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1、医德医风工作协调机制为加强我院医德医风建设，落实医德医风和行风建设各项措施, 促进各部门分工协作，各尽其责，特制定本制度。第一条加强组织领导，医院行风建设领导小组对医德医风和 行风建设工作统筹协调管理，各职能部门履行职责，工作相互协调, 以人为本、以病人为中心，努力做到职责明确、科学管理、措施得力、 奖惩分明。第二条积极开展医德医风宣传教育活动，每年有计划安排培 训内容，各科室认真组织学习与考核，提高医务人员对医德医风工作 的认识，更好地为病人提供优质的医疗服务。第三条完善医疗服务监督机制，医务科、护理部加强对医疗、 护理服务质量的监管，进一步改善服务态度，增强服务意识，规范服 务行为。第四条
2、建立病人投诉协调处理机制，受理投诉的部门和范围 如下：（一）院办公室：受理行政事务与管理方面投诉。（二）党委办公室：受理医德医风及职工违规违纪方面的投诉。（三）人事科：受理职工劳动纪律方面的投诉。（四）医务科：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。（五）护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。（六）院感办：受理院内感染方面的投诉（七）财务科：受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉。（八）总务科：受理后勤保障安全方面的投诉。（九）设备科：受理设备管理方面的投诉。（十）药学部：受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉。（十一）各部门、各科室相应受理本系统和科室范围内的投诉。第五条 投诉内容涉及多个职能部门的，由分管院领导或总值班 牵头协调处理。第六条 各部门直接调查处理的投诉，调解过程若无异议，直接 答复解决；若由院办按分工转交的投诉，由责任部门将调查处理结果 上报院办公室集中反馈。第七条 加强信息沟通交流，认真做好投诉处理记录，重要投诉 需逐级上报，以更好地处理反馈相关投诉。