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1、2023年满意度询价参数调查范围与频率二、样本量设计院区调查范 围调查频 率调查方 式主要调查对象调查主要内容备注本部星湖 门诊北院 院区东院 院区患者满-zfe- nV 息度一年六 次，奇数 月执行对 随机抽 样调查住院患者、出院患 者、门诊患者、医 技患者、及特殊科 室患者等门诊类患者10 大环节，38项指 标；住出院患 者12大环节，45项指标；具体调 查内容 将以问 卷为准优质护 理满意 度一年六 次，偶数 月执行对 随机抽 样调查临床科室患者及 相关医生/护士门诊类患者10 大环节,38项指 标；住出院患 者12大环节, 45项指标;职工满 意度一年一 次全面调 查各科室（院领导除
2、外）在职职工10大服务因素， 50余项调查指 标；一线对. 行政后 勤一年四 次全面调 查各科室（院领导除 外）在职职工沟通、态度、协 调配合、应急处 理等（一）患者满意度样本情况（二）优质护理样本情况院区类型每月频次（月）合计本部门诊患者60863648住院患者79364758医技患者95665736星湖门诊门诊患者1196714医技患者1306780北院院区门诊部门26161566住院患者18061080医技患者1526912总体3199619194院区类型每月频次（月）合计本部医生8701870护士101111011患者111666696北院院区医生1311131护士2451245患者31761902总体/10855（三）职工满意度（四）科室互评序号部门计划抽样量桃源院区4091份门诊科室46住院科室2600医技科室560行政科室585后勤及其它科室300星湖门诊73份门诊科室40医技科室16行政科室5后勤及其它科室12北院院区278份门诊科室7住院科室196医技科室20行政科室35后勤及其它科室20合计4442序号部门计划样本量桃源院区1990份门诊对行政/后勤40住院对行政/后勤1650医技对行政/后勤300序号部门计划样本量北院院区170份门诊对行政/后勤5住院对行政/后勤150医技对行政/后勤15合计2160