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1、浅谈组织管理中的有效沟通浅谈组织管理中的有效沟通【摘要】:文章在对沟通的本质和目的作阐述的基础上，说明了有效的群体沟通在组织管理中的重要作用，分析了影响群体沟通的障碍因素，继而提出改善群体沟通，保障沟通有效行的途径，目的是为管理者能掌握科学的沟通方法，优化沟通渠道， 减少群体内部因沟通不畅产生的不必要的误解和冲突，从而提高群体的凝聚力，使组织的目标得以顺利的实现。【关键词】 ：组织; 沟通; 有效沟通沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的个人或群体中的传递或交换的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。有效的沟通能为组织提供工作的方向
2、、了解内部成员的需要、了解管理效能高低等，是搞好科学管理，实现决策科学化、效能化的重要条件。即便是在不同性质的组织中，有效沟通都具有非常重要的作用，是实现组织目标的必要环节和手段。一、沟通的本质和目的（一） 沟通的本质沟通的本质是换位思考， 即从对方的角度出发考虑沟通问题。这也是良好沟通的第一步。围绕这一理念思考如何分析对方、如何分析自己，只有了解自己、了解对方，才能实现换位思考，实现真正的有效沟通。（二） 沟通的目的1. 控制。沟通可以控制行为，主要是以命令、指示、指令等形式通过组织中的正式渠道完成的。此外，非正式的沟通渠道也可达到这一目的，如群体中的成员用约定俗成的习惯来影响、约束新成员，
3、时期遵守群体的规范。2. 激励。激励组织中的成员，是沟通的一个非常重要的目的。通过正确的沟通的方式，不断地激励员工，从而充分调动员工的积极性，进而提高效率，改善组织的绩效。3. 表达情感。员工的情感是需要表达出来的，进行情感分析，不仅仅能让每个人感觉到自己在这个公司的重要性，更能够让大家团结一致。4. 流通信息。这里强调信息的流通性，通常在公司的主管离职的时候，会出现直接离开而不将自己手里的信息以及事物传递到接任的人的手里的现象， 这样就容易造成了一个信息流的断裂， 这种情况必然导致新上任的主管不得不再花上更多的时间开始熟悉信息和事物。 如果信息能够很好的传递到新上任的主管手中，就能改为公司节
4、省了大量的时间。所以，一定要注重工作的交接和连贯性和信息的流通性。二、沟通在组织管理中的作用沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下三个方面：1. 沟通有助于改进个人以及群众作出的决策，提高决策质量。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的组织内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行筛选，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。 下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通， 取得上级领导的认可，自行决策。组织内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。2. 沟通促使组织
5、成员协调、有效地工作。组织中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通， 管理者对下属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致组织的利益受到损失。3. 沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高组织成员的士气。除了技术性和协调性的信息外，组织成员还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解个体的需要，关心每个人的疾苦，在决策中就会考虑成员的要求， 以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够
6、通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。4. 沟通还据有整合的功能。美国学者约瑟夫认为群体沟通还据有整合组织的功能。这种“整合性的沟通”通常可以涵盖组织内各种职位的人，可以稳定组织内个职位的现状，调节各职位间彼此的关系；同时，还可讲组织与环境有机结合起来。换言之，组织内的沟通是组织运行必要的润滑剂，有畅通的准确的信息沟通，组织成员间才可能彼此了解、体谅、团结一下，逐渐形成统一的组织文化。三、管理过程中有效沟通的障碍因素在群体沟通的过程中， 总会有些因素影响沟通的有效性和及时性，成为有效沟通的障碍。这些障碍因素可从个人障碍和组织障碍两个方面划分。（一） 沟通中的个人障碍信息沟通在很大程
7、度上受个人心理因素的制约。个体的性质、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。1. 地位的差异造成的障碍在一个公司或组织中， 往往由于地位的差异而导致沟通之间存在问题。一般来说由上向下沟通比较容易，下属跟上属沟通就比较难。所以，为了避免这种障碍，公司或组织的领导应该主动跟下属沟通问题。2. 对信息的态度不同所造成的障碍这又可分为不同的层次来考虑。一是认识差异。在管理活动中，不少员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍， 这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。3. 知识、经验水平的差距所导致的障碍在信息
8、沟通中， 如果双方经验水平和知识水平差距过大， 就会产生沟通障碍。此外，个体经验差异对信息沟通也有影响。在现实生活中，人们往往会凭经验办事。一个经验丰富的人往往会对信息沟通做通盘考虑，谨慎细心；而一个初出茅庐者往往会不知所措。那么信息沟通的双方往往依据个人经验去处理信息，这使得彼此理解的差距拉大，形成沟通的障碍。4. 相互不信任所产生的障碍有效的信息沟通要以相互信任为前提， 这样，才能使向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施。管理者在进行信息沟通时，应该不带成见的听取意见， 鼓励下级充分阐明自己的 见解， 这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，才能做出明智的判断
9、与决策。5. 直觉选择偏差所造成的障碍主观因素也与知觉选择时的个人心理品质有关。在接受或转述一个信息时，符合自己需要的、与自己有切身利害关系的，很容易听进去，而对自己不利的、有可能损害自身利益的，则不容易听进去。凡此种种，都会导致信息歪曲，影响信息沟通的顺利进行。（二） 沟通的组织障碍组织中的一些因素个特质， 也会称为有效沟通的障碍因素。影响有效沟通的组织障碍主要有以下几个方面：1. 组织的机构设置不合理形成的障碍一般来讲， 合理的组织机构有利于信息沟通。 但是， 如果组织机构过于庞大，中间层次太多， 那么， 信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的
10、及时性。同时，自上而下的信息沟通，如果中间层次过多，同样也浪费时间，影响效率。2. 信息泛滥导致的障碍随着科技的不断发展和进步， 在当今社会获取信息就变得轻而易举。但正是由于大量的信息的存在导致信息泛滥，对有效信息的甄别、筛选会浪费人们大量的时间。 这就造成信息沟通渠道越来越多， 员工对于如何有效沟通却越来越茫然。3. 组织氛围造成的障碍若组织的氛围不允许激讲负面的、不好的意见，势必导致沟通中的障碍。员工在反应问题时因收到组织氛围的影响，只是从正面的、好的角度出发，而回避甚至忽略问题的存在，就造成沟通中很大的障碍。四、组织管理过程中有效沟通的实现在了解了沟通的本质和目的以及其在组织管理中的重要
11、作用， 分析了影响群体沟通的障碍因素后，私以为，可以从以下几个方面着手，保障组织中有效沟通的实现。（一） 优化沟通的渠道在组织中，个人与个人间、群体与群体以及群体与个人间的沟通方式各不相同，而根据不同的划分标准，群体沟通又有不同的种类。按照沟通流动的方向分类，沟通分为垂直沟通、平行沟通和斜向沟通，其中垂直沟通又分为上行沟通和下行沟通。按照沟通的方式划分，可分为语言沟通和非语言沟通。按照沟通的目的不同划分为工具式沟通和情感式沟通。 按照沟通的组织系统划分可分为正式沟通与非正式沟通。按照沟通是否需要中间环节可分为直接沟通和间接沟通。按照沟通的组织层次不同，又可分为个人与个人的沟通，群体与群体的沟通
12、和个人与群体的沟通。不同的沟通方式适用于不同的组织和信息类型， 如果信息沟通的渠道选择不当，必然会影响沟通的有效性。如对于涉及个人责任的重要决策，就需要“白纸黑字”的形式传达，而要避免“口说无凭”造成的麻烦。因此，要优化沟通渠道，合理选择沟通方式，择优使用。（二） 重视沟通的方法1. 要讲究“听”的艺术。作为一名领导者在下层工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。2. 要讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见 时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产
13、生反感和戒备心理。3. 要利用反馈机制。如果要交代给别人做的事情，那么一定要让对方养成积极的回报：即回头报告。如果被别人要求做事情，事前问清楚，事后负责任。而不是事前没有问清楚，（三） 必须明确沟通目的、思路清晰、注意表达方式在信息交流之前，发讯者应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。沟通要以诚相待。发讯者要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。尤其要实心实意听取不同意见，建立沟通双方
14、的信任和感情。（四） 沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式沟通效果不仅取决于信息的内容，还要受环境条件的制约。如前面所分析，影响沟通的环境因素很多，如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气和习惯作法等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。时机不成熟不要仓促行事；购误时机，会使某些信息失去意义；沟通者应对环境和事态变化非常敏感。（五） 沟通要增强下级对领导者的信任度下级对领导者是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要作用。信息在社会中的传播是通过独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进行的。这个过滤器能起到这样的作用：如果没有信任，完全真实的信息可能变成不可接受的，而不真实的信
15、息倒可能变成可接受的。 一般来说只有受到下级高度信任的领导者发出的信息，才可能完全为下级所接受。这就要求领导者加强自我修养，具有高尚的品质和事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。具备了这些，领导者就会赢得下级的信任，就有了有效沟通的基础。五、结语总之， 有效的信息沟通非常复杂， 如何及时有效将信息传递给最终的目标就是个很大的问题， 每一次沟通，都设定一个目标，沟通的过程就是向沟通目标不断靠近的过程，只有达到目标后，沟通才算结束。有效的沟通在组织的管理中起着非常重要的作用， 例如成功的企业把沟通作为一种管理的手段，通过有效的沟通来实现对员工的控制和激励，为员工的发展创造良好的心理环境。因此，组织成员应统一思想，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，为实现组织成员和组织的共同发展而努力。参考文献1 竺乾威, 邱柏生. 顾丽梅.组织行为学. 复旦大学出版社.2 何玉兴. 关于社会群体沟通的理论假设J. 河北学刊, 2000,(04).3 丁岳枫, 刘小平. 绩效管理过程中的沟通及策略J. 商业研究 ，2003， （13）.4 曾昊. 营销危机中的公众沟通管理研究J. 2005， （1）.