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1、2023年医院年终工作总结个人医院年终工作总结(二十一篇) 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加醒悟，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。什么样的总结才是有效的呢？下面是我带来的优秀总结范文，希望大家能够喜爱! 医院年终工作总结个人 医院年终工作总结篇一 一、完善管理体系，发挥体系作用 1.为进一步加强医院感染管理工作，明确职责，落实任务，今年x月重新调整充溢了医院感染管理委员会、临床科室感染监控小组，完善了三级网络管理体系。在工作中，遇到须要多科室协调和协作时，刚好汇报主管领导解决问题。 2.11月份在感染管理委员会的倡议下和院
2、领导的支持下，医院感染管理部分加入了我院的医疗护理质量督察中，制订了严厉的奖惩方法。 3、环境监测方面 手术室 病房专设记录本，对每月采样结果记录，全年环境监测符合率为97%。对其不合格的方面进行消毒后重新监测. 4、消毒灭菌监测 1).每月对消毒间进行效果监测，按全国消毒规范要求，每天做b-d试验，每月做生物监测， 2).6月份对运用中的紫外线灯管进行了监测，上半年共监测10根，合格10根，合格率为99%。对<70w/cm2的紫外线灯管通知科室刚好更换。 3).对我院运用的消毒剂及一次性医疗器械和物品进行了备案。 5、抗生素运用调查 每月进行了抗菌药物监测，都在合理运用范围之内. (1
3、)对全院1751例无菌切口进行感染率调查，发生感染3例，感染率为0.15%。达到了卫生部规定的0.5%的要求 (2)对层流手术室、的空气采样方法，首次采纳中华人民共和国国家标准医院干净手术部建筑技术规范中的详细采样要求，采样结果均符合要求。 二、医院感染监测方面 我科负责全院医院感染发病状况的监测，定期对医院环境卫生学、消毒、灭菌效果进行监督、监测，刚好汇总、分析监测结果，发觉医院感染存在的危急因素，找寻有效的预防和限制方法。通过监测限制监测，最终削减和限制医院感染的发生，提高医疗护理质量。 三、进行培训管理机制 针对院专科特点制定相应的管理方法.既做到对病人的过程管理，同时也是对管床医生的持
4、续培训，此项工作收到预期效果，能刚好发觉医院感染病例，防止医院感染的暴发流行。 四、管理质量的监控 1).促成全院各科室部门产生的医疗废物确定由感染科的的专职人员下收工作的最终实施，并完成对下收专职人员进行必要的法律、法规和个人防护方面的培训。使得医疗废物的管理过程更符合实际，削减了污染和医护人员受损害的机会。 2).重新设计医疗废物回收登记本，利于回收存档。 六、重点科室、重点部位医院感染管理 每季度抽查重点科室的感染管理，发觉问题，主动与科主任或护士长沟通并督查改进。 七、多渠道开展培训，提高医务人员院感意识。 1.新职工培训对13名新上岗职工进行了医院感染概论、医疗废物管理学问培训与考核
5、，考核合格率为100%;对新入院实习医生、护士进行了医院感染学问培训，使他们对医院感染概况有一个初步的相识; 2.实行多种形式的感染学问的培训将集中培训与晨会科室培训有机结合，增加了临床医务人员的医院感染学问，提高院感意识。 3.9月筹划并组织一次“感染学问及消毒隔离”课件培训。活动的主题为：“感染防控，“手”当其冲”。通过培训活动，使大家相识到：洗手是预防医院感染最有效、最简洁、最经济的方法;树立正确的观念，变更行为的模式，供应平安的服务。 虽然本年度，我科的工作取得了很大的进展，但是还一些存在问题： 1.临床感染管理小组没有充分发挥其作用。 2.感染监测结果有时还有内容没有定期向临床科室反
6、溃 3.部分临床科室医生对院内感染重视程度不够,对病人的有关院内感染的诊断以及病情分析方面存在欠缺。 新的一年即将到来，我科将接着开展各项工作，并针对本年度问题，特提出20xx年的初步工作安排。 1.充分发挥三级监控网的作用，依据分管领导和感染管理委员会的要求，制定下阶段的限制安排。充分发挥临床感染管理小组作用，将科室的培训和质控检查落实到个人。 2.建立院感通讯：每季度将各临床科室的感染人数、漏报人数、i类切口的感染数、及卫生学监测状况以反馈单的形式反馈给临床科室，对临床科室进行考核，我科再跟踪检查改进结果。 3.做好医院感染诊断的培训将医院感染诊断与本院医生上报的病例状况结合，制定新的培训
7、课件，并组织学习。 4.接着开展眼科手术部位的目标性监测，并将有关监测资料进行分析，找出感染限制的薄弱环节，制定目标监测安排，进行环节干预以保证感染限制项目持续有效地实施。 6.制定月安排、周支配，日重点，在实施的同时做好记录备案。 7.协作药事管理委员会，依据辽宁省医院抗感染药物运用管理规范，参加我院抗感染药物合理运用的管理工作。 医院年终工作总结个人 医院年终工作总结篇二 20_年，在医院领导正确指导和支持下，在各科室通力协作下，同志们同心协力，围绕医院中心工作，结合科室工作特质，不断提高医疗质量、保障医疗平安、提高全科素养，较好地完成科室各项工作任务!在20_年检验科将会协作医院改革创新
8、，科技兴院宗旨，切实提高服务质量，严抓科室内部管理，使科室工作再上一个台阶!20_年度检验科工作安排如下： 一、加强试验室建设完善内部管理 1、根据三甲医院审核标准，对检验科各条检查内容进行分解比照，逐条梳理，仔细打算，对没有达标项目尽快落实解决措施。力争检验科在三甲医院复审中顺当通过。 2、进行检验科制度建设，建立健全各种规范制度、流程和措施。进一步落实质量管理体系文件，把质量管理体系文件中规定各项要求真正落实到实处，要进行质量手册、程序文件系统学习，对各岗位上责任人明确职责，各司其职，定期进行考核、检查职责执行状况; 3、通过完善科室内部细微环节化管理，增加平安忧患意识，逐步达到监督检查制
9、度化，操作流程规范化，使科室每一项规章制度均能落实到实处，贯穿到科室工作每一个环节。 二、严格质量限制提高检验精确性 1、室内质量限制目标：接着做好生化室各个检验项目每日质控工作，完善临检室各个常规检验项目室内质控，做到有记录、有失控缘由分析、有整改措施。 2、室间质量限制目标：20_年检验科接着按时参与卫生部和自治区临检中心临床化学、血液学、免疫学、微生物室和血库室间质量限制活动。力争全部参与项目均达标。 3、血库配发血精确率达到100%，登记完好率100%;成份输血运用率达到99%; 4、将各室室内和室间质控结果纳入对科室质量考核指标，提高检验精确性、将科室化验差错率降到最低点。 三、加强
10、仪器设备管理提高工作效率 1、作好现有各试验仪器维护和保养工作，要求每一个工作人员仔细学习，娴熟驾驭仪器操作技能、严格根据要求维护和保养仪器，并能对出现各类故障，仔细探讨，主动应对，刚好解决。保证本室各类仪器正常运行，这样既节约修理成本也保证日常检验工作进行，提高工作效率。 2、引进新设备：20_年争取购进 四、增加工作量提高业务收入： 1、标本量：20_年安排完成人次，比20_年完成人次，增长%; 2、业务收入：20_年安排完成万元，比20_年完成万元，增长%; 3、血库用血：20_年安排用血万毫升，比20_年完成万毫升，增长%;其中成分输血率达到99%，(三级甲等医院规定标准为90%)。
11、五、开展新项目完成科研教学任务 1、20_年检验科安排开展新项目有 2、争取科研课题立项一项。 3、全科在医学杂志发表论文5-8篇，其中在统计源和核心期刊发表论文3篇以上。 4、申报院内新技术新项目项，争取获得院内奖项。 5、教学工作：接受来自_医科高校实习生临床实习，实习生管理规范有序。 六、人才培育与业务学习 1、安排引进本科生2名、硕士探讨生1名，做好引进人员培育工作。 2、全科业务学习规范化、制度化。安排全年举办各种形式业务学习次。 3、争取举办区级或市级接着医学教化_1次。 20_年是继往开来崭新一年，乘着医院新大楼投入运用春风，检验科全体工作人员愿为医院发展作出自己努力和贡献，使检
12、验科工作更上一层楼! 医院年终工作总结个人 医院年终工作总结篇三 一、医院财务科年终总结的资产状况截至_年12月31日，资产总额为_元，负债_元，净资产_元。 (一)资产概况 总资产中，货币资金_元，占资产总额的4.63;其他应收款_元，占资产总额的7.05;固定资产_元，占资产总额的79.43。 须要说明的是，今年我院购置了_、_、_等大型医疗设备，共投资_万元，完成了上年的投资安排。另外，今年报废固定资产_元，其中，专用设备_元，一般设备_元，房屋建筑物_元。 (二)负债概况 负债中，主要为购进药品的应付帐款_元和预收医疗款_元，分别占负债总额的46.31和45.65，应付社会保障金_元，
13、占负债总额的0.5，其他应付款_元，占负债总额的7.53，主要为大型医疗设备的押金和质保金。 二、医院财务科年终总结的收支状况 _年全年收入总额为_元，支出为_元，收支结余为_元。 (一)收入概况 全年收入总额为_元，分别由以下收入类别构成： 1.财政补助收入_元(其中财政专项补助_元)2.医疗收入_元(其中门诊收入_元，住院收入_元)，占总收入的69.71，比去年同期增长了4.42 3.药品收入_元,占总收入的25.37，比去年同期下降了2.33 4.其他收入_元，占总收入的2.02 由此可见，医疗收入和药品收入所占总收入比例更趋合理。全年完成业务收入_元，比去年同期增长了15.63%，人均
14、完成任务_元，比去年同期削减了0.89%。 (二)支出概况 全年支出总额为_元，分别由以下支出类别构成： 1.医疗支出_元 (1)其中人员支出_元 包括基本工资_元，津贴_元，奖金_元，社会保障_元，其他支出_元。 (2)公用支出_元 包括办公费_元，印刷费_元，水电费_元，邮电费_元，交通费_元，旅差费_元，会议费_元，培训费_元，款待费_元，福利费_元，劳务费_元，物业管理费_元，修理费_元，租赁费_元，专用材料_元，图书费_元，燃料费_元，洗涤费_元，工会经费_元，提取坏帐打算_元，其他费用_元。 (3)补助支出_元 包括退休费_元，生活补助_元，住房补助_元，其他支出_元。 2.药品支
15、出_元 3.其他支出_元 通过以上数据可以看出，全部收入、支出项目基本符合医院财务运行规律。全年职工工资、奖金、福利共计_元，比去年增长了12.32%，人均_元，比去年增长了6.66%。 三、医院财务科年终总结的财务预算收支执行状况 财政补助收入_元，预算收入_万元，完成了预算收入的94.3;_年业务收入_元，预算收入_万元，完成了预算收入的112;实际结余_万元，预算结余_万元，完成了预算结余的145。 _年，我们以加强医院财务管理水平为中心，各项工作较以往均有较大提高，资金运用更趋合理，财务预算执行状况正常，圆满完成了院领导确定的工作任务。 四、医院财务科年终总结的_年财务工作重点和财务预
16、算 _年，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成果还是初步的。今后须要深化管理，使财务管理、预算管理真正深化人心，为更快速地提高我院整体财务管理水平奠定基矗 1.深化贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上年度阅历教训，提高管理水平和执行实力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本限制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。 2.为了医院长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。 3.依据今年任务的完成状况，预料_年业务收
17、入仍保持_万元，与_年持平，并在确保各项工作正常进行的基础上，合理调度资金，尽可能削减经费支出，力争使收支结余达到_万元。 各位代表，_年是我院发展过程中承前启后的关键一年，工作任务非常艰难，但在上级有关部门的大力支持下，院领导的正确领导下，通过全院广阔职工的共同努力，_年将取得更大的发展。 医院年终工作总结个人 医院年终工作总结篇四 晋江x医院在上级卫生主管部门的正确领导下，接着深化“以提高医疗服务质量核心，努力构建和谐医患关系”的医院管理年活动。医院本着“敬重生命、关爱健康、平价为民、医疗助民、服务便民”的宗旨，倾情打造“全院、全员、一心一意、全面全程”的服务体系，全面构建“医患零距离、质
18、量零缺陷、服务零投诉、环境零污染、保障零障碍”的晋江医患和谐医院。 今年以来医院进一步提高医务人员技术水平和服务质量，注意提高医务人员小专科大综合服务实力的培育，打造医院特色专科，以增加核心竞争实力和发展实力为目的。强化医院文化建设，突出外科以及男性泌尿生殖系统诊疗特色;强化医护“三基三严”培训考核，加强医疗文书书写规范，院感管理以及医疗服务水平;美化医院就医环境，加强人才培育更新医疗设备。医院各方面工作均取得了肯定成果。现回顾总结如下： 一：医务人员概况 副主任医师：主治医师： 西药药师：中药药师： 检验师：检验士： 主管护师：护士：其它卫技人员： 二：诊疗科目 预防保健科、内科、外科、妇科
19、、眼耳鼻咽喉科、中医科、急诊医学科、医学检验科、医学影像科(放射、b超心电)。 三：医院工作要点 1、医院住院床位张，年住院人数xx人;医院全年总诊疗人次 数约万千余人次，其中急诊人次xx余人次，预约诊疗人次xx余人次;医院年营业额达xx万元。 2、切实改善医疗服务水平，加强医德医风和医疗法律法规、规章 制度教化，使广阔职工进一步树立一心一意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平;切实提高医疗服务质量，医疗质量平安事关群众的健康安危，是医疗服务的生命线，是医院管理的核心内容和永恒主题。加强医疗质量管理，狠抓规章制度的落实，时刻坚持以质量为核心，以质量平安为主题，
20、仔细落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节之中;创新服务流程，优化诊疗环境。 3、加强医院物价管理工作，严格根据泉州市物价标准收费，不多 收费，乱收费，做到尽量让病人在我院少花钱，看好病。建立物价公示制度，每日清单制，未发生患者对我院收费不满足的投诉。接着推动“质量放心药房”工程。 4、传染病管理方面，作为基层民营医院，要严格根据上级部门的 指示和要求，仔细管理我院传染病工作。为了更好作好传染病管理工作，在加强传染病管理工作中，先后组织全员培训：重点传染病防治培训甲型h1n1流感防控手足口诊疗规范，培训各岗位人员。 5、依法妥当处置医患纠纷，依据有关法律法规
21、，把医患纠纷处置 纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。依据医疗事故处理条例、侵权责任法成立了医院医疗纠纷协调处理小组，依法妥当处理好医患纠纷。坚持预防在先、发觉在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置机制，周密落实相关防控措施，努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事务和恶性事务。 6、我院努力构建平安生产长效机制，进一步规范平安生产管理， 提升平安生产水平，有效防范各类事故发生，定期组织重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部平安保卫措施。定期和不定期地对消防平安进行全面检查，对简单引发火灾、存放危急品及人员集中的场所重点检查(如药库、配电室、门诊、仓库等)，对消防设
22、施进行定期维护更换，确保消防器材完好。医院始终坚持院领导带班，总值班24小时在岗，随时处理各种问题。病区医护人员定时巡察，重点科室加强管理。通过人防、物防、监控防三结合的全面落实，使医院年内无被盗、火灾、等恶性事务的发生，仔细完成新一轮“平安生产三年行动”各项工作。 7、“三基”考核方面，作为一项最基础的“三基”考核，我们的 动机和动身点是激励自学为主，基础医学重点突出基础学问诊断学基础、解剖学、药理学、检验学、急救、心电图常见片阅片及医学临床“三基”训练护理分册等基础医学学问。 8、建立了各项规章制度(制定了医生工作职责，护士工作职责)， 医生严格执行“首诊负责制”，护士执行“三查七对”，加
23、强查房制度，每周定期对各科室的工作进行检查，包括病例规范、处方书写、门诊登记、妇科各项登记、科室各种登记记录，规范门诊病人、住院病人的管理。业务院长主抓十项核心医疗管理制度，由医务科组织学习并详细实施。结合医院工作实际，进一步完善了各项工作制度，术前探讨和疑难危重病例探讨制度。加强了医护人员的基础理论、综合技能的各种培训，使相关的医护人员在技术上得到了进一步的提高。 9、“两非”专项整治工作方面，安排生育是我国基本国策，全院 员工对此有高度的相识，按市卫生局要求分别与b超工作人员鉴订了责任状。在各相关科室张贴了“禁止非医学要求做胎儿性别鉴定”的警示牌。严禁非医学须要胎儿性别鉴定和选择性终止妊娠
24、。对b超检查患者实施了其次代身份证读卡器，并实行全程监控。对妊娠十四周以上孕妇需b超检查患者实行双人双鉴定登记制度。扎实推动上级部门关于“两非”工作的布置任务。 10、在思想政治教化方面，坚持以“三个代表”重要思想为指导， 仔细学习党的精神，接着深化学习和贯彻党的方针政策，与时俱进，仔细完成上级部门下达的各项任务。加强精神文明建设，医院在医疗工作中坚持把精神文明建设作为医务人员的“灵魂工程”来抓，作为构建和谐医院的载体。以医德医风建设为突破口，教化广阔职工换位思索，设身处地为患者着想。主动参加社会公益事业，走进敬老院，给老人献爱心，送暖和。提倡“人道、博爱、敬业、利民”的八字院训，努力营造团结
25、温馨、爱岗敬业、主动向上、务实进取的医院文化氛围。目前，我院有些方面也存在不足与缺陷，也醒悟地相识到了医疗市场充溢的机遇与挑战。展望20xx年，只有进一步提高医院的管理水平和综合服务实力，才能在晋江的医疗市场独树一帜。今后，我们将接着把“创建群众满足医院”作为工作追求，立足本职，注意实效，努力做好上级主管部门交给的各项工作任务。 医院年终工作总结个人 医院年终工作总结篇五 一、依据院部文件精神，仔细学习卫生部三级综合医院评审标准、卫生部三级综合医院评审实施细则、卫生部全国医疗卫生系统“三好一满足”活动20xx年工作方案、卫生部20xx年医疗质量万里行活动方案等。 1、有效解决看病贵的问题：降低
26、医疗费用及实行单病种收费及主动开展临床路径管理工作，大幅削减病人经济负担，合理用药是每一位医生应尽的责任和义务，通过加强科室管理，药品比例已大幅下降至30%以下，抗生素运用方面i类切口已如患者无其他特别状况需运用或预防运用抗生素外已基本不运用抗生素，对于需运用抗生素的患者能严格根据抗生素运用的规范分级运用抗生素。在血液制品运用方面能严格根据临床用血规范进行运用主动避开无效输血等状况出现。在我院产生了较大影响，使病人切实得到实惠，减轻了病人经济负担。 2、强化以病人为中心、以质量为核心的服务理念努力做好“三好一满足”活动：在提高医疗技术水平和服务看法上下功夫，恳切仔细的工作方式、细致耐性的思想沟
27、通，与病人交挚友，用病人的口为我科的微创手术做宣扬。实行病人信息反馈制度，刚好与出院病人进行沟通，使慕名而来的病人渐渐增加。在当前医疗市场竞争日趋激烈的条件下，加强对科室成员的形势教化，增加职工的危机意识、竞争意识和责随意识，树立面对社会、面对患者，主动找市场、找病人的新观念。把一切以病人为中心的思想贯穿到科室的各项工作的全过程。激发科室成员主动向上的精神，增加科室的凝合力。培育科室精神、树立医务工作者整体形象，即服务一流，技术精湛，爱岗敬业，文明服务的白衣天使形象。 3、合理用药、合理收费，切实减轻病人经济负担：合理用药不仅表现在对症用药，还表现在药物的合理应用方面。不仅要加强对药品各种学问
28、的学习，特殊是毒副作用的学习，还常常与药剂科医生进行沟通，真正做到合理用药。在不影响病人治疗效果的前提下，精打细算，用最少的费用进行最好的医疗服务，这也是我们外科努力的方向。严格执行一日清制度，耐性细致的说明病人提出的问题，让病人明明白白看病，明明白白花费。 5、以全体科务会的形式，加强科室管理，用各种制度来管理科室，加强三级查房制度及手术分级制度的的落实及专科专治，加强术前、术中、术后的查对及沟通，强化运用特别药物和特别检查前的沟通以确保患者的知情权及治疗的平安。 二、业务方面 我科急症多，周转快，病床运用率近80%，较去年略上升，出院人数与去年相比，今年1300余人，较去年多200余人，其
29、缘由与大家的共同努力是分不开的。业务收入比去年增多，毛收入今年?近千万元，去年近800万元，较去年增长20%。平均住院日9.03天，顺当完成医院下达的各项指标。主动开展业务学习，在三基培训考核中合格率达100%。科主任在医疗质量上加强管理，使入、出院符合率、手术前后诊断符合率、甲级病案率、基础护理合格率等均高于院下达的指标。杜绝医疗事故的发生，发生率为0。 主动开展单病种质量与费用限制工作。主动开展新技术、新业务：新技术、新业务是科室发展的源泉，也是科室生存的根本所在。如腹腔镜在普外科的应用，起得了很大的进步，已胜利开展腹腔镜直结肠癌根治手术? 例，取得了很好的效果，得到了广阔患者的好评。在常
30、规治疗的基础上，主动探究更利于病人接受的美观手术，得到了病人好评。如小儿疝手术，采纳经腹小切口疝离断及i类切口皮内缝合等。 三、出勤方面 一年来，全科同志能出全勤，常常加班加点工作至深夜。有急重症病人时能随时出现在病人身旁，主动协作医院创“三甲”工作、贵阳市创卫工作、少数民族运动会救援保障工作。 四、不足之处 1.专科建设发展规划及年度工作安排不够细化。结合本专科的前沿动态，进一步制定具体且具有前瞻性的专科发展规划、目标。并对详细目标细化、分解,使微创手术治疗我科疾病的范围进一步扩大。 2.专科服务质量待进一步提高。在下一年度我们要主动改善服务看法，优化专科服务流程，提高服务质量，进一步突出我
31、科微创治疗的优势，并加大宣扬专科微创手术特色，使门诊量、出院人数稳步提高。 3.诊疗方案不够完善。将对已制定的常见病种及重点病种的诊疗方案进行定期优化，完善。主动开展对疑难病种的诊疗方案的制定工作，发挥微创治疗的优势。 4.临床路径应用欠广泛、深化。我科室已制定常见病种的临床路径，但在临床中应用欠佳，特殊是临床路径的初始开展阶段，由于对于政策及应用的驾驭不够熟识开展的数量不多，现已进行了临床路径的学习培训工作，并在临床工作中主动推广应用。 5.术后记录书写欠规范。主动完善术后记录等的书写规范学习，在记录中将手术时间，术后留意事项等进行精确的书写 6.医生外出学习时间未达预定安排。由于上年度病房
32、工作量明显加大医生工作量增加，医生外出学习机会较少，在本年度将按安排增加学习机会，以推广新技术的应用。 7.临床和科研工作结合不够。临床工作中对科研相识不够，未将科研工作很好和临床相结合，科内将组织学习进一步加强科研思维，增加科研成果及论文数量，提高医生科研水平。 医院年终工作总结个人 医院年终工作总结篇六 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着前台导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的安排和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的阅历和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质
33、量。 在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的管理工作，依据拟定的工作安排和领导的支配，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请指责指正。详细总结如下： 一、主要完成的工作 1、前台客服导医的管理工作 前台客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。 通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创
34、建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。 在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。
35、 为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。 在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐性的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的统一。 针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、
36、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。 在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的主动性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。 (2)询问热线工作 询问热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在督导、帮助和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成果，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工
37、作： (一)制定部门 询问师的岗位制度; (二)与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率; (三)在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习; (四)依据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作; (五)维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。 二、工作中的几点不足 (一)由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有惊慌的感觉，有时难免出现差错。 (二)对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差别支配工作
38、。今后将进一步加强调查探讨，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。 (三)由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中须要有较强的沟通劝服实力和临机确定的实力，在工作中有时会感觉这方面的不足，须要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。 (四)电话热线方面的不足主要体现为：相关学问和阅历较少，工作预见实力不强;对市场信息了解不够;专业学问不足，没有做好员工的培训工作。 三、工作建议 (一)院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。 (二)医生休息时应告知导医以便精确分诊。 (三)医院应尽量服务不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。
39、(四)加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等学问的培训。 (五)开展新的医疗技术服务宣扬时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。 (六)让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参加院服务质量管理，创建最大顾客价值。 (七)、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素养，更好地为医院效力。 四、明年的工作安排 (一)努力学习医护专业学问，提高管理水平; (二)接着做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作; (三)加强导医工作的管理，提高服务质量; (四)做好全院员工礼仪培训工作; (五)加大电话营销方面的学习力度，做好询问热线工作。 从事前台导医工作，对这个工作我从忐忑担心到自然从容，从
40、对环境生疏到熟识，从彷徨到酷爱，在科室主任的领导下，在科室护士及同事的指导帮助下，我走过这段苦痛迷茫的初入职之路，现在我已经熟识这份工作了，对这份工作更充溢信念，在这个平凡的工作岗位上我要力争做一个优秀的导医，为患者、为医院尽职尽责服好务。 医院年终工作总结个人 医院年终工作总结篇七 自从成为一名医生后，自从起先我的医学学习后，我就没有懊悔过，做一名救死扶伤的医生是须要医德和医术的双重结合的，我始终在不断地进步中，希望自己能够在不断的竞争和不断的生活中取得进步。 一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导，科室领导及同事们的关切与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本
41、年度的工作总结主要有以下几项： (1)工作质量成果，效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作安排，有主次的先后刚好的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为医院及部门工作做出了应有的贡献。 (2)思想政治表现，品德素养修养及职业道德。能够仔细贯彻党的基本路途方针政策，坚持以病人中心的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。 (3)专业学问，工作实力和详细工作。能严格遵守医院的各项规章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的
42、利益放在第一位。能刚好精确的完成病历，病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断，治疗。较好的完成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的状况下，虚心的向上级医生请教，自觉的做到感性相识和理性相识相结合，从而提高了自己发觉问题，分析问题，解决问题的实力。 (4)工作看法和勤奋敬业方面。酷爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，须要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思
43、路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为医院的发展做出更好。 医院年终工作总结个人 医院年终工作总结篇八 今年以来，我院在新一届区委、区政府和区卫生局党委的正确领导下，仔细学习党的xx届五、六中全会精神，深化实行科学发展观。以“治庸问责”和“突出问题专项整治”活动为抓手，狠抓行业作风转变。主动开展“医院管理年”活动，医务质量进一步提高。以管理促效益，以改革促发展。今年以来，在新农合和职工医保“双限额”的不利形势下，保持了门诊人次、住院人次、手术人次、业务收入、职工工资持续增长
44、的良好势头。区委、区政府和区卫生局布置的各项中心工作做到了很好的落实。社会治安、综合治理、安排生育、信访维稳、传染病防控工作均未发生任何问题。全年完成门诊人次39110人次，住院3570人次，抢救危重病210人次，手术950人次。元12月份完成业务收入791万元，比去年同期增长171万元，增长率为22%。现将全年工作总结如下： 一、接着深化医院内部改革，以改革促发展 今年以来，我院在仔细总结往年改革阅历的基础上进一步仔细实行中共中心国务院关于深化医药卫生体制改革的看法(中发6号)和国务院医药卫生体制改革近期重点实施方案(20_20_年)(国发12号)文件精神，在卫生部等五部办委关于公立医院改革试点的指导看法(卫医管发20号)文件精神指导下，主动深化医院内部改革，大胆探究，找寻发展新路子。 1、深化管理体制和运行机制改革。推行院长负责制，扩大院长经营管理权。中层干部由院长聘用，边适用、边考核、边调整。推行院科两级管理，两级核算。今年职能部门稽查新农合、职工医保，发觉违规问题的扣款，按院改革方案规定，全部由相关科室自己担当。有效遏制了违规现象的再次发生。 2、深化人事制度