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1、微笑服务心得(精选多篇) 第一篇：微笑服务的心得 微笑服务的心得微笑服务你做到了吗?笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不肯定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。；你今日对顾客微笑了没有；微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创建了很多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯。微笑，面对您的客户，如何提高谈判的胜利
2、效果，只需一个微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的讪笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信念、有微笑，就有胜利的希望。微笑是一种力气，在营销市场竞争激烈，强手林立的今日，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事
3、业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为胜利的了，；希尔顿饭店服务员脸上的微笑恒久是属于旅客的阳光。；在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几一百零一亿美元。老希尔顿生前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是全部的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言:；你今日对客人微笑了没有；微笑是一种抚慰，它可以对他人；一笑值千金；。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那事实上就是一道令他人赞叹不已的；美味佳肴；。他
4、人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做；朱唇未启笑先闻；，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。；笑迎天下客，满足在我家；，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢的，谁都喜爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着指责他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭分明白。其次篇：酒店微笑服务心得当我干上酒店服务员这一职业时，就懂得微笑的魅力它是世界上最廉价的投资，却能获得丰厚的回报。前厅是我们服务的窗
5、口，我的岗位是大堂副理，主要负责前厅的管理、来宾的接待和突发事务的处理，每天以笑脸迎接每一位来宾和同事是我最基本的原则，当来宾看到我们热忱的笑脸，才会在酒店住得快乐，过得开心，员工也会被微笑所感染。当工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍以笑脸相迎，信任再有任何困难都会克服。微笑不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与来宾在感情上的沟通，当我们向来宾微笑时，我们要表达的意思是见到你很兴奋，情愿为你服务，微笑体现了这种良的心境。当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是要体现到行动中能够真诚地为来宾服务。试想一下，假如服务员只会微笑而对来宾心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不问，这样的微笑又有什
6、么意义呢？因此微笑服务是在感情上把客人当成的挚友、亲人，与他们同喜、同忧，成为客人的(内容来源 w.om)知心人。曾有人说过微笑是一种奇妙的电波，它会使别人在不知不觉中同意你，你的胜利与失败与微笑有绝大的关系。微笑赐予人和善，赐予人暖和，慷慨地赐予人微笑是胜利的秘决之一。微笑是一种廉价的投资，简洁、简单，不花本钱而行之久远。因此，无论何时、何地，我都会微笑地面对生活。酒店微笑服务心得（2）：比尔盖茨说过，在市场经济条件下，现代的竞争就是员工素养的竞争。作为窗口行业来说，窗口岗位是其对外的核心部门，是整个单位形象和产品展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的在意、被人敬重的须要、行业竞争越来越
7、加大的状况下，体现良、规、人性化服务的微笑服务，越来越被人们所重视，甚至被当作本单位的形象大使、产品附加值的招牌。当下，无论是企业，还是行政机关的窗口部门，微笑服务培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有效？依据我们多年的培训心得和学员反馈，认为至少应当做到、做足以下四点：1、心态调整不行否认，许多窗口岗位的人员，不屑于微笑服务，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有微笑服务是低声下气、是奴化 这种不健康心理。特殊是行政机关的窗口岗位人员，尤其有这种心态。应当说，窗口人员除了供应有形的产品或者事务本身外，还包括产品或事务本身包括
8、的服务。甚至现代的人们往往肯定程度上更看重相关的服务。既然产品或事务本身及硬件环境良，那么与之相配套的服务规就应当同等良，否则就成了金玉其外、败絮其中。所以说，微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳光、规、亲和力的外在表现。假如没有这个意识，提倡微笑服务必定只是个形式，不简单达到良的效果。2、规的培训规培训是有效实施微笑服务的基础。培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规的、和学员实际工作岗位一样的操作规、技巧和流程。既然是流程，很明显，仅仅培训微笑是远远不足的，还须有相关的配套服务行为。比如举止、语言（包括明用语、语气、语调）、眼神等。只有把
9、微笑与举止、语言、眼神等进行自然、流畅、得体的协作，才能呈现给人们一个良的服务风貌、规的服务行为。从而形成良、规、人性化的服务标准。3、规章制度协作规章制度协作的目的，就是为了跟进、监督，实现有效的长期执行。不行否认，一个单位内部在没有形成一种化和氛围之前，员工在执行制度时难免有肯定惰性。我们常常和培训学员讲，假如规定每天必需擦五遍桌子的话，假如没有有效监督，实施第一周大家可能都能做到；到了其次周的时候，会有人说：咦，原来擦四遍就擦干净了，又没有人盯着，干嘛这么费劲地擦五遍呢！于是就起先擦四遍；第三周的时候，又想：其实擦三遍也是蛮干净的，于是又变成擦三遍最终，假如监督还是跟不上，甚至擦桌子都能
10、变成想起来就擦一遍、想不起来就算，这种尴尬的局面。所谓师傅领进门，修行在个人，只是对于高度自律一族而言。假如培训后一切都听之任之，必定会出现以上案例的状况。所以，这时候后期的监督管理就特别重要。必需实行严格、规、细微环节化的监督落实。对于没有规执行的马上予以订正；对于不执行的，进行严格的惩罚。我们常常在微笑服务培训后，应客户单位的要求帮助进行后期监督管理，并帮助制订具体的监督管理材料，就是为了能让微笑服务真正在这个岗位上生根、发芽、开出绚丽的花朵。4、其他细微环节协作微笑服务是一种高附加值的、被认为有肯定档次的服务规。可以说，凡是提倡微笑服务的窗口部门，必是有肯定物质基础的行业或岗位。所以，既
11、然要提倡微笑服务，就必定要有其他协作相跟进，比如上提到的良的工作环境和硬件设施，还有窗口人员规的服饰、妆容，肯定的便民措施（比如座位、饮用水、老花镜、书写笔，有些行业的窗口还可以供应一些供人运用的查询工作等）。第三篇：微笑服务心得自从上次经过微笑礼仪培训以后，我的收获特殊多。对其中微笑服务理念1+1=101，101-1= 0印象特别深刻，一流的管理加一流的服务赢得司乘人员一百零一分之一百零一满足 、发挥团队精神，必需十全十美，101个人里面一个人做得不影响整个团队。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、亲善、热忱的感觉，依据多年的工作阅历，我体会到了一些微笑服务的经营法则。一、微笑服务的作用微笑
12、服务可以使服务对象需求得到最大限度的满意。能够给服务对象以精神上、心理上的满意。实践证明，笑脸增友情，微笑出效益。二、微笑要发自内心笑有许多种，要笑得亲切、甜蜜、大方、得体，只有对服务对象敬重和友善及对自己所从事工作的酷爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。三、微笑服务应当始终如一微笑服务作为工作规，应贯穿在工作的全过程，顾客是上帝，我们在岗位上，应当把个人的一切苦恼、担心置于脑后，振作精神，微笑着为每一位来宾服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种心情带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更。微笑服务心得（2）：微笑服务是从事高速马
13、路等服务行业最至少的职业要求,一般状况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种满意的心情中,司乘人员身心开心,收费人员亲切有加,这自然是一种最志向的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是我们所追求的,而它最核心内容就是微笑传递,微笑传递包括收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间的微笑。一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的传,就有了基础,有了做服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即真诚微笑,这一点常在高速马路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进.有的收费
14、员很会微笑,让人看上去很甜蜜,很受司乘人员的赞许,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就渐渐由淡漠减至消逝。二、收费员与收费员之间有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围.有司乘人员对路途不熟识,特殊是本路段路标不清晰,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立即回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至
15、少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争吵和磨擦。在国外有这样的格言微笑是没有国界的语言,我们窗口是收费窗口,可我们的微笑是不收费的,在燥热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉快的清风,在冬天,一个暖和甜蜜的微笑能带给司乘人员一缕绚丽的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的距离,消退了我们之间隔阂。试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁情愿看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下美的印象?,微笑服务是每一位收费人员共有的名片。中国有句老话叫做朱唇未启笑先闻，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着指责他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们
16、正在开展标准基层行、社创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有笑迎天下客，满足在我家的感觉，把微笑服务的优良传统接着传承下去，让宝石花般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前 .第四篇：微笑服务心得服务始于微笑近日收到了所机关发给我们的微笑服务标准化手册，新的手册相比往年的手册更加形象生动，内容也更加标准，完整。为我站收费员工的工作生活供应了更加标准化的参考看法，它分别从不同层次，不同板块对微笑服务标准进行了叙述说
17、明，为日常工作的收费员工的各项工作有了一个标准化的规。细阅标准服务手册后，感受最深切即是服务行业的基础是微笑，因此，请允许我带着大家一起去感受这本标准手册带给我们的成长。走向这段因微笑而暖和的旅途。 微笑是最漂亮的符号，用微笑来感受工作，付出服务，回报暖和。我们的生活起先与每天对司乘的每一声问候中。这样暖和的问候假如少了一丝丝甜蜜的微笑也变的生硬而无味。生活中，我们可以属于被服务的大众，工作中我们改变身为服务大众的角色。如若我们在每次在享受被服务的时候能用别人的镜子反射出自己的妆容。那我们便也不会每一次的服务都随意发挥，为所欲为。在一辈辈领航人的努力中，我们有了日渐完善的微笑服务标准化手册，这
18、样的一本手册，囊括了我们工作中的点点滴滴，映照着我们工作看似简洁却不平凡的长征。俗话说：“贵在坚持，难在坚持，成在坚持”这样日复一日，年复一年的标准化服务，其实就是对我们每位员工都是一场艰难的考验，有的人浅试牛刀就大说放弃，有些人坚持了一个又一个日月，却在最不起眼的那个夜里放弃了对自己的打分，还有一些人，将自己的青春，热忱静默的奉献给了这条长长的通往旅人回家的路，他们没有半句怨言，不带一丝各人心情，只为用最标准的微笑服务呈现给过往的人们。很难说他们是一如既往的执着，但却很确定的说，他们在这场长征中赢得了敬重，这个成功的旗帜虽不属于故事中的任何人，却也是因为任何人的付出而变的生动真实。真因为有了
19、每位甘于奉献，敢于付出的人们，一条条路边的更加宽敞，平淡，也更具有了时代给予的生命力。这一切便显明的映证了服务手册中温馨真挚的话语：“微笑中服务，服务中成长，成长中见证，见证中发展”假如我们是沧海中的一粟，那么，我们就是沧海中不行缺少的一颗沙粒。我们追随着风儿的脚步，一步一步的走向了更加光明的前方，正是因为有了显明旗帜的带领，我们穿越层层困阻，用真心服务司乘，用微笑对待司乘，用标准折服司乘，用专业的团队素养去震撼司乘。因为我们渴望在这场长征中满分通过，因此我们不停步的努力。用标准化规自己一次次做的更。或许是因为灯塔的明光太刺眼，让几次迷途的我们很快的找到方向，标准的服务将是我们取得的真经，细细
20、翻阅，才深切的得知：我们选择的这份岗位是因场微笑而暖和的旅途。时间里只剩下流云幽幽，青山深深，奋斗中的旅人啊，照旧在路上！第五篇：微笑服务心得体会微笑服务心得体会微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养；微笑，是一种礼物，并且是世界上最宝贵的礼物；微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简洁的表情，但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。“微笑行动，点亮服务”，这是江南银行最近正在开展的活动。我们支行也不甘示弱，主动响应着总行的号召。在行里选了一位微笑形象大使；各位员工主动打算，写微笑服务心得，把我们平常工作中的体会都写到章里面；每
21、天早晨的晨会，我们站成两排，面对面相互微笑练习，以备工作须要，同时微笑也给我们带来了一天的心情。银行说究竟还是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老一百零一姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最、让老一百零一姓印象最深刻？哪家银行的服务让老一百零一姓感到宾至如归？在银行业竞争越来越激烈的今日，对于身为临柜人员的我们而言，首当其冲，比的就是服务看法。 作为一线柜员，客户推开银行的大门，第一接触到的就是我们，客户当然希望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉，微笑给人希望，给人力气。面带微笑，是员工们精神面貌的最佳写照；面带微
22、笑，缩短人与人之间的距离；面带微笑，为我们的服务供应源源不断的力气源泉。在工作中，假如我们总是板着个脸，没有微笑，不仅客户觉得不舒适，就连我们自己的心情也会受影响，俗话说：“相由心生”，心里的想法都会在脸上表现出来，假如我们的看法不，客户是会感受出来的，客户自然对我们看法也不友善；但假如我们在工作中配以微笑的表情，也就会很自然的运用温柔的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的感，有时还可稳定人们焦虑急躁的心情，而用户心情稳定、看法协作，更有利于工作的顺当进行，也可提高工作效力。银行须要微笑，不管是上至行长还是下至柜员，不管是直面客户的我们还是帮助我们工作的后台，都须要微笑。我们应当随时落实微
23、笑服务的要求，把这种精神落实到真真在在的工作中去，要学会换位思索，假如我们是客户，是否希望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢？其实除了工作中，在日常生活中也须要微笑，给自己一个微笑，让心情变得安逸；给自己一个微笑，让心胸变得开阔；给自己一个微笑，让生活变得更加美。让微笑充溢我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给四周的人以微笑吧，让欢乐陪伴我们左右！上一篇：弘扬精神心得体会(精选多篇)下一篇：心理讲座心得体会(精选多篇)第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页