《石家庄市物业服务收费管理实施办法(服务内容及收费标准).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《石家庄市物业服务收费管理实施办法(服务内容及收费标准).docx（24页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、石家庄市物业服务收费管理实施办法第一条为进一步规范我市物业服务收费行为，维护业主和物 业管理企业的合法权益，促进我市物业管理服务行业的健康发 展，根据国家发展和改革委员会、建设部物业服务收费管理办 法、河北省物价局、建设厅河北省物业服务收费管理办法 结合我市实际,制定本实施办法。第二条本实施办法合用于本市行政区域内物业服务收费行 为及其管理活动。第三条本办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照 物业服务合同的约定，对居住、办公写字楼、工业、商业等房屋 及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关 区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。第四条国家提倡业主通过公开、公平、公正的
2、市场竞争机 制选择物业管理企业;物业管理企业应开展正当的价格竞争，禁 止价格垄断、价格欺诈和牟取暴利的行为，促进物业服务收费通 过市场竞争形成。第五条物业服务收费实行统一政策，分级管理。市价格主管 部门会同同级房地产行政主管部门负责制定全市物业服务收费 的实施办法，指导、协调、监督、管理全市物业服务收费管理工 作。市内五区和开辟区的物业0艮务等级和收费指导标准，由市价每2小时巡查一次，并做好巡查记录。巡查过程中对可疑人员进行问询，发现火警或者治安隐患、事故及时报告有关部门。3、住宅区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。4、对出入住宅区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位非机动车
3、辆停放整齐。5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。6、管护好公共财物，包括消防器材及表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。8、定期对服务人员进行消防培训I ,保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。1、住宅区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次， 干净整洁；室外标识、宣传拦、信报箱等每周擦拭2次。2、公 共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。3、 公共楼道每天清扫1次；楼梯扶手每天擦洗1次，保持干净整洁。保洁服务4、根据住宅区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。 5、每天定时采集垃圾，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果
4、皮 箱满溢现象。6、垃圾设施每天清洁1次，无异味。7、公共区 域玻璃每周擦洗一次。8、对区内主路、干路积水、积雪、烟 花炮屑及时进行清扫。9、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、 乱贴乱画、乱堆放等现象。10、建立消杀工作管理制度，根据 实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，部媾制鼠、瘴 蚊、蝇等害虫孳生。1L饲养宠物符合有关规定，对违反者进 行劝告，并报告有关部门进行处理。1、花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得 当，有良好的欣赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一 定形状。发现死树应在一周内清除，并随时补种。2、草坪生绿化 养护 管理长整齐，按时进行修剪。及时清除杂草，有效控制
5、杂草孳生； 无垃圾、烟头、纸屑等。3、绿篱枝叶较茂密，超过平齐线10 公分时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修 剪废弃物。5、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施月次口 松土，花草树木长势良好。6、适时组织防冻保暖，预防病虫 害，病虫害无明显迹象。7、园林建窗口辅助设施完好，整洁无损。8、绿他也设有提示人们爱护绿化的宣传牌。1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业 管理方案并组织实施。2按规范签订物业管理服务合同，并按 照合同约定发布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标 准。3服务人员统一着装、佩带标志、语言规范、文明服务。44士 A 2Rm管理服务管理人员80
6、%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或者专业部门颁发的有效证书上岗。5、广泛运用计 算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理。6、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验 收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等）,各种 基础资料，台帐报表、图册健全，保存完好。7、设置服务 中心，公示联系电话，24小时有管理人员接待住户，处理物诉，有效投诉处理率100%。8、提供有偿特约服务和代办服务,公示服务项目及收费标准。9、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率85%以上。并对薄弱环节进行改进。10、建立健全财务管理制度，每半
7、年 发布一次物业管理服务费收支情况。11、建立共用部位设施设 备维修基金台账，帐目清晰、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期发布维修基金缴存和使用情况。服务等级二级住宅区封闭；有足够的物业管理服务用房；绿化率30%以上 （包括水面）；绿化、休闲活动中心、场地1000平方米以上；基础固定活动馆所200平方米以上；具备楼宇可视对讲系统、监控条件 系统、电子巡更系统或者其他一项以上安全防范措施；有体育 活动场所。主出入口设住宅区平面示意图、宣传公示栏。设有路、服务栋、门、户及其他公共配套设施场地有明显标识。内容房屋管理服务标准1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进 行管理服
8、务。、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公 共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序。3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。4、阳台封闭、空调安 装统一有序。5、房屋装修符合规定，有装修管斑艮务制度； 与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审 批记录；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理； 对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和伤害他人利益的现象及时劝 告，问题严重的报告有关部门处理；催促装修垃圾及时清运。1
9、、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责 任制明确，执行良好。2、公共设施设备按照项目配套建设管 理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录；对设备故障及重大或者突发事件有应急方案和现场处设施设备维修养护公共理措施、处理记录。3、实行24小时报修值班制度。急修报修 半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场， 回访率85%以上。4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技 能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。5、道路平整畅通， 停车泊位划定整齐。6、楼道灯公共照明设备完好率95%以上。7、设备用房整洁，主要设施设备标示清晰齐全，危及人身安 全隐患处有明显标志
10、和防范措施。8、雨水井、化粪井每季检 查一次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无阻塞外溢。9、 由妾到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。1、门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主秩序出入口不少于10小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外维护来机动车登记换证。2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于8次，对小区重点部位每3小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行问询，发现火警或者治安隐患、事故及时报告有关部门。3、住宅区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。4、对出入住宅区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停
11、放整齐。5、设有中央雌室的实施24小时安全唱空并记录及时。6、管护好公共财产，包插肖防器材及表井盖、雨篦子、小品、花、草树木等。7、对火灾、水浸僦发事件有应急姐野嫌。8、定期对服务人员进行消防培训I ,保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。1、住宅区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次,干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭1次。2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。3、公共楼道每周清扫2次；扶手每周擦拭2次，保持干净整洁。4保洁根据住宅区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。5、服务每天定时采集垃圾，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满海嚎。6、垃圾设施每
12、周清洁2次，无异味。7、公共区康皮璃每月擦拭2次。8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。9、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。10、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、嶂、蚊、蝇等害虫孳生。11、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。绿化 养护 管理1、花草树木生长正常，绿化效果良好，有较好的欣赏效果。无枯死、无树挂树木无歪斜。发现死树应及时清除，并适时补 种。2、草坪生长整齐，保持修剪。3、草坪及时清E猱草，有 效控制杂草孳生；无垃圾、无烟头纸屑。4、绿篱超过平齐线 时应进行修剪，绿篱根部
13、无死枝枯叶及杂物，清除修剪废弃物 无枯死植株，无明显秃裸。5、根据气候状况和季节，适时组 织浇灌、施月皆口松土 ,花草树木长势良好。6、适时组织防冻 保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。7、园林建造和辅助 设施完好，整洁无损。8、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣牌。综合管理服务1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定较完善的物 业管理方案并组织实施。2按规范签订物业管理服务合同，并 按照合同约定发布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费 标准。3服务人员统一着装、佩带标志、语言规范、文明服务。 4管理人员70%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100% 持有政府或者专业部门颁发的有效证书上
14、岗。5、运用计算机 对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理。6、建立完 善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、 业主资料、日常管理档案等），各种基础资料，台帐报表、图全，保存完好。7、设置服务中心，公示月踪联系电话，白 天有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共 性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。8、 提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。9、 采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率80%以上。对薄弱环节进行改进。10、建立健全财务管理制度，每半年发布一次物业管理服务费收支情况。11、建立共用部位设
15、施设备维修基金台账，帐目清晰、准 确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期发布维修基金缴存和使用情况。服务等级三级基础条件住宅区封闭；有固定管理服务用房；绿化率25%以上；绿化、 休闲活动中心、场地500平方米以上；固定活动馆所100平方 米以上；有简单的体育活动器械、设施。主出入口设住宅区平 面示意图、宣传栏。设有路标，栋、门、户及其他公共配套设 施场地有明显标识服务内容服务标准房屋管理1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进 行管理服务。2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；3、室 夕忖召牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整
16、齐有序。4、对违反 规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关 部门依法处理。5、阳台封闭有序。6、房屋装修符合规定，有 装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查 验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修 人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡 查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和伤害他 人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理崔促 装修垃圾及时清运。设施 设备 维修 养护1、维修养护制度健全并在工作场所明不，工作标准及岗位责 任制明确，执行良好。2、公共设施设备按照项目配套建设管 理责任分工运转正常，维护良好，保养检
17、修制度完备，有设备 运行记录，对设备故障及重大事故有处理记录。3、实行24小 时报修值班制度。急修报修1小时内到达现场，预约维修报修 按双方约定时间到达现场，回访率7 5%以上。4、设备运行人 员严格遵守操作规程及保养规范。5、道路平整畅通，停车泊 位划定整齐。6、楼道灯公共照明设备完好率90%以上，按规 定时间定时开关。7、设备用房整洁，主要设施设备标示清晰 齐全，危及人身安全隐患处有名显标志和防范措施。8、雨水 井、化粪井每半年检查一次，根据需要定期清理疏通，保持通 畅，无阻塞外溢。9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。1、门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤
18、，其中主出入口不少于8小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。2、按照规定路线和时间进行巡逻，每天公共秩序维护巡逻不少于6次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进 行问询，发现火警或者治安隐患、事故及时报告有关部门。3 住宅区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。4、 对出入住宅区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位非机动车辆停放整齐。5、管护好公共财产，包括消防器材及表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。6、消防通道畅通，消防器材可随时启用。1、住宅区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次, 干净整洁；室外标识、宣传拦、信报箱等每半个月擦拭1次。2、
19、公共楼道每周清扫1次；楼梯扶手每周擦洗1次，保持干净整洁。3、根据住宅区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。4、定时收 保洁 集垃圾。5、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。服务6、垃圾设施每周清洁1次，无异味。7、公共区域玻璃每月擦洗1次。8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行 清扫。9、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、嶂、蚊、蝇等害虫孳生。10、饲养宠物符合有关绿化规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。L绿化布局合理，符合规划要求。无枯枝、死树、无树挂。养护智里4士A管理服务发现死树应及时清除，并适时补种。2、草坪平整，无垃圾、无烟头纸屑。3
20、、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。4、 绿篱适时进行修剪，及时清除修剪废弃物。5、根据气候状况 和季节，适时组织浇灌、施月次口松土，花草树木长势较好。6、 适时组织防冻保暖，预防病虫害，无病虫害引起枯枝死亡现象。7、绿化地设有提示人们爰护绿化的宣传牌。1、建立物业管理制度，制定物业管理方案并组织实施。2按规 范签订物业管理服务合同，并按照合同约定发布物业管理服务 项目、内容及物业管理服务费标准。3服务人员统一着装、佩 带标志、语言规范、文明服务。4管理人员60%持有物业管理 上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或者专业部门颁发 的 骨证书上岗。5、运用计算机进行简单的日常办公进行管 理
21、。6、建立档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档 案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料，台帐报表、 图册健全，保存完好。7、公示服务联系电话，每周五天白日 有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。8、提 供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。9、 开展回访工作，回访率70%以上。对薄弱环节进行改进。10、 建立健全财务管理制度，每半年发布一次物业管理服务费收支 情况。11、建立共用部位设施设备维修基金台账，帐目清晰、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期发布维修 格主管部门会同市房地产行政主管
22、部门负责制定、调整，并向社 会发布。县（市）价格主管部门会同同级房地产行政主管部门， 负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作，贯彻落实上级 相关政策,制定、调整发布辖区内物业服务等级和收费指导标准, 并报市物价局、市房产管理局备案。制定等级基准价要根据物业 服务成本、法定税费和物业管理企业的利润，利润率普通不应超 过物业服务成本的10%。每一等级收费标准的浮动幅度普通不应超过该等级基准价上下10%。第六条物业服务收费应当遵循合理、公开及费用与服务水平 相适应的原则。第七条物业服务收费区分不同物业的性质和特点分别实行 政府指导价和市场调节价。普通住宅区公共性物业服务收费实行政府指导价。普通住
23、宅区公 共性物业服务收费，是指物业管理企业对普通住宅区的清洁卫 生、绿化养护、秩序维护，房屋及配套的设施设备和相关场地进 行维修、养护、管理等提供服务所收取的费用。清洁卫生，是指对住宅区内道路、公共走廊、通道的清扫， 上下水管道的清理，化粪池的清淘，外墙、水塔的清洗消毒以及 垃圾清运至转运站等。绿化养护，是指对住宅区内栽种的花草、树木，定期修剪、 喷药、浇水等。秩序维护，是指配备专职人员值勤巡逻，维护住宅区正常生基金缴存和使用情况。服务等级!1!住宅区基本封闭；有固定管理基础条件服务内容月艮务用房；有简单的绿地、树木物。服务标准1、按有关法规政策规定和业 主公约约定对房屋及配套设 施进行管瓒艮
24、务。2、对违反房屋管理规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法姐里。3、雨水井、化粪池定期清理，保持通畅。4、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房 屋结构和伤害他人利益的现 象及时劝告，问题严重的报告 有关部门处理崔促装修垃圾 及时清运。设施设备维修养护1、共用设施设备按照项目配 套建设管理责任分工运转正 常，维护良好，保养检修制度 完备，有设备运行记录，对设 备故障及重大事故有处理记 录
25、。2、急修报修3小时内到达 现场，预约维修报修按双方约 定时间到达现场，回访率60% 以上。3、设备运行人员严格 遵守操作规程及保养规范。4、 楼道灯等公共照明设备完好 率85%以上。5、设备用房整 洁，主要设施设备标示清晰齐 全，危及人身安全隐患处有名 显标志和防范措施。6、雨水 井、化粪井根据需要定期清理 疏通J耨通畅，无阻塞外溢。7、在接到相关部门停水、停 电通知后，按规定时间提前通知用户。公共秩序维护L配备门岗室，设专人24小 时值勤。对本区机动车出入验 证；对外来机动车登记换证。2、住宅区内公共娱乐设施、 水池等部位，设置安全警示标 志。3、消防通道畅通，消防器材可随时启用。保洁服务
26、1、住宅区内公共区域（硬化 地面、主次干道）每天清扫1 次，干;帽洁。2、公共楼道、 楼梯扶手每月清扫、擦拭1次， 保持干净整洁。3、根据住宅 区实际情况合理布设垃圾桶、 果皮猿4、及时采集垃圾。5、 垃圾清运日产日清，无垃圾 桶、果皮箱满溢现象。6、垃 圾设施每月清洁1次，无异味。7、公共区域玻璃每季擦拭1 次。8、对区内主路、干路积绿化养护管理综合管理服务水、积雪、烟花炮屑及时进行 清扫。9、根据实际情况开展 消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、嶂、蚊、蝇 等害虫孳生。10、饲养宠物符 合有关规定，对违反者进行劝 告，并报告有关部门进行处1、绿篱适时修剪，长势良好。 无垃圾、树挂及堆物
27、。2、草 坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。3、根据气候状况季节，适时组织浇灌、施肥和松土。4、适时组织防冻保暖, 预防病虫害。1、建立日常物业徵里制度。2按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定发布物业管理服务项目、内容及物业管瓒员务费标准。3、管理人员 60%持有物业管理上岗证书， 特种作业员工应100%持有政府或者专业部门颁发的有效证书上岗。4、建立档案管理制 度（包括物业竣工验收资料、 设备管理档案、业主资料、日 常管理档案等），各种基础资 料，台帐报表、图册健全，保 存完好。5、受理物业管理员 务合同范围内的咨询和投诉， 有效投诉处理率100%。6、开展回访工作，回访率60%以上。
28、7、每半年发布一次物业管珊员务费收支情况。8、建立共用部位设施设备维修基金台账，帐目清晰、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期发布维修基金缴存和使用情况。服务等外级等级服务标准达不到四级服务标准的寸件二:物业服务收费指导标准单位：元/建造平方米服务等级服务费标准电梯费标准浮动幅度 (%)12层以上12层以下(含)一级0.80.30.3510二级0.60.30.3510三级0.450.30.3510四级0.30.30.3510等外级0 . 150 . 30.3510注：以上标准不含物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。如需投保，经业主大会允许，由业主委员会与物业管理企业商议确定
29、，保险费用另行收E温炳等。房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，是指对住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等和住宅 区内或者单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用 下水管道、落水管、电梯、天线、照明、消防设施、道路、路 灯、沟渠、池、井、非经营性车场、车库、公益性文体设施以 及设施设备使用的房屋等的维修、养护、管理。不包括上述设施 的大修、中修和更新、改造。高级公寓、别墅区等高标准住宅区以及办公写字楼、工业、 商业等类别的物业服务收费，实行市场调节价。特约服务费实行市场调节价，由双方约定。特约服务费哥旨 物
30、业管理服务企业接受个别业主委托，为其提供公共性物业服务 合同以外的服务所收取的费用。物业管理服务区域内的车辆停放服务收费，按照政府价格主 管部门的有关规定执行。具体标准另文下达。第八条根据物业管理服务的内容、质量、程度等因素，将物业管理服务划分为五个服务等级，并制定相应的收费指导标准（服务等级指导标准及服务收费指导标准见附件）o具体收费标 准由业主与物业管理企业根据规定的等级基准价及其浮动幅度 在物业服务合同中约定，并向市价格主管部门和房地产行政主管 部门备案。实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在 物业服务合同中约定。第九条物业管理企业要按照政府价格主管部门实行明码标 价的规定
31、，在物业管理区域内的显著位置，将价格主管部门和房 地产行政主管部门制定和发布的物业服务等级标准、收费标准和 该物业管理区域内物业服务内容、服务标准以及相应的收费项 目、收费标准等有关情况进行长期公示。第十条业主和物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等 形式约定物业服务费用。采取哪种形式由双方商议议定。包干制是指业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈 余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方 式。酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定 数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同 约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计 费方式。第十一条
32、在业主委员会选聘物业管理企业之前，建设单位与 物业买受人签订的买卖合同应包括前期物业服务合同，前期物业 服务合同要根据当地政府价格主管部门会同同级房地产行政主 管部门制定的物业服务等级和收费标准约定物业管理服务内容、 服务标准、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容，同一物 业管理区域内，涉及物业买受人共同利益的约定要一致。前期物 业服务合同可以约定期限，期限未满，业主委员会与物业管理企 业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。第十二条实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成 包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业 服
33、务支出和物业管理企业的酬金。物业服务成本或者物业服务支出构成普通包括以下部份：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主允许的其它费用。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费 用，要通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务成本或者 物业服务支出。第十三条实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业管理企业不得等其用
34、 于物业服务合同约定以外的支出。物业管理企业要向业主大会或者全体业主发布物业服务资金年 度预决算，并每半年发布一次物业服务资金的收支和年度预算执 行情况等。业主或者业主大会对发布的物业服务资金年度预决算和物 业 服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答 复。第十四条物业服务收费采用酬金制方式的，物业管理企业或 者业主大会可以按照物业服务合同约定，礼聘专业机构对物业 服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。第十五条物业管理企业在物业服务中应当遵守国家的价格 法律法规，严格履行物业0艮务合同，为业主提供质价相符的服务。第十六条业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳 物业
35、0员务费用或者物业服务资金。业主违反物业服务合同约定逾 期不交纳服务费用或者物业服务资金的，业主委员会应当催促其 限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或 者者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。物业发生产权转移时,业主或者物业使用人应当结清物业服 务费用或者物业服务资金。第十七条纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开 发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或 者者物业服务资金由开辟建设单位交纳；业主购房后未入住长 期空置的物业，物业费收费标准可适当下浮，浮动幅度由双方 商议。第十，阕勿业管理区域内，
36、做K供电供气、便公通讯、 有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接 受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费，不得向业主 收取手续费等额外费用。第十九条利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应 当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的允许后，按照规 定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资 金，也可以按照业主大会的决定使用。第二十条物业管理企业已接受委托实施物业服务并相应收 服务费的，其他部门和单位不得重复收F用。第二十T物业管壬里企业违反价格法律、法棚口规定的，由 政府价格主管部门依据中华人民共和国价格法和价格违法 行为行政处罚规定予以处罚。第二十二条
37、以前已经政府定价的普通住宅区物业服务收费 项目和标准，有效期至该住宅区新的物业服务合同中约定的时间 为止。第二十三条本实施办法由市物价局会同市房产管理局负责 解释。第二十四条本实施办法自2004年7月1日起执行，以前有关 规定与本实施办法不一致的，以本实施办法为准。寸件一：石家庄市普通住宅区物业管理服务等级指导标准服务一级等级住宅区封闭；有不少于住宅总建造面积千分之三的物业管理服务用房；绿化率35%以上（包括水面）;有一定规模的园林景致；休闲活动中心、场地1500平方米以上；固定活动馆所300基础平方米以上；专用固定停车泊位不少于1个/3户；具备楼宇可条件视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或者
38、其他三项以上安全 防范措施；有固定体育活动场（所）地。住宅区主出入口设房屋、道路平面分布图、宣传公示栏。各路口、栋、门、户及其他公服务共配套设施场地标识齐全范美观。内容服务标准1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进 行管理服务。2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁； 公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱 房屋涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设 管理 置，整齐有序。3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途 现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。4、阳台封闭规格 色调一致。5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水 集中排放。6、房屋装修
39、符合规定，有装修管理服务制度；与 业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理;对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和伤害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；催促装修垃圾及时清运。1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责 任制明确，执行良好。2、公共设施设备按照项目配套建设管 理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维 修记录、保养记录；对设备故障及重大或者突发事件有应急方 案设施设备维修养护和现场处理措施、处理记录。3、实行24小时1艮修值班制度
40、。 急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到 达现场，回访率90%以上。4、水、电、电梯、监控等设备运 行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。5、道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范。6、楼道灯，景观灯等公共照明设备完好率98%以上。7、设备用房整洁，主要设施 设备标示清晰齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措 施。8、雨水井、化粪井每月检查一次，根据需要定期清理疏 通，保持通畅，无阻塞外溢。9、在接到相关部门停水、停电公共 L门岗室美观整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其秩序中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证;维护 对夕味机动车登记换证；有减速设施及禁鸣标志。2、按照规