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1、单选题：1、高峰客流控制时，每组进闸机需保证至少开放，以确保乘客能有效通行。 (A)A、2台B、3台C、4台D、站厅一4则2、一条或多条线路全线停运48小时以上属于 o (A)A、特别重大事故B、重大事故C、较大事故D、一般事故3、根据地铁设施保护的定义，出入口、通风亭、车辆段、控制中心、变电站、 集中供冷站等建(构)筑物结构外边线外侧内为地铁控制保护区范围。(A) A、10 米 B、20 米 C、50 米 D、100 米4、运营期间液体检验仪应摆放在，遇到携带可疑危险液体的乘客能及时检 查。(B)A、站台B、票亭C、警务站D、车控室5、任何人员及所持物件与带电接触轨的距离不得小于 毫米。(B
2、)A、 600 B、 700 C、 800 D、 5006、干粉灭火器压力指针处于黄色区域，表示 (A)A、超压B、正常C、压力不足D、过期7、手摇道岔“六步曲”包括： (C)A、一看、二开、三摇、四确认、五汇报、六加锁B、一看、二开、三确认、四摇、五加锁、六汇报C、一看、二开、三摇、四确认、五加锁、六汇报D、一开、二看、三摇、四确认、五加锁、六汇报8、以下BOM打印小单第二联无需给乘客 o ( B)A.超程更新 B.免费出站票 C.编码日票充值 D.单程票退票9、运送的现金和车票价值合计总额小于一元时，可单人运送。(D)A. 200 B. 300 C. 500 D. 100010、一般情况下
3、，BOM不出售普通单程票；当车站出现大客流或特殊情况时， 可根据实际情况决定在B0M上出售普通单程票。(A )A.值班站长 B.站长 C.行车值班员 D.客运值班员多选题：1、车站发生恐怖袭击事件时，以下描述正确的是： (ABCD)A、开启闸机紧急模式疏散乘客B、安排人员驻守出入口C、关闭车站民用通信D、引导乘客不要进站2、车站运作中，站台岗接班后应 o (ABCD)A、清点扶梯、屏蔽门钥匙 B、清点行车备品数量C、确认对讲机、手持台状态D、巡视消防器材状态3、针对乘客做出对工作人员伤害的行为,在公安未到达现场时，员工应:(ABC)A、及时躲避B、做好自我保护C、将乘客引到可监控范围D、制服乘
4、客4、以下哪些内容属于四类票务事故。(ACD)A、未按规定在台帐或报表反映长短款情况，侵占或截留现金、车票的行为B、非客服中心营业时间，违规进入客服中心并违规使用票务设备C、利用不正当的手段，更改台帐、报表、封条或其它涉及车票、现金的内容， 填补账目损害他人或总部利益的行为D、违规办理乘客事务，侵占或截留车票、现金的行为5、总部内涉及票务收益安全(包括工作证件违规使用)的事件均可向票务稽查 (管理)部门举报。举报分为几种方式：(ABCD)A、电话举报B、电邮举报 C、当面举报D、信函举报6、乘客事务处理原则有： (ABCD)A、首问责任制原则B、投诉无申辩原则C、现场处理原则D、满意原则7、乘
5、客有辱骂工作人员的行为时，可先进行劝阻”请注意您的用语”，尽量安抚 乘客的情绪，然后采取的处理方法。(ABC)A、易人 B、易地 C、易事 D、易时8、当列车上发现可疑物品时，以下描述正确的是： (BCD)A、打开危险源并取走。B、接到可疑物报警后，司机通知前方车站进行确认。C、车站确认为可疑物后，通知司机，疏散现场人员(清客)，报车站派出所处理。D、根据公安要求执行。9、运营三中心防止暴力袭击应急处置预案中，“安全区”指： (ACD)A、车控室B、站厅C、警务室D、保安力量集中点10、以下哪些内容属于车票安全区域。(ABCD)A、点钞室 B、闸机 C、自动售票机 D、车票回收箱判断题：1、地
6、铁运营的行车组织指挥工作，必须坚持安全生产的方针，贯彻高度集中， 统一指挥，逐级负责的原则。(J)2、封锁区间不属于占用区间的一种。(X)3、行车时间以北京时间为准，从零时起计算，实行12小时制。(义)4、三日票从首次进闸起70小时内可无限次乘坐地铁。(x)5、在总部票务运作中，因员工违反总部票务规则（规章、通知）、设备操作规范， 尚未构成票务事故的行为或操作，均认定为票务违章。（J ）6、在总部范围内（不含车站）不须佩戴胸卡。（X）7、巡视岗站台服务技巧“四多”包括多巡视：在每次列车到达间隙巡视站台一遍，巡视时“三步一回头二（V）8、车站员工使用绝缘棒时，需紧握棒的黄色部分。（X）9、车站发现无人认领的物品时，应对其隔离并疏散附近乘客。（J）10、赠票可供乘客在当日或车票领取后次日起计七日内，到任一车站免费乘坐一 次地铁，逾期作废，且不办理退款。（x）