《2023年年度商场销售工作心得体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年年度商场销售工作心得体会.docx（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年年度商场销售工作心得体会销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧， 让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面就在销售方 面有以下一些心得体会：1,以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常 在很枯燥的等待。如果是业余店就应给营业员一个好的环境 和气氛，如放些轻音乐及一些业余杂志。在顾客未进入店内 时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内 时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一 定的问候，如“您好”！ “欢迎光临。如果是综合商场，营 业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时 要旧能地采取措施引起顾客对
2、你柜台的注意，如做出拿放大 镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会 使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。2 .适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客， 亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应旧能的给顾客营 造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看 某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前 方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能 造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时 顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业 员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合 适首饰的信息，同时
3、还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白 眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。3 .充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对 珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首 饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一 下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的 切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述 的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作 去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工。什么是“火。 营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝 饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生 枯燥五味的感觉。在顾
4、客挑杨式出现挑花眼的情况时，营业 员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长 的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定 和缩小顾客选择的风格和范围。4,利用顾客所提出的质疑，旧能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多 的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望 引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知 道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻 石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；”满意的 顾客是最好的广告。影响力最强的广告是其周围的人。但如 果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会 招来顾客
5、的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓 住机会，尤其是当顾客提出质疑时。5.引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石 品质由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产 地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到 此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说 有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否 则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好 坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好, 而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我 们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾 客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下, 并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍 对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐， 结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。