《2023年投标服务方案及承诺(8篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年投标服务方案及承诺(8篇).docx（35页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年投标服务方案及承诺(8篇) 为了确保事情或工作有序有效开展，通常须要提前打算好一份方案，方案属于安排类文书的一种。方案对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇方案。接下来我就给大家介绍一下方案应当怎么去写，我们一起来了解一下吧。 投标服务方案及承诺篇一 为规范售后服务工作，满意用户的的需求，保证用户在运用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满足度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程 1 依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户修理或更换相应零配件 2 对保修期外的产品，通过销售中
2、心报价(包括零配件，人员出差等)费用快速，坚决解除故障，让用户满足 3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训 4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的运用状况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的看法 5 宣扬我公司的产品及配件 1 售后服务人员必需树立用户满足是检验服务工作标准的理念，要全力以赴为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2 在服务中主动，热忱，耐性的解答用户提出的各种问题，传授修理保养常识，用户问题无法解答时，应耐性说明，并刚好报告 售后服务总部帮助解决 3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主
3、动服务，和用户监理良好的关系 4 接到服务信息，应在24小时内答复，须要现场服务的， 在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺 5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6 服务人员对产品发生的故障，要推断精确，刚好修复，不允许同一问题重复修理的状况 7 服务人员完成工作任务后，要仔细细致填写“售后服务报告 单”，必需让用户填写售后服务满足度调查表 8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调选购部由外协厂家解决 9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决 10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表 投标服务方案及承诺篇二
4、xx年优质护理服务工作是在xx年全面开展优质护理服务活动的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素养、优化护理服务为主题，以创建三级乙等中医医院为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展优质护理服务活动阅历的基础上，接着深化推动优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案 。 我科以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以创建三级乙等中医医院为契机,以提升职业素养、优化护理服务为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。 以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 1、全面提升
5、职业素养、优化护理服务 (1)加强基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业实力得到提高。每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度度进行理论考核一次。 (2)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，根据培训安排 ，有安排的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，坚固驾驭护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。 (3)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素养的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好
6、形象所应遵循的敬重患者、敬重患者家属及其他工作人员的礼节和注意仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 3、加强管理，确爱护理平安 (1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。必需做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。 (2)充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的主动性与责任心，做到主动担当检查责任，帮助科里同事共同进步。 4、夯实基础护理 切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保
7、持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长视察病人，发觉问题刚好解决。 5、严格落实责任制整体护理 (1)实行apn排班。a班:7:30-15:00，p班:15:00-20:00n班:22:00-8:00。工作忙时可加班，闲时可轮休。 (2)将病区分成两组，分别由鲜和玲及李欢担当责任组长，每名责任护士负责8名病人，实行8小时在岗，24小时负责，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务。 (3)深化护士分层运用：建立n1n4级护士分层运用制度，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，体现能级对应。
8、 (4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人供应人性化护理服务保障患者平安，促进患者康复。 6、加强患者健康教化 (1)个体宣教：个体宣教由责任护士做每天不少于3次，依据科室常见病的治疗和护理常规及疾病相关学问，向病人做具体的讲解。 (2)集体宣教：利用公休座谈进行宣教，内容涉及季节性疾病和科室常见病的相关学问、自我预防、用药的留意事项、家庭急救常识、平安防护等，并听取患者及家属对优质护理工作的看法和建议，持续改进。 7、定期满足度调查 每月进行患者满足度调查护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、病房环境等，制定整改措施，刚好反馈科室。让患者从心里满足，要求每位护士树立
9、良好的服务看法，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 8、完善绩效考核 (1)科学设置护理岗位，并根据护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定安排原则，在安排机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳安排、多劳多得、优劳优得，如：组长系数1.3/天、二级责护1.1/天、一级责护1.0/天，其余白班0.9/天，护士的p班1.0/天、n班1.3/天,护师p班1.1/天n班1.5/天,主管护士p班1.2/天、n班1.7/天。 (2)绩效考核与薪酬安排相结合。将工作考核质量，患者满足度等要素与绩效考核相
10、结合，并作为护士薪酬安排、晋升、评优的主要条件。 9、加强人文关怀：护士长管理护士要做到以人为本，关切和信任护士，关切她们的婚恋、家庭、生活等，设身处地为护士解决工作和生活中的困难，充分理解、多激励并激发每个护士的主观能动性。开展护士长与护士谈心活动，营造良好的工作氛围，让护士欢乐工作。 投标服务方案及承诺篇三 1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完备的解决方案; 2、施工技术指导：项目实施的过程中有特地的技术人员指导，确保工程质量; 3、带给询问：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术询问; 4、用户培训：项目实施后，对用户进行运用培训。 “创建时尚热水文化
11、、享受绿色热水礼貌。” 本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了iso9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为便利用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场解除故障。特性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：8008285488和4008899428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。 1、保修期内售后服务承诺 本公司慎重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳
12、集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给修理服务。 以下是我公司详细的保修范围： 1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换; 2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换; 3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换; 4、支架变形无法正常运用，保修期内免费更换; 2、保修期外售后服务承诺 对保修期外的系统修理，贵方需担当零部件成本费及修理人工费，修理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施修理。收取的修理费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。 3、售后服务工作支配 (1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行; (2)
13、应急修理。 4、修理或维护服务收费标准 保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务： (1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏; (2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求运用造成的损坏; (3)主要部件超过相应的保修期的; (4)因不行抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。 对由上述状况发生的系统修理，贵方要担当零部件成本费及修理人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，全部收取的修理费用，我方均出具发票或收据。 5、人员培训支配 安装调试验收完毕，验
14、收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，详细支配如下： 时间：工程验收合格后2日内; 地点：详细地方须要贵方帮助支配; 对象：设备管理人员、水电工及相关用户 资料：(1)本太阳能热水器的运行原理及限制过程; (2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理; (3)限制系统的参数设置及操作; (4)太阳能热水器运行及运用过程中的留意事项; (5)系统常见的故障及解决方法。 目标：(1)运用户能够正确运用太阳能热水器，避开在运用热水时造成损伤; (2)运用户能够正确运用太阳能热水器，避开对太阳能热水器造成破坏; (3)使设备管理人员及水电工能够具体了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并
15、且能够对简洁故障进行修理。 投标服务方案及承诺篇四 随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科学问，如遇开展新技术项目及特别疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理睬诊探讨等形式更新学问和技能。同时，有安排的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。 1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行探讨，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及详细的实施安排。 支配全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活
16、动月，组织寓教寓乐的节日晚会。 (一)、按护士规范化培训及护士在职接着教化实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作 1、强化相关学问的学习驾驭，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行状况。 2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必需全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士安排支配操作考试一次，理论考试二次。 3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核安排，每年组织考试、考核23次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培育专科护士打下扎实的基础。 4、重
17、点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部安排上半年以强化基础护理学问为主，增加考核次数，直至达标。 1、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。 2、促进护士长间及科室间的学习沟通，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作阅历沟通会，借鉴提高护理管理水平。 3、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧 及护理服务中人文精神的培育，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通沟通等. (一)、进一步规范护理文书书写，从细微环节上抓起，加强对每份护理文书实行质控员护士
18、长护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。 (二)、接着实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发觉问题，解决问题的实力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增加全员参加质量管理的意识，提高护理质量。 (三)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员常常深化各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生看法，发觉护理工作中的问题，提出整改措施。 1、接着加强护理平安三级监控管理，科室和护理部每月进行护理平安隐患查摆及做
19、好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。 2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的平安管理责任，杜绝严峻差错及事故的发生。 3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平常加强对性能及平安性的检查，刚好发觉问题刚好修理，保持设备的完好。 1、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评比活动。 2、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，常常检查带教老师的带教
20、看法、责任心及业务水平，支配小讲课，了解实习安排的完成状况，做好出科理论及操作考试。 3、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教老师及实习生的看法。 4、安排制作护理园地网，上传我院护理动态，刚好传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活. 5、增加科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。 1、注意收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡看法、与门诊和住院病人的交谈，发放满足度调查表等，获得病人的需求及反 反馈信息，刚好的提出改进措施，同时对护士工作赐予激励，调动她们的工作主动性。 2、在培育护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操
21、作用语，护患沟通技能。培育护士树立良好的职业形象。 20xx年，我将接着努力，不断提高自己，希望在新的一年工作中取得好成果。同时在自己的努力下，希望在全部的病人早日康复。 投标服务方案及承诺篇五 在总结上一年开展“优质护理服务”活动阅历的基础上，2023年将以“三级”医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。现制定实施方案。 以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,规范护理行为，提升职业素养，根据“常州市优质护理服务a类病房质量考核标准”和“中医护理工作方案”要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为患者供应全
22、程、全面、平安、满足的护理服务。 以患者满足为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。现全院21个护理单元全面开展优质护理服务，8个常州市优质护理a类病房，今年巩固成果，夯实基础，争取年底再增加1-2个常州市优质护理a类病房。 (一)实施目标管理 成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。 (二)强化服务理念，健全规章制度，持续推动护理工作 1、定期组织护士长学习“相关政策文件”和“行业标准”，更新管理理念和管理技巧，如2023年5月1日将正式发布实施静脉治疗护理技术操作规范等。 2、学习“输血质量标准”、“围手术期护理质量标准”、“护理平安质量标准”和
23、“分级护理质量标准”等常州市卫生局新增修订的临床质量考核标准。 3、修订和完善各种护理应急预案及流程、制度、常规、考核标准等。 4、改革临床质量考核方法，实行“通知预查标准考核限期整改”层层加码的护理质量绩效考核方式，不但给临床体供应了质量整改的机会，更是创建了护理质量持续改进的空间。 5、定期召开护理质量分析探讨，解决护理质量改进的瓶颈问题。 6、接着根据三级医院个案追踪和系统追踪考核评审方法，落实督查护理工作。 (三)实行责任制整体护理，深化护理服务内涵 1、比照优质护理a类病房标准实施责任制整体护理，加强患者风险评估和病情视察，细化分级护理和服务项目。 2、输液室“星级护士服务站”进一步
24、深化服务内涵，激励各护理单元踊跃创新 ，打造专业化的品牌护理服务，完善专科护理项目管理。 3、接着开展“以病人为中心，以质量为核心”的护理质量管理月活动。 4、开展责任组长竞聘上岗及考核工作。 5、探究护士岗位管理和嘉奖性绩效工资安排方案。 6、创建具有中医特色的优质护理病房，主动开展出院病人延长服务。 7、举办优质护理专题沟通推动会议，促进各护理单元稳步平衡发展(责任组长会议、制定特性化护理安排等)。 8、开展优质护理服务满足度调查，努力提升优质护理服务满足度，拓展患者看法收集渠道及处理流程，为病人全方位供应优质满足的护理服务。 9、做好充分打算，主动迎接上级部门对优质护理a类病房的创建验收
25、和复核工作。年底争取a类病房达到60%。 (四)突出亮点，发挥中医优质护理服务优势 1、依据国家中医药管理局要求，结合我院实际实施中医护理方案，主动开展辩证施护。 2、应用中医养生和体质养生的感念做好住院病人的引导式健康教化训练。制定健康教化路径。 3、开展中医护理技术操作，每个科室不少于4项，要求保质保量完成并做好效果评价。 4、修订完善优势病种的中医护理常规，主动实施辩证施护，规范中医护理病历书写。 5、协作做好国家、省和市级重点专科建设单位工作，开展非药物治疗，加强中医治未病工作。 6、定期进入社区做好老年病和慢性病防治和康复护理工作。 7、修订完善中医护理质量考核标准。 8、加强中医基
26、础学问和中医基本技能培训。 (五)加强护士岗位培训，提升护士职业素养 1、注意新护士培训。实行岗前培训和规范化培训制度。内容包括法律法规、医院规章制度、医患沟通、优质护理责任制整体护理的要求及临床护理技术等，提高护士为患者服务的意识和实力。 1、加强基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业实力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，做好新护士培训工作。接着完成“年轻护士素养提高行动方案”实行护士规范化培训。 2、加强护理专业技术操作培训，建立医院临床专科护士培育和管理制度，并接着选送护士参与江苏省专科护士培训，促进护士个人成长和专业进步。 4、加强护理管理岗位人员的培训，通过院内外培训学习
27、，注意培育对现代管理理论在护理工作中的应用。 (六)保障措施 1、医院高度重视临床护理工作，各部门的分工明确，加强沟通协调协作。总务科、设备科全面实行下收下送，日常修理、设备修理形成常规机制，药剂科实行有效措施保证临床药品供应;设立便利病人购买日常生活用品的小商店，满意病人须要;进一步优化服务流程，供应便民措施，初步实行预约制度， 2、进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪酬安排向临床一线岗位倾斜，调动护士主动性。 3、充溢临床护士队伍，改善护理人力资源配置。探究护士的分层级运用、培训及岗位管理，依据护理人员的技术职称、学历、实力和综合素养，确定护士的工作岗位。 4、加强管理，确保
28、平安。加强重点环节管理，如节假日、中夜班，病人交接班等，每月开展科内院部各项质量检查，每季度组织护理查房、不良事务分析警示教化。 投标服务方案及承诺篇六 1一般资料 1.1医院门诊简介 锡林郭勒盟医院始建于1953年，是一所三级乙等综合医院，肩负着全盟20.3万平方公里100万草原人民的医疗、预防、保健和康复任务。内设31个科室，开放病床600张，医院日均门诊量500多人次。门诊楼占地面积4000m2，环境设施先进，共有候诊椅200张。一楼大厅宽敞光明，设有导诊台、自助挂号、自助获得检验结果等区域，电子屏幕连续播放专家门诊支配、药物信息、健康教化等内容；门诊部有护理人员12人，设有便利门诊、报
29、告单发放处、导医服务、便民服务、转诊接待、接待投诉、健康教化、医保审批等服务项目；各楼层均设立了收费挂号窗口、分诊、导诊、热水供应处；各专科均有护士工作站、候诊区和一台用于电子叫号系统，各诊室均配有隔帘，能做到一室一医一患和爱护病人隐私，为病人供应了良好的就医环境。 1.2门诊护理工作的特点 门诊护理工作具有如下特点：岗位多、工作杂；接待病人数量多；人群杂、病种多；诊疗时间短，病人要求接诊快、检查具体、诊治明确合理，护理人员与病人接触时间短、易发生护患冲突；诊疗环节多、应急改变多，存在“三长一短”现象（即挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊察时间短）等特点。门诊护士大多年龄较大、学历
30、低、安于现状、适应病人新要求实力欠缺、应对危机状况实力欠缺、综合学问水平偏低。3每天面对各种各样的病人，较高的公众期盼也使得门诊护士工作压力日益增加，因此加强门诊护士综合素养的提高，变更服务理念，实行人性化护理管理方法，对提高门诊护理工作质量具有重要意义。 2方法 2.1统一思想相识，更新服务理念 对优质护理服务内涵进行培训，加深护士对优质护理服务理念的理解，提高优质护理服务意识，转变旧的护理观念，以个体去适应整体，被动服务变为主动服务，刚好为来诊患者供应全方位的服务。同时使护士充分相识到开展优质护理活动，是适应患者的须要，也是医院当今医疗市场竞争和护患关系发展改变的需求，从而以主动的姿态迎接
31、新的形势4。 2.2制订护理标准和详细措施 2.2.1强调门诊护士形象，规范着装。护士上班时仪表端庄、看法热忱恳切、语言温柔亲切、具备敏锐的视察力和应急实力，时刻保持微笑，让患者感到亲切自然、心情开心，增进护患关系。 2.2.2提高门诊护士素养，规范服务行为。要求门诊护士时刻保持平和的心态和敏捷冷静的处事实力，熟识常见病的临床表现和相关的鉴别诊断，推断患者病情轻重缓急，刚好指引患者选择相关科室诊治。实行“首次接待负责制”，要求护理人员热忱接待病人，看法亲善，礼貌待人，能急病人所急，主动为病人服务。称呼相宜，语气亲切，使病人感到被关切，被敬重。护士热忱、恳切的服务看法既可减轻患者的不良心情，也简
32、单赢得患者的信任。 2.2.3注意细微环节，实行首问负责制。例如导医台免费供应纸杯、轮椅、平车、雨伞、健康宣扬画册等。门诊护士以良好的精神状态迎接每一位来院患者，热忱、精确地回答病人的问题，主动发觉患者须要，主动进行帮助。并对病情危重、行动不便的患者支配医务人员帮助其完成诊疗。对需住院治疗的患者，专人送患者到病房，妥当安置患者。 2.2.4建立有效的沟通系统，增加患者保健意识，门诊护士主动向患者介绍医院相关专科建设，就诊程序，常见病、多发病、季节性传染病的防治学问，用药留意事项、康复学问等健康教化。不仅能使患者感受到被敬重和关怀，消退患者的生疏感和惊慌心情，还可增加患者的防病意识，有效地订正患
33、者生活中一些不良习惯，拓展护理服务的内涵。 2.2.5塑造温馨舒适的人性化诊疗环境。整齐的就医环境有利于病人产生稳定、开心的心情，配置屏风遮挡，敬重病人的人格尊严和个人隐私。做到精确分诊，保持一诊室一医一患，大大改善了就诊秩序，缩短了病人就诊时间。 2.3规范护理质量管理体系 护理部成立门诊优质护理活动领导小组，每月随机发放10份问卷进行调查，对象选择我院门诊就诊的病人。问卷采纳自行设计的格式，内容包括：主动热忱服务，耐性解答看法，护士形象，就诊管理秩序，健康教化，环境整齐等多项内容。每个项目有特别满足、满足、一般、不满足，特别不满足5个等次分别赋分：5分、4分、3分、2分、1分。得分越高说明
34、护士服务质量越好。在发放调查问卷时，为保证被调查者对调查内容能正确理解，预先向其介绍量表的运用目的与填写要求，在患者就诊结束时填写，问卷当场收回，有效率100%。 考核结果与个人月量化考核、绩效工资、年终评优、职称聘用挂钩，以提高护士工作的主动性，从而提高护理质量。同时适时应用激励原则和人本管理原则，敬重、关切护士，努力为护士营造一个宽松、温馨的工作环境，激发护士工作热忱和创建力，提高职业认同感和骄傲感，自觉将优质护理服务理念体现在日常工作中。 3结果 经过门诊护理人员的不断努力，特殊是受全国优质护理服务示范工程活动的推动，我院门诊护理工作取得了良好的成果，提高导诊护士和门诊各岗位护士的素养水
35、平，使我院门诊服务质量和患者的满足度不断提高，护理服务实现了零投诉。 4探讨 门诊是医院的前沿阵地，是医院的窗口，门诊护士自身素养的凹凸将影响护理质量的凹凸。因此，通过优质护理服务培训，在夯实理论基础和操作技能的同时，也转变了护士的服务理念。由此可见，优质护理服务的实施得到了患者的认可，推动了门诊的护理工作，激发了门诊导诊人员的工作热忱和主动性，真正做到了用服务内涵带动措施的落实，用服务措施带动质量的提升，促进了门诊主动、自觉、创新 工作局面的形成。 随着医疗卫生体制改革的不断深化和医疗市场竞争的加剧，以护理对象为中心，加强门诊优质护理服务，已成为新形势下门诊护理工作面临挑战与机遇的必定趋势，
36、因此，门诊工作要不断适应新形势的须要，始终坚持“让患者满足、政府满足、社会满足”的宗旨，在工作中不断强化“以人为本”的服务理念，树立“把便利让给患者，把爱心献给患者，把温馨留给患者”的服务思想，不断提升护理质量，提高工作效率，使患者在门诊诊疗中享受最优质的护理服务。 投标服务方案及承诺篇七 谓“三分治疗，七分护理”，这句话时刻警示我护理工作的重要性，护士对人民的健康做出了主动贡献，从而受到了社会的敬重，被誉为“白衣天使”.20xx年新的一年,我们的护理工作也应当更上一层楼,故制定20xx年护理工作安排: 随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科学问，如遇开展新技术项目及
37、特别疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理睬诊探讨等形式更新学问和技能。同时，有安排的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。 1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行探讨，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及详细的实施安排。 支配全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。 (一)、按护士规范化培训及护士在职接着教化实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作 1、强化相关学问
38、的学习驾驭，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行状况。 2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必需全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士安排支配操作考试一次，理论考试二次。 3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核安排，每年组织考试、考核23次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培育专科护士打下扎实的基础。 4、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部安排上半年以强化基础护理学问为主，增加考核次数，直至达标。 1、加强
39、护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。 2、促进护士长间及科室间的学习沟通，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作阅历沟通会，借鉴提高护理管理水平。 3、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧 及护理服务中人文精神的培育，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通沟通等. (一)、进一步规范护理文书书写，从细微环节上抓起，加强对每份护理文书实行质控员护士长护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、
40、二、三名。 (二)、接着实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发觉问题，解决问题的实力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增加全员参加质量管理的意识，提高护理质量。 (三)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员常常深化各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生看法，发觉护理工作中的问题，提出整改措施。 1、接着加强护理平安三级监控管理，科室和护理部每月进行护理平安隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及
41、个人，追究护士长管理及个人的有关责任。 2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的平安管理责任，杜绝严峻差错及事故的发生。 3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平常加强对性能及平安性的检查，刚好发觉问题刚好修理，保持设备的完好。 1、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评比活动。 2、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，常常检查带教老师的带教看法、责任心及业务水平，支配小讲课，了解实习安排的完成状况，做好出科理论及操作考试。 3、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期
42、召开评学评教会，听取带教老师及实习生的看法。 4、安排制作护理园地网，上传我院护理动态，刚好传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活. 5、增加科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。 1、注意收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡看法、与门诊和住院病人的交谈，发放满足度调查表等，获得病人的需求及反反馈信息，刚好的提出改进措施，同时对护士工作赐予激励，调动她们的工作主动性。 2、在培育护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培育护士树立良好的职业形象。 20xx年，我将接着努力，不断提高自己，希望在新的一年工作中取得好成果。同时在自己的努力下，
43、希望在全部的病人早日康复。 投标服务方案及承诺篇八 我公司在本次投标中所投的全部产品均严格根据国家三包标准执行，严格根据厂家供应的质保期进行质保。对本次项目所选购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下： 1、 七日内免费退货; 2、 八至十五日免费换货; 在产品的质保期内，我方对产品的质量负责，并担当由此造成的全部经济损失;严格根据招标文件、有关规定及合同仔细履行我们的责任和义务; 投标人响应用户配送要求的安排和状况说明; 配送安排及说明 食品供应工作是一项责任工程，也是一项风险工程，须要多方联动，扎实推动。为了切实开展好江西朱港实业有限公司供应工作，结合工作实际状况，特制定本安排。 1、指导思
44、想 以科学发展观为指导，根据“以人为本、健康第一”的指导思想，仔细落实江西朱港实业有限公司食品供应的相关要求，以消费者为对象，以供应优质食品为基本方式，提高消费者的健康水平。 2、组织领导 (1)、成立江西朱港实业有限公司食品供应工作实施领导小组 组 长：杨淑月(法人代表) 副组长：禇 明(详细负责) 管理员：陈小英。下设配送组、应急组、仓库管理组。 (2)、工作职责如下： 杨淑月：领导食品供应工作实施。 禇 明：负责监督落实食品供应安排，处理日常事务。 陈小英：负责处理食品供应项目日常管理业务，数据业务处理，档案建设管理及食品平安监督。 3、明确职责，落实工作 (1)、实行领导负责制，组长是
45、该项工作的第一责任人，要建立权责一样的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求以及江西朱港实业有限公司的安排方案切制定切实可行的方案，担当起食品供应的详细组织实施和相关管理责任。 (2)、制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺当实施，确保食品平安。 (3)、拟定食品供应及食品卫生平安协议书，与相关人员签订工作岗位责任协议。 4、加强仓库及检测配送管理，加强对工作的领导与管理，把其列为常规管理工作的重要内容，高度重视各个环节服务工作。实行副组长负责制，并确定一职分管，配备专职或兼职食品平安管理员。由公司代表、招标方代表等组成，行使监督、检查等职能。 (1)、加强食品卫生平安管理，建立选购索证验收、食品留样、从业人员卫生管理、卫生检查及奖惩、除虫灭害卫生和突发公共卫生事务刚好报告和紧急处臵等制度，并上墙明示。 (2)、监督指导统一建立食品选购登记台账，食品及原辅材料的选购登记制度;应做好购货记录。 (3)、