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1、安检护卫部服务行为标准0720您的姓名：填空题*您的部门：单项选择题*。一班。二班。三班1. 0被视为工作期间。工作期间必须注重安检形象，按服务质量行为标准严格执 行。单项选择题*A.在岗位上岗期间B.在休息室休息期间C着安检制服期间（正确答案）D.到达机场期间2.着安检制服时，制服要干净整洁，（）和皱痕。单项选择题*A.无污染B.无污渍正确答案）C.无异味D.无破损.制服纽扣要齐全并扣好不可敞胸露怀、衣冠不整，不可将（）或裤脚卷起。单 选题*A.衣袖（正确答案）B衣领C. 口袋D肩章.()的衣领或袖子不得露于制服外；制服毛衣内必须着安检制服衬衣。单项选择题*A.打底衫(正确答案)B.小背心C
2、.毛衣D.大衣.着作训服时统一穿()军靴，保持光洁、无破损，款式与单位下发的标准款式相接近，不得差异较大。单项选择题*A.灰色B.黑色正确答案)C.军绿色D.棕色6.()的制服均不得搭配高于小腿以上的长筒靴。单项选择题*A.春季B.夏季C.冬季D.任何季节正确答案)7 .上岗时必须配戴(),通行证的挂绳须压在衣领下面，垂直挂于胸前，通行证正面不得有遮盖物。单项选择题*A.身份证.员工卡C.门禁卡D.控制区通行证（正确答案）8.（）前应整理好着装，不得在旅客面前或公共场合整理。单项选择题*A.上班前8 .上岗前（正确答案）C.接班时D.下班前.不得着安检制服进入（）o 单项选择题*A.营业性公共
3、娱乐场所（正确答案）B.营业性餐厅C.购物场所D.体育活动场所9 .手和指甲保持干净，指甲修剪整齐、不超过手指尖0 o 单项选择题*A.lmmB.2mm（正确答案）C.3mmD.4mm二.多项选择题 1 .不得佩戴饰物，包括（）等。A.耳环（正确答案）B.项链:正确答案）C.手链（正确答案）D.戒指（正确答案）2.就坐时，切忌出现以下几种姿势（）o *A.趴在工作台上（正确答案）B.坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚（正确答案）C.坐着不停地抖脚正确答案）D.两膝盖分开的距离超过身宽（正确答案）3.行走时不得摇头晃脑、（）或打响指。*A.吹口哨（正确答案）B.吃零食:正确答案）C.左顾右盼正确答案）
4、D.手插口袋正确答案）4.不串岗聊天或扎堆聊天、不在岗位上做（）听音乐等与工作无关的事情。*A.写台账B.玩手机:正确答案）C.看报纸书刊（正确答案）D.吃东西（正确答案）5.不倚靠在（）等固定物体上。*A.墙（正确答案）B.立柱正确答案）C.栏杆正确答案）D.桌椅（正 6.不占用航站楼内的（）饮水机等旅客资源。A.座椅（正确答案）B.无障碍卫生间（正确答案）C.母婴室（正确答案）D.手推车（正确答案）7 .不顶撞旅客，不与客户争吵、辩论。不得（）旅客。*A.指点（正确答案）8 .议论（正确答案）C.侮辱（正确答案）D.问候.与旅客交流时不做其他无关的事情，不与旅客0 o *A.说话.闲聊（正
5、确答案）C.开玩笑（正确答案）D.沟通8 接受客户（）时，应主动热情解答问题，不应回答不清楚或不知道。*A.咨询（正确答案）B.查询（正确答案）C.致电问询（正确答案）D.答谢10.当无法解答客户问题时，应（）。*A.指引旅客向别人询问B.让旅客自行解决C指引旅客到正确的服务柜台（正确答案）D.告知客户可以解决问题的服务 （正确答案）三.判断题1 .着安检制服期间被视为工作期间。工作期间必须注重安检形象，单项选择题 按服务质量行为标准严格执行（对）（正确答案）.冬季的制服可以搭配高于小腿以上的长筒靴判断题*对错（正确答案）2 .在介绍或指示方向时，建议用单个手指指点人或物判断题*对错（正确答案）.在岗时不得未经请示擅自离开工作岗位判断题*对（正确答案）错3 .白云机场客户服务中心 是020-96158 判断题*对（正确答案）错