《2023年联通工作心得体会两篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年联通工作心得体会两篇.docx（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进通 公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为 联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃发展 的热气，公司员工的拼搏的精神。如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作 中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我 自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自 己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的 劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪 里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的 心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排 我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似
2、乎枯燥乏味、 平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、 灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心 态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识 的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能 成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作， 也不过是个平庸的工匠。心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全 力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失 败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主 动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富 他人生的经历。拥有积极的心态，
3、就会拥有一生的成功。其次，对我半年来的工作状况做一个小结。（一）切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务, 主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自 己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视 同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务 时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力 争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完 善。（二）正确对待客户投诉并及时、妥善解决通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存 在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是 有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用 户介绍，解释业务的过
4、程中，要严格按照国家标准和公司活 动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户 投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领 导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订 应对，同时应及时与客户沟通使客户对处理感到满意。（三）学无止境，注重自身的职业发展，多学习.关注职 业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学 习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一 步提高、升华。（四）即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以 提高工作效率。我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业 务操作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单.易 懂，其实，并
5、不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我 学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然， 随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重 工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工 作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做 精。总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背 景和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和 领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕， 问他需不需要时，他便来句。sorry, idon, tknow0那时我
6、 不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时 想必很模。因为我一核对电话号码，他只要回答。是”或“不 是。我便只管介绍自己的。产品了，没有做好沟通工作，老 外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起 码能用英文介绍业务时那就方便多了。作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音 中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作 态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人 愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一 旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注 重工作态度的良好状态。实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业 务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋 友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣 慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉 的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在 不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信 过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获， 有结果。有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加 老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作！