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1、 医院服务中心工作体会(多篇)第一篇：志愿者在医院的效劳体会 当志愿者徽章戴在胸前时，就深知自己也是一名荣耀的志愿者。当201*年感动中国特殊奖颁给“中国青年志愿者”时，我信任，电视机前和我一样的朋友们都会有一种油然而生的骄傲感。题记 从未走出校园，去懂得生活的艰辛；从未踏入社会，却知道付出爱心。都说90后的我们是温室的花朵，是杰伦带坏的小孩，是傲岸、叛逆、颓废的一代，可是，我们同样也是乐观、开朗、有爱心、有打不倒的精神对将来布满盼望的一代。他们对将来有美妙的梦想，现实却经常给他们敲来狠狠的一棒；总以微笑示人，却心怀悲伤。 身为大学生的我们，周一至周五像个听话的乖孩子，在学校这个纯真布满阳光洒
2、满友情的地方，为着幻想努力，向着将来动身。而周末总是最放松的时刻：不用担忧还没有读完的专业课本，不用去想明天早起的晨读，甚至不用为一日三餐而损害脑细胞。放下心里的一切，做自己想做的：躺在床上，睡一个甜甜的懒觉；坐在操场上，沐浴暖暖的阳光，坐在微机室，游览于丰富的网络世界；也可以悄悄的发愣，畅想属于自己的将来。总之，周末是属于我们的。可是总有那么一些人，他们：喜爱周六迎着晨阳赛跑，喜爱志愿者的充实生活，喜爱医院教师和气微笑，喜爱病人的满足笑容，当喜爱变成一种习惯 想想做志愿者的日子，像是打翻的调料瓶。笑过也气过。但是每次“回家”的时候都装有满满的感动。 输液室：看到因针扎而痛哭的孩子，你会尽努力
3、的逗他，为的只是让挂满泪痕的脸庞绽放笑脸，当你抬头时，看到的是家长欣慰的笑容。可是年幼的孩子怎么知道被扎的是他、哭的是他，疼的却是父母的心啊！ 导医台：为来往的病人供应帮忙好像同样是种幸福。当你上前微笑问“您好，请问有什么需要帮忙的吗？”这好像也可以为病人较少病痛。在这，或许很辛苦，或许走的路最多，或许要求你牢记医院布局，但是，这也是最需要志愿者消失的地方：搀扶年迈的爷爷奶奶，为被病痛熬煎的病人指明就诊道路。虽然微缺乏道，但我们已很知足。 病房陪检：在这总能看到：夫妻履行着“执子之手，与子偕老”的承诺，儿女践行着“感恩之情，忠孝双全”的责任。虽然病痛在身，但能感觉到其间流露出幸福的味道。走进每
4、个病房，出来时，总会说：祝您早日康复，虽然只是路祝愿。 无论你身处什么岗位，都会在穿上志愿者都时绽放微笑，医院教师和气的笑容总会让怕做错事的你感到安心。无论你在医院哪个位置，都会为所需帮忙的人供应效劳。当病人带着伤痛走来只为向你道声“感谢”时，心里装的全是感动和祝愿。 志愿者之家是我们暖和的小窝，是我们休息的天堂。每次来这，都会让我们熟悉很多原来素不相识现在却很要好的朋友，在严寒的冬天，与朋友坐在长长的楼梯上晒着暖暖的太阳，心也是暖暖的。我们喜爱在这听苏彬教师讲些富有哲理的故事，在这，可以懂得很多你还不懂或还没有去想过的人生。就像苏教师所说：“你们还没有踏入社会，就像一张白纸。”而他，仔细的向
5、我们这些白纸或书写或涂鸦。让我们能够更好的成长。 志愿者效劳带给了我们太多太多，每当拖着疲乏的身躯回到学校时，脸上总是带着满意和笑容，由于我们过的充实，由于我们收获了感动，收获了成长。 其次篇：医院优质效劳心得体会 大家知道，语言是沟通感情的工具，语言是我们生活中人与人进展沟通、沟通的重要武器。一个人从他诞生的那天起就开头了用哭声与人沟通，用哭声要吃，要喝，要告知人们他不舒适，这是形体语言；随着年龄的长大，他会说话了，会做手势，会挤眉弄眼，会点头摇头等等，于是消失说话语言（即话语或口语）、肢体语言和形体语言；（就是聋哑人还有哑语呢，可见，人是离不开语言的）；随着年龄与学识的增长，人们开头奇妙的
6、运用语言，这就是语言技巧了。 那么，作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去沟通，详细工作中我们主要与科主任沟通，与医生沟通，与护理同道沟通，与各级领导沟通，与各科室间的同志们沟通，与生疏人沟通，还有更重要的，时刻都缺少不了的就是随时随地都要与患者沟通。那么怎样才能做好沟通呢，又怎样才能与患者作好沟通呢？这是本文主要争论的内容。 一、护士的语言技巧与患者 1.热忱而恳切的语言是建立良好护患关系的根本需要，是进展沟通的前提。要建立良好的护患关系，必需取得病人的信任，特殊需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境生疏，加之疾病的熬煎，特别忧虑，苦痛，急躁甚至恐惊。所以，我们要用劝慰性
7、语言，热忱接待病人，具体介绍住院环境及同室病友（这个环节我觉得很好，它可以让病人有住院如串门的感觉。甚至同室病又还会帮助我们做一些工作），尽快清晰其因环境引起的不适感，假如此时从语言中已经显出你态度可亲，敬重爱惜病人，再加之操作精确，病人就会产生安全感，亲切感和信任感，因此会对你本人更加信任，无形中会增加对医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信念和盼望。 2.急躁而中肯的解答病人提出的问题，帮忙病人正确的熟悉疾病，是奇妙运用语言进展沟通的关键。病人入院后对疾病，药物及生活等方面存在各种疑问。 对此，护理人员要有急躁，该解释的肯定要解释清晰；需要保密的，要给病人一个可以承受
8、的答复。如：高血压，病人若能了解其发生，进展及预后的一些常识，主动协作治疗，则能取得满足疗效。如性病和癌症肯定要作好保密工作，敬重病人的人格和隐私。假如我们解释不妥，给病人以似是而非的印象，让病人产生不必要的联想，则不利于治疗，甚至导致医源性疾病的发生。因此，我们与病人的沟通应当是通俗易懂的，从心理治疗的原理动身，认真斟酌。 3.细心的观看和仔细的谈心，有利于了解和把握病人的思想动态，奇妙的运用语言是进展有效沟通的重要保证。有效沟通很重要。（举例：略）一般的说，每个病人都有其特别的共性特征和思想活动。护理人员应当常常巡察病房，关怀爱护病人，与病人谈心，深入到病人的内心世界，全面了解病情，才能有
9、的放矢，与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和重量，到达快速有效沟通的目的。 4.学会用无声语言技巧与患者沟通：特殊适合于重危病人、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作，对病人都有亲切的安抚作用，使病人处于承受治疗护理的最正确状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士，运用起来可能要困难，即便牵强作到了，但她的表情动作、目光、音调、语气却是机械呆板；与病人很少情感沟通，不能从心理上帮忙病人，自己也缺乏自信，这些年轻的护士不是自己不想作好，而是临时无力量、无阅历作好，这方面年轻的护士就要多向老护士和护士长学习；那么另外也有局部护士主动效劳意识不够，不能真实体会和提前
10、预料病人的需要，不能有效的减轻病人的苦痛；认为病人有求于你，不把病人摆在公平的位置上，在做护理工作时面无表情，态度冷淡，既无语言沟通，又无非语言沟通，因此情感上与病人距离很远。很是不得患者的赏识和喜爱，这就不行取了，有这种思想观念的护士姐妹们肯定要留意了，否则就简单出问题，简单被投诉。人常说：时代不同了。真是这样，现如今不是80年月了。名院多了起来、名医多了起来、名医疗设备也多了起来等等，这就消失了剧烈的医疗市场竞争。要知道：患者是我们的衣食父母啊！设想没有患者我们怎么生存，为什么近些年我们医院搞优质效劳，而且越搞越烈；为什么80年月时我们不搞这些，由于那时不需要，可以说优质效劳是时代的产物，
11、是无止境的。今年的5月18日，我们油田总院集团召开了：“打造效劳优势，创立文明行业示范窗口”推动大会。会议的主题思想是：标准化效劳六项内容即：标准效劳理念 标准效劳语言 标准效劳行为 标准效劳流程 标准效劳环境 标准效劳监视。在标准化效劳的同时，提出了“诚信医院”创立活动的五项内容即：诚信诊疗 诚信用药 诚信收费 诚信效劳 诚信行医。通过这五项内容努力解决患者看病难、看病贵的问题。由此看出，我们必需从根本上转变观念，别无它路可选。这样即爱护了我们自己，又为医院赢得了市场，医院的生意越好，我们个人的生存空间就越大，这种双赢的做法何乐而不为呢？ 5.语言艺术在心理护理中的重要作用：我们医院护理部早
12、在去年就出台了15种护理诚信语言。可见加强语言修养，讲究语言艺术是多么的重要。用清楚、明确的语言和患者交谈，依据患者的不怜悯况，施以不同的语言技巧作好心理护理是目前护理工作中不行缺少的重要一环。举几个简洁的例子： 1）运用劝慰性语言：对需要求助的病人，劝慰性语言的力气生动、有力、易于引起患者的共鸣，进而影响患者的思想心情，有利于患者疾病的治疗。 2）运用鼓舞性语言：对悲观绝望的病人，适时的鼓舞是对其心理上的支持，对于调动患者战胜病魔的意志和士气有着举足轻重的作用。 3）劝慰性语言：一些患者在治疗过程中，往往会由于手术的痛苦或疑心有危急而产生恐惊心理，进展拒绝治疗。面对患者这一心理障碍，护士应使
13、用劝慰性语言进展急躁的说服工作。 4）示意性语言：有些患者往往由于自己的疾病好转的太慢而灰心。这时，护士若能抓住患者在治疗过程中消失的某些病症缓解的依据，准时予以积极示意，将会消退其悲观的心理，积极协作治疗。 语言艺术是与患者作好沟通与沟通的首要条件，美妙的语言能暖和病人的心，（所谓好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒）。美妙的语言会对病人的康复产生极大的影响。因此护士要使用布满自信、表达诚意、恳切的语言，发挥语言的心理效应，给病人暖和、信念和力气，使病人有信任感和安全感，调动机体的积极因素，增加反抗力，使病人的心理状态处于最正确水平，顺当的承受治疗和护理 。 其实与病人沟通的范围特别广泛，很难在短
14、时间说完，临床实践说明护理人员与病人接触的每一个阶段，每一件事情以及全部护理操作，都包含着沟通与沟通的内容，它随时随地会给病人心理产生影响。因此，把握语言艺术是作好优质效劳的前提。是新形式下与时俱进，与院俱进的重要保障，所以要多学习和把握语言艺术，为病人供应更为优质的效劳。 二、护士的语言技巧与非患者（浅谈） 1.护理人员与医生 这种沟通是每个在岗的护理人员都要遇到和面对的，医生常说的一句话就是情愿和某某值班，不情愿和某某值班，为什么，这里面 就包含了是否顺当沟通的内容。 2.护理人员与它科人员 科室之间的沟通与合作也是我们护理工作中常遇到的状况，比方说：与电工、管工、钳工、木工以及其它科室的
15、护士们等等都会消失沟通、沟通现象。肯定要留意语言修养和运用语言技巧。举例：科室间会诊的事：有一个病人很急，很重。医生下完会诊医嘱后，就是不见这会诊医生的到来，很焦急，就对当班护士说：“在打个电话过去，问问他还能不能来了”，咱的护士也真听话，仿照力还挺强，打电话愤愤的说：“你们会诊的医生还能不能来了，我们那病人都要死了”再举一个例子：科室间借东西的事吧！借方比被借方还声硬，让被借方很不舒适，你说还能借给你吗？即便是牵强借给你了，也会感到很不舒适。所以，肯定要有话好说，有话巧说。 3.护理人员与陪护（生疏人） 这是不行不重视一批人员，告状的往往是他们；办理出院手续、添写全程效劳监视卡的也是他们；生
16、病的人要住院，帮忙生病的人选择医院的经常还是他们所以不行轻视(本站向您推举：WW)啊！一句话、一件事不满足，他立刻就投诉你，即便他现在不投诉你，一旦有时机他就给你做点醋。这样的例子太多了。可以说，与陪护的关系直接影响到我们医院的声誉和效益，所以不行不重视。 日本迪斯尼乐园老总常常讲的一句话叫“引客回头”。我国专家评论说：“迪斯尼乐园老总是引客回头有魔法”。我想我们医院也应当叫“引患回头”有魅力。不然我们的骨科患者宁肯住十病区的走廊都不住某医院的高间，为什么；我们在转病房的时候，一个阑尾炎术后患者说：“我们越过了好几家医院来到这里，就是看好了这里的技术和效劳，这的效劳真不错”。可见这效劳的魅力了
17、，所以我们要充分发挥我们自己的语言魅力、技术魅力和效劳魅力。最终我想用两本书名完毕本文探讨的内容，那就是细节打算成败、没有任何借口。愿与大家共勉。 第三篇：医院效劳工作总结 201*年工作总结 一年来在院部的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，仔细学习党的十七大会议精神,学习党的路线方针政策，学习法律法规，遵纪守法，遵守各项规章制度，仔细学习“八荣八耻”，积极参与反商业贿赂活动，结合医院治理年和作风建立开展医疗卫生法律法规.部门规章及治理年指南学问的学习。 一、根据治理年医疗效劳质量的要求，坚持以“病人为中心”，以社会满足为导向，坚固树立“以人为本”的效劳理念。完善和深化“满足度工程”，
18、准时完成满足度考评任务。注意顾客意见建议建立病友意见征求意见工作制度，定期收集病友对医院医疗、护理效劳、行风等工作的意见及建议，每月对门诊和病区及内部相关医务人员发放满足度调查表全年共 8311 张，做好回收、统计。加强医患沟通，与病友及家属沟通，准时听取病友的意见和需求，并将医疗效劳行为中存在的问题准时反应，结合实际状况加以整改落实。 全年各项满足度调查结果（因计分方式转变，与去年同期无法比照） 1、住院病人对病区工作人员的平均满足度93.67% 2、住院病人对帮助科室工作人员满足度88.91% 3、门诊病人对门诊各科室的满足度84.79% 4、临床医务人员对相关帮助科室满足度89.78%
19、5、临床对行政后勤部门满足度87.37% 6、行政后勤相关科室满足度79.76% 二、充分发挥投诉职能作用,建立完善投诉处理制度,明确接待投诉程序,做好来电、来信、来访等投诉接待工作，受理病友和职工投诉，做到有记录，并准时调查、核实、调解、妥当处理，尽量避开冲突激化，依据反映的真实状况落实整改,做好投诉汇总分析。全年共受理投诉118 件，其中医疗投诉67件，占56.78%，效劳投诉44件，占37.29%，收费1件 ,占0.85,其他6件，占5.08%，去年同期165 件，下降28.48%。 三、出院病人回访，通过电话向出院病友了解出院后的安康状况和住院期间医院供应的医疗效劳质量，对出院后的需求
20、加以指导延长的关心有利于增进病友对医护人员情感沟通，19月份出院病友总人数15039 人，实际电话回访人数12286,回访率80.50%，满足度 98.94%，专科回访总数283 人，回访率2.30%,做的好的科室是内一科占26.86%,泌尿科占25.44 科,心内科占23.32%,呼吸科占15.90%。 四、协作临床做好临床一线的帮手，做好部门之间的协调沟通，常常深入和关注门诊重点窗口，指导改良效劳流程，做好顶峰期的疏通协调,转变病人看病难、看病烦现象。坚持“热心、急躁、诚意”，一切从病人角度动身,围绕病人和职工满足的效劳宗旨,便利群众就医尽量为病人和职工着想，敬重关爱病人.注意诚信效劳,坚
21、持首问负责任,有问必答一办究竟。推出便利举措，满足职工，为职工办好事、办实事,便利员工及实习生探亲，外出旅游为职工代购火车、汽车、飞机票及联系旅游,代购生日蛋糕及其它事项只要有需求从不推辞。 职工生日庆贺825人，生育贺喜41人，住院慰问26人，安排职工赴海南、云南丽江、桂林.张家界.九寨沟等地疗疗养133人。年三十慰问住院病人330人，每逢节日首先想到关怀和慰问病友，重阳节慰问住院老人,六一儿童节与小病友一起欢庆佳节。 五、便利群众就医，减小病人看病等待时间，提高专家预约挂号，针对专家常常因种种缘由不能到位，削减病人投诉和埋怨现象，做到准时与专家联系落实，提高病人满足度，全年专家预约共606
22、人 仅12月份预约161人。 六、准时完成院部交办的各项工作任务。 病友效劳中心 201*.12 第四篇：医院优质护理效劳心得体会 时间飞逝，转瞬间在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理效劳示范工程这个活动。我们综15全体护理人员积极行动起来，连续深化以“病人为中心”，夯实根底护理，提高效劳质量，提高满足效劳，不断地响应我们的口号“您的满足，我们的动力”。 “爱心、细心、急躁、责任心、诚意、热心”是我们科室开展优质护理效劳的理念，温顺的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这六心应用到工作中。在以往的护理工作中，我们强调治疗无视根底护理，没有
23、深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病安康指导的需要。在“开展优质护理效劳”工作中，深感我们不仅仅为患者做好治疗，更需要在生活上关怀病人，留意患者的心理动态，做好疾病相关的安康指导。这样使得患者觉得不仅是打针吃药，还可以收获到更多有关自己疾病的安康学问。 多一声问候，多一句照顾，多一些安康指导，制造适合病人活动的环境，削减病人跌倒及其他损害的发生，特别检查前后准时告知，均可削减病人与护士的距离感，增进护患关系。我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教，依据病房环境的特点，我们每天都会不停重复预防跌倒的措施。对新入院病人我们肯定会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟识病房环境。以前患者总是依
24、靠电铃召唤护士，现在我们积极主动巡察病房，主动为患者解决问题。我们有更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的安康指导。 说一件让我记忆深刻的一件事，我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。他对糖尿病的系统学问不是很了解。我积极主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的学问。我的这位患者年纪比拟大，老年人的记忆力没有那么好，我特地为他预备了一个笔记本，将我所讲的学问都写上去了。患者告知我，他很感动我为他做的一切。病人对我的确定及满足是我前进的动力，我想这样做安康教育的方式我会始终坚持下去的。重视安康教育，延长护理效劳，结合专科，不断丰富优质护理效劳的内涵，为患者供应从入院到出
25、院，到出院后的全程无缝隙护理。我观赏这样一段话，“什么叫不简洁？能够把简洁的事情千百次做好，就是不简洁。什么叫不简单？把大家公认的特别简单的事情仔细做好，就是不简单。”我们的护理工作就是这样平凡而又简洁，每天做好这些看似简洁的工作，那么就是不简洁的人。因此，我们的护理团队肯定是不简洁的团队我们积极努力，肯定可以把优质护理效劳的各项工作推向新的台阶。 第五篇：医院护理人员优质效劳心得体会 今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质效劳护理示范病房”，在我们科室科主任、护士长的带着下，全体护士牢记“以病人为中心”的效劳宗旨，强化根底护理和生活护理，从削减液体呼叫，六心效劳，无陪伴患者特需效劳
26、等方面积极探究，扎实推动优质护理效劳工作，朝着“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进。 在此期间，作为科室的一名护理人员，我感受颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工和护工人员都特别重视优质效劳活动，能够成为医院首批优质效劳试点病房我们感到特别傲慢和骄傲，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都积极参加其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假设我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是肯定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们供应优质效劳的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！ 我们科室在工作中
27、不断探究和实践，以优质效劳为目标，加强根底护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心盼望我们的付出能给患者带来帮忙，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热忱帮患者翻开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提示病人留意安全。 活动期间，我们科室推出了一大亮点：削减液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参加，我们加强了对输液病人的液体巡察，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显削减，我们还要保持并连续努力！ “爱心，急躁，细心，责任心，诚意和热心”是我们科室优质效劳绽开以来推出
28、的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心效劳”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质效劳的根底。相反，病人对我们工作的鼓舞和认可也大大增加了我们努力工作的信念和效劳于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们简洁的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努
29、力工作是值得的！有意义的！ 针对局部眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡察、为患者供应必要的生活帮忙，避开因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的安全大事，八月份我们又推出了一个新的主题“无陪伴患者特需效劳”。每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪状况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进展醒目标注，夜班护士依据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡察并供应适当的生活帮忙如倒水吃药、帮助患者入厕，避开跌倒发生。从每一件小事做起，既能削减许多担心全的隐患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信任和对我们工作的确定。 我们还需连续努力，积极参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！ 向您推举更多精彩文章： 医院效劳作风整治年个人心得体会 医院“优质护理效劳”活动体会 医院制剂室工作体会 医院工作人员根本效劳标准 医院诚信效劳工作总结