物业管理人员培训制度.docx

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物业管理人员培训制度一、新职员上岗培训依照物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新职员 上岗培训工作做以下安排。1 .职员上岗培训期15天为有薪培训。2 .培训内容包括：物业管理概述，大厦物业管理流程， 现代物业管理服务理念，投诉、应急工作处理程序，军事化 训练等项内容。二、在岗职员循环培训1 .通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人 (指职员)参加班后的专题培训。2 .每位在岗职员每月参加2次公司组织的工作指引培训 组织职员座谈会，交流事件处理技艺及与业户沟通的体会。3 .上岗循环培训的考核方法。(1)通过理论答题的方式考核职员所把握的培训内容。(2)在实践工作中业户投诉率、违章、违规的行为是评判 职职员作成绩的基础。(3)通过理论与实践考核，剔除不合格的职员，达到优化管理的目的。