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1、物业管理学习心得(精选多篇) 第一篇：物业管理学习心得 三月，我在xx进行了为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。一、档的管理。档的管理也是很重要的一个方面，是质量件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类档都很齐全。在xx年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司支配我来学习。他们特地支配一位管理人员来整理档。依据自己的状况分了三大类即管理档案、业主档案、外来件，一共有三十个件夹。各类件序号排列清晰整齐，想找哪类件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以
2、他们的做标本，以后我们也能使档更加完善。二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是干脆转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松许多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论学问。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正值理由拒缴物业费，这就须要我们管理人员有足够的耐性和他们沟通说明。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最须要的就是以业主为重，服务第一，有
3、效沟通。三、基础设施设备。对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有具体的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中心空调始终未开启，但是这些空调限制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标记牌清楚，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。四、人际关系处理。管理处和业主建立良的关系，目前有一一百零一零一多个公司在大厦内办公，管
4、理人员对业主都很熟识，大部分都清晰的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到常常有业主来管理处谈工作、闲聊，俨然一家人似的。管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、闲聊，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热。五、关切员工生活。联银大厦管理处很关切员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避开眼睛过度疲惫。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们打算在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是
5、我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就支配人员带我们去了旁边一个旅社，为我们找了一间既清洁宁静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。一周时间很快过去，我们带着收获而归。我们将借鉴他们的优点来完善的自己的管理。而我，也将不断提高自己的实力，使个人工作有更精彩的表现。其次篇：物业管理学习心得体会物业管理学习心得体会今年暑假，在学校校长室和实训处的支配下，我到芜湖市信息技术职业教化学院进行为期一月的物业管理学习。主办方的教学从化理论学问讲授，物业管理小区现场实践，专家讲座三方面入手。我是第一次接触物业，因此非常珍惜这次难得的学习机会。一月下来，受益匪浅，总结起来有以下几
6、点：一、档的管理。档的管理是很重要的一个方面，是质量件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲解并描述了档管理的内容和档管理规，然后带我们参观了芜湖市几家比较出名的物业管理小区的挡管理。耳闻不如所见！他们特地支配一位管理人员来整理档，依据自己的状况分了三大类即管理档案、业主档案、外来件，一共有三十个件夹。各类件序号排列清晰整齐，想找哪类件很快就能找到。而且件夹里面的内容齐全。二、物业相关收费。物业管理费是物业管理工作中最重要也是最麻烦的问题。我们第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，只是学习了书本学问，实际操作的艰辛不是我们能想象的。老师也带我们亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，
7、一次性可以完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些不正值理由拒缴物业费。这就须要我们管理人员有足够的耐性和他们沟通说明，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应当交的费用。我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着非常重要的位置。以业主为重，服务第一，有效沟通是我们必需坚持的原则。三、物业管理设施、设备。物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，详细主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。
8、在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有具体的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场，进出口标记牌清楚，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。四、物业法律、法规。上世纪八十年头物业管理行业在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向规。国务院依据我国国情制定颁布了物权法和物业管理条例，从而为物业公司与业主正确处理纠纷供应了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系
9、的几个方面：一是建立房屋及修理管理的法律、法规和规章；二是建立设备设施管理法律、法规及规章；三是建立环境卫生管理的法律法规及规章；四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章；五是建立行业管理方法；六是建立业主委员会的管理方法；七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。五、创建物业管理品牌。通过学习我相识到，创建物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而许多物业管理企业都忽视了 品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今
10、日,创名牌企业，建优秀pm小区，现已成为我国pm企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信任, 的品牌能够传达出企业的价值、化和特性。建设部举办的物业管理与iso9001认证研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过is09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。一月时间很快过去，我带着收获而归。下一步我将留意与物业管理有关的信息以借鉴来完善我暑假所学到的学问，假如将来我们学校开展物业管理教学，我会尽自己全力使之绘声绘色。同时，也将不断提高自己的实力，使个人工作有更精彩的表现第三篇：一体化酒店式物业管理学习心得学习一体化酒店式物业服务实操手册心得体会对于“
11、一体化酒店式物业服务”书上的定义是“将专业化的物业服务、精细化的酒店管理、无所不能的金钥匙理念、点石成金的商业经营、充溢人关怀的景区/学校等其他物业形态管理相结合，开成多元并举、互补共存的一体化管理新模式。”我个人的理解比较简洁，认为要做一体化酒店式物业管理，其基础工作就是如何做物业管理服务工作的细微环节，以提高业主综合满足率与各项费用收缴率。物业管理服务的根本就是人对物的管理与人对人的服务，在实施管理的同时供应服务。为业主供应优质、快捷、高效的人性化服务是物业管理企业立足发展的根本。物业服务水平的凹凸干脆影响物业费的收取，物业管理服务质量不能满意业主的要求，供应的服务质量不合格或业主不够满足
12、，业主最常用的抗争手段就是拒交或拖欠费用。所以，如何提高自身服务水平和服务质量，更的为业主服务，成为当前物业管理企业发展的主要途径，本人以为可以通过以下几种方式做物业管理服务的细微环节工作。首先，摆正服务与管理的位置，树立“客户至上，服务第一”的服务宗旨。业主是物业服务的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员服务意识要强，应象敬重长辈一样敬重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家的位置上，主动为业主供应物业管理畴内所需服务，要站在业主的角度处理问题，想业主所想，树立“让我们服务得更、让客户享受得更的”核心服务理念。其次，服务要务实、求细。尽管物业服务工作千头万绪, 但每一件都是平凡的琐事，其服
13、务质量往往是看得见、摸得着、闻得到的，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是礼宾、保洁还是绿化、修理，每一位员工都要尽职尽责，细心做每一个环节的工作，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，微小服务。根据iso质量服务标准体系件的要求与规，落实各项内部管理运作的服务质量和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的刚好性和质量，并在琐碎的工作中实行“金钥匙酒店式”的“在不违反法律与道德的前提下，尽可能地满意业主的合理需求”服务理念。第三，推行“首问责任制”，急业主之所急。首问责任制，是物管理服务的一大特点，员工在服务区域内对受理业户反映状况或投诉做要到“受理登
14、记-落实”或者“转达他人-跟踪-反馈”全过程服务，此项措施能大幅度提高物业管理企业的整体服务质量。物业管理企业应常常换位思维，多站在业主的立场上想一想，把热忱服务、贴心服务与主动服务、刚好服务结合起来，真正做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际须要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到那个员工，还是小区负责人员，或是公司任何一个员工，都必需供应刚好、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，就要刚好受理业主各种投诉或需求，提高服务工作效率，主动把事情想在前、做在前，把冲突和问题化解在萌芽状态。第四，利用宣扬栏以及与业主沟通的机会不失
15、时机地向业主宣扬物业基础学问，让业主了解我们的工作，做到群治共管。物业服务成天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，常常就有关事项与人沟通。无论任何人都喜爱听话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满意感。我们要学会一边开展工作，一边向业主宣扬和推介物业管理的一些理念与学问，以换取广阔业主的理解和支持。学会沟通和表达，敬重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，劝服业主，打动对方，使其产生共鸣。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个修理工的礼貌问候，都将成为化解冲突的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友情的粘合剂，进而获得业主对我们更高的满足度。第五，一岗多技、一
16、人多能。的技术是服务的基础，物业服务看似简洁，其实，对专业性技术和综合学问要求很高。现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合学问、社会阅历和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、绿化的种殖和养护。礼宾员不仅要学会巡逻时发觉应急事务的处理问题，不仅要求具备保安学问，还要驾驭消防学问以及治安条例等法律法规学问。尤其是修理工是物业管理公司的基本技术力气，应钻研相关的修理技术，精益求精，客服专员更是要求由工作经验、社会阅历丰富、并具备物业管理基础法律法规、工程基础学问的人员担当，这样能在第一时间内妥当处理业主反馈的问题，
17、更易得到业主的认可。第六，温馨提示，温馨提示一般不是物业服务合同的详细服务内容，而是以人为本(内容来源 ：w.wd.o)理念在物业服务中的详细运用，是一种非常具有人性化和充溢人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创建。一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广阔业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是拉近物业与业主距离的一种形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种途径。第七，节能降耗。为业主当家，要
18、时刻把“用业主每一分钱”及“为业主省钱就是最的服务”作为基本的原则，想方设法降耗节能。通过改造公共区域路灯照光明度以及合理开启园区路灯时间等多项节能措施，降低业主分摊电费支出费用，使小区内的各项设施设备低能高效地运行。第八，开展社区化建设，增加住户对小区的归属感。市场竞争环境日趋激烈，物业管理企业在注意专业的高水平服务的同时，也应不断加强小区化的“感情投资”，通过各种形式和渠道增加小区业主对社区的归属感和凝合力。从而既建立良的小区秩序，也促进了住户身心健康和明素养的提高，形成奉献爱心、尊老爱幼的良社会风气。水能载舟、亦能覆舟，做了细微环节的服务工作，得到了广阔业主的认可，提高了业主综合满足率，
19、为推广“部落群”积累了人脉，也给传统的物业管理转化为“一体化酒店式物业服务”奠定了基础。xxxx花园服务中心2022-06-30第四篇：物业管理实务学习心得物业管理实务学习心得作为国投物业筹备组的一员，我们在去年参与由建设部城建培训中心组织的物业管理从业人员上岗资格培训考试，并取得从业人员上岗证书的基础上，从今年4月底起先，我们又对物业管理实务等专业书籍进行了仔细的学习，在此基础上我依据筹备组领导的支配撰写了物业早期介入方案、工程管理部职责、前期物业需配备物资清单等件，还将起草前期打算、接管验收及设施设备运行维护等其他制度。通过对物业管理实务的学习，使我对物业管理有了进一步理性的相识，脉络也日
20、渐清楚，感受颇多。物业管理实务是物业管理专业的一门核心专业课。这门课包含了物业管理成立、招投标、早期介入、前期物业管理、承接查验、入住装修、设施设备管理等各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本学问和操作技能，通过学习我对物业管理行业、服务围、业务项目有了一个概括的了解和相识，驾驭了肯定的专业基本技能，促进了专业学问和业务技能水平的提高。通过学习，我相识到要做物业管理工作，既要注意物业管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所供应的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理
21、实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求动身，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主供应整齐、美丽、平安、温馨、舒适的居住环境，通过不遗余力的服务，换来业主的长期依靠感、信任感和认同感、归宿感，这是物业管理企业梦寐以求的生存和发展的必要条件。只要物业管理企业能够充分展示自己，供应便捷周到的服务就肯定能够抓住赢得业主的机会，也就能立于不败之地。第五篇：武汉绿城物业管理学习心得体会2武汉绿城物业管理学习心得体会 为了进一步把万诚商务服务工作做，规工作落实到位。2022年9月5日依据万诚商务服务有限公司支配，我有
22、幸参与了公司组织的为期1天的考察学习，这也是我参与工作以来第一次正式参与考察学习，特别感谢公司赐予我这么一个能提高自我的机会，也让我开阔了视野。在秋风萧瑟的九月，万诚商务服务公司郑可恪、李东、崔储应、程梦兰等四人来到了漂亮的城市武汉，对国内知名物业公司绿城物业进行了考察，现将考察的状况整理如下：2022年9月5日上午，在绿城物业询问部项目经理向杨及主管程琳的陪伴下，我们分别参观了各小区服务中心、会所、各部门的办公环境及资料室，服务中心的桌子虽然旧了，但桌上没有一件多余的物品，据工作人员介绍，桌上只允许摆放一支杯子，件夹整整齐齐，办公室干净整齐，这让我们感觉到了差距。而这些想要做到，其实也不难，
23、关键是领导者监督者的意识问题。而会所，据工作人员介绍，该公司之前的经营也曾亏损过，后来制定了一套先由物业公司统一筹划，然后都分项目承包反租出去的策略，使该公司转亏为盈。进资料室后我打开她们的件柜，发觉他们的件柜有如下特点：1、将业主的资料按楼幢单元的依次整理,用件袋装,并在件袋上注明里面有的内容而且都编号；2、将公司外来件的整理, 用件袋装,并在件袋上注明里面有的内容而且都编号；3、公司内部件的整理. 用件袋装,并在件袋上注明里面有的内容而且都编号；4、将公司日常管理工作记录的整理,(如巡逻记录外来人员登记记录等等) 用件袋装,并在件袋上注明里面有的内容而且都编号。而且把各个部门不同的资料都分
24、开标存档,分别有保洁部、秩序维护部、工程修理部、综合部等部门，都一目了然能很快找到自己须要想要的资料！这点也很值得我们参考学习的地方。对于此次的考察，针对我们公司的实际状况，对接下来的工作做出新的建议和安排：一、加强员工素养的培训在参观小区的时候，我最大的感悟是他们公司的员工素养真。员工的素养除了在程总和向总的讲解并描述中感受到以外，我们自己也看到保安的吃苦耐劳，管理处的工作环境，员工们都以作为绿城一员而感到骄傲等等。都穿上统一的工作服，男式穿正装打领带黑色的皮鞋，女式也一样穿上正装打上蝴蝶结黑色的小皮鞋，头发都统一的盘起，看上去非常的正规统一整齐，给人们眼前一亮很舒适的感觉，这全部的一切都来
25、自公司对他们的理念灌输和坚持不懈的培训。这让我们感受到了与他们的差距，这方面也很值得我们去向他们学习的地方。我们公司也常常组织我们参与“6+1”的学习培训，有自己独特的想法，但员工没有系统的培训，没有公司的理念，在上岗工作时工作实力就会下降，久而久之就会出现恶性循环。特殊是保安这一块，新员工招不到，招上的人员要求又达不到。我们往往把培训这个重要环节忽视掉了。有的保安来了之后就放在岗位上了，其实他们对自己的本职工作都不是很清晰，我们公司的楼盘在扩大，人员在递增，我们看到的只是一个量，而没有质。只有质和量的相加，才能真正推动公司企业的发展。而从质与量上让我感受到绿城对质、量的不断坚持，他们把这两点
26、都完全的做了方有今日的辉煌。同时这方面也值得我们去学习的地方。二、加强公司中层的责任感在和陈总和向总沟通时，他和我们提到了操作层的实施力度。在绿城，董事会确定了新的项目，下面就是实施，不存在执行的人员探讨决策层的对错。决策的对错是董事会的责任，执行的方式是中层领导应当考虑的问题。每个企业有再的构思和方向，最终还是要靠底下的员工去共同完成，在执行的过程当中，中层的领导起着很关键的作用。他既要理解透公司意图，又要将公司的意图转化成实在的工作。中层领导要有很高的工作实力和责任感，怎样将自己的团队带，把每一项任务完成。三、加强我们的团体合作精神在绿城，我看到最多的是他们员工与员工之间相互合作、相互团结
27、的场面，彼此之间的那份合谐和友善始终印在了我的心里。团体合作的这种凝合力，也是成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相相互引。团体合作精神不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥也有重要的作用。一个团队、团体假如失去了这种团体合作精神，就不行能完成组织给予的任务，本身也就失去了存在的条件。因为团队的最大意义就是可以创建的价值大于个人单位所创建出来的价值总和，既1+12所以团队须要管理、合作和领导者。四、增加服务理念物业工作的本质是服务。提倡先人后己、品尝超前、务实求细、能言巧语、急人所急、诚信守诺、平安第一、温馨提示、同心同德、专业要专、拴心留人、先礼后兵这12种服务理念模式，使服务
28、成为企业精神的动身点和落脚点。物业行业的特点和本质确定了只有服务才是培育和打造品牌的主要途径。要坚持以诚信为基础，以市场为导向，以住户为中心，以服务为宗旨的品牌发展战略，从而拉近与业主的距离，增进与业主的感情，赢得业主的信任和口碑。同时，要发扬我们公司的服务理念：您的满足，就是我的追求！整个一上午的参观我们也对一些在工作中常常遇到的实际问题进行了沟通，当问小区装防盗窗问题时，程琳说：“公司也会对基层下死吩咐，规定时间拆不掉领导主动离职所以领导会想进一切方法跟业主拉近关系死缠烂打，实在不行自己把它买下来也要完成任务，业主养狗各宠物时小区保洁员会始终跟在屁股后面清扫够粪便，从而感动了业主让业主主动
29、改正缺点会牵动着宠物到指定的地方去解决?”通过这次组织对绿城物业的考察，我们每个人都坚决了对物业的信念，尽管只有一天的时间，但我们学到了不少，尤其是意识上得到了提高，感受到绿城对质量的坚持不懈！这次学习考察会带来更多的思索，所以我们会依据这次考察的状况，回来后结合本公司的实际状况做出相应的调整，以适应当前发展的须要，以此来回报公司、回报社会！程梦兰二一四年九月十八日上一篇：网络教研学习体会下一篇：汽车修理培训心得(精选多篇)第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页