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1、物业管理采购项目需求书采购需求服务期2023年6月16日至2024年6月15日一、 项目概况（一） 本项目确定一家供应商，为采购人提供物业管理服务（含卫生保洁、 绿化养护、水电维修、后勤维修、司机、教学园地管理等）。（二） 服务范围：采购人单位区域内（含楼宇、校园路面、运动场地、活 动场馆等）的学校公共区域、办公室和专用场室清洁；绿化的养护；水电及后 勤维修；教学园地管理、会务活动服务工作。（三） 服务期：2023年6月16日至2024年6月15日。以总承包的方式进 行，由供应商经营，不得将本项目后勤服务的管理责任转让给第三方。合同期 内如出现重大失误，严重影响采购人利益或正常工作秩序的，采购
2、人有权中止 合同，二、政策要求（一）供应商应按照中华人民共和国劳动法的相关规定发放工资， 服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供 应商必须支付的社会保险及其他应付费用）；（二）重要提示：请投标人充分考虑服务期内物价水平及人员薪金的调整 因素。服务期内，本项目服务费不作调整。（四） 供应商应按照中华人民共和国社会保险法和住房公积金管 理条例的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用（基本养老保险、 基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）和缴存住房公积金。三、人员配置要求物业公司能按校方的要求，配置相应人员。本项目人员配置要求不少于33 人。能根据校方需求，
3、对工种进行及时调整，完成人员需求配置。1、 人员需求清单序号岗位人数人员情况要求备注(1)每天在早上8: 00要搞好洗手间的卫生。教学楼卫生间需在每节课上 课后清洁1次。要求：打开门窗通风，用水冲洗大、小便器。清扫地面垃圾、清 倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处。用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、 小便器上，用毛球洗涮大、小便器(如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生), 用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净。用毛巾从门开始顺时针方向依次将 墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍。先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干 毛巾擦干净。用拖把拖干净地面。每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大、小 便器、地板进行消毒
4、。(2)每月两次对洗手间进行消杀工作，并填写好公厕清洁、保洁工作登记 表。(3)发现墙壁有字应即时清洁。(4)保洁标准：天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。目视墙壁干净、 便器洁净无黄渍。室内无异味、臭味。地面无烟头、纸屑、污渍、积水。排水 管和污水管无堵塞，无漏水。洗手台无积水，玻璃镜面清洁光亮。具体参照采 购人厕所卫生管理制度执行。(5)注意事项：禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面。、下水道如 有堵塞现象，应及时疏通。水管有漏水，应及时修复。10. 门窗的保洁(1)擦拭门锁及门面。(2)拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净。(3)擦拭内外窗框、轨道。(4)保洁完毕应关好门窗、拉上窗
5、帘。(5)人手能触及处应无积尘。(6)窗帘、布幔等每学期清洗一次。11. 功能室、办公室的保洁(1)功能室、办公室的清洁需派专人负责。办公室保证每天清洁一次。功 能室除每天清洁一次，特殊的功能室还要根据学生上课的使用频率增加清洁次 数。整理好台面文件，摆齐桌椅，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干。清理室内的烟灰缸和垃圾，清洗专用室使用过的设备。擦拭门、椅、柜、电脑等室内设施和室内装饰物，保证物品摆放整齐不 凌乱。清洁地面，保证地面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍。(2)功能室、办公室保洁时应注意：清洁时间以采购人单位要求为准，不能影响教师办公和学生上课。不得翻动室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放
6、。不应扔掉有记录的纸张。吸尘时不准动用电脑插座，抹电脑、电器时须用干手巾。(3)保洁标准：玻璃门窗目视无明显污迹、手印。地面干净无污渍、无垃圾。灯具摆设品用纸巾擦拭，无明显灰尘、污迹。师生使用过的设备摆放整齐、干净。室内空气清新无异味。12. 垃圾处理(1)垃圾清理后送到采购人单位垃圾池(车)或垃圾箱。每天清运，保证 垃圾池(车)周围无污垢、无积水。清运后及时冲洗，离池(车)2米没有异 味。(2)垃圾池垃圾应存放齐整，及时清运。(3)垃圾运送人员负责每天冲洗垃圾池附近地面。(4)垃圾池卫生标准：地面无散落垃圾，排水畅通，无污水、污渍。墙面 无粘附物，无明显污迹。垃圾做到日产日清。所有垃圾集中堆
7、放在堆放点，做 到合理、卫生、四周无散积垃圾。保持清洁无异味，应定时喷洒药水，防止发 生虫害。(二)校园绿化维护工作实施标准1 .工作时间：上午7: 30-作：00,下午:14: 30-18: 00,周日轮休。根据学 校教学的特殊情况，可适当调整工作时间。2 .基本要求(1)绿化工具有绿化专业素质，有植物栽培养护经验。(2)做好所有现有植物日常修剪、造型、培植和维护保养工作，按照花 卉、植物的种类不同区别养护，保证植物、花卉水分充足、修剪及时，花卉表 面无尘，叶片茂盛。(3)做好病虫害防治。根据植株特点进行施肥、杀虫，每月至少一次。 保证已有绿化的保全与完好。(4)根据不同植物的特点和采购人单
8、位环境情况，对花木摆设、环境绿 化向采购人单位提出绿化设计合理化建议。(5)负责清理绿化带内的垃圾，做好坏死绿化(树木、树枝等)的清运 工作，保证安全。(6)负责绿化工具、材料的保管、领用等，绿化工具、器材等由供应商 提供；肥料、杀虫剂、白灰水等费用由采购人承担。(7)做好足球场、草地的保养、修剪、除杂草、杀虫蚁等工作。除日常 养护外，每月集中修剪草坪2次，人工及工具由供应商负责，化肥农药由采购 人负责。(8 )协助采购人单位做好重大活动或重大节日期间的鲜花场景和环境布 置工作(所需的鲜花和植物由采购人单位提供)，协助做好兄弟单位的绿化清 洁服务工作。(9 )每学期对采购人单位的大树进行一次维
9、护。(10)做好绿化档案的整理统计工作。(11)派驻绿化工会使用绿化机械和绿化工具，至少一人会使用微耕机。(12)对临时安排的绿化工作优先执行。3.主要工作内容(1)负责校园区域内绿化保养，包括淋水、施肥、清除杂草、病虫害防 治、修剪枝叶等。植物成活和正常生长率要达到90%。(2)负责劝阻破坏绿化和园景设施的行为。严格遵守政府有关园林绿化 的管理规定，使用的农药和化肥必须符合有关安全管理规定。(3)清理鼠迹、嶂迹和堵塞鼠洞，清理乱张贴和乱搭挂物。绿化保养物业的基本情况绿化物业种植详细情况以勘察现场为准。4.绿化保养工作细则及标准(1)除杂草和枯枝要求：承包范围内的花坛、绿化带、盆栽等，保持干净
10、美观；绿化场地无明显杂草、枯叶和败叶，杂草侵占率不超过1%；乔木、灌木等要及时清理干净枯枝、残枝、败叶，山林植被无成片枯 死；枯枝、残枝、败叶、杂草清除后要及时清运到垃圾房。(2)修剪要求乔木类：乔木每年修剪12次，不定期剪除影响美观的枯枝、残枝、病虫枝，保 持树势均衡，形状美观；垂叶榕的修剪以整形为主，在生长旺季要加强控顶修剪(每月需要修剪 一次)。灌木类及地被植物类：以整形修剪为主的，整体植物群的修剪高度、平整度及形状要整齐一 致；绿球：每年修剪68次，当年枝条生长不超过20厘米，形状优美；绿篱：每年修剪68次，保持平整、美观、不空挡。草坪类：每次剪草的留草高度控制在5厘米；每年的生长旺季
11、（4、5、6、7、8、9、10月），每隔2535天修剪一 次；每年11月翌年3月，每三周作一次轻度修剪（以修剪平整为主）。（3）施肥、灭虫乔灌木及地被植物类：以花（果）前及花（果）后肥为主：花（果）前肥以根外追肥为主，在 采收前40天左右喷洒含高磷钾的叶面肥；花（果）后肥分两次进行；每年8月 中下旬施放速效肥（复合肥、尿素），在11月中下旬施放（花生秋、复合肥、 钾肥、磷肥等）；壮花肥：在早春发芽前（1-3月），施放复合肥、尿素、硫酸钾；壮果肥：坐果后（4-6月），施放复合肥、钾肥及喷洒叶面肥（0.2%磷 酸二氢钾）；预防性喷药：每年2-5月每隔25-35天喷一次杀菌杀虫混合药液；乔木主树干在
12、入冬前扫石灰水杀菌防虫（离地1.2M）;根据各类植物的特性，采取有效措施，适时施肥，及时杀灭病虫害。草坪类：以秋季施肥为主：氮、磷、钾三种化肥的释放比例为5： 4： 3,在每一 次修剪完毕都要及时跟进施肥；每年的2-4月，每隔25天喷洒一次杀菌药：在5-7月，每隔45天喷洒一 次杀虫剂。（4）松土工作：每月对花草树木松土一次。（5 ）根据各类植物的特性，适时、适量的做好植物的淋水工作。淋水时 要加强监管，节约用水。（6）供应商应按月向采购人提交绿化保养工作计划、进度报表，以便采 购人监督检查。（7）植物枯死、病死，供应商要在三天内向采购人书面报告，10天内完 成补种，特殊情况不能按时补种的需经
13、采购人同意。（三）后勤维修工1 .工作时间：上午7: 30-12: 00,下午：14: 30-18: 00,周日轮休。根据学 校教学的特殊情况，可适当调整工作时间。2、工作内容在采购人总务处的安排下对学校的教学场地、设施设备进行维修，包括电 焊、泥水、油漆、修补、水管和其它简易维修等。(四)种植工2 .服务要求(1)主要负责种植蔬菜，水果、粮食作物等农作物，包括翻地、整畦、 播种、种植、除草、管理、病虫害、收菜(清洗、送饭堂)等。(2)懂得农作物的种植，熟悉各种农作物的生长特性。(3)保证每个教学园地都有专人负责，保证教学园地的农作物青苗率在 80%以上。(4)在兼管工作人员的指导下，对教学园
14、地进行有效的适时种植，对农 作物进行有效管理；主动配合兼管工作人员工作，对种植作物和管理提供有效 建议。(5)负责对教学园地农作物的施肥、灌溉和病虫害防治；协助兼管工作 人员进行劳动技能培训。(6)协助兼管工作人员做好农作物的规划种植，服从兼管负责人指导。3 .主要工作内容(1)在管理岗位范畴要保持环境清洁卫生。排水渠畅顺，无污染物和其 他杂物堵塞；路面平坦无烂菜叶等，雨天路面做好防滑措施。园地没有明显垃 圾，对学生丢弃的垃圾如纸巾、塑料瓶等应当及时清理。(2)热爱本职工作，不懂就向别人请教，做事要有责任心，工作主动认 真，不怠慢，工作效率高，并敢于承担责任。多学习岗位专业知识，特别是种 植技
15、术，提高专业技能。(3)合理安排好临时调配到园地帮忙的员工的工作，并起指导和监督作 用，做好示范带头榜样，做到工作有成效。(4)熟悉各种农业机械的操作，并按操作规程使用和保养，杜绝人为过 失而造成的机器损坏和人身伤害。(5)时刻节约水电，爱护公物。特别是学生用过的场所，检查水龙头是 否关闭、水管是否摆放好。下班离开岗位时，注意检查水电，灌溉是否抽水作 业等。(6)常关注园地的生产所需，如需要购买物品(肥料、农药、种子、水 管、喷头等)，请提前写好申购单，并给主管确认。（7）保证农作物生长旺盛，对农作物季节种植要了解，加强专业知识学 习。对瓜果、蔬菜、棚架植物等农作物要管理好。（病株、死株、杂草
16、要及时 清理。歪长的、吹倒的要及时扶正或修剪。做好病虫害的预防与防治）（8）检查及维修方面。经常关注检查各类农具的情况，注意喷头的堵塞, 水管的漏水，喷雾器渗漏等。熟悉简单的维修，接驳，保养等工作，不能自己 处理的及时报给主管处理。（9）对土壤进行不断的改良，提高肥力。合理进行轮作、间种、套种， 加入碎草等种植，符合教学需要。（10）某些农作物育种前要浸种、催芽，小菜种用沙拌均匀才播种，播种 的土壤不能放入肥料（有机肥的基肥除外），否则影响种子发芽率。（11）做好防鼠、防蜂、防蚁、防病、防虫、防鸟工作。适时种植，有效 管理，及时收获。必要的留种。（12）种植品种多样化，符合季节性，有一定吸引力
17、和合理性。并结合教 学、上课、参观、饭堂、学生人数的需要来合理种植。（13）必要时积极协助学生、老师完成劳动课任务，对学生有可能危害农 作物或者农具设施的要提前做好预防，必要时与带班老师协商，及时制止。七、人员管理要求（一）采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人 员由供应商自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、 福利、保险、奖金、加班费等一切费用。（二）若采购人加班期间要求提供相关物业管理服务的，供应商应按上 班期间要求，保质保量地做好保障工作。（三）供应商的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤 害等工伤事故，由供应商负责，与采购人无涉。（四）
18、供应商全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本 项目工作人员，须报请采购人批准，并保证本项目正常运行。（五）投诉处理率100%,且及时、妥善，有完整的记录档案。（六）鼓励供应商贯彻执行穗人社函2014 570号及穗民201444号文 件精神。在符合岗位条件下，“公益性岗位”优先招用广州市就业困难人员和 参战复退就业困难人员。（七）未尽事宜，由甲乙双方另行在合同内予以约定。1项目主管1具有本科或以上学历、中 级或以上职称、10年或以 上物业管理的工作经验， 要求具备很强的组织统筹 管理能力和服务意识。2物业服务6维修工有相关维修技能， 后勤管理员懂得电脑办公 软件操作。后勤维修工5 人
19、、后勤管理 员1人3清洁工15清洁人员，具体相关从事 保洁服务经验。清洁设备操作 员1人、清洁领 班2人、普通清 洁工12人4绿化工11绿化人员，具体相关从事 绿化服务经验。含校园绿化4 人，种植工7人5合计33四、服务质量指标要求（一）服务质量总体要求参照国家及省、市的有关规定、具体标准，结合自身管理服务水平，投标 人要具体承诺各服务项目要达到的指标，包括：绿化及时完好率95%以上；清洁、 保洁率95%以上；雨水井、污水井完好率100%;排水管、明暗沟完好率100%;配 套设施完好率95%以上；园地管理任务按时完成率100%, 土地抛荒率不超过5%; 采购人投诉处理率100%；采购人投诉处理
20、满意率90%以上；采购人对供应商的服 务工作情况评价分在80分以上。（二）服务质量具体要求1 .本项目为购买服务，投标报价实行综合包干，投标报价应包括：人员的 工资、福利、加班、培训、各种保险、服装、体检、维护费、办公费、管理费; 税费、员工的培训、劳保和人员管理等费用。2 .绿化、后勤维修、后勤管理岗位所涉及的工具、清洁机械化设备、高压 清洗车、洗涤机、吸尘器等由采购人提供。相关机械设备因正常使用，产生的 损耗，维修费由采购人承担费用。但因供应商人员违规操作，未培训上岗使用, 造成机械设备损害，维修费用由供应商负责。3 .普通劳动保护防护装备由供应商提供。4 .供应商向采购人借用的机械设备，
21、需负责工具的维修保养，维修保养所 用的机油、汽油、柴油由供应商提供。所有机器到期须如数完好归还。5 .清洁岗位的耗材、基础清洁用品（含垃圾袋）等由供应商负责因工作需 要，需调整清洁方式所产生新的清洁耗材，由采购人负责提供工具及耗材。6 .其它岗位的生产服务耗材、用品由采购人负责提供。7 .供应商应按不少于人员配置要求的人数安排工作，并实行定员定岗制度, 上下班做好打卡记录，人员每月考勤需经采购人认可才能生效。如出现人员缺 岗情况，应尽快补齐人员。如有人请假、回乡探亲、病休等，必须派员补充， 因缺岗造成的后果及责任，由供应商负责。8 .供应商要严格按照国家、广东省、广州市有关的劳动法规和保险条例
22、， 为员工提供完善的劳动权益保障。由于供应商原因未给员工购买社保的，一切 责任由供应商负责。9 .投标人如获中标资格，不得将本项目以任何形式分包或转包给第三方， 中标人如有违反或损害采购人利益的，采购人有权终止与中标人签定的服务合 同。10 . 未经采购人同意，供应商不得对校内的设施及布置作变更。供应商 进场服务前双方见证，由供应商负责将现有设施进行拍摄制作成视频资料，作 为日后评价供应商管理优劣标准的依据之一。11 . 现场服务的管理必须完整，管理构架必须胜任采购人日常管理需要。 供应商应高度重视安全管理，将安全放在所有服务和管理的首位，加强巡查及 管理，及时发现安全隐患马上整改，采购人通知
23、的安全隐患整改应第一时间响 应并落实。加强人员管理，遵守采购人的相关规章制度和安全生产规定，保障 人员、财产、政治安全和维稳要求。若违反安全生产管理规定，造成人员伤亡, 由供应商自行承担相关责任。人员纠纷，由供应商自行处理，不能给采购人造 成安全隐患和维稳压力。12 .供应商在做好本职工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。13 .供应商应具备利用自身资源满足临时应急抽调（平均每月不超过1次）清洁服务、绿化种植等人员一次性不少于20人的调遣能力。14 . 供应商要统筹安排全体物业服务员工无条件配合采购人处理各种突 发事件和做好临时安排工作。配合采购人完成一些后勤搬运
24、工作，特别是进行 大型活动的时候。15 . 供应商使用的工具、器材、消耗品等相关用品必须符合国家相关安 全标准，须在指定地点整齐摆放，农药、化肥和刀具等带有危险性的物品要妥 善保存并告知采购人负责人。16 .供应商可以借用采购人的绿化机械、农用机械和设施，所使用过程中的维修、保养、汽油、机油等由供应商自行解决，归还时保证机械设备正常 使用。绿化、种植过程中的农药、化肥、种子等由采购人提供，清洁使用的工 具、消耗品等由供应商提供。17 . 供应商应向采购人提供服务管理方案并报采购人备案（详细的校园 服务方案，包括工作思路、人员配备、工作措施、处置预案、队伍建设、工作 规范、人员稳定措施、监管措施
25、与奖惩办法等相关管理制度），经审核合格后 方可实施。18 . 供应商和采购人合同结束时，应整理借用采购人物品清单，归还借 用物品，并保证机械设备正常使用，有遗失或损坏的应照价赔偿。供应商应积 极协调相关服务人员的交接，保证采购人正常的运行。19 .供应商所提供的服务未达到要求，采购人书面提出整改通知，供应商未 按要求进行整改或在规定的时间内整改不到位的，采购人可扣除供应商当月10% 的总服务费；若同一内容提出第二次书面整改通知，供应商仍然未按要求进行 整改或在规定的时间内整改不到位的，采购人可扣除供应商当月50%的总服务费, 合同期内累计提出达三次，供应商未按要求及时整改的或在规定的时间内整改
26、 不到位的，采购人有权终止合同，由此造成采购人经济损失的，供应商应给予 赔偿。20 .扣罚标准（不含造成经济损失的赔偿金）：供应商工作人员受到有效投 诉或由于供应商责任出现管理和服务方面的过错，扣罚当月部份（最低不少于 1%）总服务费。21 .在合同服务期内，由于供应商责任造成采购人的工作人员、学生、教师 人身伤亡和财产损失的，由供应商负责全额赔偿。供应商的工作人员在学校发 生违法、违规行为的，所造成一切后果及损失，由供应商承担责任和负责赔偿。 因供应商人员操作不当，或未经采购人同意，造成采购人财产损失，须投标人 照价赔偿。因以上情况造成严重影响采购人正常秩序的，采购人有权扣罚不低 于5%的当
27、月总服务费。22 .严格按照清洁工作检验标准执行，环境卫生、清洁率达98%,不能出现卫生死角及上级评比不通过的情况，否则采购人当月清洁人员总费用 应设扣减1%、5%、10%、20%、50%、100%五档，具体标准如下：当值卫生区半天 没有打扫或卫生区一处发现严重不合格，扣1%；当值卫生区一天没有打扫或卫 生区两处发现严重不合格，扣5%;当值卫生区两天没有打扫或卫生区三处发现 严重不合格，扣10%；当值卫生区三天或以上没有打扫或卫生区三处以上发现严 重不合格，扣50%,连续两个月出现三处以上严重不合格，采购人有权单方提前 解除合同，终止该供应商的服务资格；上级卫生检查警告处理，扣50%;上级检
28、查不通过，扣100%,采购人有权单方提前解除合同，终止该供应商的服务资 格。23 .发现未按照绿化、种植工作检验标准执行，采购人当月绿化、种植人员总费用相应扣减1%、5%、10%、50%、100%共五档，具体标准如下：绿 化、种植工作一次出现严重不合格，扣1%；绿化、种植工作两次出现严重不合 格，扣5%;绿化、种植工作三次出现严重不合格，扣10%;绿化、种植工作四次 或以上出现严重不合格，扣50%,连续两个月出现四处以上严重不合格，采购人 有权单方提前解除合同，终止该供应商的服务资格；上级检查不通过，扣100%, 采购人有权单方提前解除合同，终止该供应商的服务资格。24 . 供应商每月内有效投
29、诉在1次2次内，扣当月物业管理费总额的 1% 5%;在3次5次内，扣当月物业管理费总额的10%;在6次8次内，扣当月 物业管理费总额的20%; 8次以上或连续两个月达到10次，采购人有权终止该供 应商的服务资格。出现以下情况视为一次有效投诉：(1)未有效履行第6条安全管理要求和安全职责，威胁到采购人安全和稳 定的，视为一次有效投诉。(2)供应商未按规定人数配齐当班各岗位人数，少于约定的人数，经采购 人提出不整改的，视为一次有效投诉。(3)采购人每月组织一次服务质量评价，视评价情况，扣罚服务费。对于 投标人的扣罚，投标人不得变相扣罚岗位人员，因投标人扣罚岗位人员而造成 的消极怠工现象，采购人给予
30、一次有效投诉。(4)供应商不得私自带外人进入采购人范围，禁止在采购人范围内存入违 禁品，发现一次视为一次有效投诉。(5)供应商不得私自采摘采购人果蔬，更不能私自携带采购人财物离开采 购人范围，发现一次视为一次有效投诉。(6)有出工不出力的怠工现象，发现一次，要求整改，发现两次，要求换 人，当月发现3人次的，作为一次有效投诉。25 . 供应商必须按本需求书的内容与采购人签订合同。供应商违反合同 规定的事项，采购人进行书面有效投诉，视作供应商违约。采购人有权向供应 商主张违约金，违约金在合同款额中扣除。本需求书作为合同组成部分五、服务人员要求(一)服务人员总体要求26 投标人拟派驻本项目的服务人员
31、须健康状况良好，无精神病史；应具有 较高的文化素质，男性60岁以下，女性55岁以下，供应商对所录用人员要严格 审查，无违法违规、劳动教养或刑事犯罪记录；人员入职前需进行入职体检(血常规、心电图、血压等)(采购人不负责相关费用，体检报告复印件交采 购人)；人员需提前进行培训(包括但不限于岗位技能、安全、规章制度)， 经采购人审核后方可入职工作，特殊岗位需提供资格证书。具体要求如下：27 采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由供 应商自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、 保险、奖金、加班费等一切费用。28 若采购人加班期间要求提供相关物业管理服务的
32、，供应商应按上班期间 要求，保质保量地做好保障工作。29 供应商的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工 伤事故，由供应商负责，与采购人无涉。30 供应商全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工 作人员，须报请采购人批准，并保证本项目正常运行。31 投诉处理率100%,且及时、妥善，有完整的记录档案。（二）服务人员具体要求1 .供应商聘用有精神病史或有犯罪记录的人员，采购人直接扣供应商 当月服务费的50%,并责令立即更换人员。2 .采购人单位对岗位设置、人员选用与日常管理具有参与指挥权和决 定权。3 .供应商的工作人员要遵守采购人单位相关规章制度和管理规定，如
33、有违反或损害采购人单位利益的，采购人有拒绝供应商违规工作人员在学校 工作的权利。4 .供应商授权专人作为全权代表，代表供应商与采购人进行本项目的 管理沟通；设项目主管一名，有三年以上相关工作经验，负责全面统筹本项 目的人员管理和日常服务工作。5 .供应商要采取切实有效措施保持服务队伍的稳定，如有工作人员调 离，需通知采购人相关负责人并得到批准，严格控制非违纪人员轮换岗比例。 供应商的主管更换，应提前一个月以书面形式通知采购人单位，其他服务人 员更换要提前一周告知采购人，确保服务质量不因人员变动而受影响。6 .供应商工作人员如在服务过程中不听取采购人合理意见的，供应商 接到采购人书面意见后2个工
34、作日内作出整改；供应商派驻采购人的工作人员 不尽职守的，供应商要在接到采购人书面通知后2天内更换人员，逾期将按照 缺编扣除该岗位服务费。7 .供应商各类工作人员按岗位要求着装统一，言行规范（会使用普通 话），注重仪容仪表，公众形象好。8 .供应商负责各工作人员有关的制服。采购人可为供应商提供住宿、 就餐方便，但不允许供应商服务人员在学校范围内煮食。9 .供应商严格落实管理措施，做好工作人员的监管和督查，奖勤罚懒, 确保工作质量。10 .供应商应提供每周6天工作制，物业所有人员需加入采购人单位的 企业微信，相关使用培训由供应商负责。11 .每月主管将物业人员在校住宿产生的水电费统一交采购人财务。
35、12 .供应商负责属下员工的职业道德教育、业务知识培训工作，严格按 照招标文件要求和与采购人签订的服务合同要求，确保为采购人提供最优质 的服务。13 .供应商与服务人员必须签订用工合同。14 .供应商派驻项目主管要求：(1)负责安排清洁、绿化、教学园地、水电和后勤维修的日常工作，增 援重点岗位；督促检查在岗人员履行岗位职责情况，纠正员工的违规违纪行为; 坚持每天点评巡查，不流于形式，每天巡查记录在案，各场所、洗手间巡查表 签名登记巡查时间；(2)要求项目主管满勤在岗，外出开会或办事须报告采购人，每周累计 合理外出超出一天，按缺勤计算费用，主要由物业公司区域经理招聘人员。投 标人不能以招聘作为条
36、件影响主管工作精力，招聘应由投标人负责。(3)项目主管要提交月考勤、工作总结、自评、参加工作安排会，组织 实施采购人需求的整体方案；处理各岗位的突发事件，重大情况及时报告；妥 善保管好提供的设备器材，严格做好设备交接；将各岗位的执勤情况汇总记 录。(4)项目主管须提前一个月入场熟悉校园环境。(5)主管需要配合采购人开展临时性物业工作保障正常教学进行，做好 协调沟通工作。14.供应商派驻各岗位人员要求：(1)所有岗位人员需定员定岗，不能随意调岗，调岗需经采购人同意。确有 需要需按照调岗流程调岗，须具备相关的资质和能力，第一次进场人员要提交 人员基本情况、资质、能力等材料，及采购人要求提供的资料。
37、(2)岗位人员须服从采购人管理，遵守甲方规章制度，文明礼貌，安全 要求，不服从安排，不遵守规章制度的，投标人要提出书面整改意见，情 况严重的或者整改不到位，或者整改后又再犯同类错误的人，须2天内换 人。(3)缺岗新招聘人员要先经采购人同意，再进行岗位培训，采购人认可 培训后才能上岗。(4)迟到、早退的，每人次1小时以内按缺勤1/4天计算，1小时以上按 缺勤1/2天计算。(5)有出工不出力的怠工现象，发现一次，要求整改，发现两次，要求换人，当月发现3人次的，作为一次有效投诉。(6)保洁工作和绿化工作、教学园地管理、水电及后勤维修、后勤管理 等的具体内容按照学校要求执行。(7)户外工作人员遇雷雨天
38、气，应服从采购人临时工作安排，不服从的 作为一次有效投诉。(8)派驻人员至少有两人会使用大型洗衣机和缝纫机，至少五人具有健 康证，学校需要时随时可抽调到其他岗位工作。(9)采购人设置直管人员给予业务指导，并负责管理物业服务质量的检 查监督，直管人员每月对供应商人员进行评价，评价连续两个月考核不合 格，中标供应换人。(10) 岗位人员必须具备一定的文化素养，懂得使用智能手机，能按 要求六、服务内容及要求(-)校园卫生保洁工作实施标准1 .上班时间：上午7: 30-12: 00,下午：14: 30-18: 00,周日轮休。根据学 校教学的特殊情况，可适当调整工作时间。2 .至少有1位清洁工，懂得使
39、用驾驶式扫地机、驾驶式高压清洗车等机械 工具。清洁工必须具备一定的文化素养，能在培训后，按要求使用吹风机、 吸尘器、地毯清洗机等相关手持机械化设备。3 .基本要求(1)卫生保洁的工作范围包括服务单位室内、室外等两大部分，具体有地 面、天面、梯间通道、卫生间、门窗、办公室、排污管道等项目。(2)各区域的卫生保洁时间应科学合理安排，遵循采购人及供应商要求， 配合好正常的教学工作及其他教育教学活动。(3)垃圾清理后及时送到采购人指定的垃圾中转站。(4)清洁工作所需的工具、耗材、药品等由供应商提供，应配备充分，根 据需要随时补充，并正确保管和使用。(5)保洁员要严格按安全规范进行操作。(6)供应商应安
40、排管理人员每天巡视、检查保洁工作质量，做好保洁员的 指导和教育工作。(7)如学校有特殊情况，如迎接检查和开展大型活动等，应安排合理的人 手支援，确保工作顺利进行。(8)校园应随时保持整洁，节假日和寒暑假与平时要求一致，可在学生不 回校期间安排全面、大型的清洗工作。4 .路面的清洁、保洁(1)每天对服务单位门前、操场、过道、走廊等地面定时清扫，(2)除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。(3)下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。(4)发现地面有油污应及即时用清洁剂清洁。(5)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。(6)地面的清洁标准：室外地面目视无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。 路面、操场每10
41、0平方米丢弃物在2个以下，每200平方米痰迹控制在一个以内。 室内地面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍。地面垃圾滞留时间不能超过2 小时。5 .天面卫生的清洁(1)准备好垃圾袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具：先将天面的垃圾清扫后 装入垃圾袋内。用铁杆将天面排水口(管)周边垃圾清除，疏通积水。天面卫 生应每个月清扫一次。(2)清扫时应注意：杂物、垃圾袋和工具严禁直接往下丢，以免砸伤行人、 损坏工具。(3)清洁标准：应达到目视天台无垃圾、杂物，无积水、青苔。6 .地面、梯间通道的保洁(1)操作要领：每天清扫楼层地面、通道和楼梯台阶并拖洗干净，并做 好工作时间内的保洁。将垃圾收集运到垃圾中转站。用干净的毛
42、巾擦抹各 层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、楼梯扶手、护栏、墙面、 墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每天循环保洁一次。(2)各梯间、通道的墙面、天花板应每周进行一次除尘。(3)水磨石地面和水泥地面应每月涮洗一次。7 .注意事项：(1)洗涮楼道时，注意防止水流入电梯门和办公室(或课室)门内。(2)清洁工具不能放在梯间通道。8 .清洁作业标准。(1)地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘。(2)楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污。(3)梯间顶面无蜘蛛网、灰尘。(4)地脚线干净无灰尘。(5)大理石地面目视干净、无污渍。(6)水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。9 .卫生间的保洁