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1、2023年人员培训工作总结培训员工工作总结(六篇) 总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性相识上来，让我们一起仔细地写一份总结吧。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。 人员培训工作总结 培训员工工作总结篇一 xx年是公司业务大发展的一年。在这一年里，公司现有业务不断扩大，新项目不断增加，公司对人才的需求，对人才的培育，对现有人员素养提高的要求不断加强。人力资源部作为公司人才引进、人才培育、后续梯队建设的主要
2、负责部门对此担当着重要的责任。为保证各项工作任务的完成，人力资源部做了大量工作，对外主动开拓聘请渠道、宣扬公司人才理念、参与各种大型聘请活动、储备人才资料；对内完善培训制度、主动开展培训活动、制订公司内部人才接续安排、选拔公司内部优秀员工、对新员工进行跟踪评估、主动开展公司文体活动。现将xx年人力资源部在聘请培训方面所做工作总结如下： 因公司所处行业的特别性，xx现有从业人员比较少，为保障公司所需人员的刚好到位，人力资源部在充分利用现有聘请资源状况下，主动与各聘请网站、各职业介绍所、异地职介机构联系，尝试开拓新的聘请渠道。人力资源部先后与xx等专业聘请网站进行了接洽试用，了解了他们所能供应的服
3、务状况。与xx等地xx人力资源公司联系，具体了解了当地化工环保类人才分布状况及报纸广告费用，为进一步开展异地人才聘请奠定了基础。 xx年参加两次外部大型聘请活动，xx市人事局举办的应届毕业生双选聘请会及xx聘请会。人力资源部在参会前做了大量的、细致的打算工作，并且在聘请会上主动向求职者宣扬公司良好的企业形象、公司的用人理念、公司为员工供应的广袤职业发展空间等，来为公司吸引更多的优秀人才，在现场聘请会中，既为公司收集到大量人才资料，也为公司做了良好的企业形象宣扬。在年度聘请工作中，面对公司日益增加的人员需求，刚好调整聘请工作重心，由网络聘请为主转向报纸广告聘请，通过报纸聘请广告，刚好收集公司所急
4、需的人才资料，保障公司所急需人才的刚好到位。 为保障公司后续梯队的建设，为公司储备培育人才，人力资源部对公司全部职位做了细致梳理，确定了公司关键岗位，把关键岗位上的员工作为人力资源部重点关注的对象，常常对关键岗位员工进行了解，防止关键岗位员工的意外流失。同时为削减关键岗位员工流失对工作造成的不良影响，人力资源部制订关键岗位人员接续安排，对每一个关键岗位制订人员接续安排，把关键岗位相关的职位列入替补行列，对列入替补行列名单的员工作为公司重点培育对象，作为关键岗位人员的第一选择对象，以便人员流失后的刚好补充。同时建立公司外部人才库，搜集整理大量与公司业务相关的专业人才资料，主要以化工类、环保工程类
5、为主，作为公司从外部补充员工的首选资料，以确保所需人员的刚好到位。 新员工作为公司新的一份子，呈托着公司诸多的希望。为了让新员工尽快熟识公司状况，了解公司实际工作状况，进入工作状态，同时为了解新员工在工作中的表现，为新员工转正供应考核依据，人力资源部对关键岗位的新员工进行了跟踪，从上级领导、同事、员工本身三个方面对员工进行了解。帮助新员工熟识公司的状况，了解他们现行工作的开展状况，并对工作中出现的异样状况，刚好向相关人员反馈，以确保工作的正常开展。 人员培训工作总结 培训员工工作总结篇二 每一个走上新岗位之前，都要事先对岗位有个了解和熟识，至少要有肯定的基础做好工作，终归到了岗位上之后不行能有
6、那么多的时间接着去开展更多的工作这也不利于我们工作。 我进入到公司根据公司的要求培训，因为我自己有肯定的基础，能够做好自己岗位上的事情，但是岗位终归有些不同，须要学习的东西许多，当我到了培训中，学到了许多的东西，都是我以往没有驾驭的，这让我知道了公司培训的用意，这是给我们打基础，至少要让我能够在岗位上完成基础工作，不至于托后腿，终归工作不是我想的那么简洁。 在培训中不但培育我们的专业事实而且还培训我们的动手实力，更加培训我们团队合作默契，因为我们这一批入职的人数比较多，刚好可以分成四个组，每个做之间彼此相互惊慌相互进步，这让我们都有了更好的动力去完成工作，对于每日的工作详情都有了支配，终归谁都
7、不情愿成为最终一名，所以在工作中我们么个人完成一部分，相互帮助相互扶持让我们走出了一条不同的到来。 培训的作用不在于多，而在于精，为了让我们能够更好的理解，给我们培训的都是阅历老到的老员工，他们的实力突出能够给我们展示不同的工作状况让我们学习到更多的学问和道理学到更多的东西，同样也让我们对工作有了了解，终归他们对岗位上的工作还是比较熟识的，让我们的工作有了更好的工作基础。 当然理论学了就是实践工作，边学边做才能够学的个更快，汲取的更多，这也是我们发展和成长必需的，进入岗位之后其实发觉自己并没有想象中的那么简单工作，并不能把工作做好，总有些地方没有做好，不能完全达到感到的更多是缺憾，但是同样在这
8、些问题出现的时候可以干脆询问终归我们还在培训，所以学到了实操工作手段，对进入到正式的工作有了工作打算。 短暂的工作很快就结束了，正式进入工作，忐忑担心，做的时候并没有培训时做的好，当然这也让我们有了一个适应阶段，每天的努力都靠我们自己努力靠我们自己坚持，起先的时候特别困难终归工作的压力隧然压在了自己的肩膀上怎么锁都有种负重之感，但是是适应的也快，我只经验了一个星期左右就已经进入到了工作状态中，有了更深的感悟可以自如的工作提前做好打算。 虽然培训结束了，但是却让我有长足的发展，对我进入到工作有着很大的不会帮助，就像我们走路的时候须要有人带一样，让工作不在那么困难，简洁化，简单话，同时对以后的工作
9、也特别有利，当然我也已经明白了自己的使命，在以后工作中会好好做好工作，不但成长，给我们单位贡献力气。 人员培训工作总结 培训员工工作总结篇三 不知不觉我已到xx教化报道了6个月了，记得第一天跟着队伍去现场看时我感觉自己什么都不会、不懂真的很没用，想到了自己之前的几份工作都是靠自己摸索自己学的想想都胆怯因为那样太累了，一个上午我就在会场傻呆过去了，同事都是新面孔我又不了解对方，不知问他们问题他们会不会乐意告知我教我，可是让我惊喜的是中午在饭桌上队伍的兄弟姐妹们主动的教我到会场该做什么不该做什么，晚上赵老师还教我怎么算4个9的数学题，我很感谢这些帮助过我的兄弟姐妹们，那天我就对自己说在以后的工作中
10、肯定要仔细负责不能辜负他们对我的期望。 现在我觉得在这里的工作环境比较的轻松，即使工作有点繁忙有点累，但是和同事之间相处的是那样的融洽那样的开心，在工作中我渐渐发觉我更适合做会场助理这一职位，因为我喜爱有挑战性的工作，会场助理在最终要面对的是不同的家长提的不同的问题，是考验一个人的应变实力，和销售实力及语言技巧的难题。 在这6个月里我也总结了一下有关面对家长该怎么应对的心得，我记得在12月份时业绩做得很差劲，我却跟自己说明说：“我不会、，因为、，我的安排没完成，因为、”我总是在找借口，在埋怨。 但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。其时祸根就是我们自已了。说起我的转变也很有
11、意思，我无意中听到的一句歌词“不经验风雨怎能见彩虹”是啊风雨过后就肯定会有彩虹，所以我不在找任何借口并对自己充溢自信，其实在任何岗位上只要你把心态放好，对自己和身边的人还有所在的团队都充溢信念信任你和团队都会胜利。 心得二：要客第一，合理支配时间，做有价值的家长工作，当然要做到这点会场助理必需学会察颜观色，作为一名会场助理我们的时间是有限的，在会场全部的家长都是有希望成交的，而在这短短的时间里个个都不放过，从而奢侈了大量的时间在那些购买欲望不强的人身上，首先要对家长作个分析类，从而在最短的时间内找出重中之重的家长，举例说明比如在课堂中讲师在上面讲课，那会场助理和主持就应当站在会场视察底下的家长
12、，用你的眼睛和你的第六感去找寻下面带头骚动的家长然后记住他，等到销售时就拿着教材去向他推销只要搞定他那其他的家长就不用你在废口舌一个一个的介绍推销了，这就是在最短时间销售更多的教材的意思，东西是死的人是活的，方法是用不尽的，就看你勤不勤快肯不愿动脑思索问题，这也确定了你对工作的一个看法。 心得三：知彼解已，先理解家长，再让家长来理解我们，在进行完与家长和第一次密切接触后，我们肯定会遇到很多难缠的家长，误会也会产生储多问题。 当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去埋怨家长，他们不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些家长的，虽然达不到百分之百的胜利率，但我们经过一些方式的努力后，事实证明我们将大多
13、数的家长，争取回来了。如何先理解家长呢 那我们必需先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的家长来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了（别忘了，家长他的思想也为您倾心整理，感谢运用会随时在变的，恒久没有一成不变的家长）。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告知他。你会很惊异的发觉家 长的看法渐渐转变，这样，机会就来了！ 心得四：不断更新，不断超越不断成长，蓄势待发锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锐利再现。我们做为一个会场助理的我们，假如不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。 对于我们来说刚好的吸取新学问原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，
14、专心去学是相当重要的。我信任一点，一个人的实力总是有限的，但我们同事之间相互沟通各自所拥有的丰富阅历由为重要更是无限的。下次我可以用在相类似的家长身上，我们就有更多胜利的把握了。我们也可以从同行那边学到学问，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已竞赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而这时的你是在没有任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰的。 以上这几点心得体会，是我这几个月以来在销售双语不用教时得到的一些简洁的.阅历，希望能给大家带来些实质性的帮助
15、。 人的一生是一个不断去学习，不断去提高的过程。限于自身条件，我们在工作中总不免遇到各种各样的问题，会给自己带来一些压力，我们总是希望自己的工作能够做得完备，只是事实往往不合自己所愿，问题总会出现。正因如此，我们才不要胆怯在工作上出现的任何问题，它也正是我们学习和运用学问的良好机会，随着问题的解决，我们的学问也就会一步一步的积累起来，我们运用学问的为您倾心整理，感谢运用娴熟度也会渐渐的增加。但是，我们不能抱着“出现问题总是难免的”这样一种思想，我们不能一而再的犯下同样的错误，那样只会让自己的工作陷入被动的局面，我们须要在解决问题的过程中吸取阅历和教训，不断的提高自己，避开类似的问题再次出现。
16、总之，我们在公司里工作，要达到这样一个目标，就是要通过自己的尽心尽职，让别人懂得自己，让自己懂得岗位，让公司因有自己而发展。 人员培训工作总结 培训员工工作总结篇四 20xx年，根据集团公司的整体部署，结合公司自身业务拓展需求，在集团公司人力资源部关切和领导下，在公司领导班子的高度重视和推动下，在相关部门的主动协作下，公司根据20xx年度员工教化培训工作安排，进一步加强了员工教化培训的工作力度。由人力资源部会同各业务职能管理部门实行集中培训与现场培训相结合，基础培训与技能提高相结合的方式顺当地完成了20xx年员工教化培训工作的各项任务，为建设高素养的员工队伍发挥了肯定作用。现就全年培训工作总结
17、如下： 截至20xx年12月10日，我公司共有1081人次参与由铁道部、中国铁道工程建设协会、黑龙江省交通厅、黑龙江省住房和城乡建设厅、股份公司、集团公司和公司举办的各类培训38期。超额的完成了20xx年的员工教化培训任务。培训范围涉及专业人员业务培训、政治理论培训、岗位任职资格培训、中青年干部培训、新员工入职培训、接着教化培训、出国培训等诸多方面。按参与的人员分类：参与培训的干部783人次，工人298人次；参与培训的处级干部16人次，科级干部113人次，具有高级职称的技术人员70人次；参与培训的人员中有34人在今年取得了成人接着教化本科学历。今年的培训人数占公司员工总数的49%，是迄今为止培
18、训人数最多的一年。 （一）取得的成果 1、与20xx年度员工教化培训工作相比，我公司进一步加大了培训力度，今年在培训类别、培训期数、接受培训总人数方面都取得了肯定得增长，培训质量也有了很大的提高。 2、逐步实现了制度化培训。依据公司教化培训工作管理方法，不断改进员工培训的方式、方法，促使公司教化培训工作规范化、制度化。以往，公司员工培训缺乏系统性，培训管理幅度和力度较弱，员工参与培训的主动性不够，导致员工教化培训工作较难绽开。今年人力资源部投入了大量精力，在总结以往培训工作阅历的基础上，取其精华，去其糟粕，优化培训结构，完善培训制度，全面提升了公司培训工作的制度化管理。 3、技术人员培训取得较
19、大突破。技术人员是公司施工的中坚力气，确定着公司的将来发展，因此技术人员的学问更新和实力水平特别重要。年初安排便加大了对技术干部、工人的培训力度，今年共培训技术干部654人次、技术工人294人次，比去年分别增长398人次和94人次，为公司发展奠定了厚实的基础，为公司施工生产培育了一大批骨干力气。 4、领导干部和青年干部培训成果卓著。依据股份公司和集团公司的要求，结合本公司的自身须要，主动组织领导干部和青年干部参与培训。其中参与培训的处级干部16人次，科级干部113人次，提升了领导人员的领导、决策实力，提高了管理人员的综合素养，为企业储备了一批干部精英。 5、基础教化培训取得丰硕成果。为优化员工
20、队伍，提升队伍素养，公司始终主动激励、支持员工依据自身的实际层次及工作须要参与在职学历教化，改善自身文化结构，提高文化水平，今年就有34人先后取得了成人教化本科学历。 6、新员工入职培训形式多样化。今年的新员工入职培训一改以往的单一形式，在了解、学习公司概况、企业文化、规章制度、平安生产法律法规和工程项目状况的同时举办了到项目部参观学习、户外拓展、球类竞赛、新老员工联欢会等活动，使新员工在欢声笑语中更好的了解、融入到企业中，带着饱满的热投入到工作岗位中。 （二、存在的问题和难点 一年来，公司的员工教化培训工作虽然取得了肯定得成果，但仍旧面临这一些问题和困难，制约了培训工作的进一步深化。主要问题
21、有培训形式比较单一，缺乏更进一步的创新；培训的覆盖面不够大，安排不够科学，一部分员工感觉培训过于频繁，一部分员工反映得不到培训；员工主动参加培训的意识较弱。主要困难在于绝大多数工程技术人员常年驻守在施工现场，业主对施工现场工作人员的出勤率有很高的要求，导致一部分人无法放弃现场工作刚好参与培训。 总之，20xx年公司的员工培训工作如期完成，公司的管理水平、员工的整体素养都有了很大的提高，对于存在的困难和不足我们将不断克服和改进。在接下来的工作中，我们会不断地理清思路、锁定目标、明确责任、改进方法、拓宽渠道，信任20xx年的员工教化培训工作将会迈上一个新的台阶。 人员培训工作总结 培训员工工作总结
22、篇五 我失骄杨君失柳，杨柳轻飏直上重霄九。枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。夕阳西下，断肠人在天际。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。两句三年得，一吟双泪流。刚走出高校校门，我就很荣幸地成为合肥格力公司中的一员，怀着自我完备的期望和从零起先的心态，起先了自我人生的新征程。 为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司特地从xx月xx日起先对我们进行了为期一周的新员工入职岗前培训。这次培训的资料非常丰富，主要有公司历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授相关专业学问和自身阅历的传授、平安、管理体系以及档案管理等诸多方面的系统学习。经过七天
23、的培训，使我在最短的时间里了解到本公司的基本运作流程，以及公司的发展历程与企业文化、企业现状和一些我以前从未接触过的专业学问等。经过这次培训，使我受益匪浅、深有体会。 起先培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，芮书记介绍得很具体，仿佛带领我们重走过这50多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜此刻来之不易的今日，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。 在同一天，张书记为我们介绍了公司此刻的组织机构，使我们从宏观上了解公司的各大部门及其主要职能，为以后联系工作，提高工作效率做好铺垫。张书记还为我们具体地介绍了本公司的企业文化。在我工作的3个月来，我感觉公司的工作氛围、人际交往
24、甚至是走在公司的路上都是有热忱而又放松的。有热忱是因为在工作中能学习到许多的学问与技巧，放松则是心理上的，这正是“工作着并快乐着”的感觉，让我感到无比的满意。 我在公司的档案室工作，在学校学习的也是专业的档案学问，能够说，对于勘察测量这方面来说，我完全是个门外汉。这一次培训，是我第一次系统接触这方面的学问，真是受益不少，学到了许多新的学问。 经过几次专业学问的培训，我大致了解了公司的主要工作任务，也许分为勘察、测量、岩土试验、测试这几大方面，并分别有对应的部门负责。比如说工程师办公室主要负责岩土工程工作，主要有勘察、设计、治理、检验、监测；测试中心主要负责原位测试、桩基检测等等。并且我对其主要
25、工作流程以及一些术语也有了大致的了解，终于不会像刚来的时候一样，连公司的主要业务都不清不楚了。 用了一天的时间，我们系统学习了平安方面的学问与公司管理体系方面的学问。我想这对于我们应届毕业生来说，还是比较生疏的学问。我认为其目的就是为了一、保证平安生产；二、提高工作效率、三、提升企业形象。最终的目的就是使利益化。在这基础上有许多理论的学问与制度，这还须要我们在平常的工作中就留意，比如平安，在任何一个细小的环节中我们都要留意平安的问题，比如人走断电、防火、防盗，还有异样是在施工现场的一些用电平安、人员平安等。这些在实际工作之后可能才能留意到更多问题，并写入制度，是平安管理更加规范。 公司是本行业
26、第一批获得管理体系三标合一的公司，并有贴合公司实际情景的管理方针。在学习中我们学习到了一个以不变应万变的管理模式，也就是pdca循环：从play（安排）到do（实施）到check（分析检查）到action（持续改善）。不管是qhsems、ems、ohsms，这一循环始终贯穿其中。细致看，这一循环也适用于我们生活各方面，这其实也就是一个阅历积累的过程，从不会到会，从不好到好，从好到更好的一个过程。我信任，这个简洁而明确的循环会伴随我一生，成为我不断提高的标尺。 最终一天我们首先学习了公司的档案管理制度及公司档案室的主要职能。由于我是在档案室工作，并且已经进行过2个月的实习，对这一方面比较熟识。我
27、认为档案的价值在于利用，在别人须要资料的时候，能快速刚好地找到所需资料是档案是档案人员最主要的职责。公司的档案室已有了50几年的历史，制度健全，库房分类明确。在实习中，我就深深的体会到，我没有选错单位。有好的基本建设，有好的师傅，真正的让我能学以致用，并能经过实践体验更好地驾驭理论学问。公司档案室还兼管着规范与杂志的管理，并有特地的阅览室，是专业技术人员能刚好了解新规范驾驭行业新动态。 人事方面，李主任主要为我们介绍了新进员工的待遇、假期、职称等问题。我想这也应当是我们很关切的一个话题。李主任介绍得很具体，分别介绍了各部门的工资情景，我也觉得越透亮越公允，越公开越不敏感。我比较关切职称的问题，
28、档案系列的职称是要上社会去考的，我想从今刻起先就应当抓住专业学问不放松，争取能早日更上一层楼。 这次培训中我学到了许多学问，但感受最深的是每一位领导基本上都提到一个要求，那就是学习、学习、在学习。一刻也不能放松，不仅仅要转研本专业的学问，还要了解其他专业的学问，比如说我自我，就应当多了解了解勘察、测量等方面的学问，这样有利于我了解档案资料，提高工作效率与质量。此外，就是期望能尽快地进入工作状态，做好思想意识的转变，从受者转变成施者。我认为我在这方面做得也比较到位，终归已经经过了2个月的实习，感觉此刻也渐渐走上正轨了。最终就是期望我们能脚踏实地的工作，养成良好的工作与生活习惯，为自我积累资本、为
29、公司创建利益。 到此刻为止我已经在公司工作了3个月了，这次的职前培训让我对公司有了更深的了解，增进了不少学问，更重要的是让我对自我有了新的相识与新的奋斗目标，“水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作中，生活中我将加倍地学习，不断地提高自我的素养。在公司走“新、特、精”强企之路之际，我作为公司的一员，也要有这样的理念，发展自身的“新、特、精”，为适应公司不断发展的需求完善自我，争取做到自我对公司利益的化。 信任自我能行，证明自我真行！为有牺牲多壮志，敢教日月换新天。大直若屈，大巧若拙，大辩若讷。山气日夕佳，飞鸟相与还。失之毫厘，谬以千里。民不畏死，奈何以死惧之。 人员培训工作总结 培训员工工作总
30、结篇六 20xx年过去了，我进入xx银行这个大家庭已经有半年了。感谢xx银行，xx路支营业厅和xx支行在过去的6个月里给了我不断学习和熬炼的机会。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总结： 首先，在xx路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的相识。并在xx师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触，使我在此后的培训中能够很快的熟识所学学问和技能，顺当的完成培训任务。 其次，在参与新进员工的入行培训过程中，我作为xx分行的组长，在副组长和各位同事的支持协作下，努力营造学习氛围，主动参与各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛
31、的其次、第三名，而且在结业考试中取得了优秀的成果。 我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了工行的基本学问，全面了解了工行的各项业务，并驾驭了一些临柜基本技能，为今后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的友情。 再次，进入xx支行见习的两个月，在所内各位前辈的帮助和指导下，通过不断实践不断学习，我才真正成长为一名独立的柜员。xx支行地处社区中心，每天业务繁忙，客流量大，对于如何应对临柜工作，我总结了以下几点： 第一，细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，必需保持高度集中，否则一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不
32、出差错，也不得大意，要保持一颗平常心，仔细对待每一笔业务，不行因程序简洁而放松，亦不行因自我感觉良好而大意。 其次，放宽心态，善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便，要耐性等待，用微笑打消老人的惊慌。对看法恶劣的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发觉在服务工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往往顶的上10句说明。顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。 第三，坚持学习，全面驾驭各项业务。顾客问的问题千姿百态，作为临柜人员代表的是工行的形象，是工行的窗口，顾客在你这里得不到回答，自然会认为是银行的用人不当，进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广阔顾客是潜在的中高端客户群，假如业务娴熟，学问全面，可以刚好向顾客宣扬工行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资源。 第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈，每解决一个问题就要拿本子登记来，以便下次遇上能够顺当解决。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务实力会有所提高。