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1、某地产物业管理绩效考核管理制度绩效考核管理制度第一章总则第一条考核目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程 度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行与习惯情况，确 定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方 向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其奉献相应的激励与公正合理的待遇，以促进组织管理 的公正与民主，激发员工工作热情与提高工作效率。第二条考核用途人员考核的评定结果要紧包含下列几个方面：1、合理调整与配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。第三条考核原则1、以绩效为导向原则；
2、2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。第二章考核对象与考核周期第四条考核对象：本管理制度适用于除下列员工以外的保利物业全体员工：1、实习期员工；第六章附则第二十一条 本制度由公司人力资源部修订，报公司常务副总、总经理核准 后实施，第二十二条本制度即日起正式执行，原绩效考核管理制度废止。保利（武汉）物业管理有限公司人力资源部 二0一三年四月二十八日附表附表一 部月工作计划、工作结果反馈表附表二部 月绩效考核表附表三部 月员工工作计划、工作结果反馈表附表四部月员工绩效考核表附表五服务中心月工作计划、工作结果反馈表附表六 服务中心月收费任务分解表附表七 服务中心
3、月绩效考核表附表八服务中心月客服主管工作计划、工作结果反馈表附表九服务中心月客服主管绩效考核表附表十服务中心月安防主管工作计划、工作结果反馈表附表十一服务中心月安防主管绩效考核表附表十二服务中心月工程主管工作计划、工作结果反馈表附表十三服务中心 月工程主管绩效考核表附表十四服务中心月员工工作计划、工作结果反馈表附表十五服务中心 月员工绩效考核表附表十六服务中心月人事工作计划、工作结果反馈表附表十七服务中心月人事绩效考核表附表十八服务中心月财务人员工作计划、工作结果反馈表附表十九服务中心月财务人员绩效考核表附表二十月区域客服收费任务完成情况附表二十一月服务中心客户满意度、客诉、维修率明细表附表二
4、十二月服务中心水电管控明细表附表二十三服务中心月人事报表附表二十四月绩效工资发放明细附表二十五年绩效工资发放汇总表附表一保利（武汉）物业管理有限公司部一月工作计划、工作结果反馈表填写说明：序号计划内容考核权重 （%）完成时间节点责任人工作结果反馈（要求填报有关数据、或者何时完成）项目检查、培训30%合计80%1.各职能部门负责人每月26日前提交下月工作计划（电子版）至前台艾丽娟；2、各职能部门负责人每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”3.每月28日前前台汇总此表，并于下月2日前提交至人力资源部绩效专员处。4.计划内容语句言简意赅；工作完成情况反馈应客观、真实，有数据
5、的要求填报有关数据；附表二保利(武汉)物业管理有限公司部 月绩效考核表考核项目考核内容分值考核标准得分直接上级 评分 (70%)人力资源 部经理评 分(30%)团队建设(20%)离职率操纵5部门月离职率操纵在8%以 内，每超10%扣1分出勤率操纵5团队旷工扣3分/人次，早 退、迟到扣0.5分/次，培 训缺勤扣2分/人次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、 转正面谈的执行，疏漏扣2 分/次团队意识5工作积极主动，配合有关 部门工作，指导下属工作 到位，不合格扣2分/次月度_L作 计划完成 情况(80%)项目检查培训30按月初工作计划及考核权 重评分实际总得分附表三保利（武汉）物业管理有限公司部月
6、员工工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重 （%）完成时间节点责任人工作结果反馈（要求填报有关数据、或者何时完成）合计80%填写说明：1.各职能部门员工每月26日前提交下月工作计划（电子版）至部门负责人处；2、各职能部门员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”3 .每月28日前部门负责人汇总此表，并于下月2日前提交至人力资源部绩效专员处。4 .计划内容语句言简意赅；工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报有关数据；附表四保利(武汉)物业管理有限公司部一月员工绩效考核表考核项目考核内容分值考核标准直接上级 评分职业素养(20%)出勤10旷工扣3分/次，事假
7、、早退、迟到扣 0.5分/次，培训缺勤扣2分/人次服从性5团队意识强，服从公司安排，工作积 极主动，临时交代任务积极完成，不 合格扣2分/次执行力5严格遵守公司各项规章制度，且符合 礼貌礼仪要求，不合格扣2分/次月度工作 计划完成 情况(80%)按月初工作计划及考核权重评分实际总得分附表五保利（武汉）物业管理有限公司服务中心月工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重 （%）完成时间节点责任人工作结果反馈（要求填报有关数据、或者何时完成）合计10%填写说明：1.服务中心负责人每月26日前提交下月工作计划（电子版）至前台艾丽娟；2、服务中心负责人每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写
8、“工作结果反馈”3.每月28日前前台汇总此表，并于下月2日前提交至人力资源部绩效专员处。4.计划内容语句言简意赅；工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报有关数据：附表六保利（武汉）物业管理有限公司服务中心月收费任务分解表序号姓名分管区域当月目 标任务责任客 服主管责任经理备注合计注：每月2日将当月的任务分解到个人，项目负责人签字后将电子版传给人力资源部绩效专 员处，纸质版在一周内由项目员工带到人力资源部，财务部负责解释当月收费情况。分管领导签字:项目负责人签字:附表七保利(武汉)物业管理有限公司服务中心月绩效考核表考核项目考核内容分值考核标准实际得分直接上 级评分 (70%)人力资源
9、部经理评 分(30%)团队建设(20%)离职率操纵5部门月离职率操纵在8%以内，每超10%扣1分出勤率操纵5团队旷工扣3分/人次，早退、迟到扣0. 5分/ 次，培训缺勤扣2分/人次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行， 疏漏扣2分/次团队意识5工作积极主动，配合有关部门工作，指导下属 工作到位，不合格扣2分/次品牌形象 (5%)无重大安全事故及社会 影响5出现负面新闻此项为0,出现人员受伤一次扣2 分月度KPI (65%)收费任务完成率20要求80%以上，低于80%此项得分为0,每超10% 奖励5分，最高奖励35分客户满意度15与目标值每相差5分扣3分，相差20分以上此 项为0客
10、诉10投诉一次扣1分，扣完5分为止，投诉处理不 ，茜意一次扣1分，扣完5分为止维修率质保内7要求80%,每少1%扣0. 5分，低于60%此项为0质保外7要求98%,每少1%扣0. 5分，低于80%此项为0水电能耗管控6不符合要求每发现一次扣1-6分月度其他 工作计划(10%)按月初工作计划及考核权重评分实际总得分附表八保利（武汉）物业管理有限公司服务中心月客服主管工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重 （%）完成时间节点责任人工作结果反馈（要求填报有关数据、或者何时完成）合计10%填写说明：1.服务中心员工每月26日前提交下月工作计划（电子版）至服务中心人事：2、服务中心员工每月26日前
11、对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈3 .每月28日前服务中心人事汇总此表，并于下月2日前送至人力资源部绩效专员。4 .语句言简意赅；工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报有关数据；2、岗位承包人员；3、其他临聘人员。第五条考核机构1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总 经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、 品质部经理、工程部经理构成，考核小组职责是：(1)负责制定公司绩效考核管理制度及实施细则。(2)负责组织各物业服务中心年度经营管理目标责任书的制定及考核 工作。(3)负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工
12、作。2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是：(1)负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划，配合公司人力 资源部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标；(2)每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并帮助员工制 定绩效改进计划。第六条考核原则：1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高 层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标与公司目标完成的基石, 三者处于不一致层次，共同构成了公司完整的目标体系。2、参与性原则：绩效考核是双向交流、共同参与的管理过程，是全体员工 本职工作的一部分。3、经常优化原则：考核目标与指
13、标是随企业进展的阶段性任务变化而不断 的优化。4、真实性原则：绩效考核要求公开、透明，坚持以事实、数据为根据，力 求考核事实清晰、数据准确、奖惩合理、否决适度。第七条绩效考核周期：月度、半年度、年度考核。第八条 绩效管理工具：月度工作计划、MBO目标考核、KPI关键绩效指标考 核、360考核等。第九条考核对应关系：1、公司总经理：公司董事长为其直接考核人;附表九保利(武汉)物业管理有限公司服务中心月客服主管绩效考核表考核项目考核内容分值考核标准得分直接上级 评分 (70%)服务中心 人事评分 (30%)团队管理 (20%)出勤率操纵10团队旷工扣3分/人次，早退、迟 到扣0.5分/次，培训缺勤
14、扣2分/ 人次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面 谈的执行，疏漏扣2分/次团队意识5工作积极主动，配合有关部门工 作，指导下属工作到位，不合格扣 2分/次月度KPI (70%)收费任务完成率20要求80%以上，低于80%此项得分 为3每超10%奖励5分，最高奖 励35分客户满意度15与目标值每相差5分扣3分，相差20分以上此项为0客诉10投诉一次扣1分，扣完五分为止， 投诉处理不满意一次扣1分，扣完 5分为止质保内维修率15要求80%,每少1%扣0. 5分,低于60%此项为0片区服务、回访10按要求巡视公共设施设备、卫生绿 化、业主装修、各类信息宣传，员 工行为规范等，并对报事报修进行
15、 回访，不符合要求扣2分/次月度其他 工作计划(10%)按月初工作计划及考核权重评分实际总得分保利（武汉）物业管理有限公司服务中心月安防主管工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重 （%）完成时间节点责任人工作结果反馈（要求填报有关数据、或者何时完成）合计10%填写说明：1.服务中心员工每月26日前提交下月工作计划（电子版）至服务中心人事：2、服务中心员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写”工作结果反馈3.每月28日前服务中心人事汇总此表，并于下月2日前送至人力资源部绩效专员。4.语句言简意赅；工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报有关数据；保利(武汉)物业管理有限公
16、司服务中心月安防主管绩效考核表考核项目考核内容分值考核标准得分直接上级 评分 (70%)服务中心 人事评分 (30%)团队管理 (20%)出勤率操纵10团队旷工扣3分/人次，早退、迟 到扣0.5分/次，培训缺勤扣2分/ 人次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面 谈的执行，疏漏扣2分/次团队意识5工作积极主动，配合有关部门工 作，指导下属工作到位，不合格扣 2分/次月度KPI (70%)客户满意度15与目标值每相差5分扣3分，相差 20分以上此项为0客诉10投诉一次扣1分，扣完5分为止， 投诉处理不满意一次扣1分，扣完 5分为止安全管理20机动车刮伤事件一次扣2分;消防 通道赌赛一起扣2分
17、；设施设备人 为损坏一次扣2分，丢失扣5分； 发生盗窃、机动车丢失、火灾一次， 此项为0治安消防安全培训宣讲5严格按照公司要求进行治安消防 安全培训宣讲，不合格扣2分/次各安防员岗位职责执行20工作记录不完整发现一处扣2分， 岗位员工不清晰、不履行岗位职责 发现一起扣5分月度其他 工作计划(10%)按月初工作计划及考核权重评分实际总得分保利（武汉）物业管理有限公司服务中心月工程主管工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重 （%）完成时间节点责任人工作结果反馈（要求填报有关数据、或者何时完成）合计10%填写说明：1.服务中心员工每月26日前提交下月工作计划（电子版）至项目人事；2、服务中心员
18、工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”;3 .每月28日前服务中心人事汇总此表，于下月2日前送至人力资源部绩效专员；4 .语句言简意赅；工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报有关数据；保利(武汉)物业管理有限公司服务中心月工程主管绩效考核表考核项目考核内容分值考核标准得分直接上 级评分 (70%)服务中心人 事评分 (30%)团队管理(20%)出勤率操纵10团队旷工扣3分/人次，早退、迟到 扣0. 5分/次，培训缺勤扣2分/人次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈 的执行，疏漏扣2分/次团队意识5工作积极主动，配合有关部门工作， 指导下属工作到位，不
19、合格扣2分/ 次月度KPI (70%)客户满意度15与目标值每相差5分扣3分，相差 20分以上此项为0客诉10投诉一次扣1分，扣完5分为止，投 诉处理不满意一次扣1分，扣完5 分为止质保期外报事报修完成率24要求98%,每少1%扣0.5分，低于80%此项为0设施设备保护保养5严格按照公司规定进行保养，没有执 行或者执行较差，每发现一次扣2分无重大安全事故及社会影响10无维修事故及人员受伤情况，每出现 一次扣10分水电能耗管控6不符合要求每发现一次扣1-6分月度其他工 作计划(10%)按月初工作计划及考核权重评分实际总得分保利（武汉）物业管理有限公司服务中心月项目员工工作计划、工作结果反馈表序号
20、计划内容考核权重 （%）完成时间节点责任人工作结果反馈（要求填报有关数据、或者何时完成）合计80%填写说明：1.服务中心员工每月26日前提交下月工作计划（电子版）至项目人事；2、服务中心员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”3 .每月28日前服务中心人事汇总此表，于下月2日前送至人力资源部绩效专员；4 .语句言简意赅；工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报有关数据；5、此表用于项目行政、前台、客诉、资料员等办公室人员；保利(武汉)物业管理有限公司服务中心 月员工绩效考核表考核项目考核内容分值考核标准得分直接上司 评分 (70%)服务中心 人事评分 (30%
21、)职业素养(20%)出勤10旷工扣3分/次，事假、早退、迟到 扣0.5分/次，培训缺勤扣2分/人 次服从性5团队意识强，服从公司安排，工作 积极主动，临时交代任务积极完成， 不合格扣2分/次执行力5严格遵守公司各项规章制度，且符 合礼貌礼仪要求，不合格扣2分/次月度其他 工作计划(80%)按月初工作计划及考核权重评分实际总得分保利（武汉）物业管理有限公司服务中心月人事工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重 （%）完成时间节点责任人工作结果反馈（要求填报有关数据、或者何时完成）合计80%填写说明：1.服务中心人事每月26日前提交下月工作计划（电子版）至人力资源部经理；2、服务中心人事每月2
22、6日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”3 .每月28日前服务中心人事汇总此表，于下月2日前送至人力资源部绩效专员。4 .语句言简意赅；工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报有关数据；保利(武汉)物业管理有限公司一服务中心/部月人事绩效考核表考核项目考核内容分值考核标准得分项目经理评 分(50%)人事经理评 分(50%)职业素养(20%)出勤10旷工扣3分/次，事假、 早退、迟到扣0.5分/次， 培训缺勤扣2分/人次服从性5团队意识强，服从公司安 排，工作积极主动，临时 交代任务积极完成，不合 格扣2分/次执行力5严格遵守公司各项规章 制度，且符合礼貌礼仪要 求，不合
23、格扣2分/次月度工作 计划完成 情况(80%)按月初工作计划及考核 权重评分实际总得分保利（武汉）物业管理有限公司服务中心月财务人员工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重 （%）完成时间节点责任人工作结果反馈（要求填报有关数据、或者何时完成）合计80%填写说明：1服务中心财务每月26日前提交下月工作计划（电子版）至财务经理；2、服务中心财务每月26 rl前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”3 .每月28日前财务经理汇总此表，于下月2日前送至人力资源部绩效专员。4 .语句言简意赅；工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报有关数据；2、公司常务副总：公司董事长、总经理
24、为其直接考核人；3、公司副总经理、总经理助理：公司总经理、常务副总为其直接考核人；4、各项目管理处经理、各职能部门经理：公司各分管领导、人力资源部经 理为其直接考核人；5、各物业服务中心人事、财务人员：各物业服务中心项目经理、公司人力 资源部经理或者财务经理为其直接考核人；6、服务中心部门主管：所属项目服务中心的项目经理、项目人事为其直接 考核人；7、操作层员工：所属部门主管（无主管的由部门经理直接考核）为其直接 考核人；8、公司总经理对各级人员的所有考核与评定进行确认，行使最终决定权。第十条绩效考核维度与指标的选择（一）公司领导公司领导绩效考核月度累计，年终根据月度绩效考核情况，全年公司目标
25、完成情况一次性发放绩效。1、 总经理、常务副总经理（1）年度绩效考核为公司的整体指标达成情况为考核成绩，要紧包含:分项年度利 润率收费率客户满意度交楼 率维修完成率团队建设合计基准分15分15分30分10分10分20分100分2、项目分管领导（1）月度绩效考核要紧以其所分管的项目月度工作计划完成情况为考核成绩，分管多个项目则以多个项目的平均分作为考核成绩；（2）年度绩效考核指标为其所分管项目的整体指标达成情况为基础，要紧包含:分项年度利 润率收费率客户满意度交楼率维修完成率团队建设合计基准分15分15分30分10分10分20分100分备注：由于各项目所处的阶段不一，如不存在该项指标的，参照公司
26、的平均分。保利(武汉)物业管理有限公司服务中心月财务人员绩效考核表被考核人签字:项目经理签字:财务部经理签字:考核项目考核内容分值考核标准得分服务中心经理 评分(50%)财务经理评 分(50%)职业素养(20%)出勤10旷工扣3分/次，事假、早 退、迟到扣05分/次，培 训缺勤扣2分/人次服从性5团队意识强，服从公司安 排，工作积极主动，临时交 代任务积极完成，不合格扣 2分/次执行力5严格遵守公司各项规章制 度，且符合礼貌礼仪要求， 不合格扣2分/次月度工作 计划完成 情况(80%)按月初工作计划及考核权 重评分实际总得分保利（武汉）物业管理有限公司月区域客服任务完成情况项目姓名负责区域月目
27、标任 务（万）实际完成 额（万）任务完成率报事报修完 成率备注合计附表二I保利（武汉）物业管理有限公司月服务中心客户满意度、客诉、维修率明细表评分标准项目名称客户满意度 （15 分）客诉（10 分）质保维修率 （7分,要求80%）非质保维修率 （7分，要求98%）目标值实际 得分评分诉数 投次处理不满 意次数评分报修数完成数完成及 时率评分报修数完成数完成率评分满意度：与目标值相差1-5分扣3分，相差6T0分扣6分，以此类推，相差20分以上此项为0。客诉：每投诉一次扣1分，扣满5分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣满5分为止。质保维修率：要求80%,每少1%扣0.5分，低于60%此项为0非质保
28、期维修率:要求98%,每少1%扣0. 5分，低- 80%此项为0附表二十二保利（武汉）物业管理有限公司月服务中心水电管控明细表项目扣分原因评分备注保利心语马湖心语五月花保利海寓十二橡树香槟国际圆梦城中央公馆保利花园保利拉菲壹号公馆合计考核范围：公共区域电：泵房、电梯、景观照明、办公室等；公共区域水：消防、绿化、办公室、公共损耗；评分标准：环比增长操纵在10%以内，超过1096扣1-6分，根据装修用电、消防用水等实际情况酌情少扣分或者不扣分;不存在指标的项目取其他项目平均分。保利（武汉）物业管理有限公司部/服务中心月人事报表毅数 服心人员分布情况异动情况服务 中心综合 管理 部客服 部工程 部保
29、安部环境部客服部 迟到早 退人次工程部 迟到早 退人次安防部 迟到早 退人次合计迟 到早退 人次项目旷 工人次 及名单编制人 数现有人 数入职（0人）：序号姓名部门职位学历身份证号入职日期职称1234离职（0人）：序号姓名部门职位学历身份证号离职日期入职H期123请休假（0人）：序号姓名部门职位请假类型（事、病、丧、 调休、产、婚）备注123加班（0人）：序号姓名部门职位加班日期加班时长 （小时）加班原因备注123员工流失率保利（武汉）物业管理有限公司月绩效工资发放明细项目/部门姓名冈位绩效得分绩效工资发放比例备注附表二十五保利（武汉）物业管理有限公司年绩效考核分数汇总表项目/ 部门岗位姓名每
30、月绩效工资发放情况备 注123456789101112绩效 分数效资放 绩工发效数 绩分效资放 绩工发绩效 分数效资放 绩工发绩效 分数效资放 绩工发绩效 分数效资放 绩工发绩效 分数效资放 绩工发绩效 分数绩效 工资 发放绩效 分数效资放 绩工发绩效 分数效资放 绩工发绩效 分数效资放 绩工发绩效 分数效资放 绩工发绩效 分数效资放 绩工发制表:（二）职能部门经理、主管、员工1、职能部门经理、主管：月度绩效考核要紧以每月的工作计划完成情况占50%、每月对项目进行一次专业线的检查或者培训占30%、团队建设占20%为考核 成绩。2、职能员工：月度绩效考核要紧以每月的工作计划完成情况占80%、职业
31、 素养占20%为考核成绩。3、年度绩效考核要紧取其全年工作计划累计完成情况及公司的整体指标达 成情况为考核成绩，权重为70%及30虬（员工不参与）（三）服务中心经理1、服务中心经理月度绩效考核每月工作计划完成情况占月度考核成绩75%, 其中：收费任务完成情况占20%、满意度调查15%、客诉10%,维修率14%、水电 能耗管控6%,其他工作计划10%；另，团队建设占20%,无重大安全事故及社会 影响5%o2、年度绩效考核要紧以项目的整体指标达成情况为考核成绩，要紧涉及:分项年度利润率收费率客户满意度交楼率维修完成率团队建设合计基准分15分15分30分10分10分20分100分备注：由于各项目所处
32、的阶段不一，如不存在该项指标的，参照公司的平均分。（四）项目服务中心客服人员的考核要紧考核其每月的收费任务完成情况及分管区域报事报修完成率的跟进情 况。（五）项目服务中心工程人员要紧考核质保期外维修任务的完成情况与投诉率。以整个团队月度完成情况 作为考核的要紧根据。（六）项目服务中心前台要紧考核报事报修记录的及时率，完整性，回访率与岗位工作规范。（七）项目服务中心财务要紧考核财务信息的及时性、完整性及其他日常财务工作。（八）人事行政岗要紧考核其每月人事、行政工作计划执行及完成情况、工作标准的规范化。（九）安防人员、保洁人员要紧考核员工在每月工作时的行为态度及业主投诉，通过奖惩来表达。（十）前期
33、项目经理、主管、工程要紧以地产营销部的满意度及工作计划完成情况作为考核指标。第三章绩效考核的实施第十一条月度绩效考核操作步骤1、品质部负责每月各项目质保期内及质保期外维修率的汇总。质保期内汇 总到个人，质保期外维修汇总到部门，于每月2日提交到人力资源部绩效专员处;2、人力资源部前台负责各项目、职能部门每月月度工作计划完成情况的汇 总，于每月2日提交到人力资源部绩效专员处；3、财务部负责各项目每月月度收费任务完成情况的汇总及当月各项目收费 目标。收费任务汇总需要全面到客服个人，并于每月2日提交到人力资源部绩效 专员处；4、项目需要在每月26日提交下月工作计划；每月2日将当月的任务分解到 个人，项目负责人签字后将电子版传给人力资源部绩效专员处。项目任务与公司 任务