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1、医院服务中心工作体会(精选多篇) 第一篇：志愿者在医院的服务体会 当志愿者徽章戴在胸前时，就深知自己也是一名光荣的志愿者。当2022年感动中国特殊奖颁给“中国青年志愿者”时，我信任，电视机前和我一样的挚友们都会有一种油然而生的骄傲感。题记 从未走出校内，去懂得生活的艰辛；从未踏入社会，却知道付出爱心。都说90后的我们是温室的花朵，是杰伦带坏的小孩，是傲岸、叛逆、颓废的一代，可是，我们同样也是乐观、开朗、有爱心、有打不倒的精神对将来充溢希望的一代。他们对将来有美的幻想，现实却经常给他们敲来狠狠的一棒；总以微笑示人，却心怀悲伤。 身为高校生的我们，周一至周五像个听话的乖孩子，在学校这个纯真充溢阳光
2、洒满友情的地方，为着幻想努力，向着将来动身。而周末总是最放松的时刻：不用担忧还没有读完的专业课本，不用去想明天早起的晨读，甚至不用为一日三餐而损害脑细胞。放下心里的一切，做自己想做的：躺在床上，睡一个甜甜的懒觉；坐在操场上，沐浴暖暖的阳光，坐在微机室，遨游于丰富的络世界；也可以静静的发呆，畅想属于自己的将来。总之，周末是属于我们的。可是总有那么一些人，他们：喜爱周六迎着晨阳赛跑，喜爱志愿者的充溢生活，喜爱医院老师亲善微笑，喜爱病人的满足笑容，当喜爱变成一种习惯 想想做志愿者的日子，像是打翻的调料瓶。笑过也气过。但是每次“回家”的时候都装有满满的感动。 输液室：看到因针扎而痛哭的孩子，你会尽努力
3、的逗他，为的只是让挂满泪痕的脸庞绽放笑脸，当你抬头时，看到的是家长欣慰的笑容。可是年幼的孩子怎么知道被扎的是他、哭的是他，疼的却是父母的心啊！ 导医台：为来往的病人供应帮助好像同样是种华蜜。当你上前微笑问“您，请问有什么须要帮助的吗？”这好像也可以为病人较少病痛。在这，或许很辛苦，或许走的路最多，或许要求你牢记医院布局，但是，这也是最须要志愿者出现的地方：搀扶年迈的爷爷奶奶，为被病痛熬煎的病人指明就诊道路。虽然微乎其微，但我们已很知足。 病房陪检：在这总能看到：夫妻履行着“执子之手，与子偕老”的承诺，儿女践行着“感恩之情，忠孝双全”的责任。虽然病痛在身，但能感觉到其间流露出华蜜的味道。走进每个
4、病房，出来时，总会说：祝您早日康复，虽然只是路祝愿。 无论你身处什么岗位，都会在穿上志愿者都时绽放微笑，医院老师亲善的笑容总会让怕做错事的你感到安心。无论你在医院哪个位置，都会为所需帮助的人供应服务。当病人带着伤痛走来只为向你道声“感谢”时，心里装的全是感动和祝愿。 志愿者之家是我们暖和的小窝，是我们休息的天堂。每次来这，都会让我们相识很多原来素不相识现在却很要的挚友，在寒冷的冬天，与挚友坐在长长的楼梯上晒着暖暖的太阳，心也是暖暖的。我们喜爱在这听苏彬老师讲些富有哲理的故事，在这，可以懂得很多你还不懂或还没有去想过的人生。就像苏老师所说：“你们还没有踏入社会，就像一张白纸。”而他，仔细的向我们
5、这些白纸或书写或涂鸦。让我们能够更的成长。 志愿者服务带给了我们太多太多，每当拖着乏累的身躯回到学校时，脸上总是带着满意和笑容，因为我们过的充溢，因为我们收获了感动，收获了成长。 其次篇：医院优质服务心得体会大家知道，语言是沟通感情的工具，语言是我们生活中人与人进行沟通、沟通的重要武器。一个人从他诞生的那天起就起先了用哭声与人沟通，用哭声要吃，要喝，要告知人们他不舒适，这是形体语言；随着年龄的长大，他会说话了，会做手势，会挤眉弄眼，会点头摇头等等，于是出现说话语言（即话语或口语）、肢体语言和形体语言；（就是聋哑人还有哑语呢，可见，人是离不开语言的）；随着年龄与学识的增长，人们起先奇妙的运用语言
6、，这就是语言技巧了。那么，作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去沟通，详细工作中我们主要与科主任沟通，与医生沟通，与护理同道沟通，与各级领导沟通，与各科室间的同志们沟通，与生疏人沟通，还有更重要的，时刻都缺少不了的就是随时随地都要与患者沟通。那么怎样才能做沟通呢，又怎样才能与患者作沟通呢？这是本主要探讨的内容。一、护士的语言技巧与患者1.热忱而恳切的语言是建立良护患关系的基本须要，是进行沟通的前提。要建立良的护患关系，必需取得病人的信任，特殊须要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境生疏，加之疾病的熬煎，特别忧虑，苦痛，急躁甚至恐惊。所以，我们要用劝慰性语言，热忱接待病人，具体
7、介绍住院环境及同室病友（这个环节我觉得很，它可以让病人有住院如串门的感觉。甚至同室病又还会帮助我们做一些工作），尽快清晰其因环境引起的不适感，假如此时从语言中已经显出你看法可亲，敬重爱惜病人，再加之操作精确，病人就会产生平安感，亲切感和信任感，因此会对你本人更加信任，无形中会增加对医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信念和希望。2.耐性而中肯的解答病人提出的问题，帮助病人正确的相识疾病，是奇妙运用语言进行沟通的关键。病人入院后对疾病，药物及生活等方面存在各种疑问。 对此，护理人员要有耐性，该说明的肯定要说明清晰；须要保密的，要给病人一个可以接受的答复。如：高血压，病人若能
8、了解其发生，发展及预后的一些常识，主动协作治疗，则能取得满足疗效。如性病和癌症肯定要作保密工作，敬重病人的人格和隐私。假如我们说明不妥，给病人以似是而非的印象，让病人产生不必要的联想，则不利于治疗，甚至导致医源性疾病的发生。因此，我们与病人的沟通应当是通俗易懂的，从心理治疗的原理动身，细致斟酌。3.细心的视察和仔细的谈心，有利于了解和驾驭病人的思想动态，奇妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。有效沟通很重要。（举例：略）一般的说，每个病人都有其特别的特性特征和思想活动。护理人员应当常常巡察病房，关切爱护病人，与病人谈心，深化到病人的内心世界，全面了解病情，才能有的放矢，与病人沟通时说出的话才会
9、有技巧、力度、和重量，达到快速有效沟通的目的。4.学会用无声语言技巧与患者沟通：特殊适合于重危病人、术后病人以及气管切开或运用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作，对病人都有亲切的安抚作用，使病人处于接受治疗护理的最佳状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士，运用起来可能要困难，即便牵强作到了，但她的表情动作、目光、音调、语气却是机械呆板；与病人很少情感沟通，不能从心理上帮助病人，自己也缺乏自信，这些年轻的护士不是自己不想作，而是短暂无实力、无阅历作，这方面年轻的护士就要多向老护士和护士长学习；那么另外也有部分护士主动服务意识不够，不能真实体会和提前预料病人的须要，不能有效的减轻病人的苦痛
10、；认为病人有求于你，不把病人摆在同等的位置上，在做护理工作时面无表情，看法淡漠，既无语言沟通，又无非语言沟通，因此情感上与病人距离很远。很是不得患者的赏识和喜爱，这就不行取了，有这种思想观念的护士姐妹们肯定要留意了，否则就简单出问题，简单被投诉。人常说：时代不同了。真是这样，现如今不是80年头了。名院多了起来、名医多了起来、名医疗设备也多了起来等等，这就出现了激烈的医疗市场竞争。要知道：患者是我们的衣食父母啊！设想没有患者我们怎么生存，为什么近些年我们医院搞优质服务，而且越搞越烈；为什么80年头时我们不搞这些，因为那时不须要，可以说优质服务是时代的产物，是无止境的。今年的5月18日，我们油田总
11、院集团召开了：“打造服务优势，创建明行业示窗口”推动大会。会议的主题思想是：规化服务六项内容即：规服务理念 规服务语言 规服务行为 规服务流程 规服务环境 规服务监督。在规化服务的同时，提出了“诚信医院”创建活动的五项内容即：诚信诊疗 诚信用药 诚信收费 诚信服务 诚信行医。通过这五项内容努力解决患者看病难、看病贵的问题。由此看出，我们必需从根本上转变观念，别无它路可选。这样即爱护了我们自己，又为医院赢得了市场，医院的生意越，我们个人的生存空间就越大，这种双赢的做法何乐而不为呢？5.语言艺术在心理护理中的重要作用：我们医院护理部早在去年就出台了15种护理诚信语言。可见加强语言修养，讲究语言艺术
12、是多么的重要。用清楚、明确的语言和患者交谈，依据患者的不怜悯况，施以不同的语言技巧作心理护理是目前护理工作中不行缺少的重要一环。举几个简洁的例子：1）运用劝慰性语言：对须要求助的病人，劝慰性语言的力气生动、有力、易于引起患者的共鸣，进而影响患者的思想心情，有利于患者疾病的治疗。2）运用激励性语言：对悲观悲观的病人，适时的激励是对其心理上的支持，对于调动患者战胜病魔的意志和志气有着举足轻重的作用。3）劝慰性语言：一些患者在治疗过程中，往往会因为手术的难受或怀疑有危急而产生恐惊心理，进行拒绝治疗。面对患者这一心理障碍，护士应运用劝慰性语言进行耐性的劝服工作。4）示意性语言：有些患者往往因为自己的疾
13、病转的太慢而灰心。这时，护士若能抓住患者在治疗过程中出现的某些症状缓解的依据，刚好予以主动示意，将会消退其悲观的心理，主动协作治疗。语言艺术是与患者作沟通与沟通的首要条件，美的语言能暖和病人的心，（所谓言一句三冬暖，恶语伤人六月寒）。美的语言会对病人的康复产生极大的影响。因此护士要运用充溢自信、体现诚意、恳切的语言，发挥语言的心理效应，给病人暖和、信念和力气，使病人有信任感和平安感，调动机体的主动因素，增加反抗力，使病人的心理状态处于最佳水平，顺当的接受治疗和护理 。其实与病人沟通的围特别广泛，很难在短时间说完，临床实践表明护理人员与病人接触的每一个阶段，每一件事情以及全部护理操作，都包含着沟
14、通与沟通的内容，它随时随地会给病人心理产生影响。因此，驾驭语言艺术是作优质服务的前提。是新形式下与时俱进，与院俱进的重要保障，所以要多学习和驾驭语言艺术，为病人供应更为优质的服务。二、护士的语言技巧与非患者（浅谈）1.护理人员与医生 这种沟通是每个在岗的护理人员都要遇到和面对的，医生常说的一句话就是情愿和某某值班，不情愿和某某值班，为什么，这里面就包含了是否顺当沟通的内容。2.护理人员与它科人员 科室之间的沟通与合作也是我们护理工作中常遇到的状况，比如说：与电工、管工、钳工、木工以及其它科室的护士们等等都会出现沟通、沟通现象。肯定要留意语言修养和运用语言技巧。举例：科室间会诊的事：有一个病人很
15、急，很重。医生下完会诊医嘱后，就是不见这会诊医生的到来，很焦急，就对当班护士说：“在打个电话过去，问问他还能不能来了”，咱的护士也真听话，仿照力还挺强，打电话愤愤的说：“你们会诊的医生还能不能来了，我们那病人都要死了”再举一个例子：科室间借东西的事吧！借方比被借方还声硬，让被借方很不舒适，你说还能借给你吗？即便是牵强借给你了，也会感到很不舒适。所以，肯定要有话说，有话巧说。3.护理人员与陪护（生疏人） 这是不行不重视一批人员，告状的往往是他们；办理出院手续、添写全程服务监督卡的也是他们；生病的人要住院，帮助生病的人选择医院的经常还是他们所以不行轻视(本站向您举荐：w.har.cm)啊！一句话、
16、一件事不满足，他立刻就投诉你，即便他现在不投诉你，一旦有机会他就给你做点醋。这样的例子太多了。可以说，与陪护的关系干脆影响到我们医院的声誉和效益，所以不行不重视。 日本迪斯尼乐园老总常常讲的一句话叫“引客回头”。我国专家评论说：“迪斯尼乐园老总是引客回头有魔法”。我想我们医院也应当叫“引患回头”有魅力。不然我们的骨科患者宁肯住十病区的走廊都不住某医院的高间，为什么；我们在转病房的时候，一个阑尾炎术后患者说：“我们越过了几家医院来到这里，就是看了这里的技术和服务，这的服务真不错”。可见这服务的魅力了，所以我们要充分发挥我们自己的语言魅力、技术魅力和服务魅力。最终我想用两本书名结束本探讨的内容，那
17、就是细微环节确定成败、没有任何借口。愿与大家共勉。第三篇：医院服务工作总结2022年工作总结一年来在院部的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，仔细学习党的十七大会议精神,学习党的路途方针政策，学习法律法规，遵纪遵守法律，遵守各项规章制度，仔细学习“八荣八耻”，主动参与反商业贿赂活动，结合医院管理年和作风建设开展医疗卫生法律法规.部门规章及管理年指南学问的学习。一、根据管理年医疗服务质量的要求，坚持以“病人为中心”，以社会满足为导向，坚固树立“以人为本”的服务理念。完善和深化“满足度工程”，刚好完成满足度考评任务。注意顾客看法建议建立病友看法征求看法工作制度，定期收集病友对医院医疗、护理服
18、务、行风等工作的看法及建议，每月对门诊和病区及内部相关医务人员发放满足度调查表全年共 8311 张，做回收、统计。加强医患沟通，与病友及家属沟通，刚好听取病友的看法和需求，并将医疗服务行为中存在的问题刚好反馈，结合实际状况加以整改落实。全年各项满足度调查结果（因计分方式变更，与去年同期无法对比）1、住院病人对病区工作人员的平均满足度93.67%2、住院病人对协助科室工作人员满足度88.91%3、门诊病人对门诊各科室的满足度84.79%4、临床医务人员对相关协助科室满足度89.78%5、临床对行政后勤部门满足度87.37%6、行政后勤相关科室满足度79.76%二、充分发挥投诉职能作用,建立完善投
19、诉处理制度,明确接待投诉程序,做来电、来信、来访等投诉接待工作，受理病友和职工投诉，做到有记录，并刚好调查、核实、调解、妥当处理，尽量避开冲突激化，依据反映的真实状况落实整改,做投诉汇总分析。全年共受理投诉118 件，其中医疗投诉67件，占56.78%，服务投诉44件，占37.29%，收费1件 ,占0.85,其他6件，占5.08%，去年同期165 件，下降28.48%。三、出院病人回访，通过电话向出院病友了解出院后的健康状况和住院期间医院供应的医疗服务质量，对出院后的需求加以指导延长的关怀有利于增进病友对医护人员情感沟通，19月份出院病友总人数15039 人，实际电话回访人数12286,回访率
20、80.50%，满足度 101.94%，专科回访总数283 人，回访率2.30%,做的的科室是内一科占26.86%,泌尿科占25.44 科,心内科占23.32%,呼吸科占15.90%。四、协作临床做临床一线的帮手，做部门之间的协调沟通，常常深化和关注门诊重点窗口，指导改进服务流程，做高峰期的疏通协调,变更病人看病难、看病烦现象。坚持“热心、耐性、诚意”，一切从病人角度动身,围绕病人和职工满足的服务宗旨,便利群众就医尽量为病人和职工着想，敬重关爱病人.注意诚信服务,坚持首问负责任,有问必答一办究竟。推出便利举措，满足职工，为职工办事、办实事,便利员工及实习生探亲，外出旅游为职工代购火车、汽车、飞机
21、票及联系旅游,代购生日蛋糕及其它事项只要有需求从不推辞。职工生日庆贺825人，生育贺喜41人，住院慰问26人，支配职工赴海南、云南丽江、桂林.张家界.九寨沟等地疗养息133人。年三十慰问住院病人330人，每逢节日首先想到关切和慰问病友，重阳节慰问住院老人,六一儿童节与小病友一起欢庆佳节。五、便利群众就医，减小病人看病等待时间，提高专家预约挂号，针对专家常常因种种缘由不能到位，削减病人投诉和埋怨现象，做到刚好与专家联系落实，提高病人满足度，全年专家预约共606人 仅12月份预约161人。六、刚好完成院部交办的各项工作任务。病友服务中心2022.12第四篇：医院优质护理服务心得体会时间飞逝，转瞬间
22、在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理服务示工程这个活动。我们综15全体护理人员主动行动起来，接着深化以“病人为中心”，夯实基础护理，提高服务质量，提高满足服务，不断地响应我们的口号“您的满足，我们的动力”。 “爱心、细心、耐性、责任心、诚意、热心”是我们科室开展优质护理服务的理念，温顺的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这六心应用到工作中。在以往的护理工作中，我们强调治疗忽视基础护理，没有深化的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指导的须要。在“开展优质护理服务”工作中，深感我们不仅仅为患者做治疗，更须要在生活上关切病人，留意患者的心
23、理动态，做疾病相关的健康指导。这样使得患者觉得不仅是打针吃药，还可以收获到更多有关自己疾病的健康学问。多一声问候，多一句关照，多一些健康指导，创建适合病人活动的环境，削减病人跌倒及其他损害的发生，特别检查前后刚好告知，均可削减病人与护士的距离感，增进护患关系。我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教，依据病房环境的特点，我们每天都会不停重复预防跌倒的措施。对新入院病人我们肯定会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟识病房环境。以前患者总是依靠电铃呼喊护士，现在我们主动主动巡察病房，主动为患者解决问题。我们有更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的健康指导。说一件让我记忆深刻的一件事，
24、我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。他对糖尿病的系统学问不是很了解。我主动主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的学问。我的这位患者年纪比较大，老年人的记忆力没有那么，我特地为他打算了一个笔记本，将我所讲的学问都写上去了。患者告知我，他很感动我为他做的一切。病人对我的确定及满足是我前进的动力，我想这样做健康教化的方式我会始终坚持下去的。重视健康教化，延长护理服务，结合专科，不断丰富优质护理服务的内涵，为患者供应从入院到出院，到出院后的全程无缝隙护理。我观赏这样一段话，“什么叫不简洁？能够把简洁的事情千一百零一次做，就是不简洁。什么叫不简单？把大家公认的特别简单的事情仔细做，就是
25、不简单。”我们的护理工作就是这样平凡而又简洁，每天做这些看似简洁的工作，那么就是不简洁的人。因此，我们的护理团队肯定是不简洁的团队我们主动努力，肯定可以把优质护理服务的各项工作推向新的台阶。第五篇：医院护理人员优质服务心得体会今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批优质服务护理示病房，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护士牢记以病人为中心的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从削减液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需服务等方面主动探究，扎实推动优质护理服务工作，朝着患者满足、社会满足、政府满足的目标不断前进。在此期间，作为科室的一名护理人员，我感受颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工
26、作者和护工人员都特别重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到特别傲慢和骄傲，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都主动参加其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了假如我是一个病人的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是肯定要把病人当做自己亲人或挚友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们供应优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！我们科室在工作中不断探究和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细微环节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主
27、动热忱帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提示病人留意平安。活动期间，我们科室推出了一大亮点：削减液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家主动的参加，我们加强了对输液病人的液体巡察，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显削减，我们还要保持并接着努力！爱心，耐性，细心，责任心，诚意和热心是我们科室优质服务绽开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的六心服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，这里的工作人员就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个
28、漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。相反，病人对我们工作的激励和认可也大大增加了我们努力工作的信念和服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会欣慰，病人写给我们简洁的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡察、为患者供应必要的生活帮助，避开因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的平安事务，八月份我们又推出了一个新的主题无
29、陪伴患者特需服务。每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪状况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒目标注，夜班护士依据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡察并供应适当的生活帮助如倒水吃药、帮助患者入厕，避开跌倒发生。从每一件小事做起，既能削减许多担心全的隐患，又能增进良的医患关系，以取得他们的信任和对我们工作的确定。我们还需接着努力，主动参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！向您举荐更多精彩章：医院服务作风整治年个人心得体会医院“优质护理服务”活动体会医院制剂室工作体会医院工作人员基本服务规医院诚信服务工作总结上一篇：帮助盲人定向行走心得(精选多篇)下一篇：办公室工作体会和感受(精选多篇)第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页