安检服务的考核标准.docx

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1、安检服务的考核标准1 .安检较重或严重失职行为考核标准安检较重或严重失职行为考核标准序号较重或严重失职行为分类考核标准备注（对外）分数（ 分）金额阮）1违规操作使用设备设施，导致设备损坏，不能 正常工作或影响正常运营、办公秩序的（每一次）0.21000安检公司承担设备设 施的i切损失2收缴违禁物品管理不严，流向社会，未造成影 响的（每一次）0.21000安检公司承担全部责 任3在执勤区域对工作人员、来访人或乘客恶语相向 ,刁难、碰瓷、谩骂0.15004疫情防控期间，未经批准擅自出市、省或前往中 高风险地区，提供虚假核酸检测记录，核酸检 测弄虚作假等违反疫情防控政策要求的行为， 未造成后果的0.

2、42000对当事人予以清退处 理5遇突发、紧急事故（件）不服从运营公司合理调度 指挥的（每一次）150006上级有关单位到安检公司及工作区域进行检查， 安检公司不配合检查的（每一次）150007被上级部门通报的（每一次）150008因安检公司员工失职、不配合，影响办公区域正 常运作，扰乱办公及运营秩序的；事件信息报送 不及时，不准确、漏报、瞒报未造成较大影响 的（每一次）15(X)09因委外公司管理不当，导致员工及其他相关人员 在各平台进行投诉、信访或者发布舆情的，对 运营公司造成较大影响。（每次）1500010因委外公司管理不当，导致员工及其他相关人员 到集团或者其他上级单位现场信访的（每次

3、）21000011在执勤区域与工作人员或乘客大打出手的，未造 成人员伤亡的（每一次）210000安检公司承担全部责 任12盗窃财务、设备设施或恶意损坏设备设施的（每一 次）210000安检公司承担全部赔 偿责任13未经批准擅自调取、下载、留存或向外提供录像 等运营公司内部资料（每一次）；未经运营公司授 权私自接受任何媒体采访的（每人次）315000安检公司承担全部责 任14经查实安检公司隐瞒留用有精神病史、吸毒、非 法上访、参加邪教组织等有犯罪前科史的或有吸 毒、非法上访、参加邪教组织等犯罪违法活动的 人员（每人次）315000安检公司承担全部责 任15在执勤区域与工作人员或与乘客恶语相向大打

4、出 手，造成人员伤的（每人次）1050000安检公司承担全部责 任16因安检公司员工工作失职，导致乘客人身（或精神 ）、财物受到损失，使运营公司造成经济、名誉等 损失的（每一次）1050000安检公司承担全部责 任17未按岗位数量要求派遣人员，导致单个安检点缺 岗对运营造成影响，导致工作无法开展的（每一次 ）1050000安检公司承担全部责 任18收缴违禁物品管理不严，流向社会，造成恶劣 影响或重大事故案件的（每一次）20100000安检公司承担全部责 任19因工作失职，导致不法分子乘虚而入，对运营 公司造成特别重大后果的（如：发生携带违禁物品 进入车站后发生爆炸、火灾的：携带管制刀具及 枪支

5、进入车站后发生恐怖事件，造成人员伤亡 的）（每一次）20100000安检公司承担全部责 任20安检公司因持证上岗问题，被公交分局及上级单 位约谈，并进行行政处罚。20100000发整改通知书，安检 公司承担全部责任21疫情防控不力，玩忽职守，造成车站和基地疫 情传播、被封控、防控、管控等严重后果。（每次 ）40200000安保公司承担全部责 任，解除合同注：同一事件同时符合多条条款，按最重的条款才（行。2 .安检较轻失职行为考核标准安检较轻失职行为考核标准序号违规违纪分类考核标准分数（分）金额（元）1执勤过程中做与工作无关之事、未按规定着装或破损、精神面貌不佳、影响 岗位形象的，如：用手机玩游

6、戏、炒股、看视频、吃东西、看书报、聊天， 工装混穿、制服外套便装、内衣外露，男性头发长、指甲长、胡须长、染 发、烫发，女性头发长、未束于头花或帽内、指甲长、染发、烫发，带 耳环、耳机，随地吐痰、坐姿摇腿、翘脚、跷二郎腿，走姿将手插在裤兜 和衣兜内、跳闸机、尾随出站等行为，经运营公司提醒或教育后拒不改正 的（每人次）0.01502签到、签退由他人代签的（每人次）0.01503执勤过程中未携带有效证件上岗或人证不相符，未使用文明用语执勤、执 勤动作不规范、未按规定位置执勤的，如：串岗、脱岗、酒后上岗的（责令 安检公司进行更换），相互嬉戏打闹等行为，经运营公司提醒或教育后拒 不改正的（每人次）0.0

7、21004着工装乘坐地铁列车，未按规定站立，在车厢内吃东西、打闹、嘻戏等不 文明行为的（每人次）0.01505班前未借领、班后未归还设备及反恐防爆器具的（每一次）0.01506工作台账弄虚作假，填写虚假信息的；未按要求填写工作台账的；未按规定 时间提交各类整改措施、乘客投诉回复的；事件信息报送不及时、不准确的 、漏报、瞒报的（每一次）0.021007安检台面未按规定位置摆放安检设备及文件的；在工作区域张贴与工作无关 字画等；未对执勤区域或设备、设施保持清洁的（每一次）0.01508在合同约定的服务范围外兼职的（每人次）0.021009对设备故障未及时上报车站及设备厂家的；未按规定用电，使用不匹

8、配充电 设备，未在指定地点集中充电的（每一次）0.015010招收的安检人员未通过公安机关政治审杳依然留用的；安检人员首次上岗前 无特殊原因未取得保安员证的（每人次）0.0210011单个安检点收缴的违禁品当日未转移出车站的（每一次0.0210012未对新入职员工开展岗前培训、培训未按照要求达到规定课时的；未对在职 安检人员每月开展专业知识复训的（每人次）0.0210013遗失、损坏钥匙、门禁卡等相关物品的照价赔偿（每一次）0.02100314执勤期间未按规定巡逻打点的（每班次）0.015015人员迟到、早退（0.5小时以上）2小时及以下（每人次）0.015016人员迟到、早退（2小时以上）（

9、每人次），按缺岗处理，安检公司须补齐人员 （按岗位据实核减服务费）0.0210017如需临时调配人员，未经运营公司许可擅自在执勤人员中抽调的（每人次）0.0420018未经运营公司同意，擅自进入设备房等重点区域的（每人次）0.0210019未按运营公司要求执行相关工作的（每一项）0.0210020安检岗位每个班次未按合同要求或公司要求配备足额岗位数量的（每岗次） 按岗位据实核减服务费0.0420021在工作期间打瞌睡的（每一次）0.0420022对乘客物品漏检的（每一次）0.0840023市级单位漏检的（每一次）0.1680024省级及以上单位漏检的（每一次）0.2100025不按疫情防控要求

10、开展戴口罩提醒、测温、验码等工作（每次）0.0210026因委外公司管理不当，导致员工及其他相关人员在各平台进行投诉、信访 或者发布舆情的。（每次）0.150027未对每班配备管理人员的。0.0630028管理人员不作为、未按照量化指标完成履行其职责的（每次）0.0420029经查实，在执勤区域内捡到物品未及时上交运营公司或未及时归还失主的（ 每人次）0.2100030在禁烟区域吸烟的（每人次）0.150031签到人数与实际在岗人数不一致（每人次）0.0420032项目经理未请假擅自离开长沙的（每一次）0.2100033执勤期间，私自收受来访人员财、物，徇私舞弊擅自放行的（每人次）0.2100

11、034发生有责投诉、舆情（每一次）0.150035上级单位暗访月度排名倒数第3名委外公司0.2100036上级单位暗访月度排名倒数第2名委外公司0.4200037上级单位暗访月度排名倒数第1名委外公司0.6300038上级单位暗访连续两月排名最后1名的委外公司1500039上级单位暗访连续三月排名最后1名的委外公司1.6800040未建立配套的目标责任制度，责任制度未包含月度计划、季度计划、年度 计划的0.084004142未建立各层级详细岗位职责、管理人员巡视检查职责、会议议事制度、管理 人员能力提升举措的0.0840043未健全内部组织架构，未实行成绩管理制的0.0840044未编制详细的

12、培训方案，方案未包含安全教育、安全培训、消防培训、反 恐培训、相关业务技能培训，未定期组织培训的0.0840045未编制详细的员工复训方案，方案未包含复训频率、复训形式、复训效果、 评价机制的0.0840046未根据项目实际提供服务人员薪酬待遇方案，方案未明确各岗位绩效奖金 的，未建立奖励机制，未明确奖励金额的0.0840047未根据项目实际制定安检应聘、录用、离职、舆情等相关管理制度，未健 全服务人员选拔和招聘方案或制度，未建立预防安保、安检人员离职有效 措施及临时补充人员方案的（须含大型节假口、春节等人员招聘难的解决措 施），未建立舆情处置制度的0.0840048未根据项目实际制定员工考核

13、管理制度，制度未包含劳动纪律及罚则内容、 安全规定及罚则内容、公司形象（工作服、仪容仪表、服务态度、人员基本素 质、持证上岗等）、触犯法律法规情形的罚责等内容的0.0840049未根据项R实际编制重大或突发事件应急处置演练方案，方案未包含消防、 反恐防暴、可疑物品处理、各类突发治安事件的（注:演练方案须设置脚本、场 景、程序、次数。）0.0840050未根据项目实际编制应急处置预案，预案未包含消防、反恐防暴、可疑物 品处理预案、各类突发治安事件的处置方案的0.0840051未按照投标文件技术详细评分标准表承诺的应急人员人数（每人次）0.150052未制定疫情防控相关管理制度及管控措施的0.15

14、0053投标文件技术详细评分标准表中承诺的有责投诉、安检漏检问题，在 承诺书约定次数内的按本制度予以考核，超出承诺书约定次数的，每次 按照本制度考核标准双倍考核3 .安检奖励对照表安检奖励对照表序号奖励情况奖励金额奖励分数1在执勤过程中主动帮助乘客解决问题，乘客填写感谢信或赠送锦旗的1000.022发生突发事件，配合车站处理得当（每次）2000.043杏获存有宗教极端和暴力恐怖的书籍、音像制品、标语或带有宗教极端和暴力恐怖的标识服饰、物品。（每次）5000.14提供有暴力、极端个人行为、精神异常的乘客线索或发现为信访、讨薪等群体事件线索的，经查证属实的。（每次）5000.15因工作成绩突出，受

15、到运营公司、集团公司表彰的（每次）100、 2000.02, 0.046为地铁运营挽救生命、挽回巨大财产损失的其他线索和行为。（每次）10000.27机检查出乘客携带严重危害安全的匕首、刃口 150MM以上刀具（其他类不加分）（每次）2(X)0.048手检查出庭客携带严重危害安全的匕首、刃口 150MM以上刀具（其他类不加分）（每次）4000.089机检查出乘客携带严重危害物品：真枪、弹药、汽油、雷管、炸药、剧毒物（其他类不加分乂每次）5000.110手枪杳出乘客携带严祖危害物品：真枪、用药、汽油、雷管、炸药、剧毒物（其他类不加分乂每次）10000.211派出所、集团、运营公司暗访中套出违禁品

16、（每次）2000.0412市交通局、公安公交分局、反恐办等市级部门暗访中查由违禁品（每次）10000.213国家及省部级暗访中查出违禁品（每次）20000.414发现重大安全漏洞和安全隐患及时上报，进行前期处置，配合消除安全除患（每次）50()0.115突发事件时、主动、熟练处置并报告，防止事态扩大（每人次）500-100016有效处置乘客突发亚大疾病迅速报告，避免事态升级（每人次）500-100017第一时间发现电大可疑人物、可疑物品并迅速报告、防止事件发生（每次）5000-1 万1-218第时间发现恐怖袭击苗头并迅速报告，防止恐怖袭击事件发生（每次）5万1019主动参与各类事件的调查,有重

17、大立功表现（每项）5000.120在执勤中面对乘客语言粗暴行为，以礼相待.避免矛盾升级（每人次）KX)0.0221在执勤中面对乘客暴力倾向,迅速采取分离等处置措施,避免矛盾升级（每人次）2000.0422在公司范围内拾金拾物不昧（每次）50-100023个人好人好事，先进事迹受到主流媒体正面宣传报道的（每次）5000.124个人受到市交通局、公安公交分局、反恐办等市级部门口头表扬的（书面表扬加倍奖励），（每次）2000.0425个人在培训演练中表现突出、起到标杆作用的（每次）2000.0426员I：得到中心站的表彰奖励（授予荣誉证书、通报表扬等）（每人次）2000.0427小队长（班长）及以上

18、管理者真抓实干，管理效果好，包保范围内未发生问题，中心站以季度为周期评选3名优秀管理 者（每人次）l(X)-3(X)28上级单位暗访活动月度排名第3名委外公司（当月暗访检出率必须不低于80%,且检出率不能低于上一月）10000.229上级单位暗访活动月度排名第2名委外公司（当月暗访检出率必须不低于80%,且检出率不能低于上一月）20000.430上级总位暗访活动月度排名第1名委外公司（当月暗访检出率必须不低于80%,且检出率不能低于上一月）30000.631上级单位暗访活动中出现零漏检的委外公司5000132其他突出事迹,经运营公司或集团公司相关部门讨论研究，提出具体奖励意见议定4 .安检季度

19、评价表安检季度评价表序 号项目检查内容及标准评分标准1制度 文件 （20 分）内部管理制度是否健全，人员招聘、内部奖惩、后勤保 障度、排班等制度是否完善。（8分）每缺少1项扣2分；每存在一 处不完善，扣1分，扣完为止是否完善项目经理等各级管理人员货任制，明确项目经 理、专职区域负责人责任范围、工作职责，细化人员各 级管理人员责任考评、奖惩措施。项目经理是否监督检 查各级管理人员严格落实工作职责（8分）每缺1项扣2分；未按要求落 实工作职责每人次扣2分，扣完 为止上级工作制度、文件、会议精神传达与落实情况（4分）未按要求组织学习、传达扣2分， 扣完为止2现场 作业 （20 分）安检员执勒过程中做

20、与工作无关之事、未按规定着着装 、精神面貌不佳、影响岗位形象；未按要求履职、未携 带有效证件上岗或人证不相符，未使用文明用语执勤的 、执勤动作不规范、未按规定位置执勤、对需要帮助的 乘客未主动提供服务（10分）每人次扣0.5分，扣完为止安检员未按要求执行安检标准、执勤动作不规范、未按 规定位置执勤的（10分）每人次扣0.5分，扣完为止3工作 例会 （105b每月召开月度讲评或工作布置会至少一次，会议由安检 项目经理主持召开，专职区域责任人以上管理人员参加 ,并做好台账记录（5分）未召开月度例会,扣2分;台账记录不完整扣2分，扣完为止按要求召开案例、事件分析学习会，举一反三（3分）每缺少一次，扣

21、2分，扣完为止由班长每班次召开班前工作布置会与班后讲评会，班前 会对工作提出要求及重点工作布置，班后会是否对本班 存在问题进行讲评，须有印证资料（2分）每缺少一次，扣1分；未对工作提 出要求、未布置重点工作的和讲 评的，扣1分，扣完为止4培训 取证 （10分）制定新入职员工培训计划，方案须包含培训内容、课时 ;落实一人一档，新入职员工培训课时须满足24课时， 相关培训需有台账记录。（4分）未制定培训计划，扣2分，计划不 完整扣1分；新入职员工培训未满 24课时每少1课时扣0.5分；未落 实一人一档，每人次扣1分，扣完 为止。制定详细的复训内容及复训计戈IJ，月度复训每月至少2 次（4分）未组织

22、开展培训，每次扣1分，扣 完为止积极参与各项应急演练培训1，抽问员工基本业务技能知 识、消防知识、安全相关知识。（2分）未参加扣2分，业务抽问不达标每 人次扣1分，扣完为止5合同 履约 （20 分）人员配置是否满足用户需求书/技术规格书的要求，是 否将人员花名册、档案和证件以及与其人员所签订的劳 务合同复印件交运营公司存档。（5分）未按要求执行的，每项扣1分，扣 完为止是否按国家相关法律法规规定为其人员依法办理社会 保险（包括养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险 、工伤保险），必须办理人身安全险和第三者责任险， 并将上述保险相关资料复印件交运营公司存档，工资不 低于市最低工资标准。（5分）未

23、按要求办理的，每项扣2分，扣 完为止安检项目负责人大专以上学历，3年以上工作经历，担 任管理工作经历，持有保安员证。专职区域责任人，2 年以上管理经验，持保安员证（5分）不符合的，每人次扣2分，扣完为 止新入职员工是经派出所信息背景筛查，无犯罪、吸毒等 违法犯罪前科，是否参加保安员证考试，是否持有保安 员证和健康证上岗，退伍军人，警校，体校毕业生比例 5%以上，男女员工比例符合合同要求。（5分）未开展背景筛查、招聘犯罪前科 的,扣5分;保安员证、健康证不 齐每人次扣0.2分，人员比例不达 标的扣2分，扣完为止6现场 管理 （20 分）项目经理、副经理每月对标段内所有区域检查巡视最少 3次以上，专职区域负责人每日时刻值守在现场，且对 分管区域每天检查巡视最少2次以上，须有印证资料。 （1（）分）未完成检查指标、未落实跟岗， 每少一次扣2分，扣完为止是否明确并落实各级管理人员检查问题数量、质量要求 ，现场检查问题要以检查人员违章违纪、标准化作业情 况为主要，项目经理、副经理每月发现问题20个以上， 专职区域负责人发现问题30个以上。（10分）未完成检查工作指标的每人次扣 2分，扣完为止