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1、第四章 科学管理的基本特征 现代的科学管理。其基本特征是:以系统的观点,运用数学、统计学的方法和电子计算机技术,为现代管理决策提供科学的依据,解决各项生产、经营问题。在这个过程中伴随着制度，程序，标准等等对过程的控制方法一、管理的制度化 1、制度 大家遵守的办事规则或行动准则。成文制度明确清楚，不成文制度又称惯例、习惯，也是群体认可自愿接受的。2、制度化管理的定义 指在一个正式组织中，通过制定、公布、推行成文的制度，对组织活动的 各个方面进行严格管理的一种方式。3、制度的执行制度化管理的关键（1）制度面前，人人平等。（2）严格制度修改程序，严禁擅改制度（3）强化执行，及时纠正违备制度的错误 只
2、有执行、落实到实处的制度才是企业的宝贵财富，否则只能作为一纸空文，不能产生良好的效果。就像货币只有流通起来才能够发挥它的作用一样，否则你既使有再多的金钱，那样也不能够给你带来实质的增值和享受。4、要高效实施制度化管理，必须遵循以下基本原则。第一，立制的主体必须体现主权在民的原则。第二，制度化管理的功能必须体现普遍性原则。任何事、任何时、任何人都必须在制度的制约之下第三，制度的运行与实施必须体现独立性原则。不受人为因素干扰，不受权力因素左右。第四，制度必须体现至高无上的权威性。任何个人、任何组织都必须服从制度。二、管理的程序化1、程序化管理的含义 指对于能够明确先后顺序和时间要的工作，制定严格的
3、程序并严格按照程序来开展工作的管理方式。他是对工作流程中各个环节工作人员的职责明确和要求 2、程序化管理的作用 将科学的过程明确为必须遵守的程序。通过制定科学的程序，严格执行，保证工作质量达到预期效果。用程序保证结果3、程序化与灵活性的关系。三、管理的人性化 1、管理的人性化是指在管理的制度、管理的方法、管理的过程中都应当符合人性化的要求，体现艺人为中心，尊重人性，有助于人的发展，为人的健康发展发挥促进作用。（即管理要以人为本）人性化管理一种以围绕人的生活、工作习性展开研究、使管理更贴近人性，从而达到合理，有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理方法。2、人性化与制度化的关系 人性化管理要通过制度化管理体现出来,制度化管理要体现人性.这样人性化管理才能落到实处,制度化管理也才能成功.因此,二者应该是结合在一起的.因为管理需要一定的规章制度,而现代管理强调制定的管理制度要以人为本,调动人的积极性和创造性,挖掘人的潜力。人性化管理尊重是前提，爱护是基础，信任是动力，善待是关键。惠普的人性化管理 要求管理者遵循三个基本原则。一是管人比管事更重要，管理者需要拿出足够的时间去管人。二是一个管理者要把员工当作自己的内部客户，树立没有满意的员工，就没有满意的客户的意识。三是要学会站在公司的立场上看问题，不要总盯着自己部门的小利益。