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1、物业管理人员培训考核方案企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在企业是否最大限 度地开发人力资源。要实现管理人员素养的现代化，必需法律规范企 业的培训制度，把培训作为企业的进展战略，常抓不懈。我们确定了 极具针对性的保洁服务管理人员培训目标，确立了全员中、长期培训 方案。全方位、多层次地传输新理论，传授新技术。重点开展智能化 培训、电脑培训和物业管理”全员培训、全过程考核”的培训方针， 使培训真正落到实处。1、培训原则和目标我司员工培训的原则是：因需施教，学用结合，敏捷多样，留意实效。 我司员工培训目标是：通过系统培训I,使各级管理人员强化服务观念, 丰富专业学问，提高专业技能，统一行为法律
2、规范，供应法律规范化、 专业化的保洁服务。依据保洁服务管理要求，我们将确定“全员培训、全过程考核” 的培训方针。培训指标如下：(1)员工年度培训人均60学时以上(2)员工培训合格率100%：(3)管理人员持证上岗率100%；(4)专业修理人员持证上岗率100%。2、培训内容(1)物业(保洁服务)管理基础学问及操作技能(2)平安消防常识(3)礼仪培训(4)应急大事处理(5)1509001： 2000 质量体系(6)客户意见投诉处理(7)突发大事处理3、评估考核(1)培训前考核：目的是了解员工把握有关学问、技能的现状， 以便对症下药制定切实可行的培训方案。(2)培训中考核：依据保洁服务实际状况，在
3、专业技能培训中， 边培训、边实践、边考查，理论与实践相结合，了解员工能否按培训 要求和标准指导工作，准时对培训进行调整和改进。(3)培训后考核：分为实操考评和书面考评两种，反馈培训绩效, 巩固培训效果，把考评的结果作为考核员工综合培训成果晋升、加级、 嘉奖的主要依据。岗前培训内容序号培训内容培训标准主讲部门.公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度法律规 范管理；项目主管1 .日常工作行为法律规范使受训人娴熟把握并严格执行各项法律 规范标准；项目主管.日常工作操作法律规范 使员工熟识把握工作执行步骤及完成标 准；项目主管2 .日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门 的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、留 意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的；项目主管.投诉处理流程及基本技巧娴熟把握投诉处理流程及基本技巧;项目主管.相关工作的详细实施细则 部门内部针对项目特点，制定出详细操作标准，使每一个受训人能够法律规范进行操作； 项目主管.服务意识与工作责任感提高服务意识，增加工作责任感，使每一项基础工作都有效完成； 项目主管.突发大事的应急处理反复进行紧急、突发大事敏感培训，使全体员工娴熟把握处理流程，及紧急状况下的自救、救助方法； 项目主管3 .其他培训内容依据管理处阶段性工作支配确定.