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1、2022年衣服销售销售技巧和话术经典语句 ：顾客进店后 ，怎么切入话题对成交最有利 品牌的建立,并非一朝一夕的。而是在顾客长期的运用过程中、或长期广告的耳闻目睹中,渐渐的形成的。或者说,销售员短时间内是不能立即掌控的。生疏客户要和销售员产生信任,这个是有方法可以遵循的。 顾客进店，作为销售的最主要目的是，促成成交。成交的前提条件是，相互之间的信任。产品与顾客之间的信任，销售员与顾客之间的信任。 产品与顾客之间的信任 也可以称为品牌 品牌的建立，并非一朝一夕的。而是在顾客长期的运用过程中、或长期广告的耳闻目睹中，渐渐的形成的。或者说，销售员短时间内是不能立即掌控的。生疏客户要和销售员产生信任，这
2、个是有方法可以遵循的。下边是营销兵法整理网友的神总结： 一、分析： 在销售过程中，我们都希望顾客认同自己的观点，要做到让顾客在短时间内认同自己，的确比较难，如何让顾客一进门就认同我们，对我们点头呢方法很简洁，用顾客不能反对的事实说话。 1、销售就是一个闲聊的过程; 2、顾客更喜爱的是自己被认同; 3、建立个人信任感后成交就不那么苦难了 二、方法： 1.天气切入法 例如北方的冬天，可以对顾客说：今日外面真冷，抓紧进来温煦温煦吧!这时再给顾客端过一杯热水接着说：喝杯热水温煦一下。这言语协作行动，真正给顾客带来了帮助，顾客是不会反对的。后边的交谈，顾客的抵触心情或者戒备心会自然而然放下一些。 2.
3、帮助切入法 给顾客一点帮助。当顾客一进店门，看到顾客提了许多东西，可以走上前说今日您买了这么多东西，我帮您提一下吧，或说东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧。顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会特别认可我们的。 3.关切问候法 看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：今日您自己一个人逛街假如顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有方法反对。假如顾客是两个人一起进来的，就可以说：难得难得，平常工作那么累压力那么大，和知心的挚友在一起也是很快乐的事!顾客听了这样话，会有什么反应呢当然是特别兴奋了。 4. 气质赞美法 看到美丽女顾客，赞美美丽不如赞
4、扬女孩有气质，美丽是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有学问、修养达到肯定程度的女孩才有这种气质，所以许多女孩更情愿别人赞美她有气质。 男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮! 5. 赞扬大气法您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄! 对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，赞扬一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更情愿接受此类赞扬。 6. 欢乐共享法 看您这么快乐，是不是今日有什么喜事啊 看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，假如后面再跟上一个欢乐的假设，顾客会更加快乐，谁都情愿把自己兴奋的事、得以的事共享给别人知道。 7. 赞美同伴法 你俩一起逛街，肯定
5、是感情最好的挚友。 许多时候结伴来逛街的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿办法的人，所以肯定不要忽视。 尤其是带小孩的客户，肯定想方法赞美他的小孩，甚至跟她的小孩互动。 8. 长辈赞扬法 您笑起来真亲善，和我XX一样! 当听到这句话的时候，顾客潜意识里的生疏感也会消逝，此时就有一种家人般的感觉。当然，这话得跟年纪稍长的顾客说。 其实，销售就是一个闲聊的过程，一个相互建立信任感的过程，拉近距离建立信任感后，信任成交就显得自然而然了。 ：经营反思 为什么顾客刚进店就想走 许多的店铺经营中都会遇到这样的问题，进店的顾客停留时间通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且许多导购还反映，不管自己怎样努力，留客处理
6、的结果仍旧很不志向。这样的状况对于店铺的经营来说是特别不利的，也不利于店铺的长远发展。 我们先思索如下的几个问题： 1、为什么顾客不情愿听导购的介绍 2、为什么不管导购怎样努力都无济于事 3、为什么顾客只是逛了一圈 4、为什么顾客总是应付我们只是随意看看 答案破冰! 顾客同导购之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对导购的不信任，这就有了一层冰带，它的存在是障碍，更是冷漠!作为导购，我们要想让顾客留下来，并且能够情愿听我们的讲解，情愿同我们沟通，就必需破除冰带，即是如何溶化这层冰带! 顾客行为心理常规分析 顾客进店门口之前，1、我们要进入亲切迎宾状态让进店的顾客感觉舒适，不要让顾客一下子
7、就和我们产生生疏感、怀疑感和距离感;2、找准接近顾客的时机。其实顾客进店时都有肯定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发觉让自己稍有爱好的产品之前，导购就提前介入顾客的思索范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到顾客当下心理的排斥 一般状况下，进店的顾客分为两类，一类是主动型顾客，一进店就急迫的找寻目标，或者干脆问导购有没有自己须要的产品;其次类是缄默型顾客，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。 主动型顾客相对来说较好接待，例如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以绽开正常的导购流程。 至于其次类是让大家最头疼的，对缄默型顾客肯定要给顾客肯定的选择空间，包括时间空间和物
8、理空间。假如此时你再说：先生，请问有什么可以帮你的那就给顾客带来肯定的压力，致使顾客说先随意看看。 分析：在迎宾之后，导购应当给顾客10-20 秒的独立阅读时间，而这段时间就是导购的寻机阶段，一般状况下，在这短短的时间里，缄默型顾客会出现以下 5 种情形： A、用手触摸商品看标签; B、始终凝视同一商品或同类商品; C、看完商品看导购; D、走着走着停下脚步，想往里走又有些徘徊; E、阅读速度很快，无明显目标物。 分析：这时导购应当快速上前，抓住这个关键时机，起先接近顾客。 那么，怎样接近，才能让顾客没有压力呢 第一，没关系跟、与顾客至少要保持3米以上的距离，不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己
9、的脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍; 其次，要用对话尽量避开用提问的语句接近顾客，比如，正确接近顾客的开场，可以采纳以下 5 种方法： 1：美女，您很有眼光，这是我们的产品，这个款式风格很独特(采纳赞美的方式接近顾客) 2： 美女，我们这款产品现在卖的特别好， 我来帮您介绍一下(单刀直入，开宗明义) 3： 美女，您好， 这款是我们目前刚刚上货的最新款式， 款式简练， 别出心裁，我帮您打开看看 4：美女，您好!这款是今年最流行的款式，不但彰显品位，而且它的面料还特殊这边请!我为您具体介绍(突出新款的特殊) 5：美女，您眼光真好，这款是公司最新推出的，特别适合您，您不妨感受一下。 缄默型
10、顾客与购买障碍的破解 问题：以上几点只能回避冰带的产生，终归，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说随意看看或者始终缄默，我们又该怎么处理呢 分析：顾客不开口，我们恒久没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么这时，就要进行其次次破冰; 正确的应对策略： 1、不要太在意顾客的随意看看 分析：因为它已经成了我们每个人购买时的一种借口，也就是说它是我们购买习惯中的一部分。 因此，不要在意这些顾客随口说说的话，(不因此而有心理挫折感)更不要纠缠问题本身。 2、要尽快想方法减轻顾客的心理压力 奇妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们比较关切而又
11、易于回答的话题，从而实现朝着有利于主动销售过程的方向前进，起到以柔克刚借势发力的效果。 正确的方式 1、是的，美女!买东西确定是要多看看的!不过，我们最近刚到了两款很不错的产品，许多顾客都很喜爱的，您可以先了解一下!来，这边请 2、没关系，美女!您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品，来，我先帮您介绍下请问，您比较喜爱什么面料的产品 分析： 先认同顾客，缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某款产品的介绍上来，并且同时运用专业的手势语作以引导前往。 这时，大多数顾客会感到盛情难却，便进入到产品介绍的下一个流程，在引导顾客前往某款产品的同时，你也可以顺势探寻需求，以更有目的
12、性的进行产品推介。若导购尽管运用了这样的方法，还是会受到顾客的拒绝，该怎么办 首先，面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要埋怨，甚至感到自尊心受到损害，要知道，顾客做出这样的反应是正常的，只要他还没有离开店面，你就还有机会。 其次，可以采纳以退为进的方法，但要让你和顾客双方都有面子，既不能显出你的无礼而损害顾客，赶顾客走，也不能显得自己很没趣，很尴尬，此时，你可以这样说：没关系，先生，您再选择一下自己喜爱的产品，我是本柜的小张，您有什么须要，请您马上喊我! 要点：记住，说话的时候肯定要面带微笑，体现你的真诚!也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近你同顾客的距离，渐渐来实现你的目标。 怎样才算是解除障碍呢你感觉顾客起先情愿听你介绍产品的时候，就基本上实现了，留住顾客之后，要快速把顾客引到产品的体验上来，顾客只有通过参加到产品体验当中来的时候，留店时间才会相应延长，我们才会拥有更多机会，导购要在与顾客互动的过程中，刺激购买欲望，引导顾客朝着成交的方向前进。 第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页