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1、第二章管理思想与管理理论的发展 管理思想与管理理论的发展早期的管理实践与管理思想（早期的管理实践与管理思想（19世纪末之前世纪末之前)古典管理理论阶段（古典管理理论阶段（20世纪初世纪初20世纪世纪30年代）年代）行为科学阶段（行为科学阶段（20世纪世纪30年代年代80年代）年代）现代管理理论丛林阶段（现代管理理论丛林阶段（20世纪世纪60年代年代80年代）年代）当代管理理论的探索阶段（当代管理理论的探索阶段（20世纪世纪80年代以后）年代以后）本章内容一、西方早期管理实践活动与管理思想一、西方早期管理实践活动与管理思想二、古典管理理论二、古典管理理论三、人际关系理论和行为科学三、人际关系理论
2、和行为科学 四、现代管理理论学派四、现代管理理论学派 二、古典管理理论产生背景：产生背景：生产技术的发展生产技术的发展管理职能与资本所有权的管理职能与资本所有权的分离分离职业经理人的兴起职业经理人的兴起1、泰勒、泰勒(F.W.Taylor)：科学管理理论：科学管理理论2、法法约尔(H.Fayol)：一般管理理论一般管理理论3、韦伯、韦伯(M.Weber):行政组织理论行政组织理论1、科学管理理论v创始人：创始人：美泰勒美泰勒(Frederick W.Taylor)“科学管理之父科学管理之父”v代表作：代表作：1911年年 科学管理原理科学管理原理v主要贡献：主要贡献：用科学的方法提高生产效率用
3、科学的方法提高生产效率v“泰勒制泰勒制”的主要内容的主要内容泰勒的生平 18561856年年 生于美国费城的一个律师家庭生于美国费城的一个律师家庭 18751875年（年（1919岁）恩特普利斯水力机械厂岁）恩特普利斯水力机械厂 车工车工 18781878年（年（2222岁）米特维尔钢铁公司岁）米特维尔钢铁公司 技工技工 后被提拔为工长、机修车间主任后被提拔为工长、机修车间主任 、总机械师、总机械师 18841884年（年（2828岁）总工程师岁）总工程师 18911891年（年（3535岁）独立从事工厂管理咨询活动岁）独立从事工厂管理咨询活动 19061906年（年（5050岁）当选为美国机
4、械工程师学会主席岁）当选为美国机械工程师学会主席 19111911年（年（5555岁）发表著作岁）发表著作科学管理原理科学管理原理 1915 1915年（年（5959岁）去世。墓碑刻上岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父科学管理之父”泰勒的主要观点(1)科学管理的根本目的科学管理的根本目的谋求最高工作效率谋求最高工作效率(2)达到最高效率的重要手段达到最高效率的重要手段用科学的管理方法代替旧的经验方法用科学的管理方法代替旧的经验方法(3)实施科学管理的核心问题实施科学管理的核心问题要求管理人员和工人双方在精神上和思想上要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变来一个彻底的改变“泰勒制”
5、的主要内容(1)劳动定额劳动定额 通过时间研究和动作研究通过时间研究和动作研究,制定制定“合理的日合理的日工作量工作量”(2)科学地培训科学地培训“第一流第一流”工人工人(3)标准化管理标准化管理将操作方法、机器设备、时间安排等标准化将操作方法、机器设备、时间安排等标准化(4)刺激性工资制度刺激性工资制度实行差别计件工资制实行差别计件工资制“泰勒制”的主要内容(5)思想革命思想革命科学管理是一次思想上的革命科学管理是一次思想上的革命(6)计划和执行分离计划和执行分离设置专门的计划部门设置专门的计划部门(7)职能工长制职能工长制将管理工作分配给若干个职能工长将管理工作分配给若干个职能工长(8)管
6、理的例外原则管理的例外原则高层管理者只处理重大的决策问题高层管理者只处理重大的决策问题案例：UPS的管理联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（United Parcel Service,UPS）雇用雇用了了15万员工，平均每天将万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和180个国家。个国家。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中工程师们记录了红灯、
7、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。案例：UPS的管理为了完成每天取送为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，
8、这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。2、法约尔的一般管理理论v法法法约尔法约尔(H.Fayol)“现代代经营管理之父管理之父
9、”v代表作：代表作：19161916年年工业管理与一般管理工业管理与一般管理v主要贡献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方主要贡献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点，奠定了现代主流管理学的基础。面提出了崭新的观点，奠定了现代主流管理学的基础。v主要理论：主要理论：(1)(1)将企业的经营活动作出归纳将企业的经营活动作出归纳(2)(2)提出管理活动所需的五大职能提出管理活动所需的五大职能(3)(3)概括了十四条管理原则概括了十四条管理原则法约尔的生平法约尔的生平v18411841年出生于法国中部一个中产阶级家庭年出生于法国中部一个中产阶级家庭 v1860186
10、0年毕业于圣艾帝安国立矿业学院并进入康门塔里年毕业于圣艾帝安国立矿业学院并进入康门塔里-福福尔香堡采矿冶金公司尔香堡采矿冶金公司 先后担任过：技术员、采矿工程师、矿长、矿井经理先后担任过：技术员、采矿工程师、矿长、矿井经理v18881888年（年（4747岁）任该公司总经理岁）任该公司总经理v19161916年发表代表作年发表代表作工业管理与一般管理工业管理与一般管理一书一书 v19181918年（年（7777岁）退休以后，法约尔致力于普及自己的管岁）退休以后，法约尔致力于普及自己的管理理论理理论 企业的经营活动企业的经营活动 技术活动技术活动生产（制造、加工）与生产技术生产（制造、加工）与生
11、产技术 商业活动商业活动采购、销售和交换采购、销售和交换 财务活动财务活动资金的筹措、运用和控制资金的筹措、运用和控制 安全活动安全活动设备的维护和人员的保护设备的维护和人员的保护 会计活动会计活动货物盘点、成本统计和核算货物盘点、成本统计和核算 管理活动管理活动计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制十四条管理原则1、劳动分工、劳动分工 2、权力与责任、权力与责任 3、纪律、纪律4、统一指挥、统一指挥5、统一领导、统一领导6、个人利益服从整体利益、个人利益服从整体利益7、报酬、报酬 8、集中化、集中化 9、等级链与跳板、等级链与跳板 10、秩序、秩序 11、公平、公平12、人
12、员的稳定、人员的稳定13、首创精神、首创精神14、集体精神、集体精神3、韦伯的行政组织理论v德德韦伯韦伯(M.Weber)“组织理理论之父之父”v代表作：代表作：社会组织和经济组织理论社会组织和经济组织理论1921v主要贡献：主要贡献：提出了提出了“理想的行政理想的行政组织体系体系”理理论“理想的行政组织体系”的特点劳动分工劳动分工劳动分工劳动分工把各种工作分解成简单、常规化并且明确的任务，明确规定每个把各种工作分解成简单、常规化并且明确的任务，明确规定每个人的权力和责任。人的权力和责任。权利体系权利体系权利体系权利体系各种公职或职位按权力等级排列，上一级指挥和控制下一级各种公职或职位按权力等
13、级排列，上一级指挥和控制下一级正规选择正规选择正规选择正规选择根据通过教育和训练所获得的技术资格，或通过正式考试来挑选根据通过教育和训练所获得的技术资格，或通过正式考试来挑选组织中的所有成员组织中的所有成员规章制度规章制度规章制度规章制度制定明确的规章制度以规范管理者和员工的行为，以确保统一性制定明确的规章制度以规范管理者和员工的行为，以确保统一性非人格化非人格化非人格化非人格化组织的规章制度是组织中每个人都必须遵守的，它不受个人情感组织的规章制度是组织中每个人都必须遵守的，它不受个人情感和个人背景的影响和个人背景的影响职业导向职业导向职业导向职业导向组织中的管理者是专业的公职人员，而不是该组
14、织的所有者，他组织中的管理者是专业的公职人员，而不是该组织的所有者，他们领取固定的薪金，并在组织中谋求他们的发展。们领取固定的薪金，并在组织中谋求他们的发展。本章内容一、西方早期管理实践活动与管理思想一、西方早期管理实践活动与管理思想二、古典管理理论二、古典管理理论三、人际关系理论和行为科学三、人际关系理论和行为科学 四、现代管理理论学派四、现代管理理论学派 三、人际关系理论和行为科学1、人际关系论、人际关系论行为科学的前身行为科学的前身v代表人：代表人：美梅奥美梅奥(Elton Mayo)v产生背景：对人的社会需要的关心产生背景：对人的社会需要的关心v重要过程：重要过程：“霍桑试验霍桑试验”
15、v主要观点主要观点梅奥梅奥(G.E.Mayo)的的生平生平18801880年年 生于澳大利亚的阿德来得生于澳大利亚的阿德来得18991899年年 获逻辑学和哲学的硕士学位获逻辑学和哲学的硕士学位1911191919111919年年 在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、论理学、哲学课程教在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、论理学、哲学课程教学。由讲师升任教授学。由讲师升任教授1914191819141918年年 在业余时间，用心理治疗的方式治愈了在一战中受到战争在业余时间，用心理治疗的方式治愈了在一战中受到战争创伤而致聋的士兵的耳聋疾病创伤而致聋的士兵的耳聋疾病19221922年年 获美国洛克菲勒基金赴
16、宾夕法尼亚州立大学参与获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州立大学参与“效率工程师效率工程师”小组活动小组活动 19261926年年 工业研究副教授，参加哈佛大学的教学工作工业研究副教授，参加哈佛大学的教学工作19291929年年 升任教授，无任期限制升任教授，无任期限制19471947年年 退休退休 霍桑试验19241924年到年到19321932年，年，以哈佛大学教授以哈佛大学教授G.E.梅梅奥为首的一批学者奥为首的一批学者在美国西方在美国西方电电气公司的霍桑气公司的霍桑工厂，工厂，为测为测定各种有关因素定各种有关因素对对生生产产效率的影响效率的影响程度而程度而进进行的一系列行的一系列试验试验，
17、并由此，并由此产产生了人生了人际际关系学关系学说说(人群关系人群关系论论)。霍桑试验v1920s,西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂有西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂有25000名职工，生产电话机、电器设备名职工，生产电话机、电器设备v工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利)、安安置了娱乐设施、建立了医疗制度和养老金制度置了娱乐设施、建立了医疗制度和养老金制度霍桑试验v试验的四个阶段：试验的四个阶段：照明试验照明试验继电器小组试验继电器小组试验大规模访谈大规模访谈 接线板小组试验接线板小组试验人际关系论的主要观点(1)(1)企业员工是企业员工是“社会人社
18、会人”，不只是单纯的，不只是单纯的“经济人经济人”。(2)(2)生产效率的高低不仅受物质条件的影响，而且取决生产效率的高低不仅受物质条件的影响，而且取决于士气的高低。于士气的高低。(3)(3)企业中存在企业中存在“非正式组织非正式组织”(4)(4)新型的领导能力在于提高员工的满足度新型的领导能力在于提高员工的满足度2、“行为科学”v管理中的行为科学（狭义的行为科学）管理中的行为科学（狭义的行为科学）应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中的行为和人与人之间关系规律果，来研究管理过程中的行为和人与人之间关系规律的一门科学。的一门
19、科学。v主要研究内容主要研究内容（1）个体行为研究）个体行为研究（2）动机与激励理论）动机与激励理论（3）群体行为研究）群体行为研究（4）组织行为）组织行为行为科学的代表理论(1)(1)马斯洛：需求层次理论马斯洛：需求层次理论(2)(2)赫茨伯格：双因素理论赫茨伯格：双因素理论(3)(3)麦格雷戈：麦格雷戈：X X理论和理论和Y Y理论理论(4)(4)洛尔施和莫尔斯：超洛尔施和莫尔斯：超Y Y理论理论本章内容一、西方早期管理实践活动与管理思想一、西方早期管理实践活动与管理思想二、古典管理理论二、古典管理理论三、人际关系理论和行为科学三、人际关系理论和行为科学 四、现代管理理论学派四、现代管理理
20、论学派 四、现代管理理论学派1、社会合作系统学派：、社会合作系统学派：认为组织是一个社会协作系统，运用认为组织是一个社会协作系统，运用社会学社会学社会学社会学的观点，的观点，对正式组织与非正式组织、团体及个人做出了全面对正式组织与非正式组织、团体及个人做出了全面分析分析。2、系统管理学派、系统管理学派侧重以侧重以系统观点系统观点系统观点系统观点考察组织结构及管理基本职能。把考察组织结构及管理基本职能。把管理组织视作一个开放系统，对组织的运行进行了管理组织视作一个开放系统，对组织的运行进行了系统分析。系统分析。四、现代管理理论学派3、决策理论学派、决策理论学派强调强调决策决策决策决策在管理中的重
21、要地位，以有限理性的人代在管理中的重要地位，以有限理性的人代替有绝对理性的人，用替有绝对理性的人，用“满意原则满意原则”代替代替“最优原最优原则则”。4、经验主义理论学派、经验主义理论学派重视对重视对管理经验管理经验管理经验管理经验的总结和推广的总结和推广5、权变理论学派、权变理论学派将管理看成一个根据组织内外部环境选择和实施不将管理看成一个根据组织内外部环境选择和实施不同管理策略的过程，强调同管理策略的过程，强调权宜应变权宜应变权宜应变权宜应变 四、现代管理理论学派其他重要学派其他重要学派:v管理过程学派（管理职能学派管理过程学派（管理职能学派）：）：认为管理活动的过程就是认为管理活动的过程就是管理的职能管理的职能管理的职能管理的职能逐步展开和实现的逐步展开和实现的过程。过程。v管理科学学派（数量学派管理科学学派（数量学派）：）：将管理看成是一个类似于工程技术、可以将管理看成是一个类似于工程技术、可以精确计划和严精确计划和严精确计划和严精确计划和严格控制格控制格控制格控制的过程。的过程。v行为科学学派：行为科学学派：将管理看作是对将管理看作是对组织行为组织行为组织行为组织行为的领导和协调，认为抓好对人的领导和协调，认为抓好对人的管理是是成功的关键。的管理是是成功的关键。