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1、美容销售总结范文大全（精选多篇）第1篇：美容销售技巧美容销售技巧 郑州海源营销策划有限公司 凭借15年为美容企业成功营销策划的实战阅历，在中国首先实现了为中小美容企业低成本，无风险营销策划的公司理念。我们全部的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准，以及为美容企业制造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益，是海源营销策划公司永久不变的严厉承诺。 美容院产品的10条销售技巧 邀约常见几个问题 1、我临时不想进产品，迟点再说吧。缘由 一、顾客刚进了产品成本，而且刚好与我公司产品有才冲突，没有意向再进新的项目，这时可选择保持联系，先成为伴侣有诚意感动，同时假如其觉得我们的产品很好的前提下提出让其
2、转介绍客户。缘由 二、没有太多的流淌资金，这时可以让其先选择个别项目的加盟（其有确定的进展潜力的前提下）之后再重点跟进，努力促进其成为我们的加盟店。缘由 三、对我们还不是很有信念，先尝试再建立其信息，重复公司的背景、实力等等。假如还不能打动，处理看法同缘由二。 2、你的产品我还没有做过，不知道你们的产品顾客容不简洁接受啊？呵呵，其实你的担忧我们也有，美容院作为我们最重要的分销渠道，假如美容院的货卖不出去，那不行能向代理商进货，代理商也不行能向厂家补货，所以作为一个厂家和代理商，确定都会生产和代理一些适销对路的商品出来，由于我们的风险是美容院的几十倍，美容院加盟一个品牌最多就是一二万，但代理商代
3、理一个品牌最少是一二十万，厂家投资一个品牌最少都一二百万。再者，我们的品牌在XX地方的XX美容院已经做得很好了，你看，这就是我们帮他活动时候的相片，你有当地的伴侣也让她们去询问，那赶时髦消费水平和这里差不多，我信任那边可以接受得到，你这里也确定可以接受得到的。 3、我和你们公司合作过，你们公司的售后服务我也领教过，我不想再冒这个险了。XX小姐，公司的进步也需要您的支持和建议，为了能够关怀加盟店业绩的提升，我们组建了专职队伍，完善了操作的系统性。已经得到几家加盟店老板的认可了，举例案例说明。 4、你的产品及方案都不错，不过我还是想再考虑考虑。顾客说这话的时候确定对我们还有一点的顾虑，所以可以直接
4、问他：既然是这样，是不是X小姐对我们公司在哪方面供应一些宝贵的看法呢？假如没有，可能就是对自己能否消耗完那么多产品有确定的信念不足，这里再连续告知她操作的细则，让她感觉到做这个方案其实并不困难。 5、你既然讲得你们的产品这么好，那能不能先拿点货我试做试做，好了再付款给你们好吗？呵呵，X小姐，一听你这样说，我就知道X小姐是一个做事很谨慎的人，你提的看法也特殊好，由于我们公司做品牌的原则一向都是做强，做好，而不是求急，求快。假如依据X小姐刚才的建议，我信任我们可以在一个星期内开五百个加盟店，但说实话，有那么多加盟店，我们的今后服务确定没法到位，再者，这种做法也没有区域爱惜？很简洁造成市场混乱。所以
5、，我们都很爱惜加盟店的品牌权益，扎扎实实地关怀加盟店做强、做稳、做大，我想也是您心里最大的心愿，你说是吗？（再把话题着重于实际店销的操作流程）。 6、说实话，我特殊想跟你们合作，但我现在资金方面存在困难。呵呵，X小姐真的很用心，资金的周转和运用也是一门学问，这是我现在这个职位还体验不到的，还要向您多多请教。今日和您讲解关于产品的卖点和促销方案的利润分析。信任你的资金确定很快回笼。我也希望能够借足这次合作机会。有效提升您店里的营业业绩。您略微调度一下这笔小投资额换来一次大回收的机会均等，我想是很值得的您想一想首先有那20位顾客是可以立即约来体验产品的，我们有信念让她们掏钱开卡买产品（再把话题着重
6、于实际店销的操作流程） 7、你们这些产品公司都是合作前讲得天下无敌，但做起来就有心无力。呵呵，X小姐真的是这行资深人士，真的不错，现在的美容品牌太多了，你到美博会上去看看，三万多个品牌，所以很多品牌为了开拓市场，都会做出很多夸大的承诺；像加盟一万配送一万，再配三个美容师到店促销十五天，保证把货卖完了再走。呵呵，其实聪慧的老板一想就知道不行能的，由于她们这样做确定是赔了夫人又折兵本的（作费用的分析）。所以，我们选择品牌除了品质之外，更要看看代理公司的口碑，像我们XX公司在这边已经很多年了，代理了那么多的品牌，而且市场业务量逐年提升，也是由于你们不断和赐予更多的监督和建议，今后有什么做不到位的地方
7、，也要请您这位前辈多多指导我们（再把话题着重于呈现驻店辅导系统手册的操作流程） 8、你们这个品牌我都没有听过，我想要选择市场上已经做开的品牌 。呵呵，X小姐真的很有阅历啊，选作开的品牌确定没那么高风险，但不行否认的是，做开的品牌虽有确定的知名度，加盟店的利润也可能相对地削减最主要的是：在你旁边人家做得好的品牌，你不太简洁拿到，做不好的拿过来也没有多大意义。而且是，每个品牌 都会有他的进展道路：成长期成熟期稳固期。有没有发觉问题，成长期的品牌的售后服务特别好的，由于他们要求进展，就像我们买车，通常都是第一代的质量最好的道理是一样的，我们也是一样，不怕坦白告知你，公司的战略都是先在每个地区树立好的
8、样版店，把先合作的十几家店做起来，做好确定的口碑， 第2篇：美容销售技巧1、美容院的电话接待与询问 由于美容师人手不够或顾客过多，服务时间过于集中而造成顾客长时间等待或不能正常接受服务的现象。 1、电话预约技巧： 1）电话响两声接起电话，一声接起电话显得有些突然，三声让顾客等的时间有点长。 2）拿起电话，先致问候语（早、中、晚、重大节日、顾客生日不同的问候语），致问候语后自报美容院的名称和自己的姓名。 3）充分了解美容院每一位美容师的排班和服务状况，便于顾客提出的关于美容师方面的问题能够自如回答。 4）清楚地记录顾客的姓名、卡号、服务项目、预约时间以及所预约的美容师。 5）对美容院全部产品的性
9、能、价格、服务项目都应了如指掌，对答如流。 6）向顾客说明预约时间、预约美容师和美容床位保留时限的有关规定。 7）预约结束后，要向顾客道谢、道别，而且等顾客挂断电话后，再挂断电话。 8）为了避开顾客失约或迟到，顾客预约前一天最好再次电话联络，或短信通知，提示顾客按时接受服务，给顾客养成良好的预约习惯。 2、接待顾客预约电话的留意事项 1）对于任何一位美容师而言，很难精确地把握服务过程的时间长短，因此在预约时，应将服务时间定得宽松一些，留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。 2）常有顾客事先预约只做一个项目，但在护理过程中突然临时增加项目。这种状况时有发生，假如处理不当，将延误下一位预约顾客的时
10、间，引起顾客不满。所以支配美容师预约时间时，上一个顾客和下一个顾客最好相差一个服务时间，通常是100分钟。时间支配到会所营业时间结束后，再支配中间空余时间，顾客特殊要求某一时间段除外。 3)为了避开顾客预约后不来或迟到而造成的损失，最好在前一天通过电话加以确认，这样可提示顾客准时到达美容院。假如顾客取消预约，也可以立刻补上空当。 4）预约顾客假如迟到，可委婉告知她，由于她的迟到会导致下一位预约顾客就等，只好缩短为她服务的时间，如此可提示她下次准时赴约。 5）让顾客了解美容师的工作日程都是事先支配好的，不能任凭转变，否则会打乱美容院的工作支配，影响对其他顾客的服务。 2、美容师销售产品的技巧 目
11、前美容院的竞争日益激烈，假如美容院的收入还主要来源于美容护理服务来赚钱就太单一了，即使美容院每天门庭若市，美容师手不停留，技术服务的收入仍是很有限的。可是，假如美容师在做美容的同时懂得适当的推销产品，就会为美容院带来更多收益。 专业美容品优劣势分析 美容护肤品是一般女性的日用必需品，很多女性都会去化妆品专卖店、百货公司专柜或超级市场购买，很少在美容院购买，这是由于美容院用的产品不同于大众化美容产品，即专业线和日化线之分。美容院的产品多是针对问题性皮肤或特殊需求的专业性产品，而在百货公司、超市等销售的产品则是以满足一般大众的护肤、化妆需求为前提的；大众化的化妆品常见于报刊、广播电视等大众媒体上，
12、而专业性的美容品则在专业直投杂志上宣扬较多。 美容院的专业性美容品也有其自身优势。首先，专业美容品分类较细，可以有针对性地满足顾客的共性化需求。其次，美容师是美容专业人士，会对顾客的美容方案和产品使用等提出专业的建议，这也是美容师在推介产品时必需灌输给顾客的意识。 产品附加值：美容师的个人魅力 美容师必需首先具备专业的技术水平，否则简洁让顾客产生不信任感，而超群的技术也是推销产品的基础。美容师要紧随潮流，亲热留意业界进展状况及顾客的最新需求，把专业理论当武器，向顾客深化浅出地讲解；要全面了解预备推介的产品，知道该产品在社会上的有关反应及在同类产品中的对比状况，时刻关注市场，不做夸大其辞的推销。
13、要擅长观看顾客，依据顾客的经济状况、工作性质、消费习惯、穿着风格和品尝等来推断其可接收性。现场推销时，切忌急功近利，要设法调动起顾客的乐观性。 不同时期的销售技巧 为了提高专业美容品的吸引力，平常摆放产品要尽可能地引起顾客的留意。可以在产品陈设上做文章，如附上产品能解决你肌肤上的问题，产品让你的肌肤如同婴儿一般等的醒目标语，引起顾客对产品的爱好。 逢节假日及消费旺季，可以鼓舞顾客的自我价值感，现代女性重视容颜和形象，你的美容院会给她焕然一新的好心请。为新顾客完成服务后，可预备好适合她的专业性产品在她喜气洋洋时不失时机地进行推介，用电话等方式联络老顾客，告知她的产品正在举办促销特价、赠品等活动，
14、触动其购买欲，还有宜于产生一传 十、十传百的连带销售效应；对消费额达到确定数目的顾客可赐予旅游型套装赠品，并详细告知使用方法，让顾客回去自己试用。这些诱饵会在很大程度上套牢新顾客，增加回头客。 把高价美容品销出去 每类美容品都有高中低档之分，价位从几元到上千元不等。薄利多销当然是一种方式 但人们都知道，高价产品更简洁获得高利润。 高价产品常常都是品牌较久、知名度较高的产品，这时你就要从名牌意识上寻求买点。可以告知你的顾客，你所推销的这种产品虽具有多年的品牌实力，产品技术仍在不断革新，在同行中处于领先地位，它质量更高、效果更好，高价不是一种简洁的消费，而是长远的投资，还要向你的顾客证明，你们的服
15、务是最佳的，该品牌产品有良好的质量保证及售后服务。 重视服务营销的含金量 服务营销就是经营者站在消费者的角度，供应专业询问、心理满足、购买便利、使用指导、使用价值跟踪等营销行为的准终结环节。卖完了事，只管销售的化妆品营销方式已经过时，服务营销的理念正成为越来越多业内人士的共识。美容院专业美容品的销售更离不开服务营销。 售前，应保证所销产品是质量牢靠种类齐全的优质品牌产品，对相关美容师进行定期培训，提高服务水平；售中，顾客应能享受到与该产品相关的各项配套服务，如系统的皮肤检测和评价，产品试用指导、专业护肤询问、建立个人皮肤档案以及定期的相关美容新品发布等，以使顾客在准时全面了解产品的同时获得更高
16、层次的消费满足；售后，应对每一位顾客进行定期定岗的售后追踪服务； 产品售出后，电话询问顾客使用状况，目的是表示对顾客的关注，且为下次沟通打好基础。 产品售出后一段时间，向顾客致电询问使用效果，并了解是否需要供应指导及美容服务。假如效果欠佳，最好能当面分析并帮顾客找出缘由。 建立美容沙龙，至少每季度为顾客供应一次专业美容询问及化妆护肤信息发布等，并建立顾客档案，以便形成顾客群。 销售产品的技巧还有很多，但是如何把源于实践的理论再灵敏地运用并指导实践，需要美容院老板和美容导师们细细体会，努力工作就得到认可 3、成功销售的10个绝技 1.一次成功的推销不是一个偶然的故事，它是学习、方案以及销售代表的
17、学问和技巧运用的结果。 2.事前的充分预备与现场灵感所综合出来的力气，往往很简洁瓦解坚韧对手而获得成功。 3.猎取订单的道路是从查找客户开头的，培育客户比眼前的销量更重要，假如不进展新顾客，销售代表就不再有成功之源。 4.了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费劲气又看不到结果。 5.客户没有凹凸之分，却有等级之分。依客户等级确定访问的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。 6.推销的黄金准则：你宠爱别人怎样对你，你就怎样对待别人；推销的白金准则：按人们宠爱的方式待人。 7.让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加
18、完成推销的机会。 8.为关怀客户而销售，而不是为了提成而销售。 9.对客户的异议自己无法回答时，绝不行敷衍、欺瞒或有意反对。必需尽可能答复，若不得要领，就必需尽快请示领导，给客户最迅捷、满意、正确的答案。 10.当客户准备要购买时，通常会给你示意，所以，倾听比说话更重要。 4、美容师如何了解顾客购买心理 在整个购买过程中，美容师除了要做到上述要求以外，更重要的要了解顾客的购买心理。 购买心理 销售时由始至终共8个阶段，但这些阶段并不会很简洁顺当的进行，而且也没有清晰的界限来划分我们应从哪个阶段开头：因此，作为销售人员，我们应首要地引导消费顾客来进行购买。 接触：留意吸引 销售：爱好、联想、欲望
19、、比较、认可、购买认定（成交） 完结：满足 一、销售心理 1留意事项：美丽统一格调的产品陈设摆设好突出各种功能的商品。 美容师的外型：发型、服装洁净、略化淡妆。 应持有的态度：站立端正、友善的微笑、热忱恳切、有急躁、语调温婉、轻快、清晰。 美容师的整个操作步骤，这些都是吸引顾客留意力的基本要点。 2爱好：留意力之后便产生爱好，给她们机会便能加深效果。 3联想：顾客会联想到用了产品后所祈盼得到的感觉和效果。 4欲望：联想的结果就是产生占有的欲望。 5比较：顾客会把每种产品的价格、质量、质地、使用感等多方面来进行比较。 6认可：经过比较后所达成的满意感，顾客就有信念支持自己的购买欲望。 7成交：顾
20、客对产品有信念后就准备购买，使双方进行成交。 8满足购买：顾客对产品有信念，买了就有一种满足感（在整个销售过程中，美容师所供应的服务占有特殊重要的位置）。 注：并不是每位顾客都必经这8个步骤来进行及产生购买行为，我们每次的销售都会因顾客个人的心理而有所不同。 9例子 1） 有些顾客在这之前是选购其它品牌的，因某种缘由想找相像的产品： 例如：顾客以“比较”的心理开头。 最主要是供应资料，关怀客人去比较，同时解释产品的好处。 2） 顾客已经产生爱好，但仍未有一确定目标： 例如：顾客正在查找“美白产品”，照旧未有准备该选择哪一种。 顾客是怀着欲望去接近你的产品。 美容师最重要的是向客人供应看法及资料
21、去关怀她比较，增加她的欲望引导她接受产品。 由于护肤品是直接涂上皮肤的，因而顾客会需要更多的资料： A 货品要依据皮肤状态介绍。 B 供应资料达到最理想的功效。 利用正确的学问和步骤来操纵销售，很简洁便会完成一次成功的交易，令顾客满意。 销售化妆品的成功秘诀： A 丰富的美容产品资料。 B 专业性的美容学问与技巧。 C 了解顾客的购买心理。 二、销售程序 预备工夫：有专业性的谈波士顿及举止及友善的微笑。 操作步骤：美容师在整个操作过程中要很认真的给顾客讲解产品的功能作用。 美容相谈：供应美容、产品资料和美容技巧，可以促进准备购买的欲望。 例如：顾客脸上长斑，应供应祛斑产品的资料，阐明其特点、功
22、效、正确的使用方法，需留意的问题以及皮肤日常需要以何种方法进行的保养、爱惜。 完结：要表达出感谢，通过优质的服务，树立良好的品牌形象，使顾客有好印象，建立良好的宣扬口碑；顾客下次再来，要使客人有满足感。 三、接触 定义：“接触”意思是在适当时间的笑容、目光接触、美容相谈等，都会引起顾客的爱好和留意力。 1明确准备。 2每位到美容院的客人的目的都不同。有部分只是看未有准备，但假如能引出爱好，也有可能会产生做美容及购买的念头。要假设每位顾客都是有购买潜力的，只要有良好的销售，请紧记开头“接触”时，要留意不要让顾客只能简洁地做出“YES”或“NO”的答复，要尝试尽可能利用多一些时间的了解而把握顾客心
23、态，对症下药，必需识别顾客的购买动机，顾客的购买动机通常有以下几种类型： A冲动型：顾客进美容院的动机不愿定是为了购买产品，有时只是了解，当这种人看到别人在竞相抢购一种产品时，便简洁产生冲动的购买欲，也心血来潮地争着去抢购。 B被动型：这种顾客来到美容院，发觉一种产品后，总是看来看去，不知该买还是不该买，心理难以准备，始终处于彷徨阶段。 对应方法：美容师要态度恳切，急躁等待，不要督促顾客，同时热忱介绍产品的性能、特点、用途，使顾客清楚使用的目的，激起其购买欲。 C比较型：这种顾客往往有明确的购买目的，在观看产品时，看得比较仔细，对几种同类型的产品质量、价格等进行反复比较。 对应方法：充分呈现产
24、品，让顾客接触感觉和选择，急躁等待，不要督促，让她慢慢选择，不能冷落顾客，否则顾客就会放弃购买。 D求新求异型：这种顾客购物时，受潮流信息的影响，有追求产品外包装新颖，讲究流行、新潮美容法的心理状态，不再讲究产品的贵贱，是否耐用。 对应方法：详细介绍这种产品的特点、功效，以及在外地甚至是国外流行的状况，以与其心理追求相吻合。 E尝试型：这种顾客并不了解产品的特点，功效，只是看着惊奇，想买又不买，或听亲朋好友说过这种产品，便抱着试试看的心理来到柜台。 对应方法：广泛宣扬这种产品的优点，夸张地渲染其特点、功效，突出其与众不同之处，从而引起顾客的爱好和惊奇心。 F习惯型：这种顾客长期使用同一种产品，
25、已经产生了习惯型购买的心理动机，因而会经常某用一种产品。 对应方法：热忱待客，促销期赐予价格优待或赠送礼品，使顾客尝到甜头和得到信任，不能由于是熟客，就怠慢或冷落了他们。 G伙伴型：有些人情愿结伴，她们大多带有共同的购买目的，也往往由于一个人购买而带动其他人产生购买欲望。 对应方法：先做好其中一个人的工作，满足其虚荣心和自尊，再以购物赠礼的优待为诱饵，使其同伴欣然跟进。 H孤僻型：有个别顾客性格孤僻，在购物时常常表现出一种孤僻的购买心态，观看一种产品时，宠爱一个人看，不情愿别人在旁边插话，选择产品时，也不情愿别人“越俎代庖”未做好本职工作而去管些超出己职责范围外的事情。 对应方法：美容师应做好
26、必要的关心工作，给其更多的“自由”，做到话不多，但服务周到又细心。 I旅游型：有些顾客到了一个新的城市，总想给自己或亲朋好友买一些有用性的、有意义的还可以馈赠的礼品。 对应方法：应突出产品的特性、功效，提示顾客莫失良机，不要错过了一个优质产品的购买机会。 此外，顾客的购买动机还有适用型、求美型、求谦型，美容师只有针对产品的特点，迎合客人的需要，接受“对症下药”的销售成功地达成促销的愿望目的。 对话时的两个重要要点： 1 要多讲赞美的说话。 2 不要限制在说化妆品范围内的话题。 对话时的两个重要禁忌： 1 切忌借助挑剔客人存在的毛病，通过打击客人自信念的途径去销售产品。 2 切忌拿别的品牌产品作
27、比较，通过打击别的品牌产品如何不足，以求强调和提高自我产品质量如何好的方式销售。 四、美容相谈 定义：供应美容、产品资料、美容技巧、促进销售。 美容相谈成功要点：应对要协作顾客需求。 A购买心理的8个要点，要时常留意。 B介绍产品时要说明介绍某个产品的缘由。 C要有良好的劝告力，加强顾客信念。 要对肌肤、产品及美容法有丰富的学问。 当顾客对一堆产品迟疑不决时，美容师要依据顾客的需要而选出首要的品种 完结： 定义：最成功的销售是顾客下次再光顾及使顾客在快乐心情下购买，当顾客离开美容院时，要她感觉到你的微笑，用眼神目送着她离去。当顾客再次光临时，你就知道自己销售成功了！ 有效地运用销售工具，试用品
28、。 要关怀顾客进行试用和多作示范。 销售叙述： 要有技巧对答（带出话题来引起顾客爱好） 转变顾客的话题去迁就顾客或自己进行销售。 化妆品分为两大类，护肤及化妆，两者要求不同，相谈时的对话也不同。 例如：（1）属于护理方面： 顾客最关怀护肤，就要说明其重要性和功效，要留意解释每种产品的用途。 （2）属于化妆及香水系列方面： 要协作顾客共性及形象，讲解清楚顾客所真正宠爱的产品，要求使顾客满足。 关于销售产品基本应付要点： （1）协作顾客共性的宠爱 （2）要多讲赞美话 示范之重要性： （1）更加清楚使用产品 （2）让顾客有机会感觉产品质地及使用感，用后感觉。 试用产品特殊重要，对成功交易有准备性的影
29、响，顾客对自己试用后感觉满意的产品特别有爱好购买，而且更可以关怀美容顾问因势利导，达成促销的目的。 准备：有部分顾客不能准备。 要重复说明产品的功效，措词要恳切。 当顾客对一堆产品迟疑不决时，美容顾问要依据顾客的需要而选出首要的品种。 5、美容师应具备的素养 作为一个专业的美容师，它的工作及技术性、服务性、艺术性等特殊性质于一体，就准备从事这项工作的美容师所应具备的、适合其行业特点的、明确的专业素养。美容师的专业素养要求，是随着美容事业的进展，依据其工作特点的需要而逐步形成和不断完善的，是美容师从事美容工作的前提，是美容服务质量的保证。 美容师的基本素养是其职业道德行为的基础，而职业道德行为则
30、是其专业素养的外在表现形式。因此，只有具备了美容师的专业素养，才能具有良好的职业道德行为。 一、专业形象 专业形象是取得顾客信任时的“本钱”，而你的事业是否飞黄腾达也取决于顾客对你的信任，虽然很多人认为形象仅仅是表面的，事实上它却是我们的内在形诸于外在的具体表现。当你树立出良好的专业形象时，你的内在也会变得更加奇妙，你在顾客对其他人的眼中也变得更有价值。 1、专业学问、产品学问 作为一个专业美容师，要受专业训练，供应顾客皮肤保养及护理的正确方法，对皮肤保养、脸部按摩及化妆品使用应有足够的专业学问及阅历。 他们可以操作及销售化妆品，因此，对一个专业美容师确定要全面完全把握本美容院的全部产品及产品
31、的基本学问。 2、市场信息 要随时从各种渠道了解当前的市场信息，对市场上的同类产品也要生疏。有了各种新信息可以在工作中事半功倍。 二、推销自己的方法 让别人接受自己、信任自己，才有机会将产品销售出去。销售工作才可以进一步进展，从而取得成功。 1、仪表 仪表会影响我们的内在心情与外在表现，准备了顾客对你第一印象的好坏及产品印象，这其中又包括仪容与服饰，一个美容师在这方面多加留心，才能干的出众。 2、倾听 美容师要听顾客畅所欲言，不论是顾客的赞扬、埋怨、训斥或警告、辱骂等，都要仔细倾听，并适当反应借以关怀与重视，才能赢得顾客好感与善意回报，因此，倾听用心听顾客讲话，是销售终身受用不尽的忠告！在听者
32、要为其讲话内容构思时，听者要有充裕的时间对顾客看法进行剖析与检讨以应之。 倾听原则： A不行分神、集中留意力，用心听，并准时重点进行记录，以防遗忘； B适时发问，帮说者理头绪； C重复一遍对方的意思； D从谈话中，了解顾客看法与需要。 3、微笑： 微笑是人际关系中最佳的润滑剂，它表示了友善、亲切礼貌以及关怀，不但使自己从内心产生欢快心情，鼓舞自己，而且能转变气氛，缩短人与人之间的距离。 A养成赞美别人的习惯； B赞美必需真诚、得体； C留意别人不易赞美的人与事； D多转述赞美之词，通过第三者转述赞美使人更兴奋。因此当面赞美，很多人认为是奉承或客套；而背后赞美，别人则认为是真心话。 4、热诚：
33、所谓热诚，指做事起劲而恳切，成功者必备人格特质，热诚力是生命原动力，一个热诚的人必定具有燃烧自己为他人着想，宠爱工作三大特点。 5、关怀： 人类需要相互关怀，只要有心，随时去做，定有效果，但要发自内心，处于真诚。 6、取得信任： 人与人之间交往，最难就是彼此信任，信任对一般人当然重要，但对销售更具有意义，假如顾客对美容师态度冷淡、轻视、敌意或怀疑，而你不能突破障碍去争取顾客的信任，那么很难成交。 7、牢记人名： 一种简洁但又重要取得别人好感的方式就是牢记人名。 三、电话是美容院中最重要的工具 美容院电话的功能： 1、预约或取消预约； 2、询问热线，争取新顾客； 3、提示顾客接受必要的服务或提示
34、顾客购买产品； 4、回答顾客的问题，供应友善的服务； 5、调解顾客的不满，满足顾客的需要； 6、接收信息； 7、定货。 四、销售技巧 销售就是使人购买某原来不想买的东西，运用一切可能的方法，把产品或服务供应给顾客，使其接受或购买。 做为一个美容师在销售产品时，首先对顾客的态度是最重要的，那美容师应当对顾客持有什么样的态度？ 1顾客是衣食父母，顾客是全世界最重要的，是一切业绩与收入的来源，因此顾客至上是永久对的。 1） 心情低落时，准时调整自己，以免得罪顾客； 2） 愈是问题多，不好接待的顾客，愈要接近，由于他的购买力很强； 3） 对你不习惯的顾客，也要从内心感谢他、宽容他，否则你的言行会不自觉
35、的表露你的看法； 4） 当顾客不讲理时，必需忍耐，由于顾客永久是对的； 5） 确定不要逞口舌之快得罪顾客，逞一时之快将要付出惨痛的代价。 2设身处地的为顾客着想，由于顾客是我们的衣食父母，所以必需设身处地的为顾客着想，时时关怀对方利益，在你销售产品时，你必需是一个图利的顾客帮顾客选购产品。 美容师对产品的态度： 1） 对产品有猛烈的信念，销售绝非求人，顾客情愿花钱购买我们产品和服务，不是由于你求他，而是我们的产品服务能给他们带来利益，或是满足一种需要，因此，销售和对自己销售产品及服务必需从内心确定其价值，布满十足的信念。 2） 对自己销售产品，怎样对产品有猛烈自信念，表现出正确态度，最好的方法
36、将自己当成第一个顾客，立刻购买使用，并呈现出你所销售的产品。 五、美容过程的销售方式 1接待顾客： 首先让自己充分了解顾客想要做什么项目，想达到什么样的结果，再具体分析顾客皮肤状况，依据顾客的要求，给顾客适合的项目和产品，同时让顾客信任自己，给他信念。然后给顾客建立美容档案登记卡，在上面记录好顾客美容前、后的皮肤特征及状况。给顾客做美容的时候，必需让顾客明白美容的操作步骤及每个步骤所用的产品的功效，让其感到“做得放心、货真价实”，为销售产品做好预备。 2为顾客传授美容学问，使其双重受益，对你的服务更有信念： 在顾客之中，很多人对化妆品、美容不够了解，为了促使顾客对产品的购买欲，我们确定要告知她
37、美容会让她更加青春美丽，有问题的皮肤不再是问题，美容是一种社会趋势，对爱美之人是不行缺少的，从而也让他觉得你对他象伴侣般好，对美容师更加布满信任，成为永久顾客。 3选择产品： 顾客选产品特殊重要，在这里怎样才能让顾客接受这套产品，依据顾客的需要，经济力气来组合一套产品，重点而悦耳的指出对她皮肤所存在的问题大有关怀，让顾客很想有这套产品。 4销售服务： 1）为了进一步促使生意的成功，我们要让顾客知道，她购买产品后我们有什么优待和服务。 比如：有赠品、免费美容、免费修眉、免费听美容讲座等等。 2）日常服务： A平常询问顾客的生活状况及美容心理； B 关怀顾客使用产品的状况及效果； C 节假日致电庆
38、贺，生日送奇妙礼物等。 5送客： 不管顾客有没有买产品，美容师都应当热忱、有礼对待顾客，让顾客觉得美容师是真心的想关怀她，这次没买，下次也会回来买，或者会介绍给她的亲戚伴侣，让她们也知道我们的产品。 6、从消费者角度看对美容院的选择 无可否认，如今的消费者渐趋成熟理智，她们对美容院的选择也较为慎重，但常常无外乎仅从以下四个方面加以权衡，即店堂装潢布置是否漂亮，美容师手法是否娴熟，服务是否热忱周到，产品功效是否明显。除此之外，对于美容院是否是合法的经营场所，是否有卫生许可证、美容师是否持有国家相关部门认可的资格证书（上岗证）及健康证等一系列与消费者切身利益相关的环节，却很少有消费者重视。 毕竟怎
39、样才能成为一个明明白白的美容消费者呢？ 进入美容院后首先迎接你的是接待小姐的笑脸和热忱问候。在了解美容项目及价格之前，你要做的第一件事是对店对人验明正身，这是放心消费的第一要素，常通过看“四证”来对美容院进行大体了解。 首先，观看店内是否挂有经营许可证和卫生许可证，这是美容院开业前必需办理的手续。 拥有经营许可证表明该店是经过工商登记核准的合法经营场所。卫生许可证是经卫生防疫机构检验合格后颁发的证件。有此两证，消费者利益才会有保障，以免误入不法经营的“黑店”。 接下来，该看美容师是否持有上岗证书了。 这是衡量美容师有否上岗资格的标准。只有受过专业培训、得到技术认可的美容师才会带给你专业的美容护
40、理。保养护理能否见效，与美容师是否有过硬的技术息息相关。技法精确到位才能收到相应的美容功效。 目前，一些大型、中高档美容院里的美容师均有初、中、高个级别之分，以满足不同层次顾客的需求。她们分别持有初、中、高个不同等级的资格证书。级别不同，所把握的理论学问和技能水平也不同，当然，为客人供应的服务内容也就不同。如美体、香薰、健胸等服务项目就需中、高级美容师来完成。一般的面部护理、手部护理，初级美容师就能做得很好。 此外，查看美容师是否持有健康证。 美容师经医院体检合格后方能领到此证。患有传染性疾病（如肝炎、结核等）的美容师不能取得该证，没有此证也就不能从业。一些美容院老板为了节省资金，不给员工办理
41、此证，这既是对消费者不负责任，也是对员工不负责任。 如今的美容院装修得越来越漂亮，华丽的外部环境当然很具吸引力，但想要进行美容消费你还需睁大双眼，从微小处着眼，明察秋毫，如美容用具的消毒状况是否令人放心，美容师的手法是否符合皮肤生理特征，美容师的个人卫生习惯是否良好，所用产品是否有质量保证等等，这些都是你应留意的细节。 细节一 向美容师询问并查看产品品牌，对其质量与功效作一番了解，看该产品是否有质检标识，是否过期，都可通过看、闻得出结论。 细节二 查看清毒设施。比如毛巾及美容工具的消毒状况，这些都是易导致交叉感染的危险因素。 细节三 询问美容师相关的皮肤生理学问，看是否令人信服，这也是推断美容
42、师是否专业的标准之一。 细节四 查看是否有适合不同皮肤类型的产品。有些美容院为了省钱，往往只打开一套产品，无论客人是什么肤质，一律使用该类产品。 细节五 做美容前美容师应为客人检测皮肤。常在卸妆后进行。以确定该为客人用什么样的产品。假如未卸妆就检测皮肤或未检测皮肤就开头给客人做美容，这样的美容师确定不专业，也没有责任心。 细节六 初次做完护理后，即使美容手法和服务态度皆令你满意，仍不要急于包卡，应观看一段时间后再做准备。看看美容院的服务质量是否值得信任。由于有的美容院为招揽吸引顾客，为客人做第一次护理时会全力以赴，认真到位，而在以后的过程中为降低成本就可能消逝偷工减料的“缩水”现象。 细节七
43、别信任速效美白祛斑的谎言。即使美容师对你猛吹产品效果好，见效快，也不要轻易尝试。事关“面子”大事，出了问题悔之晚矣。一位优秀的美容师会帮你分析肌肤问题，提出合理的保养方案。 细节八 留意美容师向你推介的产品价格是否是最高的。有些美容师不顾客人肤质实际状况，一味向客人推销价格最高的产品，以赢得更多的收入提成。事实上，护肤品价格无论凹凸，只有适合你的才是最好的。遇上这样的美容师，你可要留神，千万别被其花言巧语所迷惑。 细节九 勿庸置疑，美容师的按摩会给人带来轻松舒适感，有的美容师为了给客人留下好印象，往往不科学地延长按摩时间，而不按皮肤真正需要的按摩时间来操作，这样看上去美容师似乎很卖力，而事实上
44、，按摩时间并非越长越好，而应依据年龄、肤质、季节做出合理的时间支配，以免影响美容功效。所以，千万别贪恋那指间的“温存”，应对自身所需的按摩时间做精确了解。 细节十 护理过程中应观看美容师个人的卫生习惯是否良好，如对手进行消毒，使用产品时的挖取方法（用专用小勺而非手指），护理过程中是否遵循卫生原则等。 7、如何销售美容院专业产品 在美容院的经营中，除了为顾客进行各种美容服务取得营业额外，还有在产品的销售中猎取营业额，而且这部分的收益将占有很重的比例。如何提升这方面的营业收入，信任是当前美容院最关注的问题。 下面将以下几个简洁的方法来进行美容院产品销售。 一、让顾客熟识美容院产品的专业性 美容院的
45、内销产品是专业性产品，可以因顾客不同的需求，生产出针对性产品，有针对性地达到顾客的真正需要。 由于只有专业人士才会对顾客的皮肤、有发言权一针对仕么性质的肤质和发质，该使用会么专业产品，这是专业人士在产品时必需强调给顾客的意识。顾客假如推断错误或错误购买产品，可能会产生相反的效果，越用越糟。因此，只有在专业人士指导下购买产品，才是顾客真正需要的产品。所以在店内张贴醒目的专业产品POP，进行宣扬是很必要的。平常美容时，在与顾客沟通中，把握时机，利用自己的专业学问对顾客进行引导商品的购买。 二、年终前的销售 当顾客在年终前来进行美容时。可以鼓舞顾客的自我价值感。一年到头的工作。也该重视自己的容颜，疼惜自己的形象。而且或许过年是唯一令你在花钱上毫无顾忌的时候，大可以名正言顺地把自己的妆容装扮好，能焕然一新。所以关怀顾客准预备好适合的专业性产品以便待她心情喜气详洋时进行销售，这正是给顾客最好的新年礼物。另外，通过电话或传单广告，联络熟客，提示他们有什么适合自己的产品，现正举办促销特价活动。激发顾客的购买欲，以便他们一传 十、十传百地带动专业产品的销售。 三、对在意的顾客销售 时下有不少顾客对自己的皮肤很在意，那么专业性美容院产品将特殊适合这一类顾