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1、质量目标完成情况统计表序号目标值实际值计算/评定依据数据来源备注1全所在用计量标 准装置的按期送 检率达到达100%(/) X100%=%（按期实送检计量标准装置数 /在用计量标准装置总数）X 100%校准周期表、计划 表、实施情况记录 表2证书、报告数据 或结纶不允许的 并差错无差错报告差错报告数量差错报告：指已 交付到客户手中后发现有主要 数据或结论出错的报告委托单、原始记 录、证书报告3其它差确率控制 在3%以下(/) X100%=%其它有差错的报告（非主要数 据和结纶错）/报告总数有差错错报告：指已交付到客 户手中后发现有非主要数据和 结论出错的报告检定/校准证书报 告4法规、规程、标
2、 准执行率100%(/) X100%=%（准确使用法规、规程、标准 数/应使用法规、规程、标准数） X100%检测/校准记录、 报告、标准规范确 认记录5无特殊原因合同 履行率100%(/) X100%=%委托单（含合同）总数-因 我方原因而未按委托单要求履 行的数量）/委托单（含合同） 总数义100%委托单、合同、报 告发放情况等6检测人员持证上 岗率100%(/) X100%=%（开展过检测的人员数量一开 展了检测而无证人员数量）/开 展过检测的人员数量）X100%人员技术档案7客户满意度达 90%(/) X100%=%（被调查客户总数一不满意 数）/被调查客户总数x 100% 不满意数：指在调查的各项指 标中，有任何一项结果为基本 满意以下的，则该客户被认为 不满意。客户满意度调查 表8客户投诉处理率100%(/) X100%=%（有效处理及回复客户投诉数/投诉总件数）X100%客户投拆记录及 投拆处理单编制:审核:批准:日期: