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1、2022年汽车维修企业管理试题 V:1.0 精选管理方案 汽车修理企业管理试题 2022- -6 6- -8 8 汽车修理企业管理试题 A 四川工业科技学院 2022 5 2022 学年度上期 2 2022 级汽车检测与修理期末考试 汽车修理企业管理试题 A A 座位号： 题 号 一 二 三 四 五 总分 总分人 成 绩 一、名词说明题 1.企业： 2.企业管理： 3.企业愿景： 4.全面质量管理： 5.质量认证： 二、选择题 1.现代修理企业管理模式中，前提是。 A结构化管理 B.学问化管理 C.网络化管理 D.服务化管理 2.企业管理性质具有。 A独立性 B.二重性 C.干脆性 D.过程性
2、 3.全面质量管理的核心是强调质量。 A人的工作 B产品技术 C生产制造 D技术管理 4.不属于一级维护作业范围。 A润滑 B.紧固 C.检查 D.调整 5.汽车修理过程中，把修理基本方法、作业方式和劳动组织形式三个方面进行组合称为 。 A汽车修理工艺规范 B.汽车修理工艺组织 C.汽车修理工艺流程 D.汽车维护工艺流程 6.汽车修理进厂记录单、及竣工检验记录单，是汽车修理质量检验的基础原始记录。 A接车单 B.过程检验记录单 C.承修单 D.派工单 7.在交车服务中应检查以下哪项实际内容与修理单上相符 交车时间 修理费用 实际修理项目 以上全是 8.派工单上没有的签字。 得 分 阅卷人 得
3、分 阅卷人 题号 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 10 答案 密 封 线 内 不 答 题 专业_ 班级_ 姓名_ 学号_ 汽车修理企业管理试题 A A.主修人 B.派工员 C.质检员 D.总经理 9.顾客满足不包括。 A产品满足 B服务满足 C社会满足 D心里满足 10.以下哪项属于汽车专用设备。 A.汽车举升吊运设备及工具 B.车床 C.热处理设备 D.鼓风机 三、推断题 1.接待是汽车修理服务流程的第一个重要环节，它供应了马上与顾客建立良好关系的机会。 2. 三 检制度包括自检、互检、专职检验 3.在接车环节中俗称的三件套不包括脚垫。 4.汽车维护的
4、原则是预防为主，强制修理。 5.接待人员在接待顾客时，应提示顾客将珍贵物品带走。 6.汽车进厂检验包括汽车外表检查和汽车行驶检查。 7.全面质量管理的基本特点概括起来是三全一多即：全面的、全过程的、全员的，而且管理方法可以是多种多样的。 8.原材料、外协件进厂入库检验可以由非专业人员进行。 9.汽车修理合同是一种法律文书，具有法律效力。 10.员工聘请要以岗定员、双向选择、公开公正的原则。 11.目前国内汽车修理企业生产调度人员通过派工单方式。 12.酬劳越高激励效果越好。 13.从事一、二类汽车修理业务修理许可证有效期为 3 年。 14.美国古典管理学家被誉为管理过程理论之父。 15.汽车修
5、理企业成本费用包括干脆成本和间接成本。 四、简答题 1.简述汽车修理企业的现实逆境。 2.简述企业管理的基本职能和详细职能。 3.简述设立企业的基本条件。 4.简述汽车修理企业战略管理的任务。 得 分 阅卷人 题号 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 10 11 12 13 14 15 答案 得 分 阅卷人 汽车修理企业管理试题 A 5. 汽车服务营销理念中的战略有哪些？ 五、论述题 1.全面质量管理的基本方法是什么？其四个阶段的内容和特点分别是什么？ 2分析人力资源管理的概念，人力资源管理的特性，人力资源管理的基本原理及人力资源管理的功能。 得 分 阅卷人 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页