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1、 商场主管年度工作总结3篇商场主管年度工作总结1 不知不觉中，我来到广泽商业治理有限公司工作已经一年半了。广泽为我们每个员工供应了展现自我的平台，在广泽这个大家庭里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧急欢乐，日常生活的互助关爱。作为一名楼层主管，我付出了辛勤与努力，收获了成就与欢乐。在这里，我取得了工作阅历，学到了许多新的学问，了解了卖场的工作流程，也熟识了卖场的治理标准，我学会了人与人之间的交往，如何敬重领导，听从安排，爱惜员工，善待同事。在这年中之际，总结过去，展望将来，让大家一起共享各自的收获，使我们能够相互渗透各自胜利的阅历和缺乏，挖掘潜力，争取新的进展和进步，为20xx下
2、半年的工作做好充分的预备和规划。 1、 上半年的工作主要表现在以下几个方面： 1、二楼导购晨会召开工作 按公司规定，各楼层每日早晨8：30分准时召开晨会。首先，整理队姿并检查仪容仪表，目的是提高营业员精神面貌，然后进展当天的培训。晨会培训的主要内容是：导购员手册、三包商定、商品退换货治理制度、礼貌用语、消防学问、销售技能、销售小票的标准填写及相关学问的培训、通告有关店员及商户的会议内容。依据店员近期的表现状况及现场店员关于商场制度遵守的缺乏之处，拟定每周晨会的重点内容。晨会培训的主要方式有：现场抽查、提问讲解、情景假设、现场演练。“一日之计在于晨”，作为晨会的主持，赐予店员一个微笑，一个正面的
3、、积极的态度，在店员对于晨会内容的承受和当天工作的进展是特别必要的。与此同时本人也体会到晨会的重要性，因此本人应做到在坚*有治理相关学问的同时，加强学习力度，完善相关学问，从而弥补自己的缺乏。 2、 现场治理工作 现场治理是楼层主管工作中的重要环节，是全部工作中的重中之重。每天对本楼层进展巡察检查，检查的内容是：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺项以及现场的秩序。在现场巡察的过程中，发觉有违纪的，问明缘由后实行相关处理方式。定期进店检查卫生、灯具、价签等，消失问题，准时整改。这半年来，商场着重对导购的根底治理进展整顿，导购员上班大多缺乏稳定性，人员调动也很频繁，工作意识也不强，新导购不熟识
4、商场纪律和销售技巧，老导购自持待的时间长销售好不听从治理，我渐渐在工作中加强了卖场巡查力度和治理力度，从开头的提示，到警告，到最终的罚单，渐渐的提高导购的工作意识和纪律意识，现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善。 身为楼层主管，工作中肯定要对各品牌商品进展全方面的了解。比方某品牌市场效应、风格、定位、成分、价格等等。一个商品销售的好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就肯定要了解这些因素，才能尽可能的避开一些问题，提高销售，制造更大的利益，这些也是我以后还要连续学习的内容。 在商场工作，商品或效劳存在问题难免遇到顾客投诉。开头有些惧怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣，后来经过半年的
5、历练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，敏捷的解决客诉问题。这半年来，我独立处理十几起客诉，根本上都能让顾客与供给商协商解决问题，每次解决客诉后我都有种满意感，我自身与人沟通协调的力量也在渐渐提高。 3、 其他重点工作及协作工作 我认为运营部是与各个部门沟通的一个桥梁，由于运营部平日与供给商接触频繁，所以在与各个部门亲密的协作下能更好的为商户效劳。例如：与企划部亲密协作活动方案的制定、制作、颜色、情景、宣传以及沟通商户对活动的理解与协作。与人力部亲密协作导购员的聘请、入职、离职、调岗手续的办理。与财务部亲密协作对商户的缴款、返款工作。与物管部亲密协作好商户装修前后的检查
6、验收工作。虽然这些不是重点工作，但是部门之间的相互协作，同事之间的沟通协作，在工作中，也起着不行无视的作用。 2、 工作中存在的缺乏及对20xx年下半年的工作展望 1、半年的工作已经完毕，在这半年的时间里，本人也存在许多缺乏之处。譬如：在CAD图纸的应用及学习中，向上级领导汇报数据性工作汇总时对表格的应用与抄作中，电脑系统学问是本人工作中的缺乏之处。在今后的工作中，本人将对电脑系统学问进展学习，这样才能在消失问题时，准时解决。 2、在现场治理中，治理执行的力度、细致度都是需要本人加强的，在处理一些纠纷时需要完善方式方法。在下半年的工作中，本人应加强工作所必需的相关学问的学习，完善自己的工作，譬
7、如：合同续签、沟通洽谈、投诉受理、装修监管这几项，都是本人应当在下半年工作中必需把握的几个方面。努力提升个人工作技能，使自己的工作力量全面起来。 在做好楼层工作的同时，本人连续做好对卖场的治理，以及更好的为商户供应效劳。在今后的工作中，本人会一如既往、踏踏实实的做好本职工作，扬长避短，使自己的工作更上一个台阶，为公司奉献自己的光和热。 以上是本人年中工作总结，不妥之处恳请领导和同事们批判指正。 商场主管年度工作总结2 时间荏苒，岁月如梭，不知不觉xx年就这么完毕了。回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，xx店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有高兴，也有过失落。xx为我们每个员工供
8、应了展现自己的平台，在这里我不但学到了许多专业学问、家电的销售技巧、卖场治理标准、同时也学会了人与人之间的交往，如何敬重领导，听从安排，爱惜员工，善待同事。 人只有不断的总结过去，才会有新的进展和进步，假如不懂得总结，那么我们做的永久都只是重复过去，平凡无为，感谢公司领导给我供应这次总结的时机，可以让大家一起共享各自的收获，使我们相互渗透各自胜利的阅历和缺乏。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为xx年的工作做好充分的预备和规划。 在xx这个平台我始终保持着一份炽热的工作热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的治理人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中去。治理者的言行和标准，也直接影响
9、员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素养和治理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们自身，更代表着xx的形象。 作为xx店家电一名主管，主要以人员的治理和销量为核心。经过学习与摸索，我将人员的治理分为两大类：员工制度治理和销量目标治理。 一、员工制度治理 顾名思义就是根据公司的制度、员工手册来执行治理，用以约束员工工作行为的一种治理方式。没有法规不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把治理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发觉许多问题，新的一年里我将不断完善各种治理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，
10、严格催促员工按制度行事。 二、销量目标治理 就是依据实际状况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带发动工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值效劳。不断鼓励员工的工作热忱，并调发动工的积极性去仔细思索要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。由于自身的素养低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和消极心情。对领导的批判有时产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热忱消逝贻尽，观察违规乱纪装作没有观察，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场谈天烤火，和同
11、事闲聊。思想不对头，治理方法不得当，差点让自己自暴自弃下去。工作中还有很大的缺乏，对于自己的治理水平和自身素养还有待提高，在工作之余，自己还应当多学习治理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中，只有做好这些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的成绩。只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。 以上只是本人比拟浅薄的一些熟悉，盼望在工作中领导们你能够准时订正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及的为上级分担，也盼望公司在每一
12、位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里，我的工作肯定会越来越努力的，尽量不会消失任何的过失，这对我是必需要求的，我对自己的要求是最严格的，肯定要做到为公司的事业尽出自己的努力！xx年努力翻开一个工作新局面。 商场主管年度工作总结3 xx年春节后，我照旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与*的协作下经受了节后淡季各商户的经营逆境租金难收、托管员工因季节性缘由大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的治理有了快速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调力量得到了进一步的熬炼。为了适应不断变化的状况，协作公
13、司的整体规划对XX市场进展了肯定的布局调整。3月份XX市场超市开头设想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员聘请、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关怀下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，XX市场超市得以平稳的进展与过渡，自己对超市最新的业务学问又得了系统的强化。 负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发大事。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然XX市场的进展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身力量的局限，这是在XX市场工作得到的最深刻熟悉。同时，XX
14、市场各种困难压力的经受，使自己的心理素养得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩躲避，能够沉着冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到最大的收获。 6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品治理与人员现场治理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就参加了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟识，但到了详细工作上必竟还是有差异的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业学问的学习，积极看书报文章，虚心向*请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长*深入沟通。在短时间内与相关主管建立了溶洽
15、的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进展了整顿培训，对商品的规划与陈设作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品选购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈设、库房、接货从每一个细节开头严格的要求，使非食品的卖场气氛有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的根底之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关怀支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。 店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的.正常营运，应对突发大事的处理，在这个岗位
16、上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发觉问题，消减漏洞，作一名称职的xx员工，春节后，我照旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与*的协作下经受了节后淡季各商户的经营逆境租金难收、托管员工因季节性缘由大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的治理有了快速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调力量得到了进一步的熬炼。为了适应不断变化的状况，协作公司的整体规划对XX市场进展了肯定的布局调整。3月份XX市场超市开头设想到4月份开业，自
17、己全身心的投入到了筹建工作中，人员聘请、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关怀下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，XX市场超市得以平稳的进展与过渡，自己对超市最新的业务学问又得了系统的强化。 负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发大事。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然XX市场的进展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身力量的局限，这是在XX市场工作得到的最深刻熟悉。同时，XX市场各种困难压力的经受，使自己的心理素养得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会
18、退缩躲避，能够沉着冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到最大的收获。 6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品治理与人员现场治理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就参加了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟识，但到了详细工作上必竟还是有差异的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业学问的学习，积极看书报文章，虚心向*请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长*深入沟通。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进展了整顿培训，对商品
19、的规划与陈设作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品选购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈设、库房、接货从每一个细节开头严格的要求，使非食品的卖场气氛有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的根底之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关怀支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。 店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发大事的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发觉问题，消减漏洞，作一名称职的商场治理员。