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1、2022年度镇（街道）便民服务中心工作考评细则序号考评指标条目考评内容与分值评分标准一便民服务中心建设综合评价（64 分）1创建宁波标准型示范型镇（街道）便民服务中心。（64分）授牌示范型便民服务中心得64分；授牌标准型便 民服务中心得60分；达到标准型便民服务中心水 平得58分。政务服务满意 度和管理机制 评价（18分）2按照现场管理标准落实日常检查：大厅环境整洁、垃圾分类 正确.安全无隐患；各类标识标牌规范明显；桌柜及受理台 面物品资料等摆放整齐统一；柜台设人员岗位牌。（5分）大厅不整洁、垃圾未正确分类或存在安全隐患，标 识标牌不规范，桌柜、受理台面物品及文档资料摆 放不整齐等每发现一处扣
2、1分。3有效落实“好差评”和“工单”处理机制。（4分）“好差评”和“工单”处理机制落实不到位视情相 1-2分；有效差评，一星扣2分，二星扣1分；“工 单”超时关闭每发现一起扣1分。4有效推动投资项目审批代办工作制。（5分）二级代办工作机制建立不完善，推动力度不够视情 扣1-2分；代办工作宣传不到位扣1分；推荐项目 签约不足2个（终止项目的除外）扣12分。5窗口人员熟练掌握办理事项政策规定和办理程序，思想作风 正、服务意识强，工作主动，态度热情。（4分）窗口人员服务意识差、态度冷漠等每发现一例扣1 分；被群众有责投诉，每次扣4分；因违反工作纪 律被通报，或因服务杰度、工作效率等问题被网络、媒体曝
3、光每次扣10分，在指标分18分内扣完为止。=数字化改革项 目契伸落实评 价（18分）6配置相关设备，维护并持续应用“一网通力,”工作台，“一 网通办率”不低于90%。（6分）未维护并持续应用“一网通力、”工作台视情扣1-2 分；“一网通办率“低于90%的扣2-4分。7整合现有办公资源和服务资源,依托服务大厅设立自助服务 区，配备必要的自助办理设备和具备辅导群众网上办事能力 的帮办导服人员，且帮办导服人员能熟练掌握政务服务网、 “浙里办” APP以及“宁波办事”综合自助服务终端的操作流程、办理规范，有效引导群众网办学办。（6分）未按要求设立自助服务区、纪备帮办导服人员视情 扣1-2分；未有效引导
4、自助终端机办件扣1-2分： 未有效引导群众网办学办，结合整体业务量扣1-2 分。8宣传应用“淘宝式”在线政务客服，引导群众自主咨询；推 广应用市镇村三级联动智能平台，为通过平台申请的老弱病 残等群体提供代办代跑、上门办、预约办等服务。（4分）未宣传“淘宝式”在线政务客服扣2分；根据市镇 村三级联动智能平台数据，平均每村每月少于3件 的扣0. 5-2分。9紧密契合群众高频办事需求，整合各类便民服务资源，公开 并持续更新完善镇村两级便民服务事项清单。（2分）未按要求公开并持续更新完善便民服务事项清单 的扣1-2分。四10积极推进投资项目二级代办服务工作；业务骨干积极参与政 务服务领域相关业务比赛或作为代表参加上级业务比赛并 获奖。实施全流程投资项目代办服务每个项目加1分，最 多加3分；业务类比赛获奖按慈溪、宁波、省级别 每人次加卜3分，同一项目按商得分，最多加3分。11推进政务服务“一门办”，市级下放或本级政务服务事项进进驻事项、创新举措等经市政务服务办认定每项加加分1-4分，最多加4分；信息被政务服务办采用、经 转报被市两办、宁波、省级及以上采用，分别加0.5 分、1分、1,5分、2分，按高得分，最多加2分。驻镇便民服务中心受理办理；便民服务方面有跨场景、整体 智治等数字化改革重要创新举措；枳极向政务服务办报送信 息，通过各类媒体宣传报道创新做法。