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1、网络客服工作计划范文6篇网络客服工作计划范文（精选篇1）一、营销策划及增值业务管理方面（一）结合品牌战略扩大用户规模在20_年中公司的用户发展将进一步结合省公司品牌战略， 实现用户规模化发展，规模效益化延伸的目标。加大品牌区隔力 度并辅以相应服务标准进行用户发展与维护，工作重点仍集中于 全球通、动感地带用户的快速发展、神州行用户的规模扩大，同 时，在三大品牌发展过程中将采取具体措施避免品牌互吃。（二）扩大增值业务用户数及其收入占比20年公司增值业务工作围绕三个业务发展目标开展，量质 并重实现增值业务新发展。继续扩大增值业务用户的规模和提高 增值业务收入占比是明年增值业务发展的首要目标；提高短信
2、、彩 信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。借鉴20年增值业务推广营销的经验，08年的增值业务的各 项工作将实行重点推广、均匀分配的形式进行，即有节奏、有目 的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结 合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣传力度。（三）合理配置资源制定促销方案，提高业务渗透率，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵， 如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。b电话通知：礼貌 用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因， 然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、 二来加深对品牌印象。如难得能光临我们家，很感
3、谢您的支持， 现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障 的.3 .【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对 性的一些留言，比如这次我们清仓：亲，现在我们店铺清仓大活 动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减 20的活动，欢迎亲来选购呵！实在没有动静再采取其他措施：如 老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件 特价清仓的商品我会给一些温馨提示先和亲说清楚呵，我们这些 特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货 的哦尽减少售后些工作。4 .【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡 是加为好友的客户们，我都会在好
4、友的备注处或后台的订单登记 顾客的信息：身高、体重和购买信息。已加亲为好友了，亲的身 高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会 很贴心地为亲提供服务的，另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!5 .【登记每天的日记】a遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登 记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时 间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选 购。b平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又 联系不上已留言的。6 .【检查】每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪 些需要转发
5、其他快递，给顾客联系顾客或留言。7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度 的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。网络客服工作计划范文（精选篇4）在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中 的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度；2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习photoshop, coreldraw软件的操作等；4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细 节，加强工作责任心和工作积极性；5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短
6、，提升自己各 方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念， 客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；网络客服工作计划范文（精选篇5）在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利 完成了 20年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的 客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有 客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配 合。20_年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了 1栋、 2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有 很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、 甚至无聊，
7、不过是接下电话、做下记录、；其实不然，要做一名合 格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现 许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通 才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报 修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进， 对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做 好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档， 使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性， 同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求，对
8、业主的档案资料进行归档管理，发生更改及 时做好跟踪并更新；2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登 记表上（报修395户，服务99户，投诉19户）；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟 踪及反馈；5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工 单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议 记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作 表格文档，草拟报表等；7、新旧表单
9、的更换及投入使用；8、完成上级领导交办的其它工作任务。9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的过程中，我 学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提 升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不 够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸 运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢 于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物 业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦, 都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当 你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都
10、应以工作为重， 急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象， 更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因 其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得; 不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的 服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细 节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认 真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚 制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案， 当
11、该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作 的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区 的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一 项的做好。在20年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中 的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度；2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客 服接待流程及礼仪；3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细 节，加强工作责任心和工作积极性；4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，
12、嘉兴的文化理念， 工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习, 在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就 是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更 大的进步！网络客服工作计划范文（精选篇6）一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的 学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘 宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要 好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回 答顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店
13、的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图 片美化，店铺装修，物流等）。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进 步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才 能不断增长业务技能。3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度 才能更好的完成任务。目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，计划固
14、然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成 效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未 知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的 头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追 求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、 磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、 奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影， 未来，要靠自己去打拼！有位智者说过：上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡暴最重要的，我一直在奋斗。20_年公司将在深入对市场调研、分析的基础上制定各类
15、行 之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务渗透;加 强成本费用的规划和使用管理，合理配置资源，寻找提升客户和 收入市场份额的空间。分公司也将对于所有营销案的实施加强监 督、控制力度，对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结，特 别落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。二、加强欠费管理、控制欠费增长进一步加大欠费收缴的监管力度，将用户欠费的管理与日常 生产经营活动有机结合，实施全员、全面、全过程的管理。不断 完善用户欠费管理机制，做好用户欠费管理的基础工作，主要措 施包括：落实有信用度用户管理实施细则，严格审定用户信用度， 积极稳妥地推行预交话费。依据欠费考核管理办法加
16、强营业 部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进行收缴，同时加大欠费收 缴的奖励力度，提高欠费收缴人员的积极性。此外，进一步完善 各渠道、代办点欠费的管理制度。三、增强营销渠道的建设与整合力度（一）进一步加大渠道营销服务能力，优化已有渠道建设，确 保渠道效益，使农村渠道和电子渠道成为优势。通过对渠道业务 量的分析，进行渠道价值评估；同时严格执行黄南分公司社会渠 道管理办法加强社会渠道管理力度，加快渠道的建设和整合。（二）按照省公司统一安排完成第二期，第三期农村渠道建设, 切实做到一乡（镇）一店，一村一人，一村一点的方式实现村级渠 道覆盖，进一步加大农村营销服务渠道建设，完善农村市场发展 模式。（三）
17、加强与各代办商的沟通，充分提高代办商积极性。20 年分公司渠道管理员计划将每季度与代办商进行直接交流，采取 电话沟通、定期业务培训等方式提高代办商服务水平。制定社会 渠道考核办法，提高代办商积极性。四、加强集团客户管理，推进集团信息化建设20年公司将以推进集团信息化建设，提升集团客户发展能 力为目标，数量与质量并重，发展与延续结合，扎实推进以移动 终端为载体的移动信息化和行业应用解决方案两类信息化模式。五、集中管理、分层服务提升客户服务水平公司将在一年坚守中高端客户，加强分层服务，延伸服务内 涵。具体客服工作计划从以下方面开展：集团客户、VIP客户及拍照客户的分层化发展和维护仍是20_年的客户
18、工作重点。以品牌区隔的资费契机为基础, 以行业信息化解决方案的推广实施为亮点，以探索区隔于竞争对 手的个性化服务为手段，维护客户、吸引客户、发展客户。二、网络维护（一）细化管理，加强日常维护工作1 .网络维护格局以各县分公司网络维护人员维护为主，维护人员负责基站、 传输、电源、空调等设备的全面维护。希望各县分公司领导将网 络维护也作为工作重点，大力支持当地网络维护人员的工作，作 好协调工作，如：日常的停电时及时给基站发电，做好人员合理 分配使网络维护人员发电及处理日常网络故障两不误等。2 .网络指标20_年我公司将加大维护力度，对工程建设严把质量关，不 合格及存在隐患的基站不入网。同时，将网络
19、的重点偏移到网络 基础维护工作中来，工程建设要精，工程质量要优，不给维护工 作带来压力，加大对维护人员网络优化能力的提升，建设一支有 势力的优化队伍，使网络资源达到优化配置，保证年底KPI指标 的顺利完成。3 .作业计划维护工作是从日常工作做起，故应严格按省公司下发的维护 作业计划进行，保质保量地按时完成。并将基站的作业计划下发到 各营业部，便于发现故障隐患及时解决。4 .网络巡检20_年我分公司维护人员每月巡检一次基站，08年仍要加强网络巡检工作。针对最坏小区和掉话率高的小区进行测试，合理调 整基站天线方位角和俯仰角，修改无线参数;测试基站功率，保证 各载频工作的正常状态。5 .考核制度(1
20、)对机房工作人员应实施指标分解给个人，责任落实到个人, 考核落实到个人。(2)对营业部应将基站停电发电及时率、基站宕站次数、故障 反映及时率和准确率落实到各个营业部。6 .机房管理制度严格执行省公司下发的各项规章制度：进出机房登记制度、 故障上报制度、备品备件制度、仪器仪表工具管理制度等。(二)加强网络优化工作力度面对市场竞争压力，网络维护部门要积极适应市场的需求， 建立快速反映机制，提高客户满意度。1 .加强话务分析，及时调整网络资源，实现资源的利用。加强互联互通话务和网间结算的数据分析，通过对不同运营 商间来去话务量接通率进行分析，掌握竞争对手和其他运营商的 市场动态。根据话务变化，及时调
21、整网络资源，实现资源的利用。2 .以提高客户满意度作为推动网络质量提高的源动力，加强网络优化。加强对用户投诉处理情况的检查、监督工作，切实降低网络 质量方面的重复投诉，尤其做到对集团客户和高端客户的网络投 诉的优先处理，提高大客户对我公司网络服务质量的满意度。加强网络优化工作，向用户提供良好的网络服务。对部分拥 塞的边际网和个别基站进行扩容。降低故障的处理时限，定期对 网络进行测试及时调整网络结构。同时采取优化手段，尽快降低 最坏小区比例。数据网络优化方面要通过合理配置数据信道等措 施解决网络瓶颈，提高GPRS网络下载速度。网络客服工作计划范文（精选篇2）淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要
22、心急。做好客服工 作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。生意不好不是你的错，你 闲着就是你的不对，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自 己工作没有做好就瞎折腾。1、早起（1小时）坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在 于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可 口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自 己的身体。吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么 好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。 以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的 是什么，你知道
23、吗？就是时间。2、整理检查自己的店铺（1小时）每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看， 多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗 位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝， 把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款 的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧， 这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时 候不至于手忙脚乱3、多逛逛，多看看，多露面（1小时）每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名
24、参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手,气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的!4、原创帖精华帖（2个半小时）每天能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖 子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上 你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮至I你！精华帖带来的 流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天， 长期以此，下个百万富翁就是你啦5、同行学习取经（1小时）多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做 对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整6、主动寻找客户（2个半小时）这就是上一帖提到的广
25、撒网原则。客户不是等上门的，要主 去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不 再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东 西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦！7、广告时间（2小时）要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大 山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎百度谷歌都 去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的，而 且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础!8、帮派、群（1小时）那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎 样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。网络客服
26、工作计划范文（精选篇3）从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转 回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和 资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服， 时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但 每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥 和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐 心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在 转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同 交流一下，以下是我在工作上的计划：1 .【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑 脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户 等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后 再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货 后心里有落差。2 .【通知付款】建议a编写信息通知：亲在我们已下了订单