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1、管理沟通课程标准适用专业：财经类、管理类专业 编制单位：工商管理系编制人员：王建民编制日期：2022年8月18日工商管理系制管理沟通课程标准一、课程概述（一）课程性质管理沟通是财经类、管理类专业的一门专业基础课。本课程 以管理学原理、经济学原理等专业理论课程为先导，以核心专业技能 课程为支撑，面向日常服务及管理岗位工作的全过程，对学生进行基 本沟通能力训练，促进学生在实际工作中“听、看、问、答”等沟通 技巧的提升。学时:36学时（二）设计思路根据财经类及管理类专业学生就业的主要工作岗位，归纳总结典 型工作任务，以能力为本位，采用任务驱动法进行课程设计。在充分 调研基础上，根据企业实际工作需求设
2、计学习项目，每个学习项目根 据工作流程下设若干个工作任务，从而带动知识技能的理实一体化学 习。基本思路是：从人际沟通到组织沟通、从语言沟通到书面沟通、 从团队沟通到跨文化沟通，层层递进，逐渐使学习者掌握管理沟通的 基本技能。（三）课程定位1、专业岗位（群）分析财经类、管理类专业毕业生所面向的主要工作岗位如图1所示， 其中，初次就业岗位主要为业务员，如服务员、会计员、销售员等， 二次晋升岗位为中基层管理者，如领班、店长、主管、经理等，未来发展岗位中高层管理者，如经理、总监、部长、总经理等。初次就业岗位服务员会计员销售员二次晋升岗位领班店长主管经理未来发展经理总监 部长 总经理图1财经类、管理类专
3、业毕业生就业岗位分析2、毕业生就业岗位毕业生初次就业岗位主要为业务员，如服务员、会计员、销售员 等，二次晋升岗位为中基层管理者，如领班、店长、主管、经理等， 未来发展岗位中高层管理者，如经理、总监、部长等。3、本课程主要面向的岗位管理沟通是主要面向服务岗位及中基层管理岗位，培养具有 良好职业素养，掌握沟通方法和技巧，能够满足一般服务岗位和基层 管理岗位需要的高素质技能型服务人才和基层管理人才。二、课程目标（一）知识目标1 .掌握管理沟通的基本理论；.掌握常见情境的沟通方法；2 .掌握管理沟通的基本策略。（二）能力目标.能够有效表达自己的想法与见解；1 .能够正确理解别人的想法和意图；.能够正确
4、处理上下左右之间的关系；2 .能够正确地提问与反馈；.能够正确书写企业常见文书。（三）素质目标.具有良好的心智模式，善于反思自己；1 .具有团队意识和创新精神；.能够做到语言文明、行为大方、举止文雅。三、课程内容（一）课程内容及教学设计课程以实际应用为目标，以实践锻炼为主线，以能力提升为中心。1 .以实际应用为目标。课程内容设计过程中，围绕应用性人才 培养目标，深入进行调研，广泛征求意见，结合地区人才需求和企业 对人才培养的要求,对课程内容进行模块化重组,增强学生沟通意识, 强化训练学生在各情景下的沟通技能灵活应用。2 .以实践锻炼为主线。简化不必要的理论，坚持实践为重、理 论够用的原则进行课
5、程建设。课程教学中首先遵循理论来自于实践的 原则，采用先进的现代教育技术，制作高水平的教学课件，设计大量 的情景再现企业实例沟通情景，把真实的情境搬进课堂，以增强知识 点的实践性，激发学生的学习兴趣。在实践教学环节中则融入相关理 论知识，突出理论来自于实践和指导实践的作用，使学生的知识应用根据学习的内容提升一个新的高度。3 .以能力提升为中心。坚持以职业能力提升为中心、以学生为 主体的原则来设计课堂教学，在学生就业岗位需求分析的基础上来确 立能力目标，将能力培养贯穿于课程教学之中，实现由传统的以教师 为主体的知识传授型教学模式向以学生为主体的能力培养型教学模 式的转变。（二）课程基本框架及学时
6、分配学习项目任务名称学时分配理论教学实践教学小计项目一沟通原理 认知1.了解沟通常识222.克服沟通障碍223.认知管理沟通11项目二人际沟通 方案设计1.人际沟通障碍及克服对策222.设计人际沟通方案223.处理人际冲突11项目三组织沟通 方案设计1.设计外部沟通方案222.设计纵向沟通方案223.设计横向沟通方案22项目四口头表达 训练1.训练交谈方法与技巧222.训练演讲方法与技巧11项目五书面沟通 训练1.认知书面沟通112.撰写企业常用文书223.撰写求职信和个人简历22项目六非语言沟 通训练1 .认知非语言沟通112.有效开发身体语言22项目七倾听技能1.认知倾听11训练2.克服倾
7、听障碍223.学练有效提问与反馈11项目八团队沟通 方案设计1.组建团队222.设计团队沟通方案223.组织高效率会议11合 计122436四、课程实施（一）教学方法教学方法按照项目教学要求，采用理论实践一体化教学模式，充分运用多媒体、实践场地、校企合作企业等教学环境和先进教学手段。（二）学习方法情境导入一任务思考一知识链接一任务练习一情境变换一任务 思考知识链接一任务练习（三）教材编写选用1 .联合企业，校企合作编写教材。2 .教材内容根据行业企业发展需要和完成职业岗位实际工作任 务所需要的知识、能力、素质要求选取，并为学生可持续发展奠定良 好的基础。3 .参考教材采用国家高等职业教育“十四
8、五”规划教材管理沟 通实务（第六版）王建民主编，中国人民大学出版社，2022年9 月。（四）教学资源开发与利用.充分利用校内已有实训设施，结合实际工作中岗位需求开发教学项目，以实训为主要教学载体，配备完整工具、材料等，作为教 学实施的主要场景。1 .开发实训指导书、教师指导书、网络资源等；.选择部分企事业建立一批较为稳定的校外实训基地。（五）教学条件该课程教学主要在教室和实训室完成，在实训室学时超过总学时 的50%,实训室除实训设备外还配有多媒体教学设备，可同时完成教 学与训练过程。（六）师资条件目前该课程相关教师由4人组成，其情况如下:姓名所在单位职称（职务）学历学位承担工作王建民北京劳动保
9、障职业学院教授博士课程讲授杨俊峰北京劳动保障职业学院副教授硕士课程讲授屈冠银北京劳动保障职业学院教授硕士课程讲授王红红北京劳动保障职业学院副教授硕士课程讲授赵强鹤逸慈老年用品有限公司总经理本科企业专家五、教学评价、考核要求对学生评价与考核分三个部分：职业素养考核、过程考核、期末 考核：1 .职业素养考核，包括课堂出勤率、听课表现、完成书面作业情 况等，占总评价成绩的20%。重点考核学生的学习过程，包括学习态 度、努力程度以及表现出来的效果。2 .过程考核，对学习过程中每个项目进行考核，根据学生完成情 况记录成绩，分为教师评分和同学互评两种形式，最后记录所有项目 的总成绩，占总评价成绩的40%。3 .期末考试，卷面考核学生对理论实际掌握情况，占总评价成绩的 40% o