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1、2023年新员工入职培训心得汇总一、培训目的酒店新员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要 一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的 角色需要。为了使新进的接待员眷适应工作环境，熟悉工作 流程，增强对企业的认同感和归属感，养成良好职业素养、 职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的 心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进行此次为 期12天的新进接待员培训。二、培训对象本酒店新入职前台服务人员。三、培训规模10人四、培训内容（详见附表）（一）酒店文化常识（二）酒店概况业务知识（三）前台岗位业务知识（四）前台操作流程（五）前台整体实践五、培训时间28日X10日的每日
2、上午8:30X11:30和下午13：30X 17:30.六、培训地点本酒店3楼培训室七、培训费用本次培训属于内部培训，无需太多开支。每天中午和晚 上为培训者和参训者提供8元/餐的标准餐和饮用水，为讲 师发放500元/课时的津贴，预计2万元人民币左右。八、培训人员相应领域的老员工以及接待处的部长。九、培训方式PPT讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方 式相结合。十、考评方式1、考试：接待员学完课程设置中的每一个培训课后， 由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由 酒店组成考评组在培训点对接待员进行现臣核，考核可采取 现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接 待员的岗位技能掌握情况和职业素养及职业精神，视个人情 况延长试用期或者劝退。十一、培训评估与反馈1 .讲师、人力资源专员总结培训过程现的问题及时更改培训教程。2 .培训员工在培训完每一节课填写新员工培训反馈 表上报人力资源部。3.培训结束后邀请考评组人员进行培训效果总结。