商场主管年度工作总结汇报.docx

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1、商场主管年度工作总结汇报商场主管年度工作总结汇报 各项工作标准有序，给商场的大旺盛、大开展奠定根底，使二楼呈现出人心稳定、踊跃向上、和谐开展的大好局面，并取得可喜成效。以下是为大家整理的资商场主管年度工作总结汇报料，供应参考，欢送你的阅读。商场主管年度工作总结汇报一 我从_年_月参加_商管部，担当一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工标准管理，商品售后效劳等。 半年来，在各位领导的关怀，同事们的支持协作和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并胜利把_品牌服装招商进场。根本完成了领导交办的各项任务。 俗话说隔

2、行如隔山。如何做好楼层主管，对我来说仍旧是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充溢自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持多看，多听，多想，多做。通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养. 注意标准管理，提高员工整体素养.今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常的工作中，加强了监视与执行力度。特殊是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特殊勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。

3、我从起先的提示，到警告，最终的罚款来提高员工的纪律意识。使局部新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。 加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进展解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购空间。 坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉事务。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事务，根本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。每次解决胜利一次投诉，我的心里充溢成就感，自己

4、的努力没有白费。 工作中的缺乏与今后的努力方向 一年来的工作虽然取得了必须的成果，但也存在一些缺乏。 (一)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，踊跃适应各种艰辛环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才华。 (二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种养分;同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，努力造就自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好 在_年的工作中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场管理与自身的管理水

5、平。多协作各柜组长刚好将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。盼望自己今后能欢乐地工作，并在工作中找到更多的欢乐!商场主管年度工作总结汇报二 时间一晃而过，弹指之间，20_年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了必须的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获主要有： 1， 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理根本学问.努力为商场开业做前期工作. 2， 协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况.进展考

6、核与监视. 3， 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺当完成. 4， 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5， 依据上级领导赐予筹划工作，努力完成上级领导的打算内容 二、工作中存在的缺乏 当然我还有许多缺乏，处理问题的经历方面有待提高，团队协作实力也须要进一步增加，须要不断接着学习以提高自己各项实力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏： 1， 缺乏根本的办公室工作学问，在开展详细工作中，时时表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2， 对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进展 3， 对管理商场物业还不够成熟，这干脆影响工作效果 4， 工作细

7、心度不够，经常在小问题上出现错漏 5， 办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等 三、坚持管理、效劳与效能相统一原那么： 营运部不断健全管理职能，完善效劳体系，现场管理成效斐然。为了能刚好、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去找寻问题。通过刚好的现场视察，去驾驭工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案并能做到刚好向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，幸免冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建立，努力提高效劳水平。 1， 针对商场新开业

8、，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量： 2， 对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力扭转因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象 3， 弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作打算： 20_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的开展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作支配，虚心向其他领导、同事学习，我坚信靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，必须能在20_年做出更好的。商场

9、主管年度工作总结汇报三 20xx年转瞬间已经过去了，新的一年已经起先。作为百货大楼的一名_专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。盼望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售实力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中，营业员有着不行比较的作用，营业员是否能驾驭销售技巧很重要。首先要留意引荐购置技巧。营业员除了将(_：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客引荐该种产品，以引起顾客的购置爱好。 作为营业员，不能只是随意引荐产品，引荐时

10、更要有信念。因为只有自己本身有信念，才能让顾客对他所须要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光引荐那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客引荐时更要着重强调它的不同特征。引荐的同时，还要留意视察对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由比拟过渡到信念，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，因为只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及看法也确定了你会不

11、会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客开心，情愿买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我将做好工作打算，刚好总结工作中的缺乏，力求将_专柜营业工作做到最好。 作为百货大楼_专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最终，祝福百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴隆。商场主管年度工作总结汇报四 _商场在总部的正确领导下，在商场经理的带着下，谨慎贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕平安第一、效劳至上、诚信开展开展工作，一切从维护商场的根本利益启程为重点，以一心一意为业户供应效劳为切入点，全面开展楼层管理工作。通过一年

12、的努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作标准有序，给商场的大旺盛、大开展奠定根底，使二楼呈现出人心稳定、踊跃向上、和谐开展的大好局面，并取得可喜成效。 一、平安管理 遵照商场平安管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。对消防通道刚好检查、巡察，发觉问题刚好整改，向领导及有关人员反应，使担心全隐患在第一时间内得到解决，全年没出现任何平安事故，保证了商场正常营业。 二、卫生管理 保洁员克制人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进展清扫，保证了商场卫生要求，耐性劝服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客供应便利。 三、经营管理 解决多年没能解决的占道经营，出高

13、间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，表达了环境优雅、便利群众的经营新格局。 四、收费管理 通过二年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费(合同违约金)收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。 五、交接班管理 谨慎执行商场规定的交接班工作制度，有连接、有记录，确保交接期间无过失发生。 六、出勤管理 工作人员都能遵照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。 七、完成交办任务 能够刚好完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何过失。 以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与协助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在

14、工作中也存有必须缺乏和问题：一是管理的主观能动性不够踊跃，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以谨慎解决。 八、下年重点工作 商场自开业以来，从稳固和开展商场当前大好形势启程，坚持企业开展才是硬道理的原那么，实施人性化，标准化管理，创立平安管理先进楼层，结合二楼实际做好以下重点工作。 1、借助上年管理带来的大好形势，遵照商场各项管理工作要求，搞好队伍建立，促进商场平安安康开展。 2、踊跃参与商场各项活动，支持和维护商场利益，做以商场为家、爱岗敬业模范。 3、结合全县防火平安、清剿火灾战役，谨慎落实好商场的平安防火预案，火灾应急预案和商场的各项平安管理规定，做好二楼的平安管理工作，做到检查到位、传播经常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员平安。 4、结合商场的环境建立，做好二楼卫生管理，确保二楼在卫生管理上不落伍、领先锋。 5、搞好经营开展，做到业户商品摆放标准化、商品模特不出高间、大板业户商品摆放不出规定范畴，不挤占经营、确保商场通道畅通，商品摆放整齐、便利顾客购物，提高商场经营知名度。 6、做好交接班工作，一是支配好休班人员占位有人顶，二是白班、夜班人员交接班时要见面、要登记，三是连接好交接班期间易出现的问题，确保商场平安无隐患，无漏洞，促进商场安康、有序向前开展。