《2023年最新地方导游实训报告导游实训实训报告(十三篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年最新地方导游实训报告导游实训实训报告(十三篇).docx（63页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年最新地方导游实训报告导游实训实训报告(十三篇) “报告”运用范围很广，根据上级部署或工作安排，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本状况、工作中取得的阅历教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。那么，报告究竟怎么写才合适呢？下面是我为大家整理的报告范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 地方导游实训报告 导游实训实训报告篇一 实习时间： 20xx.5-20xx.5 实习地点： 中卫沙坡头旅行社 实习内容： 了解旅行社个部门工作性质 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和挚友闲聊。你把游客看作挚友眉开眼笑地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意
2、力。另一半是讲解技巧，它是一个很深邃很困难的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟识的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟识的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟识的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动好玩得多。 最终，什么都驾驭好了，但就是没有驾驭客人的生理状况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴趣盎然地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能战胜一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你
3、要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关切人上。 二 这个热忱不单单是指你为他们讲解好的热忱，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必需要有对人的酷爱精神，你想方设法想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻留意客人的举动和表情，常常找他们聊闲聊，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清晰自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清晰明白，还要抓住客人的留意力，使得客人产生爱好。要与团队的领导或须要照看的人多沟通，多关切，这样有利于整个团队的进行。 在实习中，我也发觉
4、一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短巡游时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本干脆导致旅游者旅游质量下降。还有许多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种状况也同样出现在导游。所以，感觉到旅游行业须要许多法律条列来规范，在今年的5月1日，国家颁布了旅行社新条列并起先实施。 在带团的工作中，我悲观过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公允的指责，没道理的指责，但更多的是体会到其中的奇妙和快乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许很多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经验对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我信
5、任，通过我不懈的努力，我肯定能成为合格的导游。 地方导游实训报告 导游实训实训报告篇二 在高校里上的是旅游学院，当然学的是导游专业了，毕业后假如没有什么大碍的话，我就是一名景点的导游了，这是我喜爱的工作，因为我就是喜爱玩，希望能够将祖国的名山大川全部游历一遍。 不过要想毕业后找到好的工作，必需要先实习一下，不实习怎么能在将来的工作中做好。不是说不实习将来工作就肯定做不好，实习就能将工作做好，这只是一个相对概念。不过总的来说，实习好处怎么说也是比坏处大多了。 ：从事的是导游的工作。 20xx年1月28日20xx年2月15日 ：xx旅行社 ：xx旅行社有限公司，是经xx省旅游局、xx市旅游局批准，
6、经xx省工商行政管理局核准登记成立的旅游企业，目前主营国内旅游、代办订飞机票、火车票手续，代订酒店及租车业务。该公司为中国旅游协会的会员，现有辖区17个门市部，目前有国内、省内、业务、办公室、导游、质监、财务部门。自开业经营以来，始终以质量著称，基础扎实，为旅客设计支配多种质优价廉的国内省内旅游线路，国内的海南、桂林、华东;省内的沙滩线、温泉线、一天游等线路在同行中享有旅行社声誉，并发挥经营旅游大巴最专业的优势，以实惠的价格、优质的服务赢得客户的青睐。立足于“顾客至上、精益求精”的宗旨，强化管理、提高服务。 当导游，就跟大家平常所想到的那样，可以带着“免费通行证”到处游山玩水，品尝各地的美食和
7、体现各地的民俗风情。但是，我认为，收获的又何止是这些，人际关系拓宽了，收获了友情;胆子大了，收获了信念和志气;在车上漂泊久了，收获了平淡的心。也可以这么说，上述所提到的挫折都可以算是我的收获。因为在出团的过程中，师傅会教予你的不仅仅只是带团时该如何做，许多时候会告知你他们的人生阅历。客人也一样，有的是较少旅游的，而有些是常常旅游的，在他们身上可以很轻易地捕获到不同游客的不同心态，那会成为“阅历”。当然，也因为是实践了，亲自经验过才知道自己肚子里的墨水真的须要好好地补充一下，片面地强调理论或者实践其实真的是错误的，而这也是现在许多高校生常犯的一个错误! 旅行社的安排可以说是经过许多的实践阅历而计
8、算出来的，不能说完备，但是信任不会与安排偏离很大。偏偏千计算万计算在我出的这个团就是计算漏了要派车去把一批客人接到指定的上车地点，客人由早上6点半始终等到8点多，客人的心情也就可想而知了。 或者说体力是当好导游的首要因素，这个往往会令人望而生畏。我不少的同学在考虑是否要考抚顺的旅行社证的问题很大部分只是集中在“能不能坐车”“身体素养怎样”等体力的问题上。体力虽然说是当导游的黄山旅行社要求，但是我觉得体力上的考验其实算不了什么，心理上的压力才是真正然人乏累的。 一个团人数不够而出现的拼团的现象又怎么可能只是偶然呢?拼团也就拼团吧，但却没想到一个团尽然可以“散”成这个样。前几天出的就是这样，把两个
9、团拼在国际旅行社也就罢了，尽然还往团里插进了4个自由人(只包来回车费和两天的住宿)和2个单跟车的客人。连师傅也无奈地摇了摇头：“拉了那么多年团，还是第一次有那么散的啊!” 车子在路途中出现故障，这在网上或者许多有关这方面的书上的案例都会出现，没想到这样特别的案例也会出现在我的身上，也是这个团，因为是汽车游，路途原来就长，客人坐得已经有点乏累，原来是安排12点半左右吃午餐的，结果车子加挡的线断了，被迫中途修车。客人甚是无奈，又饿又累的，我也无奈，因为我只想平安静静地出好这次团。客人有看法是在所难免的，还好修车的时间不长，只用了20多分钟。客人对我也表示谅解。 散客通常是指去异地独立旅游者，有时也
10、被称为异地个人旅游安排。事实上，对于散客始终没有一个非常明确的定义，简洁地理解就是与团体旅游者相对而言的。在散客团中，因为不是来自一个团队的，团里最缺的就是理解与谦让，座位排序的前后在许多时候也会成为挑起冲突的一大要素。当然这要的就是协调。这个还不算是个大问题。在团中，因为是纯玩团，没有购物点，地陪要赚钱也就要靠加点了，这个团中，加点是地陪跟师傅都可以拿到肯定回扣的，作为全陪没钱赚也没什么大不了，这原来就是旅行社支配好的。 作为新手来说，我可以坦诚的说大多数景点的路都不知道怎么走，只有走过两三遍才会有点印象，所以带路基本上全都依靠师傅了。假如师傅不认得路，那可真是盲头苍蝇了。事实上，一般师傅还
11、是知道该怎么走的，只有少数外地的师傅对某些细微环节的点不太了解而已，不太清晰详细的上车点在哪。 总的来说，导游的工作可以用“喜忧兼备”四个字来形容!就像有人说过的，坐在车上摇荡的时候似乎遗忘自己是从哪来的，要到哪去。同时又似乎可以把自己看得更清晰! 不管怎么说，这次我的旅行社实习学到的东西实在是太多了，这对我将来的生活是一笔巨大的财宝，我会受用一辈子的。 什么事情只要自己去经验了，去感受了，才能学到东西，这是亘古不变的道理。以前的我总不信任自己，觉得自己不行，可是等到自己去试了，我发觉只要我努力了，我会和别人做的一样好! 天是恒久无止境的高的，可是我的心志比天还要高，也是永无止境的，我自信只有
12、打不死的心态我才会在老的是时候感觉到疲乏。只有坚韧，前面的路或许会更彷徨，不过我信任我会战胜一切困难的! 地方导游实训报告 导游实训实训报告篇三 时间总是过得那么快。不知不觉，我踏出社会半年了。这半年的时间中我通过努力的学习工作，得到了很大收获，在这里特别的感谢东莞康泰，感谢领导们給了我这么大的一个熬炼的平台。給了我这么多的机会。感谢同事们对我们的包涵理解。感谢大家教了我这么多东西。 6月份刚踏出校内的我们。是一个懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引领着我们一步一步的走进旅游这个行业。让我们了解旅游。了解社会。 回想当时自己一路走过来，终于是不简单了。导游这是我始终以来的幻想。为了实现自己的幻想
13、。我不顾一切的抛弃了许多的东西。一步步为实现自己的幻想去拼搏去奋斗。记忆由深的是。当时公司来我们学校聘请的时候。老师在班里50个同学当中选择两个同学去面试。庆幸我被选上了。然后公司在我们四五十人当中挑出了我们四位。来到了康泰。我觉得自己更加的庆幸了。从那一刻起，我就跟自己说，我肯定要好好努力。好好表现。尽自己的努力做到。在我们还没离开学校之前。校领导，老师常常来給我们上教化课。給我们打好预防针。说社会跟学校的差别有什么什么的都不同。实习怎么样怎么样的辛苦。尤其是导游这是一个很不简洁的职业。跟我们上了许多思想教化课。这样令我的压力更加的重了. 6月22日我们离开了学校。踏进了康泰的这一个新家。这
14、将意味着这是一个新的起先。来到这里同事们都特别的热忱。让我们觉得很温馨、当时我们什么都不懂。什么都不了解。而且导游证的成果还没有出。记得学校说过，假如考不上导游证的话。我们很快就将会被退回学校的了，是大家包涵了我，教我。并且激励我。让我静默的在这个家庭里成长起来。 虽然我们没有接受过什么培训。当时我们很幸运。来到这里的其次天。余总就叫我们写肇庆的导游词了。因为26号有一个大party，上班的第一日，我給余总分到了深圳口岸出境部帮amy姐手，学习出境旅游的操作，当时我们很努力的在背东西。还在打算26号肇庆两日游的大party,因为那天有一个工厂有将近700人去旅游，要我们也上，做全陪带团去肇庆，
15、写一篇导游词交给她！当时我真的脸上一片迷惘！什么也不懂，好胆怯！不知道怎样做！这么快就叫我们上团了。我可以吗？我在迟疑。还在怀疑我自己。 上班的其次天詹总亲自带佐我们去宝安机场现在学习了一个下午，顺便接了西安飞回来的机，直到晚上九点我们才回到了东莞，让我们觉得公司对我们实习生特别的爱护。同时我们也学到了许多的东西。 26号就起先带团了，在这里第一次带团，第一次带成人团。而且还是一个人带一台大巴，真的好胆怯！不过！经过我贴心的服务，最终还是得到了客人们的确定！当时在回来的路上。余总跟我的车回来。那一刻我真的好惊慌，面对着余总，面对着客人。我不知道说什么好，后来余总教了我好多好多的东西。給了我提示
16、，让我怎样去说欢送词。后来我把欢送词说完了的时候，自我感觉还蛮良好的。让我想不到的是。他们的领队还站起来感谢我，祝愿我。当时我的心真的好甜！好感到。让我恒久都记住了这一句话。只有自己真心的为客人付出了。他/她们是可以感受得到的。肇庆两日游顺当结束了！ 刚起先的时候。我们真的是一个无知的小女孩。只懂得在学校，老师教的哪些理论学问。不懂得怎样去跟客人。跟师傅，跟地陪他们交接工作的。是同事们一步步教我们去接近，加上经过我们自己渐渐的摸索。很快我觉得自己渐渐起先上手了。 感谢公司和领队们对我的厚爱。給了我这么多熬炼的机会。让我得到了一个呈现自我的平台。让我的导游生活过得更加的充溢。脑海里深深的记得我第
17、一次带省外团，上海世博杭州双飞4天的团。第一次带着客人去坐飞机。心情无比的惊慌，无比的激烈。当时我很胆怯。是大家給了我信念和激励。当时还好有我的上司余先发送我的团。带我们到机场，帮我们办理登机牌。送我们过了安检。这样才使我的心渐渐的安静下来。感谢发哥。当时让我学到了许多的东西，等我其次次去坐飞机的时候我就不用那么的担忧胆怯了。因为我知道怎么的操作了。这个团去到上海。地接，客人看到了我这么小，他们都很包涵我，在地接的身上我学会了许多许多的东西。或许身为一个导游注意细微环节真的很重要的。客人地陪都看得出我很年轻。没有什么阅历。但是只要你真心，专心地去为他们服务。许多东西都是可以得到他们的包涵的。这
18、个团顺当的回来了。等到其次次出外省团的时候。就显出比以前更加的谈定了。这些都是我可以看出自己渐渐的在进步。是公司对我的培育。 导游这个职业是做到老学到老的。我知道自己还是有许多不足，不懂的地方。希望在新的一年里公司接着可以供应更多的机会給我们学习。給我们熬炼。感谢大家接着对我们的教育。我会尽我的努力去为公司的发展贡献我的一份力气。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去服务好客人，让自己的导游生活更加之精彩。祝我们公司的发展蒸蒸日上。一起共创辉煌的明天。 导游带团心得在旅行社工作这一年来，我从学习旅游学问，听同事一起讲解，到最终的单独带团，让我学到了不少学问，几个月的导游生活让我有了很大的感受，现总
19、结如下，作为一个导游，要做到：1、要有良的心态。良的心态是作为导游工作必备的一个条件，作为导游，是代表旅行社跟客人接触，在旅游的整个过程中要遵照安排合理适当的支配客人的食住行游购等各方面。在这个过程中，导游也不行避开的要同餐厅、酒店、景区、车队等各单位联系，而在这过程中，可能由于旅行社计调的支配不妥、前台人员不熟识路途操作胡乱答应客人某些条件等缘由，造成导游没方法满意客人的要求。在旅游团动身后，一旦某些客人觉得旅行社供应的景点、服务、酒店等不符合宣扬上的标准或是不符合前台答应的条件，便会出现不满的心情，假如导游人员发觉后不能主动去调解沟通，则可能会使客人的不满心情不断的积累，造成影响周遭客人的
20、心情，最终变成整个旅游团的客人都不满，这是很严峻的。所以作为导游要有一个主动良的心态，有较强的心理素养，心理承受实力要强，一遇见事情就要冷静，主动努力的寻求解决方法。2、做事要有预见性。做任何事情若能看多一步，那对于避开麻烦的产生是很有效的。做导游，每一次面对的都是来自不同的客人，每一次都要重新建立客人对自己的信任。而树立预见性的意识，将行程支配的妥妥当当，获得客人对自己的信任与感，对整个旅游过程是否顺当起着非常重要的作用。做预见性工作，首先就在做带团前的打算工作。如拿到旅游安排后，要细致仔细的查看行程支配，看是否有错漏的地方，有的话刚好向计调反映。仔细查看，发觉问题，则能在问题发生前就将它扼
21、杀在摇篮里。在看安排的时候要留心客人的信息，如客人的年龄、国籍、宗教等等，假如客人是老人则尽量将其座位调至前排，让其做得舒适些谨防晕车；假如客人的是清真教，则要留意联系餐厅，客人的饭菜上不要出现猪肉等。在整个行程起先之前，要考虑到每个环节是否顺畅，动身前与餐厅、酒店、景区、车队等各单位做确认工作。预见行程中有哪些环节简单出现问题，先考虑也许的解决对策。谨防事务发生时一片混乱。假如遇到的是未去过的景点线路，则要虚心的请教同事，问清晰景区的相关状况及留意事项，想应对措施，以防事故。 3、抓第一麦，并做讲解工作。导游的第一麦，是导游跟客人的第一次正式接触。第一麦讲得不，干脆影响导游在客人心中的形象与
22、威信。假如第一麦能让在客人心中产生正面的形象，让客人信服，心甘情愿的跟着你走，则接下来的整个行程都会比较顺当，即使发生问题，基于对导游的感与信任，在良性的沟通下都能够很快的以大化小。要做讲解方面，首先得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发觉其实完全不是这么回事。专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和挚友闲聊。你把游客看作挚友眉开眼笑地给讲游客不知道的事情
23、，才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深邃很困难的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律4、不能以貌取人。随着旅游的经济化，旅游不再是一项高消费的活动，而是成为城市居民的在闲暇时间出游的日常活动。短距离的经济线路吸引更多收入较低的人群，带动城市旅游的快速发展。作为导游，面对的客人来自四面八方，不同阶层的客人都有。作为导游，不仅仅是领队，还是一个服务者，只要是客人的合理要求，我们都要尽力去满意。这才是导游该做的。当导游真的很辛苦，但又是苦中作乐，苦尽甘来。起先时感觉特殊辛苦，但渐渐的适应了这种生活节奏，就感觉还行，当导游就是很自由，自由自在，当服务员的，每天都有事干同样的活，见那
24、几个熟识的人，总之生活圈子很小，但导游就不要一样了，每天见不同的人，说明不通的挚友，而且还很自由，这也是我喜爱当导游的最主要缘由。可以说当导游是我第一次与社会真正的接触，今年的导游工作对我影响很大，我也会从中学到许多各方各面的学问，受益匪浅。我的人际交往实力，与人沟通的实力，与人协作的实力，组织实力等等都得到了提升。 地方导游实训报告 导游实训实训报告篇四 实习时间:7月20xx至10月20xx。 目的:了解旅行社管理流程，驾驭导游业务。 实习内容:随团学习导游技能，了解旅行社各部门的工作流程，独立出去带团。 其次，说说导游 导游服务是旅游服务的一个组成部分，它产生于旅游活动的发展过程中，并随
25、着旅游活动的发展而发展。导游服务是一项高智能、高技能的服务，贯穿于旅游活动的全过程。在为期三个月的导游实习中，我对导游服务有了更深化的了解。 (一)、首先我想谈谈对导游的理解: 导游是一种职业，一种技能，一门艺术，一门科学。导游是一种职业。旅行社是旅游业的支柱，导游是旅行社的门面和旗帜。好的旅行社肯定要有好的导游，导游是旅行社的支柱。有专业导游，也有业余导游。俗话说， 有360行，每一行的第一个数字是 ，现在好像远不止如此。 第一名 指某个专业领域最好的。什么是最好的？他是一个在导游工作的各个方面都很擅长的人。当导游的主要特点是思维方式独特、表达实力强、效率高、适应性强。同时要有职业素养和职业
26、道德。导游是一种技能。每个工作都有自己的专长，导游工作也不例外。首先要负责任。恐惊是世界上的恐惊。说真的 字，无论什么，无论大小，只有 说真的 只有这样，我们才能敢于 负责 。 除外说真的 ，而且还要 娴熟程度 。to 成熟 只有一个方法，那就是多练！学问是 用的时候少厌烦 实习期间有很深的体会。平常假如 拳击不离手，音乐不离口 ，利用时间渐渐来，像图表一样。仅限 成熟 to 使完备 。我知道要说好的导游和优秀的导游，还有很长的路要走。导游也是一门艺术，带着水龙头走，上车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老板，要推翻的老板更多。一般状况下，第一件事就是照看大部分人的利益，不耽搁大家的行程
27、。驾驭节奏:快，慢，快慢结合。跟风:看大势，因势利导，适时引导，不行扭曲。跟着感觉走:感觉好的时候，充分发挥；心情不好的时候刚好调整。限制自己的心情，限制自己的分寸，不要失去自己的心。多才多艺:多才多艺，说话唱歌跳舞喝酒。假如能把一些摄影、录像、字画做的更好，对导游工作会有很大的帮助。扬长避短；假如你想见机行事，发挥自己的特长，往往可以发挥自己的特长。导游是一门科学。因为导游是一种职业，一种技能，一门艺术，所以也是一种学问，一门学科。作为一门学科，我们应当以科学的看法对待它，探讨它。目前我国高校基本上都有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和等级考试。当导游有很大很深的学问，不是随意学的，比如
28、如何支配路途、住宿、处理突发事务、如何与游客沟通等。这些方面必需成为游客的眼睛。百科全书 。 (2)接下来，在导游方面，我也总结了几个要点: 首先你要明白游客想听什么，想听什么样的说明。像我们这样的新导游，总觉得最重要的是把景点资料背好，这样开口就不会停。这意味着他已经是一个合格的导游了，但是经过几次旅游，我发觉完全不是这样！职业导游不仅要成为 sage ，而且还是成为某个领域或者某些方面的专家。 假如工人们想做好他们的工作，他们必需首先磨利他们的工具。想成为专业导游，必需驾驭导游语言的基本技能。因为它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的有力工具。最重要的口头语言表达是我们工作中最常见、最常用
29、的语言表达。人们常说，看风景比听风景好。给游客讲解就像和挚友闲聊。你可以把游客当成挚友，告知他们他们不知道的事情，以此来吸引他们的留意力。另一半是讲解技巧，这是一件很深刻很困难的事情。其实有几个简洁易操作的规则。第一是你说的每一句话都要和客人的家乡或者他熟识的东西对比。当你告知一个人许多他不熟识的事情，他会越来越累，但是当你提到他家乡的事情，他熟识的事情，他就会回心转意。另外，导游要多记各方面的段子，在讲解过程中随时随地插入一个相关的段子，会让讲解生动好玩得多。最终我们什么都驾驭了，但是假如不驾驭客人的生理状况，讲解可能还是失败的很惨。比如客人是坐长途火车来的，晚上没睡好，你却兴趣盎然的在那里
30、和他们闲聊。即使你说得很好，他们身体上的困倦也很可能战胜一切精彩的说明，他们的鼾声会如此打击你的信念。这时候你要知道，你失败的不是说明，而是关切别人。 3.另外，经验了许多，我发觉要做好一个导游，不仅要对景点有热忱，还要对游客有热忱。 这种热忱不仅仅指你对他们说明好的热忱，还包括你作为一个人对他们全部的关切。有些导游认为我把该说的都说了，就完成了任务，这是不能接受的。你说了，客人不听。就像你没说一样，你的任务其实还没完成。做好导游，肯定要有爱民精神。你想尽一切方法想的是如何让他们的旅行有价值。视察你所说的很重要。时刻留意客人的动作和表情，常常和他们闲聊，这也是客人对你有信任的缘由。说明清晰自然
31、，不要怕啰嗦的麻烦。讲几遍让游客明白，抓住客人的留意力让他们感爱好。和团队领导或者须要关切的人多沟通多关切，有利于整个团队。 第四，旅游业 实习期间也发觉了一些问题。例如，旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点、缩短旅游时间、降低餐饮和住房标准来降低成本，干脆导致游客旅游质量的下降。还有许多巡游车不知道去哪里，也加入旅游团，对旅行者造成不信任。这种状况也出现在导游身上。所以我感觉旅游业须要许多法律法规来规范。今年5月1日，国家颁布了旅行社新规定，并起先实施。 第五，导游与团队的阅历 在旅行社工作的这三个月，从学习旅游学问，听同事一起讲解，最终一个人去旅游，学到了许多东西。几个月的导游生活让我感受
32、良多。现在，作为一名导游，我应当做到以下几点: (一)、要有良好的心态。 良好的心态是做导游的必要条件。作为一名导游，你应当代表旅行社联系客人。在整个旅游过程中，你要根据安排合理、妥当地支配客人的吃住、旅游等各方面。在这个过程中，导游必定会接触到饭店、酒店、景点、车队等单位。在这个过程中，由于旅行社调整支配不当，不熟识线路运营，随意接受某些条件，导游无法满意客人的要求。旅行团动身后，一旦有客人觉得旅行社供应的景点、服务、酒店不符合宣扬标准或前台承诺的条件，就会不满足。假如导游发觉自己无法主动调解沟通，可能会让客人的不满心情不断积累，影响四周客人的心情，最终成为整个旅游团的不满心情。所以作为一个
33、导游，你要有主动向上的良好心态，强大的心理素养，强大的心理承受实力。遇到事情要冷静下来，主动寻求解决方法。 (2)做事要有预见性。 假如你能在做任何事情时多走一步，就能特别有效地避开麻烦。作为导游，每次面对不同的客人，都要重新建立起他们对自己的信任。树立预见性，妥当支配行程，获得客人的信任和好感，对旅行过程的顺当进行起着特别重要的作用。要做好预见性，首先要做好巡演的打算工作。假如拿到旅行安排，要细致查看行程，看是否有错漏，假如有，要刚好向安排调整部门汇报。假如细致看，发觉问题，可以防患于未然。看平面图时，留意客人的信息，如年龄、国籍、宗教等。假如客人是老年人，尽量把座位调整到前排，使其舒适，谨
34、防晕车；假如客人的食物是清真教，留意联系餐厅，客人的食物上不要有猪肉。整个行程起先前，考虑各环节是否顺畅，动身前与餐厅、酒店、景点、车队等单位确认。预料行程中哪些环节简单出现问题，首先考虑一般的解决方案。事务发生时谨防混乱。遇到没去过的景点路途，要虚心请教同事，询问景区内的相关状况和留意事项，想好防范事故的对策。 (三)、抓好首麦，并做好讲解。 导游的第一次是导游和客人的第一次正式接触。第一麦讲得好不好，干脆影响到导游在客人心中的形象和威望。假如first mai能在客人心中塑造主动的形象，劝服他们，心甘情愿的跟随你，那么整个行程就顺当了。即使有问题，基于导游的善意和信任，在良性沟通下，也能快
35、速由大变小。要说明好，首先要明白游客想听什么，最感爱好的是什么，如何给他们一种亲切的感觉。 (四)、不能以貌取人。 随着旅游业的经济化，旅游业不再是高消费活动，而是城市居民闲暇时的日常旅游活动。短途经济线路吸引了更多低收入人群，促进了城市旅游业的快速发展。作为一名导游，我会遇到来自四面八方的客人，包括不同阶层的客人。作为一名导游，我们不仅是导游，也是服务供应者。我们应当尽力满意客人的合理要求。这是一个导游应当做的。 当导游很辛苦，但是很辛苦很辛苦。刚起先觉得很辛苦，但是习惯了这种生活节奏，觉得还可以。当导游，自由自在。作为一名服务员，我每天都有一些事情要做。看到那些熟识的人，总之我的生活圈子很
36、小，但是导游不一样。每天都看到不一样的人和无法说明的挚友，我也很自由。这也是我喜爱当导游的主要缘由。可以说，当导游是我第一次真正接触社会。今年的导游工作对我影响很大，我会从各方面学到许多学问，受益匪浅。我的人际交往实力、与人沟通的实力、与人合作的实力、组织实力和应对突发事务的实力都有所提高。 (5)结束语 在领导一个小组的工作中，我悲观过，迟疑过，也遭遇过一些委屈的埋怨，不公允的指责，不合理的指责，但我体会到了其中的美妙和喜悦，从中获得了更多的教训和启示，升华了自己的思想境界，明白了许多做人的真谛，这是我从书本上学不到的。这次实习经验对我以后的生活学习影响很大。那些风风雨雨磨练了我，对我今日的
37、学习和生活有着很大的指导意义。 地方导游实训报告 导游实训实训报告篇五 实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最终的综合实习，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培育目标不行缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟识一般的业务手段和;了解旅游业现状，应用所学理论学问，提出改进建议;在真实的工作环境下，相识自我，磨炼意志，熬炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正看法，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。 这次我实习的地方是xx省 xx旅行社。这家旅行社成立于20xx年，注册资金 xx万元人民币。是经国家旅游局批准，由xx省旅游局核准，xx市工商行政管
38、理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。经营xx境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。 旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游行业的运行状况和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。 这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟识导游业务，能都独立担当带团的任务。此外再学习旅行社其他方
39、面的业务学问。 我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟识导游业务学问。背，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必需要好玩味性，要拓展学问链，能够将各种相关学问融会贯穿。第一周的主要事情就是熟识旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点学问，我不紧将自己以前的导游学问温习了一遍，起先一周的时间也是自己的导游学问丰富了很多。除了给自己充电外，平常也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。 上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简洁的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来
40、了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着，随意翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社，自己就要机智些，要虚心好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去视察去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。 中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外，有两个看似资格很老的同事还说我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样悄无声息的去视察你。所以，有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可，其实有人已经看在眼里了。下午也就是自
41、己看资料了，一天很快就过去了。 因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有一点带团的，因此，老板也没为我支配什么培训，只是让我多驾驭些导游学问和本旅行社的景点线路。 带团不是一件简单的事，你不仅要有娴熟的导游学问、丰富好玩的话题、多样的消遣项目，还要驾驭吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备敏捷处理突发事务的实力和良好的心理素养。 我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客简洁一些，散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚挚友等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体基本上是
42、以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又可以相互牵制，所以整体来说带起来并不难。上车之后就是致欢迎词，景点的简洁介绍，玩点小小的嬉戏，一趟下来，也没出什么纰漏。 自从较好的带了第一个团后，我就陆接连续的带了五六个团。这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题，但是整个过程也是一个不断发觉问题解决问题的过程。起先时以为背熟了导游词，驾驭了一些避开麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所会面临的问题也会各不相同，假如还是生硬的依据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还许多，因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进行，然后通
43、过各种方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有阅历的导游求教。虽然所带团很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。 在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的阅历，也使自己更加真实的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我仔细工作的表扬让我感到了极大的欢乐! 在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了肯定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业学问领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经验中增加了特别重要的一节，这将是我一生中宝贵的财宝。
44、毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的高校生活虽然不能说是完全的与社会脱节，终归还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学学问去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通沟通，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的学问也将使我在从事其他行业工作中也特别受用。 1、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助。此次我的毕业论文是后金融危机背景下我国旅游景区的发展对策，须要对旅游景区的发呈现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲身的去了解，这位我的
45、论文撰写供应了不少素材和灵感。 2、经过了1个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了肯定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。 3、如何与人和谐相处，良好的进行沟通，是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面，我始终坚信，诚恳加真心，自尊与敬重他人，确定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，许多事情要多看多学
46、，我全部的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是敬重和礼貌。做为一名旅游人，干脆面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通实力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 4、通过这次实习，我
47、深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应当具备的。只有培育自身的独立实力，不过分的依靠，自己主动的去发觉问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的实力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 导游的工作是重复的、也是不断改变的，它时刻挑战着我的耐性和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在起先的时候我们都满怀激情，而渐渐地，这种热忱却冷
48、淡了下来，其实环境照旧如此，改变的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好看法! 实习期间，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是英勇的去面对，对客人我始终抱着主动包涵的看法去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。 以上是我的毕业实习书。我知道，实习只是一个接触社会的过程。通过这次实习，是我学习到了很多在学校学不到的学问，接触了形形色色的人，同时还结识了许多很好的同事和挚友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 地方导游实训报告 导游实训实训报告篇六 导游