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1、网络客服工作计划4篇 网络客服工作计划4篇 客服不但需要能做好客户服务工作，还要擅长思考，能够提出工作的合理化建议。写一篇客服工作计划，会对每一个客服工的工作带来乐观的影响。你是否在找正打算撰写“网络客服工作计划”，下面我收集了相关的素材，供大家写文参考！ 网络客服工作计划篇1 不知不觉进入移动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的服务工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方面也有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了很多阅历。 经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值
2、班长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有强烈的责任心，还要有好的沟通、协调，组织能力，并督促各项工作的完成。 营业厅主要需做好基本的服务工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅的现状来看，不论是服务还是任务量都做的不好。这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开头会进行暗访，对我们整个厅的月绩效成果也是至观重要的。为了能使我们整个厅取得好的成果和荣誉，决定从以下几点着手抓起： 1、关于服务。营业厅是一个面相全部客户的服务窗口，它是整个公司的形象展现。要想让客户能感受到我们的优
3、服务，我们就得做好每一个细微的环节，不论是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来规范化，与客户沟通时一定要使用文明用语，并使用双手递接。以上这些在时间充足的情况下会利用早晚班会的时间进行服务演练，在进行营业现场管理时对做的不足之处人员进行提醒并给予相应的考核。 2、关于业务知识。每个客户所办理的业务是不同的，要想正确并娴熟的解决客户的疑问，必须提高自身的业务水平。我们会利用早晚班会对业务知识进行提问，测试大家对业务知识把握的程度，从而提高大家的业务水平，使每个人都是业务能手。 3、关于任务。对于公司下达的各项任务指标，督促每个人的完成情况，对于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其共享阅历，对于
4、完成不好的人员帮助她找出原因并要求准时进行整改，如未达到整改要求的进行加班并给予相应的考核。 针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体水平得以提升共同进步。 网络客服工作计划篇2 淘宝每日生意，贵在坚持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。 生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对 ，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。 1、早起(1小时) 坚持每日早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己打算一份养分又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而损害自己的身体。 吃过后可以坚持做十分钟的
5、熬炼，为淘宝做持久之战而巩固。由于做网店客服每日跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。 2、整理检查自己的店铺(1小时) 每日至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，乐观点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不
6、至于手忙脚乱 3、多逛逛，多看看，多露面(1小时) 每日至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，沟通沟通心得，专心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的! 4、原创帖精华帖(2个半小时) 每日能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你专心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦 5、同行
7、学习取经(1小时) 多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，准时找出本店不足的地方做的相应的调整 6、主动寻找客户(2个半小时) 这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细叙述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，假如有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦! 7、广告时间(2小时) 要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜寻引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后
8、的生意打下坚实的基础! 8、帮派、群(1小时) 那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。 网络客服工作计划篇3 一、营销策划及增值业务管理方面 (一)结合品牌战略扩大用户规模 在20_年中公司的用户进展将进一步结合省公司品牌战略，实现 用户规模化进展，规模效益化延长 的目标。加大品牌区隔力度并辅以相应服务标准进行用户进展与维护，工作重点仍集中于 全球通 、 动感地带 用户的快速进展、 神州行 用户的规模扩大，同时，在三大品牌进展过程中将执行详细措施避开品牌互吃。 (二)扩大增值业务用户数及其收入占比 20_年公司增值业
9、务工作围绕三个业务进展目标开展，量质并重实现增值业务新进展。继续扩大增值业务用户的规模和提高增值业务收入占比是明年增值业务进展的首要目标提高短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。 借鉴20_年增值业务推广营销的阅历，08年的增值业务的各项工作将执行重点推广、均匀分配的形式进行，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣传力度。 (三)合理配置资源制定促销方案，提高业务渗透率 20_年公司将在深入对市场调研、分析的基础上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务渗透加强成本费用的规划和使用管理
10、，合理配置资源，寻找提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于全部营销案的实施加强监督、把握力度，对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结，特殊落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。 二、加强欠费管理、把握欠费增长 进一步加大欠费收缴的监管力度,将用户欠费的管理与日常生产经营活动有机结合，实施全员、全面、全过程的管理。不断完善用户欠费管理机制，做好用户欠费管理的基础工作，主要措施包括：落实有信用度用户管理实施细则，严格审定用户信用度，乐观稳妥地推行预交话费。依据欠费考核管理方法加强营业部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进行收缴，同时加大欠费收缴的嘉奖力度，提高欠费收缴人员的乐观性
11、。此外，进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度。 三、增强营销渠道的建设与整合力度 (一)进一步加大渠道营销服务能力，优化已有渠道建设，确保渠道效益，使农村渠道和电子渠道成为优势。通过对渠道业务量的分析，进行渠道价值评估同时严格执行黄南分公司社会渠道管理方法加强社会渠道管理力度，加快渠道的建设和整合。 (二)根据省公司统一安排完成第二期，第三期农村渠道建设，切实做到 一乡(镇)一店，一村一人，一村一点 的方式实现村级渠道掩盖，进一步加大农村营销服务渠道建设，完善农村市场进展模式。 (三)加强与各代办商的沟通，充分提高代办商乐观性。20_年分公司渠道管理员计划将每季度与代办商进行直接沟通，执行电
12、话沟通、定期业务培训等方式提高代办商服务水平。制定社会渠道考核方法，提高代办商乐观性。 四、加强集团客户管理，推动集团信息化建设 20_年公司将以 推动集团信息化建设，提升集团客户进展能力 为目标，数量与质量并重，进展与延续结合，扎实推动以移动终端为载体的移动信息化和行业应用解决方案两类信息化模式。 五、集中管理、分层服务提升客户服务水平 公司将在_年坚守中高端客户，加强分层服务，延长服务内涵。详细客服工作计划从以下方面开展： 集团客户、VIP客户及拍照客户的分层化进展和维护仍是20_年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为基础，以行业信息化解决方案的推广实施为亮点，以探究区隔于竞争对手的个性
13、化服务为手段，维护客户、吸引客户、进展客户。 (一)细化管理，加强日常维护工作 1.网络维护格局 以各县分公司网络维护人员维护为主，维护人员负责基站、传输、电源、空调等设备的全面维护。希望各县分公司领导将网络维护也作为工作重点，大力支持当地网络维护人员的工作，作好协调工作，如：日常的停电时准时给基站发电，做好人员合理分配使网络维护人员发电及处理日常网络故障两不误等。 2.网络指标 20_年我公司将加大维护力度，对工程建设严把质量关，不合格及存在隐患的基站不入网。同时，将网络的重点偏移到网络基础维护工作中来，工程建设要精，工程质量要优，不给维护工作带来压力，加大对维护人员网络优化能力的提升，建设
14、一支有势力的优化队伍，使网络资源达到优化配置，保证年底KPI指标的顺利完成。 3.作业计划 维护工作是从日常工作做起,故应严格按省公司下发的维护作业计划进行,保质保量地按时完成。并将基站的作业计划下发到各营业部，便于发现故障隐患准时解决。 4.网络巡检 20_年我分公司维护人员每月巡检一次基站，08年仍要加强网络巡检工作。针对最坏小区和掉话率高的小区进行测试,合理调整基站天线方位角和俯仰角，修改无线参数测试基站功率，保证各载频工作的正常状态。 5.考核制度 (1)对机房工作人员应实施指标分解给个人,责任落实到个人,考核落实到个人。 (2)对营业部应将基站停电发电准时率、基站宕站次数、故障反映准
15、时率和正确率落实到各个营业部。 6.机房管理制度 严格执行省公司下发的各项规章制度：进出机房登记制度、故障上报制度、备品备件制度、仪器仪表工具管理制度等。 (二)加强网络优化工作力度 面对市场竞争压力，网络维护部门要乐观适应市场的需求，建立快速反映机制，提高客户满意度。 1.加强话务分析，准时调整网络资源，实现资源的利用。 加强互联互通话务和网间结算的数据分析，通过对不同运营商间来去话务量接通率进行分析，把握竞争对手和其他运营商的市场动态。根据话务变化，准时调整网络资源，实现资源的利用。 2.以提高客户满意度作为推动网络质量提高的源动力，加强网络优化。 加强对用户投诉处理情况的检查、监督工作，
16、切实降低网络质量方面的重复投诉，尤其做到对集团客户和高端客户的网络投诉的优先处理，提高大客户对我公司网络服务质量的满意度。 加强网络优化工作，向用户提供良好的网络服务。对部分拥塞的边际网和个别基站进行扩容。降低故障的处理时限，定期对网络进行测试准时调整网络结构。同时执行优化手段，尽快降低最坏小区比例。数据网络优化方面要通过合理配置数据信道等措施解决网络瓶颈，提高GPRS网络下载速度。 网络客服工作计划篇4 作为网络客服，我首先就得搞清晰自己的定位，我的工作对象就是客户，客户购买满意而归就是我最想看到的事情，所以说，我的工作计划也基本上都是针对客户展开的，要提升自己的工作成果，就要学会抓住工作重
17、心。我认为我在工作能力方面还是足够了，我最主要的还是要加强自己的工作态度和方式，这也是我接下来的工作方向。 一、对客户给予足够的理解 我常常会在客户心情急躁担心、乱说话的时候，也跟着一起乱套，我也是站在消费者的角度上想了一下，在自己购买东西的时候，遇到问题了，肯定第一时间就是着急，不能再客户拥有消极，不满情绪的时候不予理睬，客户就是我们客服的上帝，什么是客服，客服客服就是为客户服务的工作人员，我们是应该要成为他们购买商品最信任的人，所以对他们有时产生的不满情绪要有足够的理解，懂得换位思考。 二、对客户给予足够的耐心 由于这是网络上的购物，客户在挑选商品的时候没方法直接的了解商品，所以会对商品产
18、生许多的问题，比如说这个东西的材质是什么样的，使用年限是多久，在使用的过程中需要留意什么等等问题，我们客服就成了客户与商品之间的中心点，要有足够的耐心去引导客户进行购物，挑选出最适合客户的商品，这不仅是为了客户考虑，也是为了自己考虑，一旦客户没有挑选到自己心仪的商品，最后还不是要退换商品，也是在变相增加自己的工作量，这就是在多此一举，只要在客户第一次有购买意向的时候，就完善的解决，就能省很多的事。 三、放高对自己的要求 作为网络客服，我总结了一下我以往跟客户的谈天记录，我发现我还是存在着很多的不足，还有着很大的进步空间，我要放高对自己的要求。 1、对现有的商品进行全面的了解，这样才能让自己在面对客户提问的时候，应对自如，节省时间，就可以更快的完成与客户之间的沟通。 2、对一些商品的使用方法，我要提供最精准的技术支持，比如说在客户购买电脑或者是手机的时候，能够告知他们如何进行正品查验，新旧机查验等等。 3、与客户沟通的语气，有待改进，这里可以多向同事们请教，吸取对自己有用的东西，就能让自己这个客服的工作，完成的更好，效率更高。