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1、 保利（武汉汉）物业管管理有限公公司绩效考核管管理制度第一章 总则第一条 考考核目的 1、通过对对各级人员员在一定时时期内担当当职务工作作所表现出出来的能力力、努力程程度及工作绩绩效进行分分析，做出出客观评价价，把握各各级人员工工作执行和和适应情况况，确定人才开发发的方针政政策及教育育培训方向向，合理配配置人员，明明确各级人人员工作的的方向； 2、保障公公司有效运运作； 3、给予各各级人员与与其贡献相相应的激励励以及公正正合理的待待遇，以促促进组织管管理的公正正和民主，激激发员工工工作热情和和提高工作作效率。 第二条 考核用途途 人员考考核的评定定结果主要要包含以下下几个方面面： 1、合合理调
2、整和和配置人员员； 2、职职务升降； 3、提提薪、奖励励； 4、教教育培训、自自我开发、职职业生涯。第三条 考考核原则 1、以绩效效为导向原原则； 2、定性与与定量考核核相结合原原则； 3、公平、公公正、公开开原则； 4、多角度度考核原则则。第二章 考核对象与与考核周期期 第四条 考考核对象：本管理制度度适用于除除下列员工工以外的保保利物业全全体员工：1、实习期期员工；2、岗位承承包人员；3、其他临临聘人员。第五条 考考核机构 1、为切实实加强对绩绩效考核工工作的领导导，公司成立绩绩效考核小小组，由公公司总经理、常务务副总经理理、副总经经理、总经经理助理、人人力资源部部经理、财财务部经理理、品
3、质部部经理、工工程部经理理组成，考考核小组职职责是：（1）负责责制定公司司绩效考考核管理制制度及实实施细则。（2）负责责组织各物物业服务中中心年度经营营管理目标标责任书的制定及及考核工作作。 （3）负责责指导、协协调、督促促各部门绩效考考核管理工工作。2、各部门门第一负责责人为部门门绩效管理理的第一责责任人，其其职责是：（1）负责责编制部门门员工月度度KPI绩绩效考核指指标及工作作计划，配配合公司人人力资源部部做好绩效效考核检查查工作，带带领员工努努力完成本本部门绩效效目标；（2）每阶阶段考核结结束后负责责本部员工工的绩效反反馈面谈工工作，并帮帮助员工制制定绩效改改进计划。 第六条考考核原则：
4、1、考核的的层级原则则：目标明明确、层层层分解、分分级负责，公公司目标取取决于高层层，各部门门目标取决决于中层，各各岗位目标标是确保部部门目标和和公司目标标完成的基基石，三者者处于不同同层次，共共同构成了了公司完整整的目标体体系。2、参与性性原则：绩绩效考核是是双向交流流、共同参参与的管理理过程，是是全体员工工本职工作作的一部分分。3、经常优优化原则：考核目标标以及指标标是随企业业发展的阶阶段性任务务变化而不不断的优化化。4、真实性性原则：绩绩效考核要要求公开、透透明，坚持持以事实、数数据为依据据，力求考考核事实清清楚、数据据准确、奖奖惩合理、否否决适度。第七条 绩绩效考核周周期：月度度、半年
5、度度、年度考考核。第八条 绩绩效管理工工具: 月月度工作计计划、MBBO目标考考核、KPPI关键绩绩效指标考考核、3660考核等。第九条 考考核对应关关系： 1、公司司总经理：公司董事事长为其直直接考核人人； 22、公司常常务副总：公司董事事长、总经经理为其直直接考核人人；3、公司副副总经理、总总经理助理理：公司总总经理、常常务副总为为其直接考考核人； 4、各项项目管理处处经理、各各职能部门门经理：公公司各分管管领导、人人力资源部部经理为其其直接考核核人；5、各物业业服务中心心人事、财财务人员：各物业服服务中心项项目经理、公公司人力资资源部经理理或财务经经理为其直直接考核人人；6、服务中中心部
6、门主主管：所属属项目服务务中心的项项目经理、项项目人事为为其直接考考核人；7、操作层层员工：所所属部门主主管（无主主管的由部部门经理直直接考核）为为其直接考考核人；8、公司总总经理对各各级人员的的所有考核核和评定进进行确认，行行使最终决决定权。 第十条 绩效考核核维度和指指标的选择择（一）公司司领导公司领导绩绩效考核月月度累计，年年终根据月月度绩效考考核情况，全全年公司目目标完成情情况一次性性发放绩效效。1、 总经理、常常务副总经经理（1）年度度绩效考核核为公司的的整体指标标达成情况况为考核成成绩，主要要包括：分项年度利润率率收费率客户满意度度交楼率维修完成率团队建设合计基准分15分15分30
7、分10分10分20分100分2、 项目分管领领导（1）月度度绩效考核核主要以其其所分管的的项目月度度工作计划划完成情况况为考核成绩，分管管多个项目目则以多个个项目的平平均分作为为考核成绩绩；（2）年度度绩效考核核指标为其其所分管项项目的整体体指标达成成情况为基基础，主要要包括：分项年度利润率率收费率客户满意度度交楼率维修完成率团队建设合计基准分15分15分30分10分10分20分100分备注：由于于各项目所所处的阶段段不一，如如不存在该该项指标的的，参照公公司的平均均分。（二）职能能部门经理理、主管、员员工1、职能部部门经理、主主管：月度度绩效考核核主要以每每月的工作作计划完成成情况占550%
8、、每月月对项目进进行一次专专业线的检检查或培训训占30%、团队建建设占200%为考核核成绩。2、职能员员工：月度度绩效考核核主要以每每月的工作作计划完成成情况占880%、职业业素养占220%为考核核成绩。3、年度绩绩效考核主主要取其全全年工作计计划累计完完成情况及及公司的整整体指标达达成情况为为考核成绩绩，权重为为70%及30%。（员员工不参与与）（三）服务务中心经理理1、服务中中心经理月月度绩效考考核每月工工作计划完完成情况占占月度考核核成绩755%，其中：收费费任务完成成情况占220%、满意度度调查155%、客诉110%，维维修率144%、水电能能耗管控66%，其他他工作计划划10%；另，
9、团队队建设占220%，无重重大安全事事故及社会会影响5%。2、年度绩绩效考核主主要以项目目的整体指指标达成情情况为考核核成绩，主主要涉及：分项年度利润率率收费率客户满意度度交楼率维修完成率率团队建设合计基准分15分15分30分10分10分20分100分备注：由于于各项目所所处的阶段段不一，如如不存在该该项指标的的，参照公公司的平均均分。（四） 项项目服务中中心客服人人员的考核核主要考核其其每月的收收费任务完完成情况及及分管区域域报事报修修完成率的的跟进情况况。（五） 项项目服务中中心工程人人员主要考核质质保期外维维修任务的的完成情况况和投诉率率。以整个个团队月度度完成情况况作为考核核的主要依依
10、据。（六）项目目服务中心心前台主要考核报报事报修记记录的及时时率，完整整性，回访访率以及岗岗位工作规规范。（七）项目目服务中心心财务主要考核财财务信息的的及时性、完完整性及其其他日常财财务工作。（八）人事事行政岗主要考核其其每月人事事、行政工工作计划执执行及完成成情况、工工作标准的的规范化。（九）安防防人员、保保洁人员主要考核员员工在每月月工作时的的行为态度度及业主投投诉，通过过奖惩来体体现。（十）前期期项目经理理、主管、工工程主要以地产产营销部的的满意度及及工作计划划完成情况况作为考核核指标。第三章 绩效考核的的实施第十一条 月度绩效效考核操作作步骤1、品质部部负责每月月各项目质质保期内及及
11、质保期外外维修率的的汇总。质质保期内汇汇总到个人人，质保期期外维修汇汇总到部门，于于每月2日日提交到人人力资源部部绩效专员员处；2、人力资资源部前台台负责各项项目、职能能部门每月月月度工作作计划完成成情况的汇汇总，于每每月2日提提交到人力力资源部绩绩效专员处处；3、财务部部负责各项项目每月月月度收费任任务完成情情况的汇总总及当月各各项目收费费目标。收收费任务汇汇总需要详详细到客服服个人，并并于每月22日提交到到人力资源源部绩效专专员处； 4、项目需需要在每月月26日提交交下月工作作计划；每每月2日将当月月的任务分分解到个人人，项目负负责人签字字后将电子子版传给人人力资源部部绩效专员员处。项目目
12、任务与公公司任务不不一致时，财财务部负责责解释、统统一；5、项目人人事负责项项目员工每每月工作计计划收集、检检查、汇总总，并于每每月2日提供员员工离职率率及人事报报表到人力力资源部绩绩效专员处处；6、工程部部汇总分析析各项目水水电管控情情况，于每每月3日前提交交到人力资资源部绩效效专员处。7、各部、服服务中心每每月5日前前将本部员员工考核表表签字后提交交到人力资资源部绩效效专员处；8、人力资资源部绩效效专员负责责每月9日前完成成绩效的审审核、汇总总并交公司司领导批准准后转薪酬酬专员进行行工资计算算。 第十二条 半年度度考核：1、 每年6月底底，各部门门、各项目目服务中心心填写半半年度（部部门）
13、绩效效考核结果反馈表表，主要要内容包括括经营、管理目标标的完成情情况、其他他工作业绩绩和存在的的主要问题题及建议。 2、公公司人力资资源部及时时汇总考核核结果，对对完成好的的指标提出出表扬，将将有待提高高的指标反反馈到各部部门、各项项目服务中中心，通过过反馈，提提出改进目目标、改善善方法，绩绩效考核小小组需跟踪踪检查实施施过程管理理，将问题题形成闭环环。 3、如如遇公司重重大经营思思路调整等等特殊情况况，公司可可调整下半半年度经营营目标、管管理目标。第十三条 年度考考核1、工作业业绩考核1）每年11月份由分分管人力资资源工作的的公司领导导组织各职职能部门、项项目进行年度目标讨讨论会，确确定当年
14、各各项目的考考核指标包包括：年度度利润、收收费率、客客户满意度度、交楼率率、维修完完成率。2）项目分分管领导、项项目经理对对项目的考考核指标进进行目标分分解，层层层落实到员员工。3）次年11月，人力力资源部根根据考核指指标向财务务部、品质质部、工程程部收集相相关数据，汇汇总考核成成绩，并计计算当年的的年终奖金金。以上考核成成绩，作为为年终奖金金发放的主主要依据。2、中高层层管理人员员年度职务务胜任力考考核a)每年元元月份对公公司中高层层管理干部部进行岗位位胜任力考考核；b)主要从从道德品质质、工作能能力、工作作绩效三个方面进进行考核，即从上级级领导、下下属、工作作关系密切切之其他管管理部门进进
15、行3600考核。中、高层管管理人员年年度职务胜胜任力考核核表被评估人被评估人职职务被评估的时时间范围评估人（可可匿名）结合该管理理人员过去去一年的工工作情况，请请秉持“客观”、“公平”、“公正”的态度，从从道德品质质、工作能能力、工作作绩效三个方面对其其进行考核核职务胜任任力评估：胜任力评定非常优秀 良好 合格 需改进 不称职 以上考核成成绩，作为为公司中、高高管层领导导年度评优优以及次年年职务聘任任的主要依依据。第四章 绩效管理理结果的运运用第十四条 月度考考核成绩与与月度绩效效工资发放放对应关系系： 11、所有参参与月度绩绩效考核、月月度发放绩绩效工资的的员工的工工资有100%属于绩效工资
16、，与与月度考核核相挂钩。2、安防和和保洁人员员的考核参参考公司人人力资源管管理手册的的奖惩办法法。板块工作任务完完成情况绩效工资发发放备注服务中心经经理/服务中心心主管/客客服主管1.当月绩绩效分数在在126以以上1.51.当月绩绩效分数在在111-125之之间1.21.当月绩绩效分数在在91-1110之间间11.当月绩绩效分数在在81-990之间0.81.当月绩绩效分数在在71-880分之间间0.61.当月绩绩效分数低低于70分分0服务中心客客服人员1.物业费费收取率超超过任务的的100%；2.质保期期内的维修修完成率在在100%完成；21.物业费费收取率超超过任务的的50%；2.质保期期内
17、的维修修完成率在在90%以以上；1.51.物业费费收取率超超过任务的的20%；2.质保期期内的维修修完成率为为80%以以上1.21.物业费费收取任务务全额完成成；2.质保期期内的维修修率完成率率为80%以上11.物业费费收取任务务在91-99%；2.质保期期内的维修修率完成率率为80%以上0.81.物业费费收取任务务在81-90%；2.质保期期内的维修修率完成率率为80%以上0.61.物业费费收取任务务在80%以下；2.质保期期内的维修修率完成率率为80%以上0服务中心工工程人员1.质保期期外的维修修下单，团团队99%以上完成成11. 质保期外的的维修下单单，团队991%-998%完成成0.8
18、1. 质保期外的的维修下单单，85%-90%完成 0.61. 质保期外的的维修下单单，团队完完成率低于于85% 0职能部门主主管及员工工/工程主主管/安防防主管1.当月绩绩效考核分分数在911分及以上上11.当月绩绩效考核分分数在811-90分分之间；0.81.当月绩绩效考核分分数在711-80分分之间0.61.当月绩绩效分数在在70分以以下0第十五条 年度考核核成绩与年年终奖金发发放对应关关系：考核等级优秀良好中等基本合格不合格考核分数95分及以以上90944858998084480以下年终奖发放放标准1.2倍1.0倍0.8倍0.7倍0.5倍第十六条考核结果果的其他奖奖惩1、职务晋晋升：年度
19、度考核等级级为“优秀”或者连续续两年年度度考核等级为“良好”的员工，优优先列为职职务晋升对对象。 22、职务降降级：年度度考核等级级为“不合格”或连续两两年考核等等级为“基本合格格”给予降级级处理。 3、工资资晋级：年年度考核等等级为“优秀”或者连续续两年年度度考核等级为“良好”的员工，在在本工资岗岗位级别内内给予晋级级。 4、工工资降级：月度考核核连续二次次或同一年年度内累计计四次月度度考核 “不合格”的人员进进行工资降降级；年终终考核结果果“不合格”或连续两两年年度考考核等级为为“基本合格格”的员工进进行工资降降级。 考核仅作作为职务晋晋升、降级级和工资调调整的参考考依据之一一。工资年年度
20、调整的的具体方案案由公司考考核委员会会根据当年年和今后经经营状况最最终确定。第十七七条特别别奖励与专专项奖励1、每年年年度末，公公司将依据据年度整体体业绩目标标达成情况况及专项工工作完成情情况设置特特别奖励与与专项奖励励；2、特别奖奖励与专项项奖励的对对象分别为为对公司发发展做出较较大贡献者者及在某专专项工作的的开展过程程中起积极极作用者。第五章绩绩效跟踪 第十十八条 绩绩效面谈1、“增进进上、下级级之间的沟沟通，促进进员工成长长”是绩效考考核的主要要目的之一一，绩效面面谈是绩效效考核工作作的重要环环节，同时时是辅导员员工工作的的一项重要要内容，通通过绩效反反馈面谈达达成目标的的持续渐进进过程
21、，使使员工工作作能力不断断得到提升升。2、员工考考核需按管管理层级，由由主管领导导每月与被被考核人进进行绩效反反馈、沟通通，被考核核人要签字字确认绩效效结果。如如果沟通的的双方对结结果存在异异议，可向向上一级主主管领导申申诉，由上上一级主管管领导裁定定。对于月月度考核结结果为优秀秀或需改进进人员，部部门经理或或分管领导导应单独对对其进行重重点沟通，肯肯定工作业业绩，指明明不足，明明确下一步步绩效提升升方向。3、通过绩绩效面谈，让让每位员工工清楚自身身的工作对对部门计划划、公司计计划的影响响；通过绩绩效面谈，肯肯定、表扬扬员工的优优点，指出出员工的不不足，鼓励励、帮助员员工改进工工作绩效。4、绩
22、效面面谈的频率率，每月度度部门第一一负责人与与被考核人人应进行一一次详细的的绩效面谈谈。因各种种原因不能能及时举行行的要用其其他形式沟沟通，务必必明确目标标，消除分分歧。第十九九条绩效效申诉1、员工对对绩效考核核结果或执执行过程有有异议可与与其考核人人沟通解决决，若经沟沟通仍有异异议者，可可越级申诉诉向公司绩绩效考核专专员或人力力资源部经经理申诉。申申诉一经确确认有效，则则公司可根根据具体情情况，有权权调整申诉诉人及被申申诉人的考考核结果。2、申诉内内容可包括括：不与员员工进行应应有的绩效效面谈；未未事前明确确目标和标标准；未将将考核结果果及时反馈馈给被考核核人；拖延延考核；考考核结果缺缺乏客
23、观、公公正性等等等。第二十十条跟踪踪和评估1、人人力资源部部设考核专专员持续对对考核过程程进行督导导，帮助员员工解答考考核过程的的疑问，对对管理人员员的考核提提供技术方方面的支持持，必要时时对考核的的指标、标标准进行调调整。同时时对各部门门的考核情情况进行评评估，评估估结果作为为部门考核核的指标之之一。2、考考核评估的的依据和手手段为考评评质量、申申诉情况、调调查问卷结结果、员工工访谈以及及员工提交交的“绩效面谈谈纪要”等。第六章 附附则 第第二十一条条 本制度度由公司人人力资源部部修订，报报公司常务务副总、总总经理核准准后实施， 第第二十二条条 本制度度即日起正正式执行,原绩效效考核管理理制
24、度废废除。保利（武汉汉）物业管管理有限公公司人力资资源部二O一三年年四月二十十八日附表附表一 部 月工作计计划、工作作结果反馈馈表附表二 部 月绩效效考核表附表三 部 月员工工工作计划划、工作结结果反馈表表附表四 部 月员工绩绩效考核表表附表五 服务中中心 月工作作计划、工工作结果反反馈表附表六 服服务中心 月月收费任务务分解表附表七 服务中心心 月绩绩效考核表表附表八 服务中中心 月客服主主管工作计计划、工作作结果反馈馈表附表九 服务中中心 月客服主主管绩效考考核表附表十 服务中中心 月安防主主管工作计计划、工作作结果反馈馈表附表十一 服务务中心 月安防防主管绩效效考核表 附表十二 服务中中
25、心 月工程主主管工作计计划、工作作结果反馈馈表附表十三 服服务中心 月工程主主管绩效考考核表附表十四 服务中心 月员工工作计划、工作结果反馈表附表十五 服务中心心 月员工工绩效考核核表附表十六 服务务中心 月人人事工作计计划、工作作结果反馈馈表附表十七 服服务中心 月月人事绩效效考核表附表十八 服务中心心 月财务人人员工作计计划、工作作结果反馈馈表附表十九 服务中中心 月财务人人员绩效考考核表附表二十 月区域客客服收费任任务完成情情况附表二十一一 月服务务中心客户户满意度、客诉、维修率明细表附表二十二二 月月服务中心心水电管控明细细表附表二十三三 服务中中心 月人事报表表附表二十四四 月绩效工
26、资资发放明细细附表二十五五 年绩效工资资发放汇总总表61附表一保利（武汉汉）物业管管理有限公公司 部 月工作计计划、工作作结果反馈馈表序号计划内容考核权重（%）完成时间节节点责任人工作结果反反馈（要求填报报相关数据据、或何时时完成）项目检查、培培训30%合计80%填写说明：1.各职职能部门负负责人每月月26日前前提交下月月工作计划划（电子版版）至前台台艾丽娟； 2、各各职能部门门负责人每每月26日日前对当月月工作计划划完成情况况进行反馈馈，填写“工作结果果反馈”3.每月228日前前前台汇总此此表，并于于下月2日日前提交至至人力资源源部绩效专专员处。 44.计划内内容语句言言简意赅；工作完成成情
27、况反馈馈应客观、真真实，有数数据的要求求填报相关关数据； 第一责任人人确认： 分管管领导审核核： 附表二保利（武汉汉）物业管管理有限公公司 部 月绩效效考核表考核项目考核内容分值考核标准得分直接上级评评分（700%）人力资源部部经理评分分（30%）团队建设（20%）离职率控制制5部门月离职职率控制在在8%以内内，每超110%扣11分出勤率控制制5团队旷工扣扣3分/人人次，早退退、迟到扣扣0.5分/次，培训训缺勤扣22分/人次次传帮带执行行5老带新的执执行、入职职面谈、转转正面谈的的执行，疏疏漏扣2分分/次团队意识5工作积极主主动，配合合相关部门门工作，指指导下属工工作到位，不不合格扣22分/次
28、月度工作计计划完成情情况（800%）项目检查培培训30按月初工作作计划及考考核权重评评分实际总得分分被考核人签签字： 分分管领导签签字： 附表三保利（武汉汉）物业管管理有限公公司 部 月员工工工作计划划、工作结结果反馈表表序号计划内容考核权重（%）完成时间节节点责任人工作结果反反馈（要求填报报相关数据据、或何时时完成）合计80%填写说明：1.各职职能部门员员工每月226日前提提交下月工工作计划（电电子版）至至部门负责责人处； 2、各职能能部门员工工每月266日前对当当月工作计计划完成情情况进行反反馈，填写写“工作结果果反馈”3.每月228日前部部门负责人人汇总此表表，并于下下月2日前前提交至人
29、人力资源部部绩效专员员处。 4.计划内内容语句言言简意赅；工作完成成情况反馈馈应客观、真真实，有数数据的要求求填报相关关数据； 责任人确认认： 部部门负责人人审核： 附表四保利（武汉汉）物业管管理有限公公司 部 月员工绩效考考核表考核项目考核内容分值考核标准直接上级评评分职业素养（20%）出勤10旷工扣3分分/次，事事假、早退退、迟到扣扣0.5分/次，培训训缺勤扣22分/人次次服从性5团队意识强强，服从公公司安排，工工作积极主主动，临时时交代任务务积极完成成，不合格格扣2分/次执行力5严格遵守公公司各项规规章制度，且且符合礼貌貌礼仪要求求，不合格格扣2分/次月度工作计计划完成情情况（800%）
30、按月初工作作计划及考考核权重评评分实际总得分分被考核人签签字： 部门门负责人审审核： 附表五保利（武汉汉）物业管管理有限公公司 服服务中心 月月工作计划划、工作结结果反馈表表序号计划内容考核权重（%）完成时间节节点责任人工作结果反反馈（要求填报报相关数据据、或何时时完成）合计10%填写说明：1.服务务中心负责责人每月226日前提提交下月工工作计划（电电子版）至至前台艾丽丽娟； 2、服服务中心负负责人每月月26日前前对当月工工作计划完完成情况进进行反馈，填填写“工作结果果反馈”3.每月228日前前前台汇总此此表，并于于下月2日日前提交至至人力资源源部绩效专专员处。 4.计划内容容语句言简简意赅；
31、工工作完成情情况反馈应应客观、真真实，有数数据的要求求填报相关关数据； 第一责任人人确认： 分分管领导审审核： 附表六保利（武汉汉）物业管管理有限公公司 服服务中心 月月收费任务务分解表序号姓名分管区域当月目标任任务责任客服主主管责任经理备注合计注：每月22日将当月月的任务分分解到个人人，项目负负责人签字字后将电子子版传给人人力资源部部绩效专员员处，纸质质版在一周周内由项目目员工带到到人力资源源部，财务务部负责解解释当月收收费情况。项目负责人人签字： 分分管领导签签字：附表表七保利（武汉汉）物业管管理有限公公司 服务务中心 月绩效效考核表考核项目考核内容分值考核标准实际得分直接上级评评分（70
32、0%）人力资源部部经理评分分（30%）团队建设（20%）离职率控制制5部门月离职职率控制在在8%以内内，每超110%扣11分出勤率控制制5团队旷工扣扣3分/人人次，早退退、迟到扣扣0.5分/次，培训训缺勤扣22分/人次次传帮带执行行5老带新的执执行、入职职面谈、转转正面谈的的执行，疏疏漏扣2分分/次团队意识5工作积极主主动，配合合相关部门门工作，指指导下属工工作到位，不不合格扣22分/次品牌形象（55%）无重大安全全事故及社社会影响5出现负面新新闻此项为为0，出现现人员受伤伤一次扣22分月度KPII（65%）收费任务完完成率20要求80%以上，低低于80%此项得分分为0，每每超10%奖励5分分
33、，最高奖奖励35分分客户满意度度15与目标值每每相差5分分扣3分，相相差20分分以上此项项为0客诉10投诉一次扣扣1分，扣扣完5分为为止，投诉诉处理不满满意一次扣扣1分，扣扣完5分为为止维修率质保内7要求80%，每少11%扣0.5分，低低于60%此项为00质保外7要求98%，每少11%扣0.5分，低低于80%此项为00水电能耗管管控6不符合要求求每发现一一次扣1-6分月度其他工工作计划（10%）按月初工作作计划及考考核权重评评分实际总得分分被考核人签签字： 分管管领导签字字： 附表八保利（武汉汉）物业管管理有限公公司 服务中中心 月客服主主管工作计计划、工作作结果反馈馈表序号计划内容考核权重（
34、%）完成时间节节点责任人工作结果反反馈（要求填报报相关数据据、或何时时完成）合计10%填写说明：1.服务务中心员工工每月266日前提交交下月工作作计划（电电子版）至至服务中心心人事； 2、服务中中心员工每每月26日日前对当月月工作计划划完成情况况进行反馈馈，填写“工作结果果反馈3.每月228日前服服务中心人人事汇总此此表，并于于下月2日日前送至人人力资源部部绩效专员员。4.语句言言简意赅；工作完成成情况反馈馈应客观、真真实，有数数据的要求求填报相关关数据； 第一责任人人确认： 项目经理理审核： 附表九保利（武汉汉）物业管管理有限公公司考核项目考核内容分值考核标准得分直接上级评评分（700%）服
35、务中心人人事评分（330%）团队管理（220%）出勤率控制制10团队旷工扣扣3分/人人次，早退退、迟到扣扣0.5分/次，培训训缺勤扣22分/人次次传帮带执行行5老带新的执执行、入职职面谈、转转正面谈的的执行，疏疏漏扣2分分/次团队意识5工作积极主主动，配合合相关部门门工作，指指导下属工工作到位，不不合格扣22分/次月度KPII（70%）收费任务完完成率20要求80%以上，低低于80%此项得分分为0，每每超10%奖励5分分，最高奖奖励35分分客户满意度度15与目标值每每相差5分分扣3分，相相差20分分以上此项项为0客诉10投诉一次扣扣1分，扣扣完五分为为止，投诉诉处理不满满意一次扣扣1分，扣扣完
36、5分为为止质保内维修修率15要求80%，每少11%扣0.5分，低低于60%此项为00片区服务、回回访10按要求巡视视公共设施施设备、卫卫生绿化、业业主装修、各各种信息宣宣传，员工工行为规范范等，并对对报事报修修进行回访访，不符合合要求扣22分/次月度其他工工作计划（10%）按月初工作作计划及考考核权重评评分实际总得分分 服服务中心 月客服主管管绩效考核核表被考核人签签字： 项目目经理签字字： 附表十保利（武汉汉）物业管管理有限公公司 服务中中心 月安防主主管工作计计划、工作作结果反馈馈表序号计划内容考核权重（%）完成时间节节点责任人工作结果反反馈（要求填报报相关数据据、或何时时完成）合计10%填写说明：1.服务务中心员工工每月266日前提交交下月工作作计划（电电子版）至至服务中心心人事； 2、服务中中心员工每每月26日日前对当月月工作计划划完成情况况进行反馈馈，填写“工作结果果反馈3.每月228日前服服务中心人人事汇总此此表，并于于下月2日日前送至人人力资源部部绩效专员员。4.语句言言简意赅；工作完成成情况反馈馈应客观、真真实，有数数据的要求求填报相关关数据； 责任人确认认： 项项目经理审审核： 附表十一保利（武汉汉）物业管管理