组织中的有效沟通.docx

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1、摘要沟通的最大本质意义就在于其的有效性，有效人际沟通的能力是影响组 织和管理的一个关键因素。人际沟通是一门现代化的艺术,也是应用于现代组 织管理和生活中的一种有效的工具，在实际生活和日常工作的过程中都有沟 通是需要的，而良好的人际沟通对于任何一个群体或者整个组织都来说是非 常重要的，沟通不良往往会直接导致各个组织内部之间产生了冲突和矛盾，而 且各个群体之间没有了沟通就可能无法有效地进行更好的组织合作和人际交 流。美国石油工程学大王洛克菲勒说:假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一 样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。 由此可见有效沟通的巨大重要性，而有效的管理和沟通对

2、于一个人的日常学 习、生活、工作都会有越来越重要的意义和影响,而要充分了解有效沟通的重 要性,并且我们要充分掌握有效管理和沟通的各种方法和途径以及技巧不管 是对于企业和组织的管理来说,还是对个人和群体来说都是非常重要的。在我 们进行有效管理和沟通的时候，需要充分的注意我们采取的方式是什么样的 沟通方式能够去有效进行，以及这样才会有效的达成什么样的一个沟通结果, 企业内部是有人和群体组成的，那么上下级的沟通管理模式,沟通的方式，是 很重要的，而有效沟通的重要性和目的是什么需要企业内部进行强有效的管 理和沟通,这样我们才能够有效提高企业和个人以及群体的精神凝聚力，提高 企业和员工的实际工作积极性,

3、打造一个良好的企业内部工作环境和氛围，使 得组织的各项工作目标和任务得以顺利的有效地去达成和实现。关键词：有效沟通 组织 重要性效沟通的执行过程才能正常的决策开展和执行下去，而有效沟通的执行过程 就是对企业高层管理和决策的准确理解以及决策下行共识传播的一个过程, 需要高层决策者和执行者之间达成一定的决策共识，才能准确无误的理解和 实行决策下去，也这样才会有效的避免在决策实行的过程中无法曲解决策会 议中出现的一些失误问题。这样一来企业组织内部管理效率的问题也这样就 会大大的提高,一举两得。（二）促进员工协调有效工作一家成功的企业，员工努力的工作和有效的工作，更多的人还是比较倾向 于希望员工能有效

4、完成自己的工作，那么在这个工作的问题上，需要员工去深 入理解马斯洛需求这个层次的理论，最高级的马斯洛需求层次就是能够实现 自我核心价值的需求,得到他人的充分尊重和获得社会的普遍认可。所以这个 层次的工作有效开展的话,需要企业管理者与每一个员工之间进行有效的、有 深度的沟通,这样管理者才可以有效的改变每一个员工对于企业的以及自身 的看法和工作的态度,激发他们的这种工作热情和积极性，自发的积极投入参 与到这个工作当中，并且充分的享受到在工作过程中所带给他的快乐和兴奋 感,这样也使得员工会有效的激发和表现出他们对于工作的积极主动性以及 工作的创新性。所以需要针对每一个企业员工的不同,采取不同的工作和

5、沟通 管理方式,这样他们才能真正达到管理和工作的效率化。（三）有效沟通有助于提高员工的士气沟通信息有利于帮助管理者有效激励自己的下属和员工，能够使他们建 立好良好的思想上和人际关系管理以及员工在组织内友好的人际工作环境和 氛围，也同样能有效提振下属员工的士气和工作积极性。除了需要技术性和工作协调性的沟通信息外,企业内的员工更是需要激励性的沟通信息。她好的沟 通可以能够使得管理者深刻了解到企业员工的实际需要，关心元员工的日常 生活疾苦,在工作决策中就好考虑管理层和员工的实际要求，以提高他们对工 作的热情。普通人一般都是希望对自己的实际工作管理能力和业绩有个好的 评价。如果能够得到管理层的肯定和表

6、扬,或者是对工作的肯定和认可，能够 通过其他的沟通信息渠道向管理者传递一些信息给其他的员工，那么就使得 员工会认为有一个管理者在工作上面的能力得到激励和作用。当然,企业内良 好的思想上和人际关系更是离不开良好的沟通。思想上和人际感情上的良好 沟通可以能够增加管理者彼此之间的相互了解，拉近彼此的人际距离，也同样 会帮助他们消除一些思想上的误会和感情上的猜忌，这样彼此之间也能够对 社会多一些的理解,工作的氛围也一定会更和谐，也使员工会朝着组着的工作 目标一起努力和进步。第三章沟通中的障碍因素分析一、语言障碍沟通其实是一个听与说的相互结合的一个过程，双方都知道既需要自己 有一定的语言表达能力，也同样

7、需要对方有一定的耐心去观察和倾听。一个沟 通人的素质以及语言表达的能力（主要包括了 口头和书写）也直接程度上决定 了我们沟通的实际有效性。尤其是在语音上的例如表达口齿不清、速度过快 或各类方言中的俗语,语意上的表达如文词不通、使用上如错字或者空白字等, 会直接让我们的听者无法充分明白倾听对方的话是什么意思、，直接就会影响 我们沟通的实际效果甚至可能会导致听者产生许多的误解。当然,如果我们在 言语上的表达方式也实际上有一些问题的话，那么很可能也是因为无法帮助听者理解所需要表达的内容到底是什么意思。二、情感障碍从管理的角度去看,沟通是一个身心共同参加的一个过程,一个是信息的 传递，信息的理解，更要

8、有信息的整合，以及灵活的变动。沟通出了管理方面, 技术方面,还需要包含精神方面,从管理方面结合到精神方面去作沟通，效果 肯定是比单方面去沟通更有效果,有时候也需要给到下属员工情感精神上的 支持和鼓励。三、情绪障碍日常生活和工作当中，有时候会分不清是生活还是工作，所以生活容易被 工作影响,工作也容易被生活带动,而这个时候呢，信息的传递、执行以及理解 是很容易被情绪影响的,如果处于心情不佳或者激动的情况下。会导致和别人 沟通失误,甚至产生不好的带动情绪,故意歪曲信息本身的含义。不同的情绪 会导致对同一个信息有不同的解读,特别是极端的情绪,会造成更反面的效果 出来,所以情绪对于沟通方面有着很大的影响

9、。所以希望有效沟通的话，需要 保持平稳的心态,理智、平静的去对待。四、沟通障碍的解决措施（一）调整沟通的心理状态随着现在经济和社会的快速进步和发展，日常的社会生活和实际工作当 中，需要我们进行交流和沟通的领域以及人与事方方面面都很多，沟通的手段 和方式很多,沟通的也往往会非常频繁。所以如果企业需要及时进行好的企业 组织和发展以及好的沟通和管理，都意味着需要及时调整好自己的心态问题, 作为企业的领导者一定要时时善于换位的思考。在实施企业领导的过程要有 一种包容心，正如中国的俗语所讲宰相肚里能撑船,尽量不需要带有任何个 人的感情和色彩，做事力求公平;在实际生活中，加强了彼此之间的沟通和交 流,拉近

10、了关系,相互的理解和关心。与其他人之间在接触的过程中,给人多一 些的亲切感,要用这种亲切感更好的拉近了人与其他人之间的一种心理联系 和距离,所以作为一家优秀的企业除了加强信息程序化的交流和沟通，加强了 心灵上的交流和沟通,才能互惠互利，实现了共赢。（二）学会倾听，同理心沟通在关键技能一书中有作者写到，建议一个人力资源部的项目经理需要 花65%的其余时间用于倾听,25%的其余时间用于发言，余下的10%的其余时间 才可以用于他的阅读和写作。可见，倾听对于有效沟通的作用极其重要性。在 现代人们长期的一种传统逻辑思维里面,沟通本身就是一个动作和变化的行 为过程,所以很多人学会如何倾听被忽略了，其实学会

11、倾听更是沟通在一种行 为过程中的一个核心形成过程。很多人学会如何倾听,学会同理心地去做倾听, 站在了解对方的立场,更能直接激发别人的一种谈话兴趣和欲望，也更能让别 人愿意和你身边的人进行一种更深层次的沟通和交流,这样你自己就可以在 完全了解对方的情况下，再去仔细地问一下对方是否愿意给你回答的一个问 题,反而这样更能让你接触得到更了解对方的真实内心世界，能更深刻地了解 得到他的真实所思所想，那么我们才能真正达到一个有效沟通的重要性和目 的。因为倾听是一门沟通的艺术,更是一种沟通技能,它的重要性可以直接决 定一个沟通的过程能否顺利有效地进行持续下去。我们已经清楚地知道,非暴 力沟通中最重要的要素就

12、是感受对方和自己的需要，而这需要依赖我们全身 心地去倾听。沟通也是倾听的艺术。（三）要学会重视非语言信息在这个信息化的世界上，有各行各业的沟通人很多有些时候一个人从事 的工作是千篇一律的业务重复的工作，有些时候是与其他人打交道的市场销 售重复工作,沟通在这个企业的工作当中尤为重要。但是在有效的沟通当中, 除了人与人的言语以及信息的直接沟通，有时候会看到对方的各种肢体语言, 脸部的表情,情绪,说话的肢体声音,讲话的速度或者距离,都会直接给到你自 己想要的这些信息,那么在一个信息化的企业当中，管理者更多的也是需要从 这些信息方面上来去更好的了解你自己想要去了解的下属或者员工，了解透 了，可以让你更

13、好的去了解和进行下一步的这个工作任务沟通，可以更进一步 的让你去了解和做到这个工作任务的完成和安排，实现企业组织的这个工作 目标。（四）简化语言一个普通人的时间和注意力只有十分钟，什么样的事都需要有他的注意 力和重点,一定要注意只有短短的一句话讲完的时间可以概括。因此双方在进 行战略沟通的关键时候,一定首先要把你的注意力和重点都讲出来,不能像一 个老太太的裹脚布-又臭又长,本来10分钟就有可能是一个精简出来的战略讲 话,被你一个人说了半小时都不知道讲话中心的思想和重点是什么，那么这次 的战略面谈或者是下次的会议可能就是一次失败的战略沟通。（五）建设组织有效沟通制度沟通的工作制度化、规范化,有利

14、于企业克服员工与组织的各种沟通管理 障碍,能够与员工实现有效的沟通。企业可以根据当前企业自身的特点，针对 性的建立,完善有效与员工沟通的制度。首先,先为员工完成设立专门的沟通 机构,然后为员工收集整理提供给员工的各种合理化沟通建议,开设一本属于 组织的沟通专刊，印发员工小册子，组建有效的沟通管理制度，规范其工作的 程序和规范员工的行为,让员工与组织有效进行沟通健康的运作。有效的沟通 制度是作为一种有效的手段,更够更好的帮助员工实现对组织的高效运作和 管理。结束语沟通的工作是一个很大的社会话题,对于任何一个人和企业来说，又是一 个极其重要的事情。一个好的人和一个事对于企业的成功,沟通往往起着至关

15、 重要的意义和作用。如何管理者和沟通?如何才能进行有效的管理者和沟通? 这是需要值得我们思考的一个问题，因为沟通关乎着一个组织战略目标的形 成和实现，团队合作氛围的形成和促进，良好人际关系的建立和开始，实践证 明，有效的管理者和沟通对于任何的群体和一个企业组织的实际工作都十分 重要，不单单只是企业管理的质量问题，一个好的企业能够管理的好，是因为 企业拥有一个有效的企业管理者,运用和掌握了沟通的方法和技巧，学会了分 析,有效的利用了沟通的各种方式和技巧去组建一个企业和员工之间良好的 人际合作以及互勉的环境和关系。所谓有效的群体沟通，是通过对听、说、读、写等表达思维的各种载体, 通过各种演讲、会见

16、、对话、讨论、信件等各种方式正确，适当，清晰地表达 出来，以有效地促使其得到对方的理解和接受。而从管理的概念上角度来讲, 它其实就是为了一个组织所设定的管理目标,把自己的信息、思想和自己的情 感在特定的个人或群体间相互传递，并且与群体达成共同管理协议的一种管 理过程。群体管理美国著名的管理学家哈罗德.孔茨认为:管理就是设计和保 持良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标。所以有效的群体沟通管 理是可以在一个组织中有效地完成科学管理、实现组织科学决策、完成组织 管理既定目标的重要手段和条件。第一章沟通的概念和方式一、沟通的概念沟通简单地说来讲就是一种人与人之间的信息传递相互交流的过程，是 一种

17、人与人之间信息发送相互交流联系最主要的一种沟通形式。所谓有效沟 通指的是一种人人之间信息的双向或者信息多向的相互交流;是沟通的参与 者们都希望自己的信息接受者能够有充分的准备被接受者所理解，同时希望 对方的信息接受者也可以被准确地把握的一种交流过程。而沟通人员想要与 参与者达成有效沟通的必须条件需要具备两个基本必备条件:首先，信息的发 送者清晰地准确表达自己信息的重要性和内涵，以便自己信息的接受者能准 确地理解;其次，信息的发送者要十分重视自己信息对其接受者的重要性和反 应并根据其接受者的反应及时地修正自己信息的错误传递，免除一些不必要 的沟通误会。二者缺一不可,有效进行沟通主要指的是组织内部

18、沟通人员的交 流和沟通，有效进行沟通的组织能否有效地成立又主要在于对信息的传递能 否透明化，以及对信息的传递和反馈透明程度如何。因此有效的沟通要达到以下目的：(-)说明就是用信息来说明事物，传递信息。说明就是领导的活动及工作 目的的正确达成要求依靠组织和个人来实现,沟通就是要使领导者和信息的 接受者清楚地知道是什么(what)?、为什么(why)?、什么时间(when)?”、 什么地点(where)?和怎么做(how)?等信息的内容。(二)沟通是如何表达人的情感,交流人的情感。沟通的过程中每一个人要 注意所使用的各种基本语言或非使用的语言表达方式,均完全包含了每一个 人的基本心理和情感，因此的

19、整个沟通的过程可以说就是一个人与其他人之间进行心理和情感交流的一个过程，动机单纯的利用情感进行交流才是真正 有用的。（三）什么是在平时建立人际关系,影响到人的态度。我们认为人际关系的 经营是要完全依靠工作人员持续不断的努力来经营的，因为人际关系是在不 知什么的时候就有可能会被运用至山因此我们需要在平时建立好人际关系。 办事找关系这样的话容易惹人产生误解,让很多人觉得这是什么是阴暗的、 不正当的和不合法的，但是我们可以换个角度来看待这个问题，从一个正面的 角度去进行解释,不同熟悉程度的处理人际关系，会直接的影响到相互之间的 工作态度,不熟悉的人往往很难学会公事公办,而公事公办往往相互之间没有 了

20、弹性。二、沟通的方式（一）语言沟通与非语言沟通语言符号沟通是一种泛指用于语言符号（包括口语语言、书面语言）和信 息系统进行的一系列语言符号的交流,包括口语和其他书面语的沟通。我们利 用语言符号进行沟通传递信息时，只要两个参与方都对情境的认识和理解达 到高度一致,那所需要交流的内容和意义就可以损失最少。非具体语言信息沟通交流是一种通常泛指用非具体语言的信息符号（主 要包括肢体手势、表情、眼神、姿态、声音）与其他信息表达系统直接结合进 行的一种具体信息沟通交流，是目前传统的非语言信息沟通的一种重要补充 使用形式,有时候也单独结合使用。（二）口头沟通与书面语沟通口头语言沟通是一种指与人之间通过口头说

21、话的一种表达方式对信息进行的沟通，是一种快速阅读灵活、适应力强的一种沟通表达方式。口头语常见 于市场调查、访问、讨论、学说、咨询、电话或者联系等多种沟通方面。不 过使用口头语对实际沟通的局限性也比较大,受沟通时间、空间和环境条件的 因素限制，受实际信息的发送者和自身环境条件的因素限制。如果口头语反应 不灵敏、理解能力差或者自身语言表达能力差，信息在实际传递过程发生失误, 就可能会大大减低口头语沟通的效果。书面语沟通方式是一种泛指人们已经听过或者用书写和阅读的各种方式 对信息进行的沟通,如会议记录、书面报告、电子信件、书籍、通知、论文等， 具有很强的信息准确性,便于使用和保存,还甚至可以反复地使

22、用。（三）直接沟通与间接沟通直接的人际沟通中间表达方式是一种技术指导和运用属于人类自身固有 的一种沟通表达手段，无需任何表达媒介直接作为中间者的表达方式即可进 行直接人际沟通，如面对面的人际沟通例如谈话、演讲、上课等，是常用的一 种直接中间沟通式的表达方式。间接联系的沟通是指依靠网络例如信件、电话、电报、短信等各种媒介 进行直接作为中间媒介进行联系的一种沟通,称为间接联系，这类沟通方式在 现代人的日常生活和实际工作中日渐地增多，成为不可或缺的一种重要沟通 的方式,拓宽了现代人们的沟通思路和视野。（四）正式沟通与非正式沟通正式的业务沟通主要来说是狭义的指在一个企业中或组织中的各成员之 间由于依据

23、规章制度明文规定的业务沟通行为原则和工作要求等而进行的正 式业务沟通,如我共中央或西方国家的党政机关及其办公室的文件、组织之间的工作会议、公函等。其主要特点之一是组织成员之间相互沟通的信息渠道结构相对固定，信息的质量传递准确、规范、可靠，但速度慢。非正式联系渠道的直接沟通主要含义是在泛指通过正式联系渠道以外的 其他方式与人进行直接沟通，如私下的电话交换意见、小道消息、私人或者朋 友间的聚会等。其表达形式灵活而且沟通表达速度快，但是消息不可靠。正式 的沟通与非正式的沟通在日常的工作和我们实际生活中往往是相辅相成的, 有些思想、情绪、态度、动机不是很适合在正式的沟通中表达出来，但是在非 正式沟通的

24、特殊情况下就很容易表达出来。（五）单向沟通与双向沟通单向的沟通方式是一种指双方的信息单向或者流动的一种方式沟通，在 单向沟通时，双方的身份和地位不变,一方向另外的一方直接发送信息，另外 的一方只对信息接受不发送信息，这种在日常中如报告、演讲、发布命令等。 其特点是双方接受信息的面广泛、速度快，不能及时的收到反馈的信息、。多方 面通常见于发布命令采取这种的方式。双向信息沟通是一种指信息双向地流动的一种沟通信息，信息沟通和双 方信息的反馈多次反复，如讨论、协商、谈判与谈话等。其特点之一是可以及 时地校正沟通双方的信息，精准可靠。通常多见于人们的日常生活。（六）上行沟通、下行沟通和平行沟通上行的直接

25、沟通一般来说是自下而上的与其进行间接沟通，多数常见于 上级帮助管理下级向指导上级通过信息反映实际工作情况的一种方式与其进 行直接沟通。组织内外部决策层的管理成员们也可以及时向内部管理层成员 了解内部的整体运营决策管理执行情况，成员的反馈意见等，方便内部决策层 及时做成正确的运营决策。下行沟通主要指的是自上而下的沟通，多语种形式地也常见于组织上级 与下级的沟通，如下达各项指令、安排各项工作、布置任务等。平行横向沟通是一种指企业组织或个人在群体中进行统计的一种横向平 行沟通，如员工和朋友间的日常相处信息往来、员工间的互动沟通等。这样可 以帮助我们更好的有效增进公司团队内部和员工的相互合作和之间的友

26、谊， 减少了摩擦和之间的冲突,更好的帮助他人进行沟通工作。第二章沟通的意义和作用一、沟通的意义（一）有效沟通是组织活动中的前提和发展在每一个组织的管理中，自下而上或者自上而下的有效进行沟通方式才 能真正使得上下级之间、同事之间彼此加深了理解,促成和谐友好的工作氛围, 才能真正调动每一个组织全体成员的积极性,增强组织工作效率,完成每一个 组织的目标。而且现代企业的一切组织管理和活动都是围绕着每一个组织战 略目标的制定和实现而展开，战略目标的制定初期以及战略目标制定之后的 组织执行管理阶段,都意味着需要及时地与全体员工之间进行有效的沟通，使 得全体员工明确自身的工作任务和其使命，在此沟通的过程中，

27、有效进行沟通 的员工才能够将企业的战略目标更准确地直接传达给整个企业里的每一位全 体员工，通过完成与整个企业共同一致的任务和目标,实现自我的价值。（二）有效沟通对管理者的重要性管理者不管他员工处于什么样的管理层次和级别，如果在他自己带领下 的公司或者团队没有和他员工促成一个有效的误解和沟通，那么他们彼此之 间肯定是可能会产生误解,在没有彼此之间达到有效的沟通,会直接导致一个 无效的沟通,会给他自己的领导者带来不必要的实际工作和误会，以及对于公 司或者组织的形象也可能会有直接产生的影响，带来很大的经济损失。通过有 效的误解和沟通,让我们的员工能够敢于公开表达自己的看法和意见，可以充 分激发我们员

28、工的创造力和灵感，为我们企业的领导者工作提供良好的支持 和帮助,进而极大的提高我们企业的管理和创新能力，真正的实现一加一大于 二的企业创新效果，为我们的企业发展创造更大的影响力和价值。（三）有效沟通对组织文化的重要性良好的一个企业核心组织文化，有助于在一个企业内部迅速形成强大的 企业凝聚力和强大的吸引力。在日常的工作中，组织内部文化的形成和传递更 是需要有效沟通的方式才能形成,对一个成功的企业来说,企业核心组织文化 本身就是一个形成良好核心企业组织的重要文化，那么只有知道如何达到一 个有效的企业组织沟通方式才能是形成一个企业良好核心组织内部文化的重 要基础,毕竟,企业文化是要依靠大量的人才来形

29、成的。（四）有效沟通加强组织的凝聚力一家成功的企业都应该是靠着各个部门相互合作，共同努力以及去协调 工作来完成其组织目标的，没有谁真的可以单打独斗，组织目标是在通过加深 相互的沟通,信息的共享，不断改进的磨合点，来有效的维持整个组织的正常 运营，以及有效的去协调实现整个组织的有效正常运作，避免因此造成不必要 的大量人力、物力、财力以及业余时间的严重浪费。团队协作企业的成功发 展当然离不开每一个部门以及员工的努力，但是成功需要大家的努力拧成一 股绳，团队的协作这个互利共赢的目标才能真正实现。所以有效的沟通团队协作是企业实现成功的一个重要基石。（五）有效沟通有效激励员工一个管理者和企业家真的能成功

30、，那么相对必然的，有一个成功的管理者 和企业家,就像现在的阿里巴巴和马云相互帮助成就彼此一样。那么，要通过 学会有效的沟通去充分调动管理者和员工的热情和积极性，打造一个良好的 员工团队的氛围，达到每个团队成员之间彼此能够最大限度的沟通和合作，不 仅仅只是局限于员工同级之间，上下级之间也同样需要彼此有一个能够互勉 共赢的有效合作局面。企业管理者当然需要能够走出自己的办公室大门去和 自己的员工之间做一个最大化的有效信息沟通,要引导员工去学会勉励自己 的员工,要学会去引导和关系自己的员工,而一个员工管理者最需要能够做到 的就是充分利用自己和上级给员工收集到的这些信息，整合自己的信息和工 作，让自己的

31、信息和工作的时间能够达到一个很好的饱和，利用好,达到一个 非常好的信息沟通效果。而这个机会就是有效信息沟通的机会能够帮助管理 者去相互成就彼此,达到自己真正想要的一个工作目标。二、有效沟通在组织管理中的作用（一）有效沟通助于提高决策质量有效的沟通工作是能够帮助企业有效进行内部管理的一个重要的工具, 也是企业管理者在工作中需要掌握必须具备的重要知识和技能，因为沟通工 作需要管理者依靠一个企业管理人本身的综合知识能力、表达能力的优秀和 发挥,才能真正做好有效沟通的工作，完成沟通工作顺利的执行和开展。每项 的工作都需要决策者完成良好的决策开展过程就需要决策者有个非常好的态 度进行决策开展和执行，一家大型企业的有效决策开展就是需要高层有个有