物业公司绩效考核年有效投诉次数.docx

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物业公司绩效考核年有效投诉次数1、指标设置目的：用于评估物业服务质量。2、指标定义：年有效投诉次数是指考核年度内，被业主有效投诉的 总次数。3、适用范围：(1)适用部门：物业公司各部门(2)适用人员：公司内部各类服务人员4、考核周期：年度考核5、量化考核：部门(1)年有效投诉次数为0,该项等满分。(2) 1次W年有效投诉次数W 次，该项得 分。(3)年有效投诉次数次，该项得 分。人员(1)被业主有效投诉次数为0,该项得满分。(2)被业主有效投诉次数控制在次以内，每次扣分;被业主有效投诉次数超过次，每次扣 分。(3)被业主有效投诉次数超过次，该项考核得分为0且取消其年度评优资格。6、数据来源：(1)采集点：客服部(投诉记录)(2)采集时间：每季度最后一周(3)采集方法：查证法、问卷调查法