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1、服务心得(精选多篇) 第一篇：服务心得 创先争优，规服务心得体会郭江波什么是优质服务？比照自己内心最真实的想法和在这个平凡和简洁的岗位中的做法。我收获了很多有意义，有价值并且激励我始终向前看的阅历。在这个充溢青春激扬的岁月里，我们渴望着胜利，渴望着人生价值的体现。年轻的我们有着一颗火热的心、满腔奉献的精神，我们同样有用生命去耕耘、去创建、去奋斗的决心，努力去创建属于我的奇迹。努力塑造良的柜员仪表形象，美国心理学家探讨结果“像什么”比“是什么” 更重要，既然选择了这个行业，那么我们就得敬重这个行业，就得具备这个行业应当具备的仪表形象。我们要牢记服务的宗旨，始于敬重，敬重体现在交往中。作为 邮政储
2、蓄银行的一名员工，在与顾客及同事之间常见的交往中，应当时刻警记敬重对方，考虑对方的须要。从细小的整齐、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们应当给顾客一种“稳”的感觉。服务是一种人人都懂的体态语言；代表亲切、喜爱、包涵、接纳； 顾客就比是孩子，孩子就须要我们的呵护，应多给“孩子”们一些呵护，这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必需努力做到不把自己的心情带到工作中来。在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，阅历
3、日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的服务。随着业务的发展，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我主动的参加，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还劳碌地工作着，总觉得愧对父母，难以照看他们。但是看着客户满足而归的时候，心里又会觉得劝慰;自己的辛苦换来的大家的华蜜值得。业务增加了，效率就必需提高，这就迫使我自已不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细,谨慎谨慎再谨慎，严格根据行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做、做精。在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热忱的服务看法，娴熟的业务实力的同时，必需要不断的提高自己，才能更的向客户供应高效、快捷的服务。分行举办的各类培
4、训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力的保障。我始终主动参与各类培训，坚持仔细听课，结合平常学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。做为一名共产党员，我更加明白自己的责任和义务，在各方面都应当严格要求自己，做先锋模带头作用，在“创先争优”活动中做出表率，不失一名合格的中国共产党党员应当具备的品质。其次篇：服务心得微笑服务，力助倍增各位领导，各位同事，大家我今日演讲的题目是微笑服务，力助倍增。众所周知，2022年，我行的利润上升了20%，这是我们全行员工共同努力的成果，也是我们倍增安排的体现。倍增安排不仅是利润倍增，规模倍增，更是客户对我们服务满足度的倍增。作为服务行业，商
5、业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务。并且，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现。做银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加银行综合竞争实力的须要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。古语云：“相由心生”，专心服务的最体现便是用微笑迎接每一位客户，用微笑服务每一位客户，用微笑管窜于整个服务过程。 微笑服务可以使客户产生宾至如归之感，拉近与客户的距离。微笑是对客户最的礼遇和敬重；也是员工优质服务的最基本的表现；作为金融企业，微笑服务像是一把奇妙的钥匙。只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一
6、步让客户将心中的需求完全说出；我们必需细心视察与体会，才能深化了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要主动主动热忱并有效的专心执行。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到交通银行，我很兴奋为您服务。”微笑体现了这种良的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应当主动的围绕客户想法倾听，主动回应客户的想法，或者重复客户的主要想法，学会换位思索，满腔热忱地使自己成为客户倾诉的对象，只有这样我们才能相识客户，了解客户。从客户那里得到最珍贵的
7、看法和建议，只有这样才能不断改进我们的工作方式和方法，才能始终把实现，维护，发展不同客户的根本利益作为我们一切工作的动身点和落脚点。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共同倍增的现实要求。做银行服务工作、用微笑服务每一位客户，取得客户的信任，倚靠的就是良的职业操守，过硬的专业素养；耐性、细心、热心的服务。一日托付，一心呵护！微笑吧，让每一位客户感受到我们专心的服务。第三篇：服务心得服务心得其实，现今社会竞争愈加激烈，以往的服务意识、服务观念已经跟不上社会的发展。时代在变、环境在变，我们金融部门的工作也在时时改变着，每天都
8、有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我们跟紧形势努力变更自己，更地规划自己的职业生涯，学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变。现在我们已经胜利挂牌成立农村商业银行，因此对提高柜面服务质量，塑造良企业形象，以及提高我们对自身业务发展有了新的要求。下面我针对我日常工作中的不足，反省自己，结合此案例谈谈自己的感想。银行的服务工作须要我们不仅要有对工作的满腔热忱、尽忠职守，更要有一颗追求完备的心。而客户，就是我们每天都要面对的“考官”。假如我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，看法生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗？有问必答，笑容可掬，落落大方，亲
9、善可亲，名贵高雅，端庄大方，镇静冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规，扪心自问，这些规我们做到了多少？客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够，哪里又须要改进。作为前台柜员，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中除了要不断提高业务实力，还要娴熟处理日常各种突发状况，做到细心和耐性，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类冲突。有时难免遇到蛮不讲理的客户，也要做到包涵和理解他，最终得到客户的理解和敬重。一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品行；播种一种品行，收获一种命运。所以我们提倡的
10、令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满足的服务看法，绝不是一种表面的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品行，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和主动生活，乐观主任的优良品行，这不仅是我们的服务理念，更应当成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放动身自内心的微笑。第四篇：关于服务的心得关于服务的心得今年6月7日晚上，县联社组织了我们丰城镇信用社全体员工在联社会议室学习了如何提高服务质量的培训。这次的培训令我感受颇深，也想了很多这方面的问题。最近我总在想，什么是服务？什么是优质服务？我们又要怎么做
11、才算得上是优质服务？当今的市场竞争越来越激烈，越来越残酷，金融业之间的竞争更是如此，这现象在我们这小小的山城都能体现的淋漓尽致，各个金融业各显神通争抢客源。可是假如各金融业的硬件都无差异时，客户会选择你什么？那么优秀服务质量就是有力的竞争手段。可是如何才能让我们的员工真正做到优质服务呢？我认为要做下面几点：一、让员工理解什么是客户，是供应优质服务的前提。客户是任何商业活动中最重要人物，他们是我们工作的目的，他们并不依靠我们我们却要依靠他们，不是一个我们与之争辩或较智的对象，最重要一点，他们是我们薪水的来源。二、让员工充分理解、相识服务的内涵并接受，端正看法，是开展优质明服务的动力。什么是服务？
12、服务是在满意客户需求的前提下，有效规避各种风险，实现我们利润的最大化的过程。服务是一种看法，一种认仔细真做每一件事，专心经营每一位客户的看法。我们战斗在每一个一线岗位上，那里是我们的形象，那里是我们的窗口，专心服务，一张笑脸，一声问候，拉近了我们与客户间的距离，耐性、细心、周到、热诚的服务，使服务对象有了宾至如归的感觉。只有把每位客户都当做自己的挚友、亲人看待，才能化解不满与埋怨，获得客户的理解与信任。所以我认为看法是最根本的问题，看法确定一切。什么是优质服务？然而向客户供应优质服务要具备两方面的条件和素养，一方面是外在的素养员工的职业化塑造，这包含了标准的职业化形象、标准的服务用语、专业的服
13、务技能、标准的礼仪形态；另一方面是内在素养员工的品行素养，这包含了注意承诺、宽容为美、虚心诚恳、有同理心、主动热忱、乐于为别人供应帮助信息。通过这些让客户感到满足和欢乐，为我们农信客争取和培育忠诚有客户群，这就是优质服务。三、加强培训教化、提高业务技能、营造美丽服务环境是提高优质明服务的基础 。冰冻三尺，非一日之寒。优质明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教化培训和强化管理，达到员工的政治素养和业务素养不断提升，以员工的高素养创建出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培育良的职业道德，在本职岗位上奉献出一份
14、光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。强化规礼仪培训，组织员工对礼仪学问、明用语和举止仪表等进行规化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术竞赛，要求员工业务上做到“、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，娴熟、精确地操作各种业务。主动营造美丽、舒适的服务环境。银行点密布，方圆几一百零一平方米就会分布着几家银行点，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽会带给顾客一种平安感、舒适感，让人觉得银行有实力
15、，因此，营业点要依据规化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求显明、统一的风格，以起到无声的宣扬作用。优雅、美观的上班场所也能给员工自信和良的心情，这样员工就能更的给客户供应优质服务。我们农信社作为服务行业，服务是立社之本，只有不断增加服务意识，转变服务观念，我们的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现。做服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要，更是金融机构履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。第五篇：服务心得篇一：银行服务心得随着生活节奏的不断加快，银行供应着日益多元化的服务，以解决人
16、们生活中很多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规，会给客户留下最干脆的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？首先，要醒悟的相识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不行少的有机组成部分。银行经营必需通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务围、服务内容、服务效率和服务看法干脆影响其所能吸引的客户数量和(内容来源 ：ww.oword.c)工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向
17、客户供应服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客干脆了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，须要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所供应的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户起先。一听到微笑这两个字，有人肯定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你讲的呢？我信任，每个人都有过遭受蹙眉冷脸的经验，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间恒久的春天，它的力气是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法生气，无法吼叫，无法责怪，更无法拒绝。现在很多行业都在提倡微笑服务，于是很多人挖空心事的对镜练
18、习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才相识到，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者主动的人生看法的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。其次，要做服务。除了要对业务学问有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想，保证客户满足，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，假如我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，看法生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗？再次，服务要注意细微环节。要让顾客觉得我们的一言一行
19、，一举一动，都是很专心的在为他服务，我们要擅长视察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做每一个细微环节。不要总是埋怨客户对你的看法，客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够，哪里有须要改进。什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐性、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被敬重。“ 以客户为中心 ” ，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做银行服务工作，取得客户的信任，许多人
20、认为良的职业操守和过硬的专业素养是基础，细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做到 “ 以客户为中心 ” ，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。既然选择了这个行业，我们就得 敬重这个行业 ，就得具备 这个行业 应当具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与 顾客 及同事之间常见的交往中，应当时刻警记敬重对方，考虑对方的须要。从细小的整齐、发饰
21、、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个 合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们应当给 顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。银行柜员应当做到敬重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的详细数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不行推辞。柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量渐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会特别的乏累。有时候遇到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。许多时候，并不是柜员看法不够，而是在这个行业中为了降
22、低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此特别的不理解，甚至不理睬柜员的说明。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很简单被对方的心情感染，这时我们必需努力做到不把自己的心情带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，好像金融工作人员天生一副严谨、一本正经的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生感。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛
23、苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思索和感恩。篇二：服装企业服务心得优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业主动推出新举措，把“微笑是最的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增加一道靓丽风景。为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。 “站立式服务”体现敬重客户和同等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。微笑
24、是最美的语言微笑是热忱和自信的人必不行少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友的、热忱的和坦率的。微笑一下特别简单，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最宏大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美的语言”。开展活动后，利用上班前的打算时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。主动主动，以诚相待记得有一次，一名男顾客急连忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我连忙走过去向他打招呼，你，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他
25、说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说；没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧 。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒适你还拿来，他满足的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦 ，走过去说：你过来啦？看有我帮忙的吗 ，他说你们的衣服穿上很舒适我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我兴奋的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很，我下次还来买。我欣慰地笑啦 。微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的敬重、关切和爱惜
26、，来源于对岗位的酷爱，来源于对工作的激情。服务行业的管理者，大凡都会教育自己的员工：优质服务是从微笑服务起先的、微笑服务是服务员的基本功让我们恒久记住并付诸实践那句名言吧：“你今日对客人微笑了没有？”你做到优质服务了吗 ？”篇三：银行优质服务心得今日距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里细心的打算， 使我有幸倾听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深化浅出的细致讲解中，特殊是从我们身边熟识的工作、日常的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我，使我感受颇深。在商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间慢慢地熟识了商行这种惊慌而
27、有序的工作氛围， 也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚起先的时候觉得银行柜员的工作很简洁，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟识了的业务，根据行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但慢慢发觉，一切规定都是在告知我们怎样做是对的，而怎样会做得更，这就须要我们自己发觉了。参与工作的这段时间，有一位对我来说是比较特殊的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸细心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐性地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不意思的语气问我：“你们这有揽存任务
28、吧？”我很怀疑的点了点头，大娘很确定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧” 。我不断地和大娘说感谢，她的身影慢慢地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她确定了我的工作。然而我知道，是大娘恳切的看法，和善的微笑打动了我，真正应当做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最专心的服务。全国的很多行业都在提倡微笑服务，很多人挖空心事的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才相识到，在银行里，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者主动的人生看法的表现，是他们充盈的内心世界真实
29、、自然的流露，也是对待工作酷爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思索一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务看法是弥补服务过程不足之处的修复剂”。在柜面工作中，经常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是全部的客户都可以理解银行，间或会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候须要的是更周到的服务，更耐性的说明和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，敬重客户的想法。在非原则性的事上不要随意对客户说“不”。所以我们提倡的令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满足的服务看法，这绝不是一种表面的
30、东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品行，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和主动生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应当成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放动身自内心的微笑。我们的商业银行被称为“草根银行”，老一百零一姓自己的银行，我们要做到的是做老一百零一姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更的服务、卓越的服务、完备的服务回报大家。当然这须要我们每个工作人员的努力。窗口服务的工作让我每天面对许多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充溢着偶然性和改变性，点规服务的管理是没有止境的，所以我们须要学习的东西还有许多许多。“对于丹东商行我只是一名一般的员工，但是对于客户，我就是丹东商行”，我们要真正做到爱行如家，主动地维护集体荣誉，并在工作中经常提示自己：“善待别人，就是善待自己”。上一篇：机关工作体会(精选多篇)下一篇：暑期三下乡个人心得总结(精选多篇)第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页