前 3 个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序爱护员和保洁员。在从外面聘请人员的同时，努力发掘内部员工潜力，制定出符合本公司发展战略的人力资源安排，提高员工工作主动性。在员工的提升上，重视不同岗位的轮换，将赐予内部员工 1 定的岗位用于公然竞聘，为员工的提升供应适合的通道有益于员工的资源优化。 4、严格培训制度的实行 ? 人力资源是公司发展的重要保证。为协作公司的发展目标，提高企业管理水平，提升员工素养，增加员工处理本职工作的实力与对企业文化的了解。公司将在 20_年结合公司整体战略目标及发展安排，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结
39、果，拟定具体的培训安排。依托公司内部气力，限度地利用内部资源，加强内部的沟通与 交换，强化员工在职培训;定期组织外部培训，依托外部专家气力，提升从业人员在本职工作上所应具有的专业学问、工作技能;建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺当进入工作状态。 全面规范秩序爱护员的职业培训，秩序爱护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序爱护部制定具体的培训方案与安排，支配新进员工进行岗前培训，加强秩序爱护员的本身素养与业务技能，提升秩序爱护队的职业素养，保证有 1 个具有良好精神面貌和业务素养的队伍为业主供应优良服务。 5、完善员工考核 ? 加强对员工的考核工作，将重大事故产生率、业
40、主满足率和物业费收缴率纳入考核范围，并将终究考核结果与工资挂钩，提高对员工赏罚的精确性，更好地调动员工的工作主动性。 6、争创市物业管理示范小区 ? 物业管理示范小区对_物业的品牌建设具有重要意义，20_年，我们将严格依照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出本身工作上的不足后，提出详细详实的整改方案，逐条整改，做到发觉 1 项、解决 1 项，检查 1 次、整改 1 次、提高 1 步。确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。 回首忆光荣，举步追幻想。作为公司的 1 员，面对_物业成立 3年来所获得的成果，我感到特别欣慰。我也知道，虽然在这 1 年里公司获得
41、了显著的成果，但也须要深化相识到我们本身的不足，管理阅历欠缺、专业性不强、单 1 的经营方式、太高的管理本钱都是公司致命的弱点和缺点。在新的 1 年里，我们将通过吸取教训、总结阅历、鉴戒学习的方法提高本身的专业技能，提升物业管理水平，满意业主 的要求，实现_物业新的腾飞。 小区物业管理个人工作总结 4 ? 回首_，我的工作一样经验着不平凡。3 月份带着朴实与新奇的心情来到了骏高物业，起先了 1 段新坏境的里程，工作内容包袱着熟习的和未知的，鞭策着我须要付出更多的努力去学习和挑战。进 1 年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的帮助下我很快熟习和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每一个人都
42、应当梳理过去.筹划将来，此刻就将自己近 1 年来的工作总结以下： 1.物业服务工作 ? 物业工作主要有平常报修，投诉处理，收费，基础设施、装备爱护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施装备问题项目的整改是管理处 20_年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部份工作已顺当完成。 2.办公室工作 ? 办公室工作对我来讲是 1 个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对困难琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.留意加快工作节奏;提高工作效力。冷静办理各项事务，力求周全.精确.适度.避开疏漏和过失。 3.存在的
43、不足 ? 本着为自己工作的职业看法，敬业爱岗.创建性地绽开工作，获得 1 定效果，但也存在 1 些问题和不足;主要表现在第 1，物业管理员工作对我而言是 1 个新岗位;很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效力有待进 1 步提高;第 2，有些工作还不够过细，1 些工作调和的不是 10 分到位;第 3，向领导供应有 效的决策数据方面有待进 1 步提高;第 4，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 4.努力的方向 ? 第 1，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相干物业法律法规的学问。第 2，本着实事求是的原则.重视公司各部门间的调和与沟通;有效构成团结 1 致.同心同德的
44、氛围。第 3，向领导供应有效数据。 不积蛙步，无以致千里;不积小流，无以成江海。215，收获了胜利，经验了困难，感受了启发;215 我会 1 如既往，载着一百零一倍的信念和努力驶向新的 1 年. ? 最终预祝骏高物业公司日趋壮大，祝全部同事工作顺当，平安华蜜! ? 小区物业管理个人工作总结 5 ? 去年是奔腾发展的 1 年，上台阶，上档次的 1 年，丰收的 1 年。在这 1 年里，_物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据_的实际状况，在弄好服务的同时理顺完善管理工作，初步到达工程程序化、操作规范化、应用运用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管
45、理工作渐渐走上规范化的轨道，物业管理工作获得了 1 定成果，遭到小区业主的好评，现将去年工作总结以下： 1、平常工作目标管理的完成状况： (1)房屋管理 ? 房屋管理是物业管理的重要内容之 1。为了弄好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理安排，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统 1，无 危害房屋结构的行动，空房完好率为 95%。 (2)公共设施、装备的管理 ? 为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、装备的管理方面，我们制定了完备的爱护、保养安排和应急方案，做到平常检查有登记、小型爱护有记录。修理电话 24 小时有人接听，全年完成小型检验
46、工作 17 次，应急修理工作 3 次，到达养护设施、装备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。 (3)绿化管理 ? 为了给业主创建 1 个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护进程中出现的问题，刚好发出了整改通知与公道化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 101%。 (4)环境卫生的管理 ? 环境卫生方面，我们针对小区环境渐渐完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 (5)小区平安防范工作 ? 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主供应 1 个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能装备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持逐日早操、早会，提高员工的身体素养与平常工作管理，严格履行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。 要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好。 2、今年完成的重点工作 ?