项目经理年度述职报告2.docx

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1、项目经理述职报告我是XXX项目经理XXX,自XXX年XXX月份担任XXX项目经理以来， 在公司领导的正确指导下和各部门的帮助下，我认真履行项目经理的工作 职责，积累日常管理经验，在和员工们的共同努力下，每年都能较好地完 成了各项工作任务。现将几年来我的工作情况做如下述职：一、现XXX人员情况：管理人员：XXX人；安全巡查人员：XXX人；维修人员：XXX人；保 洁人员：XXX人；保安人员：XXX人；消控保安：XXX人；监控室：XXX 人；消控人员：XXX人；合计现有人员：XXX人。二、较好的完成了各项日常管理工作1、我作为一名项目经理，深知责任重大，在工作期间，我严以律已， 积极工作，同时加强政

2、治理论学习，提高思想素养，坚定政治方向， 牢固树立科学的人生观、价值观。每周召开项目会议，及时传达上级部 门下发的各类文件和通知精神，同时解决各部门日常工作中遇到的疑难问 题（XXX年处理业主信访XXX件，业主满意率达XXX%以上），并部署下一 周主要工作。对员工定期进行多种形式的业务培训，并时刻把消防工作和 安全生产工作放在首位，在抓消防工作和安全工作的同时，全面提高员工 们的消防安全意识和处理突发事件的能力，使小区的消防安全工作落到实 处。今年XXX月份进行了灭火实战技能演练，使员工的基本灭火技能和电 梯困人解救流程和操作技能得到了提高。2、设施设备正常运行。与设施设备主管一起沟通制订完善

3、公共设施设 备维修保养计划，对公共区域设施设备进行维护保养，做到日常检查有登 记、有记录。小区路灯采用节能的LED灯，公共部位的供水供电系统及时 查验、修缮、排除安全隐患；消防、电梯聘有专业的维保单位，保证了设 备的正常运行；认真对待每项报修工作，应急维修问题及时与领导沟通, 确保维修及时率XXX%、业主满意率xxxO%。3、小区环境卫生干净整洁，树立企业新形象(1)小区卫生作为一项重点工作来抓，小区卫生给人以直观印象， 针对小区卫生工作的综合性、流动性、突出性、经常性等多种特点，并结 合小区的实际情况，及时与保洁主管沟通，加强小区楼内外卫生日常保洁 工作，确保了小区的卫生状况良好、清洁美观。

4、(2)绿化工作是小区一个重要组成部分，绿化质量的好坏直接影响 小区的整个外部形象，特别对绿化的日常养护管理，做到及时修剪、补种、 打药等，同时安排专人进行检查，记录并留有影像。(3)小区内多年来的僵尸车问题，使小区环境直接受到影响，在多 次与相关部门沟通下，今年的XXX月份组织了一次联合执法，在前期宣传 阶段清理小区内僵尸车和集装厢等XXX处，废旧小推车XXX辆，集中执法, 联合拖车XXX辆，现小区内无一辆僵尸车和集装厢，得到了业主们的一致 好评。4、小区秩序维护人员除日常工作外，为了达到人员综合利用的效果, 与秩序维护部主管沟通，充分调动员工积极性，以安全管理工作为基础， 杜绝事故隐患为切入

5、点，组织全体人员参加大型楼内外清理活动XXX余 次；配合其他部门工作XXX次。在清理僵尸车问题上，秩序维护部发挥了 决定性作用。5、消防工作作为日常安全工作的重点，我项目加强对维保单位日常 维保工作检查和监督力度。采取定期和不定期相结合的方式，检查或抽查 消防维保、电梯维保单位日常维保工作，在检查过程中发现的问题限期整 改，以确保设施设备的正常运行。三、经营情况XXX项目每年物业应收：XXX万元，XXX项目每年支出费用大约XXX 万，年大约可结余：XXX万元。1、人员工资支出约：XXX万元）；2、办公费、电话费、培训费、广告费、服装费支出约：XXX万元；3、保洁费用支出约（含生活垃圾清运费、杂

6、物清理费、保洁费用）：XXX万元；4、保安费用支出约：xxx万元；5、绿化费支出约（含绿化修剪费用、机械维修、绿化打药等）：xxx 万元；6、维修费支出约：xxx万元；7、交通运输及租车费用支出约：xxx万元；8、电费支出约：xxx万元；9、电梯维保费支出约：xxx万元；10、消防维保费支出：xxx万元；11、监控设施维修费支出约：XXX万元；12、灭火器检测支出约：xxx万元；13、二次供水消杀支出：xxx万元。四、社区活动，丰富多彩，邻里和谐，业主暖心1、多次组织员工义务为孤寡、独居老人打扫室内卫生，用实际行动 营造和谐、互爱、温暖的氛围。2、一年最少组织两次消防演习，提高业主消防意识。x

7、xx月份、xxx 月份物业组织开展消防演习活动，向业主宣传消防知识，提高了业主消防 意识，同时还组织了电梯困人演习、组织硫化氢演习。一年来小区内张贴各类安全通知和温馨提示XXX余次，悬挂各类宣传布标XXX余条。3、小区文化活动。为提高和丰富小区业主文化生活，在新春之际组 织小朋友们参加趣味活动；同时物业还配合相关部门开展了各种文体和安 全宣传活动，如：防非法集资宣传、党员服务进社区综治宣传、安全教育 日、提升居民安全宣传活动等。五、妥善处理工程遗留问题,维护企业良好的形象1、小区房屋及其附属设施基本上已过5年质保期，但一些工程遗留 问题仍有存在，为了解决业主实际困难，身为项目经理的我多次与客服

8、和 总包方进行沟通。一方面要做业主的思想工作，解决一些苛刻要求，另一 方面又要与客服、总包协商，寻求双方都比较满意的方案。2、部分楼绿地高于散水，下雨时，水往楼根处灌水，造成业主家中 潮湿，为了解决业主困难，我组织人员挨个入户，征求业主意见，最终拿 着业主意见表与客服沟通，最后由客服安排人员做了排水沟，问题得到了 解决。六、对设施设备、公共部位进行维修，协调使用维修资金修缮1、XXX年维修资金情况：更换维修六期阳光雨棚XXX处，更换 维修残疾人通道护栏XXX处，电梯应急更换维修XXX处，雨水管更换 维修XXX处，污水管更换维修XXX处，绿化补栽补种改造XXX万平方 米，消防更换维修XXX处。2

9、、XXX年维修资金情况：六期电梯钢带更换维修XXX部；六期 消防更换维修XXX处；电梯应急更换维修XXX处，雨水管更换维修 XXX处，污水主管道更换维修XXX次，消防主管道更换维修XXX处。七、采取节能降耗措施，降低物业管理成本（一）自担任项目经理以来，发现楼道灯更换频率大，而且灯泡瓦数过大，当时想如果能从这上面节省经营成本，是不是能为公司降耗？经 多次与维修师傅沟通并实践后，得到如下经验：1、每栋楼每层有4户，为了降低电费开支，保留02和03户门口的 声光控，01和04户改为触摸开关，电费支出每年大约能节省2万多元。2、从原来15瓦、11瓦、9瓦的节能灯泡和普通25W白炽灯改为3 瓦的LED

10、灯泡，从节约用电上减少了支出每年节省4万多元。3、自改为3瓦LED灯泡后，维修量从原来每天20-40个左右，降低 到每天4-5个，即减少了灯泡的成本又降低了人员成本，每年节省4万余 yc o4、自改3瓦LED灯泡后，节省了声光控开关，因3瓦LED灯自带声 光控，按每天坏2个声光控开关计算（实际比2个多），10元/个，每年 节省7300元。5、地下室长明灯，采取保洁人员定期去地下室查看，发现后立即开 关，从细节上节约电费。综上，每年可节省电费方面的开支10万余元。（二）精算经济效益，严控费用成本。在日常物品申请上，严格 控制，不该买的坚决不买，严控项目非生产性费用发生。提高职工节 约意识，有效杜

11、绝铺张浪费，节约支出成本。八、工作中存在问题及解决措施XXX年XXX项目在各项工作中取得一些成绩，得到了广大业主的一致 认可。但是就实际情况客观分析，还存在不少问题和缺点：1、管理工作不细致，工作执行力欠缺现象有待改进。员工不能及时 落实工作意图，在工作检查中，检查不细，发现问题不及时，纠正问题的 措施不到位。解决措施：规范引导员工的自觉学习意识，提高培训效果，将培训 内容落实到岗位上，实际操作为主。2、公共区域巡查力度还需加强，各部门主管、管理员、秩序员、保 洁员等的工作技能、服务意识不强。解决措施：部门之间加强互动和沟通，项目组织全员现场培训，了 解各部门职责增强配合意识，分工协作共同搞好

12、服务。3、一线员工流动较大，造成工作效率不高，在履职过程中不能良好 地与业主形成良性互动，在提高服务效能上大打折扣。解决措施：在保证质量的情况下，适当减少工作量，在日常工作中 多关心员工家庭生活情况，注重细节管理，增加人文关怀，增强员工归属 感，降低人员流动率。4、楼内杂物清理难度大，业主为还迁农民，经常在楼内、消防通道 存放杂物，物业做了大量的工作，也每天进行强制清理，但业主每天都在 存放，经常反复。解决措施：加强与xxx沟通，协调各村干部，发挥村干部作用，同 时各部门联合执法，与业主面对面沟通清理，造成声势，形成长效机制。5、各工种人员培训少。解决措施：制定计划，走出去向较好的物业企业学习

13、或请进来对物 业员工进行系统培训，提高服务水平。九、XXX年工作计划1、严格执行绩效考核工作，提高日常服务质量，以绩效考核为标准, 实行目标管理责任制，明确工作职责，责任到人,通过检查、考核，真正做到 奖罚分明，提高员工的工作热情,促进工作有效完成。2、强化培训考核制度，根据公司培训方针,制定培训计划，提高服务 意识和业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务 意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对 能力、沟通能力、提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。3、完善日常管理，开展便民服务，提高业主满意度，以制度规范日常 工作管理，完善小区消防、

14、电梯、公共设施设备维保工作，让业主满意，积 极开展社区文化、义务活动等，提高业主满意度，创建和谐社区。4、减员增效，降低成本：在确保小区正常运营的前提下，对各工 种人员进行减员增效，降低成本：十、对公司总经理及副总经理建议和意见1、建议公司领导多与员工们交流和沟通，在日常工作中多给我们一 些指导意见，指出我们的不足之处，使我们能更好地为业主服务。2、提供员工外出学习机会，借鉴比较好的物业企业服务模式，取长 补短。3、建议公司多开展一些丰富多彩的团队建设活动，使员工的生活 更加丰富，增进员工之间的沟通交流，提高员工之间的凝聚力，配合能 力，不断营造更加积极向上的企业文化氛围。4、建议领导多支持项目开展一些社区趣味活动（适当投入有限资 金），让物业人员与业主增强沟通交流机会，同时在活动中提高业主素质。以上是我在xxx这几年的工作情况的述职，在新的一年里我将按照 新的工作计划安排，在委领导和公司领导的带领下，团结一致，上下一心, 实现预期的工作目标。