《物业外业主管年度述职报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业外业主管年度述职报告.docx（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、物业外业主管年度述职报告时光如梭，转眼已近岁末，回顾自己一年来的工作历程， 收获及感触颇多，一年中在公司各级领导的大力支持和热心 指导及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态 度，带领接待部门全体同仁圆满完成了公司领导及住建委领 导赋予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作经 验。我作为外业主管和接待中心的负责人，从没有接触过此 行业，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中 的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，但 以后要不断学习的东西还很多，现将一年来我的工作汇报如一、更一步完善做好接待工作本部门主要工作就是接待来人、来电反映问题情况，做 好与来访群众的解释
2、工作，及时把问题反馈给相关的部门给 予查看与维修。此工作看起来简单轻松，无非就是接接来访 电话，然后通知相关部门。其实不然，我们接待室的工作人 员都知道：我们是窗口、我们是代表着德融物业公司、代表 着住建委。在接待来人、来电来访中经常会遇到一些业主情 绪比较激动，当面或电话里对我们的接待人员进行言语攻击, 甚至辱骂。我们的接待员们还是面带微笑的同业主进行解释 相关的政策和事项，最后90%以上的业主都能理解，有的还 当面对我们说声：“对不起，刚才是我太激动了 “，这时我们 接待员笑了，从心里往外的美，但也是眼里含着眼泪的笑， 她们心里知道，不管是受多大的委屈，只要业主满意，就是 对自己工作的认可
3、与褒奖。一年里，我们共接待了：1、楼道灯共XXX处2、雨水管xxx处3、房屋报修xxx处4、电话报修xxx次5、电梯报修xxx次6、信访xxx次7、路灯报修xxx处在处理这些报修点位中，处理结果得到业主满意率99%。满意度调查96%以上。二、总结存在问题1、服务规范及沟通技巧上要进一步加强。2、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能 力应不断提高。3、客服工作内容琐碎繁复，继续科学正规的流程来规 范并合理运用先进的管理软件提高工作效率，简化工作难度。三、下一年主要工作计划1、对接待人员加强工作和心理素质培训，不断提高服务质量。2、加强纪律管理，做到工作严谨，纪律严明。3、努力做好接待人员的心理减负工作，让她们有紧张感，但不会感觉压力太大的充实感。4、积极学习科学正规的工作流程规范来提高工作效率。5、严格控制成本关，降低办公用品的消耗量，能二次利用的绝不浪费，有的物品要以旧换新。U!、对领导的建议希望领导对各类申报环节减少审批过程，特别是对小区维修上的申报。因为好多的维修申报在走申报手续时，时间 太长，业主不满意造成上访。望领导们给予查证。