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1、第三章第三章 决策与决策方法决策与决策方法第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论第二节第二节 决策过程决策过程第三节第三节 决策的影响因素决策的影响因素第四节第四节 决策方法决策方法本节点睛本节点睛 管理的核心是决策。正管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。的决策南辕北辙。决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题2走进管理走进管理管理故事一管理故事一 梦溪笔谈梦溪笔谈记载：海州知府孙冕很有经济头
2、脑，他听说发运司记载：海州知府孙冕很有经济头脑，他听说发运司准备在海州设置三个盐场，便坚决反对，并提出了许多理由。后来准备在海州设置三个盐场，便坚决反对，并提出了许多理由。后来发运使亲自来海州谈盐场设置之事，还是被孙冕顶了回去。当地百发运使亲自来海州谈盐场设置之事，还是被孙冕顶了回去。当地百姓拦住孙冕的轿子，向他诉说设置盐场的好处，孙冕解释道：姓拦住孙冕的轿子，向他诉说设置盐场的好处，孙冕解释道：“你你们不懂得作长远打算。官家买盐虽然能获得眼前的利益，但如果盐们不懂得作长远打算。官家买盐虽然能获得眼前的利益，但如果盐太多卖不出去，三十年后就会自食恶果了。太多卖不出去，三十年后就会自食恶果了。”
3、然而，孙冕的警告并然而，孙冕的警告并没有引起人们的重视。他离任后，没有引起人们的重视。他离任后，海州很快就建起了三个盐场，几海州很快就建起了三个盐场，几十年后，当地刑事案件上升，流寇盗贼、徭役赋税等都比过去大大十年后，当地刑事案件上升，流寇盗贼、徭役赋税等都比过去大大增多。由于运输、销售不通畅，囤积的盐日益增加，盐场亏损负债增多。由于运输、销售不通畅，囤积的盐日益增加，盐场亏损负债很多，许多人都破了产。这时，百姓才开始明白，在这里建盐场确很多，许多人都破了产。这时，百姓才开始明白，在这里建盐场确实是个祸患。一时的利益显而易见，人们往往趋利而不考虑后果。实是个祸患。一时的利益显而易见，人们往往趋
4、利而不考虑后果。这种现象，古今皆然。看到什么行当赚钱，就一窝蜂而上，这种现象，古今皆然。看到什么行当赚钱，就一窝蜂而上，结果捷结果捷足先登者也许能获利，步入后尘者往往自食恶果。足先登者也许能获利，步入后尘者往往自食恶果。这样的例子可以这样的例子可以说是数不胜数。作为一个企业的经营者，在制定一个经营决策的时说是数不胜数。作为一个企业的经营者，在制定一个经营决策的时候，一定要综合考虑各方面的因素，而不能被一时的利益蒙蔽了眼候，一定要综合考虑各方面的因素，而不能被一时的利益蒙蔽了眼睛。一个团队的领导一定要学会发挥集体的力量，特别是做事关企睛。一个团队的领导一定要学会发挥集体的力量，特别是做事关企业命
5、运的决策的时候。万万不可因头脑一时发热，拍拍脑袋就制定业命运的决策的时候。万万不可因头脑一时发热，拍拍脑袋就制定个错误决策而毁掉自己经营一生的成果呀。决策时拍脑袋，指挥时个错误决策而毁掉自己经营一生的成果呀。决策时拍脑袋，指挥时拍胸脯，失误时拍大腿，追查时拍屁股。这种拍胸脯，失误时拍大腿，追查时拍屁股。这种“四拍四拍”型领导需要型领导需要反思了。反思了。决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题3走进管理走进管理管理故事二管理故事二 世界闻名
6、的克莱斯勒汽车公司，规模仅次于通用世界闻名的克莱斯勒汽车公司，规模仅次于通用汽车公司和福特汽车公司，汽车公司和福特汽车公司，19791979年年9 9月亏损达到月亏损达到7 7亿亿美元之巨，企业面临倒闭的危险。美元之巨，企业面临倒闭的危险。什么原因？原因是：当世界性的石油危机到来时，什么原因？原因是：当世界性的石油危机到来时，克莱斯勒公司仍生产耗油量大的大型汽车，造成汽克莱斯勒公司仍生产耗油量大的大型汽车，造成汽车大量积压。车大量积压。决策失误！决策失误！该公司聘任福特公司总经理艾科卡主持工作后，该公司聘任福特公司总经理艾科卡主持工作后，由于公司果断采取向政由于公司果断采取向政 府申请贷款、解
7、雇数万名工人府申请贷款、解雇数万名工人 和产品改型换代等重大决策，和产品改型换代等重大决策，终于使克莱斯勒公司起死回生。终于使克莱斯勒公司起死回生。决策正确！决策正确！决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题4决策的定义决策的定义p从两个以上的备选方案中选择一个的过从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策程就是决策杨洪兰，杨洪兰，19961996p组织或个人为了实现某种目标而对未来一定组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动
8、的方向、内容及方式的选择时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程或调整过程周三多，周三多，19991999p人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程理方案的过程张石森、欧阳云，张石森、欧阳云，20032003决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法
9、思考题思考题5决策的定义（续）决策的定义（续）定义：定义：决策是管理者识别并解决问题决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程的过程，或者管理者利用机会的过程决策的主体是管理者，因为决策是管理决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能的一项职能决策的本质是一个过程决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会决策的目的是解决问题或利用机会决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题6决策的原则决策的原则p决策遵循的是满意原
10、则，而不是最决策遵循的是满意原则，而不是最优原则优原则p决策要达到最优必须满足下列条件：决策要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果准确预测每个方案在未来的执行结果p现实中实现最优的条件往往难以达现实中实现最优的条件往往难以达到到决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思
11、考题思考题7决策的依据决策的依据p管理者在决策时离不开信息管理者在决策时离不开信息数量和质量的要求数量和质量的要求进行成本收益分析进行成本收益分析p适量的信息是决策的依据适量的信息是决策的依据决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题8决策的理论决策的理论p古典决策理论古典决策理论基于基于“经济人经济人”假设提出的假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用忽视了非经济因素在决策
12、中的作用决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题9 3 3 2 2 4 4 1 1决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况决策者要充分了解有关备选方案的情况决策的理论（续
13、）决策的理论（续）p行为决策理论行为决策理论“有限理性有限理性”标准和标准和“满意度满意度”原则（西蒙）原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题10 2 2 1 1 3 3 4 4 5 5决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响决策者
14、容易受知觉偏差的影响 决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的人是有限理性的人是有限理性的人是有限理性的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案 该理论发展始于该理论发展始于20世纪世纪50年代。对古典年代。对古典决策理论的决策理论的“经济人经济人”假设发难的第一人是西假设发难的第一人是西蒙蒙。决策的类型决策的类型决策与决策理决策与决策理论论决
15、策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题11分类标准类型影响的时间长期决策、短期决策调整的对象的深度与广度战略决策、战术决策决策的主体的数量集体决策、个人决策问题的重复程度和有无先例可循程序化决策、非程序化决策需要解决的问题性质初始决策、追踪决策环境因素的可控程度确定型决策、风险型决策、不确定型决策决策的类型（续）决策的类型（续）决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决
16、策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题12p长期决策和短期决策长期决策和短期决策（决策影响的时间）（决策影响的时间）长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如投资方向的选择、人重大决策，又称长期战略决策，如投资方向的选择、人力资源的开发和组织规模的确定等。力资源的开发和组织规模的确定等。短期决策是指实现长期战略目标而采取的短期策略手段，短期决策是指实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如企业日常营销、物资储备以及生又称短期战术决策，如企业日常营销、物资储备以及生产中资源配置
17、等总是的决策都属于短期决策。产中资源配置等总是的决策都属于短期决策。p战略决策和战术决策战略决策和战术决策（决策调整的对象）（决策调整的对象）战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等。组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等。长期性和方向性长期性和方向性战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。如企业生产计划和销售略决策执行过程中的具体决策。如企业生产计划和销售计划的制订、设备的更新、新产品的定
18、价以及资金的筹计划的制订、设备的更新、新产品的定价以及资金的筹措等。措等。实现组织中各环节的高度协调和资源的合理实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。使用。决策的类型（续）决策的类型（续）决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题13p集体决策和个人决策集体决策和个人决策 从决策的主体看，可把决策分为集体决策与个人决策。从决策的主体看，可把决策分为集体决策与个人决策。集体决策是指多个人一起做出的决策集体决策是指多个人一起做出的决策个人决
19、策则是指个人做出的决策个人决策则是指个人做出的决策p程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策 按问题的重复程度和有无先例可循来分类，决策可以分为按问题的重复程度和有无先例可循来分类，决策可以分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策和非程序化决策。程序化决策是指那些例行的、按照一定的频率或间隔重程序化决策是指那些例行的、按照一定的频率或间隔重复进行的决策。复进行的决策。（程序、规则、政策）（程序、规则、政策）非程序化决策是指那些非例行的、很少重复出现的决策。非程序化决策是指那些非例行的、很少重复出现的决策。这类决策主要处理的是那些非常规性的问题。这类决策主要处理的是那些非常规性的问题。决
20、策的类型（续）决策的类型（续）决策与决策理决策与决策理论论决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策理论决策理论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题14p初始决策和追踪决策初始决策和追踪决策 从决策需要解决的问题看，可将组织决策分为初始决策和从决策需要解决的问题看，可将组织决策分为初始决策和追踪决策。追踪决策。初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。所进行的初次选择。追踪决策则是在初始决策的基础上对组织活动方向、内容追踪决策则是在初始决策的
21、基础上对组织活动方向、内容或方式进行重新调整。或方式进行重新调整。p确定型决策、风险型决策和不确定型决策确定型决策、风险型决策和不确定型决策 从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策。风险型决策与不确定型决策。确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每
22、种自然状态发生的概率。有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不知道每种自然状态发生的概率。知道，也不知道每种自然状态发生的概率。诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果决策过程决策过程决策的过程决策的过程p诊断问题（识别机会）诊断问题（识别机会）决策者必须知道哪里需要行动决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息尽力获取精确、可依赖的信息p明确目标明确目标目标体现的是组
23、织想要获得的结果目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量明确所要获得结果的数量和质量p拟定方案拟定方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题从多角度审视问题决策与决策理决策与决策理论论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题16决策的过程决策的过程p筛选方案筛选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险性和风险p
24、执行方案执行方案调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行有效处理执行过程中遇到的阻力有效处理执行过程中遇到的阻力p评估效果评估效果将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差目标进行比较，看是否出现偏差决策是一个循环往复的过程决策是一个循环往复的过程决策与决策理决策与决策理论论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法思考题思考题17环境因素环境因素组织自身的因素组织自身的因素决策问题的性质决策问题的性质决策主体的因素决策主体的因素环境的稳定性环境的稳定性市
25、场结构市场结构买卖双方在市场的地位买卖双方在市场的地位组织文化组织文化组织信息化程度组织信息化程度组织对环境的应变模式组织对环境的应变模式问题的紧迫性问题的紧迫性问题的重要性问题的重要性个人对待风险的态度个人对待风险的态度个人能力个人能力 个人价值观个人价值观决策群体的关系融洽程度决策群体的关系融洽程度决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素决策的影响因素决策与决策理决策与决策理论论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素环境因素环境因素组织自身的因素组织自身的因素决策问题的性质决策问题的性质决策主体的因素决策主体的因素决策方法决策方法思考题思考题19p环境因素环境因
26、素（1 1）环境的稳定性）环境的稳定性环境比较稳定情况下环境比较稳定情况下决策一般由中层管理决策一般由中层管理者进行者进行环境剧烈变化情况下环境剧烈变化情况下决策一般由高层管理决策一般由高层管理者进行者进行（2 2）市场结构）市场结构垄断程度高垄断程度高以生产为导向以生产为导向竞争程度高竞争程度高以市场为导向以市场为导向（3 3）买卖双方在市场的地位）买卖双方在市场的地位买方市场买方市场以生产条件与能力为出发点以生产条件与能力为出发点买方市场买方市场以市场需求为出发点以市场需求为出发点决策的影响因素（续）决策的影响因素（续）p组织自身的因素组织自身的因素（1 1）组织文化）组织文化保守型与进取
27、型组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神有无伦理精神（2 2）组织的信息化程度）组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量高信息化有利于提高决策的效率和质量（3 3）组织对环境的应变模式）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等如何思考问题、如何选择行动方案等决策与决策理决策与决策理论论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素环境因素环境因素组织自身的因素组织自身的因素决策问题的性质决策问题的性质决策主体的因素决策主体的因素决策方法决策方法思考题思考题20决策的影响因素（
28、续）决策的影响因素（续）p决策问题的性质决策问题的性质（1 1）问题的紧迫性）问题的紧迫性时间敏感型决策时间敏感型决策知识敏感型决策知识敏感型决策（2 2）问题的重要性）问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的：问题重要性对决策的影响是多方面的：引起高层领导的重视，得到更多力量的支持引起高层领导的重视，得到更多力量的支持越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高认识更全面，决策的质量可能更高越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱决策者避开下一节所
29、介绍的各类决策陷阱决策与决策理决策与决策理论论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素环境因素环境因素组织自身的因素组织自身的因素决策问题的性质决策问题的性质决策主体的因素决策主体的因素决策方法决策方法思考题思考题21决策的影响因素决策的影响因素p决策主体的因素决策主体的因素（1 1）个人对待风险的态度）个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型（2 2）个人能力）个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力力、组织能力（3 3）个人价值观）个人价值观个人价值观通过影响决
30、策中的价值成分来影响个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策决策（4 4）决策群体的关系融洽程度）决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本影响决策的成本决策与决策理决策与决策理论论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素环境因素环境因素组织自身的因素组织自身的因素决策问题的性质决策问题的性质决策主体的因素决策主体的因素决策方法决策方法思考题思考题22透视：文化特质透视：文化特质对决策风格的影响决策风格以及决策者愿意承担的风险程度，是反映一国文化环境下决策决策风格以及决策者愿意承担的风险程度，是反映一国文化环境下决策差异
31、的两个方面。差异的两个方面。例如，日本人就比美国人更倾向于群体决策，这可以从日本的民族文化例如，日本人就比美国人更倾向于群体决策，这可以从日本的民族文化特征得到解释。日本人崇尚遵奉与合作，你可以在他们的学校和企业组特征得到解释。日本人崇尚遵奉与合作，你可以在他们的学校和企业组织中体会到这一点。制定决策前，日本企业的织中体会到这一点。制定决策前，日本企业的CEOCEO要收集大量的信息，要收集大量的信息，以便在群体决策时形成一致的舆论。由于日本组织中的雇员享有高度的以便在群体决策时形成一致的舆论。由于日本组织中的雇员享有高度的工作保障，所以管理决策是从长远观点出发的，而不是只考虑短期的利工作保障，
32、所以管理决策是从长远观点出发的，而不是只考虑短期的利润，而后者在美国企业中却十分普遍。润，而后者在美国企业中却十分普遍。在法国普遍以独裁方式制定决策。在法国普遍以独裁方式制定决策。德国的管理方式反映了德国文化讲究结构和秩序的特征。在德国组织上德国的管理方式反映了德国文化讲究结构和秩序的特征。在德国组织上中制定有大量的规则和条例，管理者有明确的责任并按规定的组织路径中制定有大量的规则和条例，管理者有明确的责任并按规定的组织路径进行决策。进行决策。瑞典管理的决策风格与法国和德国的管理者不同，他们更宣于进取性，瑞典管理的决策风格与法国和德国的管理者不同，他们更宣于进取性，主动提出问题，并且不怕风险。
33、瑞典的高层管理者也是把决策权层层委主动提出问题，并且不怕风险。瑞典的高层管理者也是把决策权层层委让，他们鼓励低层管理人员和雇员参与影响他们利益的决策。让，他们鼓励低层管理人员和雇员参与影响他们利益的决策。决策方法决策方法p根据决策所采用的分析方法，可以把决策根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为：方法分为：定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法定性与定量相结合的方法定性与定量相结合的方法p根据决策所采用的分析工具，可以分为：根据决策所采用的分析工具，可以分为：采用一般计算工具的方法采用一般计算工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法决策与决策理
34、决策与决策理论论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题24群体决策方法群体决策方法组织的大部分决策是群体决策组织的大部分决策是群体决策(group(group decision)decision)，尤其是对组织活动和人员有深远，尤其是对组织活动和人员有深远影响的决策。管理者影响的决策。管理者4040以上的时间是在开会，以上的时间是在开会，在进行群体决策。在进行群体决策。群体决策的优缺点群体决策的优缺点 群体决策方法中比较好的方法：群体
35、决策方法中比较好的方法：头脑风暴法头脑风暴法 名义群体法名义群体法 德尔菲法德尔菲法 决策与决策理决策与决策理论论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题25优点缺点更完整的信息更完整的信息 更多的方案更多的方案 增加接受性增加接受性 提高合法性提高合法性消耗时间消耗时间 少数人统治少数人统治 从众现象从众现象 责任不清责任不清群体决策方法群体决策方法p头脑风暴法头脑风暴法(Brainstorming)针对解决的问题，相关专家或人员聚在
36、一起，针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路求多种决策思路头脑风暴法的四项原则：头脑风暴法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑，越多越好建议不必深思熟虑，越多越好鼓励独立思考、奇思妙想鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已有的建议可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维，时间一般在其特点是倡导创新思维，时间一般在12小小时，参加者时，参加者56人为宜人为宜决策与决策理决策与决策理论论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决
37、策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题26p名义小组技术：名义小组技术：选择一些对要解决的问题有研究或有经验的选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息相关的信息小组成员各自先不通气，独立地思考，提出小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议决策建议召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案小组成员对全部备选方案投票，产生大家最小组成员对全部备选方案投票，产生大家最
38、赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考交管理者作为决策参考决策与决策理决策与决策理论论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题27群体决策方法（续）群体决策方法（续）p德尔菲技术：德尔菲技术：提出：提出：2020世纪世纪6060年代初美国兰德公司年代初美国兰德公司用于听取专家对某一问题的意见，运用这一方法用于听取专家对某一问题的意见，运用这一方法的步骤是：的步骤是：根据问题的特点
39、，选择和邀请做过相关研究根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家或有相关经验的专家将与问题有关的信息分别提供给专家，请他将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料管理者收集并综合专家们的意见后，将综合管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见如此反复多次，最后形成代表专家组意见的如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案方案特点：匿名性、统计性、反复性特点：匿名性、统计性、反复性优缺点：避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目优缺点：避免
40、集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷服从多数的缺陷决策与决策理决策与决策理论论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题28群体决策方法（续）群体决策方法（续）p经营单位组合分析方法经营单位组合分析方法波士顿波士顿矩阵（矩阵（BCG矩阵）矩阵）：由波士顿咨询公司提出由波士顿咨询公司提出以相对竞争地位和业务增长率为维度以相对竞争地位和业务增长率为维度相对竞争地位体现在市场占有率上，决相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量
41、、销售额和赢利能力定了企业的销售量、销售额和赢利能力业务增长率反映业务增长的速度，影响业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限投资的回收期限决策与决策理决策与决策理论论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题29有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法决策与决策理决策与决策理论论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机
42、模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题30有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法20 10 0 业务 增 长 率10 x 4x 1x 0.5x 0.1x相对竞争地位明星类明星类幼童类幼童类金牛类金牛类瘦狗类瘦狗类瘦狗型：瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损采采取收缩甚至放弃的战略取收缩甚至放弃的战略幼童型：幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金率较低，需要大量现金有前途：投入必要的资金，使其向有
43、前途：投入必要的资金，使其向“明星明星”型型转变转变无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域金牛型：金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资产生的大量现金可以满足企业经营的需要产生的大量现金可以满足企业经营的需要明星型：明星型：市场占有率和业务增长率都较高市场占有率和业务增长率都较高不失不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模时机地投入必要的资金，扩大生产规模决策与决策理决策与决策理论论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素
44、决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题31有关活动方向的决策方法（续）有关活动方向的决策方法（续）p政策指导矩阵：政策指导矩阵：从市场前景和相对竞争能力两个维度分从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经营单位的现状和特征析企业经营单位的现状和特征用一个用一个3 33 3的类似矩阵的形式表示的类似矩阵的形式表示决策与决策理决策与决策理论论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方
45、法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题32有关活动方向的决策方法（续）有关活动方向的决策方法（续）p政策指导矩阵：政策指导矩阵：决策与决策理决策与决策理论论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题33有关活动方向的决策方法（续）有关活动方向的决策方法（续）396285174强强中中弱弱弱弱中中强强市场前景吸引力市场前景吸引力经经营营单单位位的的竞竞争争能能力力区域区域9 9：业务代表大好的机会，应该确保足够的资业务代表大好的机会，应该确
46、保足够的资源，优先发展源，优先发展区域区域7 7：经营单位市场前景虽好，但竞争能力弱，经营单位市场前景虽好，但竞争能力弱，要根据企业的资源状况区别对待要根据企业的资源状况区别对待区域区域5 5：经营单位市场前景和竞争能力均居中等，经营单位市场前景和竞争能力均居中等，要分配给这些单位足够的资源，推动其发展要分配给这些单位足够的资源，推动其发展区域区域3 3：经营单位竞争能力较强，但市场前景不容经营单位竞争能力较强，但市场前景不容乐观，这些业务不应继续发展，但不要马上放弃，乐观，这些业务不应继续发展，但不要马上放弃，可以利用其较强的竞争能力为其它业务提供资金可以利用其较强的竞争能力为其它业务提供资
47、金区域区域1 1：经营单位竞争能力和市场前景都很弱，应经营单位竞争能力和市场前景都很弱，应尽快放弃此类业务，以免陷入泥潭尽快放弃此类业务，以免陷入泥潭 决策与决策理决策与决策理论论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题34有关活动方向的决策方法（续）有关活动方向的决策方法（续）p确定型决策方法：确定型决策方法：确定型决策：指决策面对的问题的相关因素确定型决策：指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参是确定的，从
48、而建立的决策模型中的各种参数是确定的数是确定的解确定型决策的方法有线性规划、非线性规解确定型决策的方法有线性规划、非线性规划、动态规划等等划、动态规划等等例：例：某企业可以生产某企业可以生产A A、B B两种产品。生产单位产品两种产品。生产单位产品A A和和B B所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用资源总量和各种资源的价格，都在下表中给出。已知资源总量和各种资源的价格，都在下表中给出。已知产品产品A A的售价的售价600600元，元，B B的售价的售价400400元，市场需求旺盛。元，市场需求旺盛。问：如何安排生产能使企业的利润最大？问：如何安排
49、生产能使企业的利润最大？决策与决策理决策与决策理论论决策的类型决策的类型决策过程决策过程决策的影响因决策的影响因素素决策方法决策方法定性决策方法定性决策方法定量决策方法定量决策方法计算机模拟决策计算机模拟决策方法方法决策模拟演练决策模拟演练思考题思考题35定量决策方法定量决策方法项目项目产品产品A产品产品B资源总量资源总量（天）（天）资源单价资源单价（元）（元）机器（时）机器（时）6812005人工（时）人工（时）105100020原材料原材料(公斤公斤)11813001p不确定型决策方法：不确定型决策方法：如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随
50、机变量，连它们的概率分布也不知道，一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策这类决策问题被称为不确定型决策.常用的不确常用的不确定型决策方法有小中取大法、大中取大法和最定型决策方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法等。小最大后悔值法等。例：例：某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中给出包生产。各种方案的收益值在下