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1、解决问题的九个步骤1 1、明确目标、标准、明确目标、标准 首先要有明确的目标、标准，知道自己要达成的目的或状态，你才能发现有什么问题出现。例如产品先有标准规格的设定，才能发现规格不合的问题。2 2、发现问题点、发现问题点n n积极地秉持问题意识及改善意识；n n掌握现状，调查现状，密切注意现状，随时注意可能的问题；n n辨别问题的种类，如：a、与目标、标准、规格的差异；b、同业竞争所引起的问题；c、策略执行不能达到预期的效果；d、外在环境变化所引起的。3 3、要因分析、要因分析n n辨别问题的现象与产生现象的原因；n n针对问题点，找出真正的原因；n n整理归纳各项原因；n n找出几项最重要的
2、原因。4 4、确定要解决的课题、确定要解决的课题n n根据要因分析的结果，发现要解决的问题很多，如果无法同时解决所有的问题，就要选出几项重要的问题解决；n n有些要因可能来自客观环境，不是凭自己主观的力量就能削除要因。例如汇率、利率、关税的变动。5 5、拟订对策、拟订对策n n思考出针对要因的解决问题的对策；n n针对客观环境产生出的要因，找出影响或规避的方法。例如避免汇率的风险可采用远期外汇买卖及外币存款的手段；n n提出多项对策，以便选择最适合的因应之道。6 6、制定行动计划、制定行动计划n n明确作业项目、担当者、期限及行动进行的顺序。7 7、执行行动计划、执行行动计划n n注意执行时是否确实依据行动计划的内容进行；n n随时了解实施的情况。8 8、效果确认、效果确认n n调查执行时是否确实依据行动计划的内容进行；n n若问题仍无法解决，要调查执行行动计划时是否有偏差，若没有偏差表示对策无效，此时要得回2及3步骤上，重新再做；n n若问题已得以解决，证明采取的行动有效，需将有效的行动标准化，以便能继续实施下去。9 9、标准化、标准化n n制定的标准化作业方式要简单，浅显易懂，每个人都能够实施；n n宣导标准化的作业方式，让每个人能遵守；