物业公司绩效考核投诉处理率.docx

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物业公司绩效考核投诉处理率1、指标设置目的：用于衡量投诉处理的效率。2、计算公式：投诉处理率二(处理投诉数量一投诉总量)xlOO%3、适用范围：(1)适用部门：客服部(2)适用人员：客服人员4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核：部门(1)投诉处理率N%,该项得满分。(2) 投诉处理率%,该项得 分。(3)投诉处理率%,该项得 分。人员(1)投诉处理率达 %,该项得满分。分,(2)投诉处理率低于目标值时，每低 个百分点，扣 扣完为止。6、数据来源：(1)采集点：客服部(投诉处理记录表)(2)采集时间：考核实施前天(3)采集方法：查证法、电话调查法等