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1、电商运营工作总结集锦14篇电商运营工作总结篇1本人，毕业于大学，所学专业为，于20_年一月 一日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作 的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培 育和下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作 上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中， 对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以 及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过 程中，我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心 价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期鉴 定，也是对自己的工作表现的总结。工作上我的
2、主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作， 提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺 的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，电商运 营试用利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关 数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自 身产品，对标题进行第四次标题优化；在京东平台上，对产品进 使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，学院于 20年月日至一日期间，安排我们在综合实训楼进行了一周 实习。在一月一日这天我们开始第一天实习，学习了 b2b的网上 交易模式，老师教会了我们很多东西，通过这次实习，使我更 加了解并熟悉了 b2b、b2c的
3、流程使我收获颇多。而对b2b的认识如下：电子商物b2b是企业与企业之间，通 过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、 流通和服务企业，因此，b2b电子商物的形成又可以划分为两种类 型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电 子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续 进行交易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计， 开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网 络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务 是指在开放的网络中对每笔交易寻找伙伴，并与伙伴进行全部的 交易行为。其的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提
4、。b2b是一个广大的网战站平台，为众多企业提供了高效率、高 利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降 低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24小 时/天无间断运作，增加了商机等众多优点。一、实习过程。1、组织货源。包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。2、订单处理。企业对企业的模式要对订单的反应，及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。3、网上支付。4、物流配送。就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手 中。5、售后服务。b2b企业的售后服务要求很高，很专业，是整 个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都 至关重要。二、实习总结。对于b2b、c2
5、c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别， 大致比较如下：1、双方角色不同。在实习的第二天里，实习过程中各自角色 不同，b2c中的c则是扮演顾客买的角色，而b则是企业卖方， 在整个过程中，操作比b2b易懂。2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、 网上支付、物流配送、售后服务等流程。3、从信任度而言，b2b中对企业要求很高，相对于其他两种 而言，信任度。从操作来看，b2b是三者中最难的，步骤很多。交易复杂。在学习c2c的过程中，我还了解到，c2c交易平台是一个为顾客提 共良好地交易方式，因为c2c中为了保护买方的权益，维护交易 平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。首先要通过流
6、览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份 证以及相应支付宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的 安全性。其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店 铺信息。即方便又迅速，使买卖都能得到各自利益。第三，在c2c中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购 买的方式，根据自身情况来进行选择。无论是在b2b、b2c还是c2c 中，其交易模式都是在网上银行付款的，这样给双方都给予了一 定保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。在月号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互联 网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过 程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓 宽
7、、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接， 相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发 挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了的效用。 我们还学了用photoshop制作卷边邮票，图象处理应用也非常广 泛，它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各式各样的特 色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标, 优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一 样，努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程，唯有奋 斗才能成功。最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容：1、管理公司后台
8、网站，每天发布更新公司动态，产品内容, 图片等，提高公司网站点击率。2、在网上寻找潜在客户，联系买家。为销售人员提供市场信 息。3、期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反馈 意见。4、接到客户单子要准备购销合同，并且对生产车间下达生产 通知单。5、协助经理督导追踪销售行为，完善销售计划的不足，提出 整改方案和应对措。三、实习感想。工作不是很累，而且学到了很多东西，我突然觉得以前听别 人说在大学里只是学思维的方法有那么点道理，其实在学校学的 是用的上的，只是时间的问题，越到后来就越需要理论水平，只是当我们到了那个需要理论水平的时候已经把学校学的东西都还 给了老师，又要重新拣起来！所以大
9、家还是要边工作边巩固自己 的专业知识啊！人所遇到的每一段经历都是弥足珍贵，就象即将 远离我们的校园生活，很多人却没有很好的把握，若干年之后， 同学聚会，方才发觉，此时原本占在同一起跑线上的我们，已然 在人生的路上拉开了距离。此次实习感受颇多，细心与耐心都是重要的一课，人的一生 也是不断追求的过程，遇跌倒时也应在第一时间爬起来，再努力、 再奔跑，就像风筝一样，永远都在努力奔跑、放飞，纵然线断失 离，亦放手腾飞！电商运营工作总结篇6在公司做客服已经是有两年的时间了，第一年的那时候，还 没有那么熟悉电商客服的工作，但是这一年来，可以说是我有突 破的一年，不但业绩不错，我自己也是学到了很多的电商方面东
10、 西，现在就这一年的工作做下总结。一、在学习方面除了继续加深客服的沟通技巧，熟悉新的产品，我也是对运 营方面的知识做了一些学习，作为电商客服，日常里和客户沟通， 在线上销售产品，这一年里，我在销售的同时也是对销售技巧再 次做了学习，有了更深的体会，在实际的工作中，也是懂得该用 什么样的技巧去做，去认真的把工作做好，每个月公司都会推出新的产品，为了能更好的去销售，也是部门会组织培训产品知识， 在了解了产品之后，也能更好的去给客户推荐，同时我也是不满 足于仅仅做好客服的工作，我也是希望自己能对店铺懂得更多， 明白一个店铺应该是怎么样的去做好的，该如何的去做推广，如 何的让客户找到我们，从而能销售，
11、这些运营知识的学习也是让 我的知识面更加的广阔，对于电商行业有了更多的了解。对今后 的晋升或者转岗都是有帮助的。二、在工作方面日常我都是通过线上的软件和客户沟通，将我们的产品推荐 给客户，回答客户的问题，同时一些售后的问题也是进行回复， 除非太忙，或者必须售后去处理的，我一般都能自己帮客户解决， 也是给客户留下一个好的印象，能让客户如果下次有需求，可以 再来找我。领导分配下来的销售任务，这一年来，我都较好的完 成了，而是还是超额的，这也是我平时接待客户的过程中做好了 服务的结果，很多客户二次回购，或者介绍客户过来，都是直接 找我，也是给我的业绩带去了很多的帮助，让我能轻松的完成年 度的目标。新
12、的一年，我也希望我在本职岗位上继续做好销售的工作， 同时能有机会去做一些运营的工作，让自己的职业道路更加的宽 广，同时让自己今后能有机会做到店长的职务，作为店长，对整个店铺都是需要去负责的，需要学习和了解的东西也是很多，也 是我新一年想去争取的目标，但在这过程中也是要学好运营，学 好推广，这样我才能做好。同时在工作的时候，也是多去发现自 身不足的地方，让自己不断的去改进，去变好，只有这样，我才 能变得更加的优秀。 电商运营工作总结篇7一.关于店铺运营：1 .运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质 量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面 设计需要更加美观
13、大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的 资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流 量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优 质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客 户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的 预告信息通知。2 .营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销 产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节， 树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营 销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到 微利；利润
14、贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体 营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动 型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产 品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充 分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方 式，在不同时期实现不同的价值。3 .培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择 是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围， 确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布；产品推广 布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、 网站其他产品描述推广、直通车推
15、广、淘宝帮派推广、站外推广 等全方位的推广方式推动。4 .成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销 售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索 的前十名。5 .成熟期:是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要 工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的 销售。提高产品连带，提升客单价。6 .客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群 或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者 和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸 引客户
16、二次消费。（需要客服人员完成）.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用VIP制度, 对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折（淘金币、 双11大促除外）店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面 设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果， 再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量， 提升转化率。二 .关于参加团购网：可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝 团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应根据工厂实质性 库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种公司资料 备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人
17、员建立关系，长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团 购网站可能因人气不足销量十分不理想，可继续维护关系，以备 后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。 不忽略任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。三 .关于产品与库存问题：专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50 个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压 缩至40-45个款式，（后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个 产品才能设置）部分款式可以无需拥有库存，按照二八法则，需要 定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货 30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，在后期筹备活动等
18、其他 因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产， 活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。 考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网， 则应纳入团购预售出数量考虑。四 .人员安排：人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位, 人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员 辅助店铺推广。客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客 户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求 自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的，争当行家里手。 为我以后的工作顺
19、利开展打下了良好的基础。在学习上严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而 提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学 到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态 度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥 有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。思想上自觉遵守公司的的规章制度，参加公司的每次的培训。要求 积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情 投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然 而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体全面 发展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理
20、论知识，但这一 现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业， 每天来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就 和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈会给予帮助，工作如下:1 .需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完 成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或 者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2 .关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证 每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺 群，QQ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3 .负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后 实行轮班制度。
21、美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配 合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店 铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动 期间辅助每天发货的包裹打包完成。运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系 统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经 营与管理工作收集市场和行业信息，提供有效应对方案制定销售 计划，带领团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活 动资源以及团购网关系。安排活动的筹备工作以及策划。推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。五 .店铺活动安排：跟踪各大活动，如：双12、淘金币，天天特价，等其他
22、节日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。六 .整体目标：前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好 顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加 淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印 象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活 动，作引流作用，如：一元拍，满_减满_+1元换购，店铺VIP, 单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿 里妈妈推广、帮派广告位（直通车长期固定推广）等。以特殊手法 引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不 低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天
23、发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以 及引流作用目标定于每天50单以上！终极目标日单200!长期优化 老顾客。同时保证好评率在98. 5%以上，按照转化2%的目标来计 算，进步人数为UV1万！计划虽完美但执行很重要！ 电商运营 工作总结篇8公司给予我的是无限的鼓励与支持，在公司领导的领导下， 按照公司确定的方针，我很快速的进入自己管理工作的角色，做到善于与人沟通的同时，要有强烈的集体意识，充分听取他人的 意见和建议，并能够快速地融入工作群团队，实现团队的最佳效 益。通过与大学生们的密切配合，基本有效的实现了预定目标。 以下是我对12月份的工作做出总结：一、主要工作情况。1、对大学生们进
24、行培训、分工，近而安排他们的相关工作。 大学生不管是人生阅历还是工作经验，可以说都是几乎为零，刚 出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最 主要的是不知道他们的工作应该从哪里着手，怎么去做好电子商 务相关工作？对大学的培训工作是我与大学生们共创佳绩的第一 步，让他们充分的熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是 慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什 么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市 场个体与群体是谁？当大学生们对公司整体有了全新深刻的认识 之后，因人而异，分别安排每个成员的日常工作内容，每个成员 有了自己的目标，做起来就比较有目的，
25、从而达到人力资源的充 分利用。2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美 工、装修模板的制定等。在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、 数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝 帮派内的发贴。初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真 正的规模效益：(1)经过几个月的时间，成功开通了淘宝商城和商城平台，现 已开始成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的 宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈, 提供了重要的平台和渠道；经营过程中积累的经验和教训也将为 以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的
26、方式方法。(2)基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方 面考虑，计划在下个月我们将把商城平台交给大学生团队来策划, 形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确， 注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验。随着以后电子 商务的不断发展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素质 等将不断提高并加以完善。(3)随着网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织 了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓 市场是一件令人头疼的事情，寻找潜在的客户也是一门颇深的学 问，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年计划性的 尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，
27、尽管达到的效果可 能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。(4)按照陶总的要求，并通过市场情况的对比，懂得怎么去定 价，怎么去分析价格的.组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去 沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最后，经 过多次的对产品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能 接受的心理价格范围。二、存在的主要问题(1)淘宝网内竞争极其激烈。透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场虽还未饱和， 但市场的竞争已经是相当激烈。竞争的条件是很多面的，我们有 我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格定位不明确，市 场关系
28、不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营销队伍的缺乏， 技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通， 对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立 关系都是应该去深刻研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑 的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场 这很重要。(2)受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入 恶性循环。恶性循环主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少,若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟; 若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店 铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无 翻身机会
29、，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越 差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加 盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产 品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所 欠缺的，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导 和培训，也是后期要面临的一个重要问题。三、商城平台商城平台的搭建。商城平台商城中主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平 台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看 以及网站日常维护、根据网站或产品写出推广方案、SEO搜索引擎 优化技术和广告投放、利用网站推广的
30、常用方法进行推广等工作。 结合本公司情况，电子商务工作如下：(1)导航网站链接；(2)搜索引擎登陆入口的提交，大概有30个，需要审核； (3)SE0搜索引擎优化，关键词的设置；(4)公司网站内容更新，友情链接优化；定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站发布企业网站。我来公司从事电子商务工作已经有半年。经过半年的学习和摸索，让我对网络营销有了很深的认识。从开始的了解产品到B2B网络销售后台操作管理再到产品报 价、客户沟通总体来说效果比较理想。根据我个人的一些看法，做出12月月度总结如下：现今的网络销售已不再是新鲜事物。上到企业单位下至个人都已经开始接受网上购物。其优势就是方便、实惠。在常规买卖
31、行业中买家是货比三家，然而在网络市场里可能 会货比十家甚至更多。目前大众的消费心理都希望能买到性价比高的产品。即品质有保障，价格又合理。如果这两点突破不了，很难吸引买家。在这点上公司做的还比较成熟了。我认为网络上的客户促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到网络诈骗的负面影响，尤其是异地客户对于成交缺乏的 就是信任感。所以我们在为客户提供高性价比产品的同时，也要消除客户与我们供应商之间的顾虑。品牌推广则是比较不错的选择。在各大网站上发布公司的相关产品信息、发展动向客户只 有实时了解公司，才会放心与公司合作。第一次合作靠的是服务和销售技巧，后续的合作是用产品来 赢的客户的认同和信赖。在我们喊出诚
32、信经营商的同时，也要身体力行，用行动去证 明自己的承诺。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我个人需要加强的 地方很多，希望能在以后的工作中不断学习、进步。为公司带来更大的效益。对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双 十一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了。对此， 作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘 宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创 出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双 十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受 益者O我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也 见证了多次“双
33、十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次 参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题， 面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能 动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一” 促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定 最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8 折。这一活动一经上线发布，就迎来了广大朋友们的光顾，获得 了大家的支持。同时我也吸取了 “双十一”发货慢的教训，对不 少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是 快递业的领跑者，也难怪是比其他快
34、递价格贵，双十二当天我打 包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我 们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务 质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好 的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说? 因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事 儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一 量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等 进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去 该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个
35、时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不 To所以，面对忙碌的双十一、双十二，我提前就做足了准备， 不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更 是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰 快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺 的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我 统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于 新顾客，对此我由衷的感到高兴，老顾客多于新顾客说明我的茶 叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，谢 谢你们。电商运营工作总结篇9尊敬的公司领导：我叫，毕业商业服务学院，自年_月一日成为
36、公司的试 用员工已近1年。在这近1年的工作和学习中，接触了不少人和 事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺 点需要改正。工作以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们 的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一 定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一年 来的思想、工作、学习情况作简要汇报。、工作情况们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。电商运营工作总结篇2一、深度融合钓具产业1、全力将“市钓具（浮标）电商产业园”创建为湖南省电 子商务务示范
37、基地；2、协助市浮标产业办引进15家以上钓具（浮标）电商企业 入园，争取园区网上年交易额达到3亿元以上；3、引进中国网库在线上建设打造中国钓具产业带B2B平台。二、做大做强电商市场主体1、引进淘宝、京东商城、邮乐购开设“特色馆”，开发上 行我市浮标、竹制品、茶叶等特色产品，力争特色馆年网销本地 产品1亿元以上；2、帮助5家以上电商企业进入湖南省电子商务认定企业，争 取_2家电商企业进入湖南省电子商务示范企业。三、做好公司的对接工作搞好阿里村淘项目的调研，参考湘阴县、岳阳县等周边县市 经验，形成市农村村淘项目落地方案，提供领导决策，争取阿 里村淘项目早日落地实现合作共赢。在岗试用期间，我在运营公
38、司总经部学习工作。在本部门的 工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项 任务，专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提 高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。在 此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感 谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在岗试用期间，我主要做了以下工作：1、公文管理：文件的流转、阅办严格按照企业规章制度及标 准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性。待文件阅办 完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。2、行政费用管理：每月定期上交更新手机通讯录、运营话单 打印，并每月定期统计员工手机话费通讯情况，及时将话费资金
39、 发放，并建立电子台账并保留签字原件，做到账账相符；每半年 统计运营公司工会福利发放人员，并就未及时发放人员补发工会 福利，留存纸质版签字原件。3、合同用印及控股团委报销：处理年运营公司合同评审、 角签、用印等8份，其中，运营合同4份，团委合同4份，及控 股团委的费用报销。4、公司内部宣传：发布20年运营公司0A新闻25篇，其中， 调试部门新闻1篇，检修部门新闻18篇，中心试验室新闻4篇,团队建设新闻5篇，定期对0A新闻归档统计。5、会务管理：各种会议召开及时通知相关人员参加，提前处 理好会议召开环境，会议结束后整理会场，空调关、灯灭、会场 干净整洁。会前做好会议签到，会后按要求编写会议纪要，
40、并各 部门会签后提交公司领导签字。6、企业文化活动积极参与：年以来积极参与了第一届五四 活动的协调工作、一年感动_、年运营公司团队建设活动的协 调工作、运营公司组织观看辛亥革命博物馆和辛亥革命、第一届 “阳光杯”篮球联赛等多项活动的协调工作、年元旦晚会及 春节联欢晚会的抽奖券、颁奖牌制作及协作组织工作，为企业文 化建设、凝聚力工程出了一份力。7、运营公司宣传制作：年春节联欢晚会道具设计4张，其 中，抽奖券一张、颁奖牌三张、邀请函制作及协作组织工作；运 营公司评审会指示牌；运营公司办公楼门牌制作，运营公司三楼 和五楼需更新的门牌共15张；运营公司高管层名片设计和制作。8、帮助集团团委制作宣传展板
41、：年五四青年文化节活动收 集整理各系列公司提供的青年、标兵、团干资料、照片并按顺序 整理打印成册，并制作五四青年文化节展板8张；年第一届“阳光杯”篮球联赛，制作比赛评分表展板1张，比赛展板4张和“阳光凯迪杯”篮球联赛纪念相册一本。二、学习情况现在是我努力学习的阶段。“三人行，必有我师“，公司中 的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我 来说就是一笔宝贵的财富。记得我刚到运营公司的时候，对公司 的一切都感到新奇。因为我学的不是行政专业，所以对行政事物 管理知识知道的也有限，但是在领导的尽心教导下，我受益颇多。 带着饱满的工作热情，我逐渐熟悉了公司的流程。一年以来，无论在思想认识上
42、还是工作能力上都有了较大的 进步，但差距与不足还是存在的：例如工作总体思路不清晰，对 于其他部门的说话上没有注意，事情的轻重缓急没有分清楚，在 写作方面还有待加强。1、个人修养、基本素质需要进一步提高。2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆 学问”的道理。5、工作的主观能动性还需要进一步提高。三、思想情况作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机 会还很多。而作为一名团员，入党是我一直以来的梦想。为此我将尽我所能地对我的工作进行开拓，做出成绩。为早日实现目标， 我要求
43、自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的 人生价值，为企业美好的明天尽一份力。我更希望通过公司全体 员工的努力可以把公司推向一个又一个的颠峰。这是我的第二份工作，这1年来我学到了很多，感悟了很多； 看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的 希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标， 体现自己的人生价值，和公司一起成长。电商运营工作总结篇10敬爱的领导：您好！ 年对我具有特别的意义，因为这是我从学校毕业 进入社会的第一年。进入*工作是我从事的第一份工作，是我 职业生涯的一个起点。通过四个月的不断学习，以及同事、领导 的帮助，我逐渐了解物流这个行业，个人的工
44、作技能也有了明显 的提高。虽然我在工作中还存在这样那样的不足之处，但感谢有 各位对我的包涵与帮助。现在我将自入职以来到至今工作期间的工作情况给予回顾， 并就今后工作计划进行具体的阐述，编写此报告书如下：一、本人工作情况总：这段时间以来，我主要进行了以下工作:1、在公司的安排下，我首先学习了办公室的基本操作，熟悉 公司的日常运作流程。我进行的具体工作包括建立完善的客户联 系档案，将公司经常联系客户整理归案，并以抄录、随笔记录的 纸质文件记录新客户的资料。通过电脑录入，整理公司内部文件 做好电子文档。2、由于公司业务涉及到的报关报检、现代物流、保税物流、 货代、运输仓储等业务流程、业务操作模式及规
45、范等问题。虽然 我所读专业与此相关，但从未进行过实际操作，因此在同事帮助 下逐步学习各种操作并合公司实际情况重新组织自己操作思路。3、承担公司内部财务会计出纳工作，处理公司日常费用支出 登记及记录公司营业收入等。每月对各项支出和收入作出分类、 统计并录入电脑存档。二、工作分析：这一段时间的工作虽然可以看到些进步，但是远远不能达到 一个专业物流操作员的程度，综合分析，主要有以下几方面原因：1、无工作经验，缺乏综合知识和技能。虽然我是一名学国际货运的应届大学毕业生，由于刚毕业没 有相关工作经验，没有需要的社会关系网络，也没有综合的物流 运作经验，一切都从零开始，所有工作都是边学边干，所以业务 进展
46、效果不是很理想。经常出现不该出现的业务错误，导致操作过程不能马上到位，产生了很多时间和精力上的浪费。这只能在 错误中成长不断加强学习，不断培养自己在各个方面的知识和技 能，尽快熟悉公司日常运作。2、缺乏人生阅历和与人交际的沟通能力。由于初入社会，没有足够的社会经验和人生阅历，对于日常 的业务联络经常产生不必要的失误。言语中得失客户的情况时有 发生，因此我们必须练就一定的客户沟通技巧。3、公司缺乏专业的运作经验。我司正处于起步阶段，许多业务上操作还未成熟，不能进一 步拓展业务，导致公司营业额停滞不前，无法见到相应的产出效 益。解决的方法是，进一步加强学习，吸收其他公司经验，干自 己所能干，专心本
47、公司擅长业务，在巩固原有客户基础上增加新 客户。三、个人总：这段时间以来，我无论在思想认识上还是工作能力上都有较 大的进步，但差距和不足还是存在的，比如工作总体思路需要进 一步清晰，处理事情要以最简单的方法来完成，对自己的工作还 不够钻，脑子动得不多，转得不快，没有想在前，做在先。保障业务准确进行，完满完成服务客户的责任，这就是我司 工作的特点。从物流工作的性质上讲，它具有专业综合性强、环节复杂、程序缜密、突发性强的特点。这就要求我们要有扎实的 专业基础，综合的知识积累和认真负责的工作态度。作为公司成 员来讲，从事物流行业，我的综合知识的积累还远远不够。因为 刚从业，对社会工作没有成熟的经验，
48、加之物流工作突发性很强 的特点，往往只能跟着领导安排的计划去做。工作上常遇到许多 突发性业务需要临时处理，而且通常比较紧急，这都让我有时措 手不及。这都是缺乏经验所造成的，也只能在今后工作积累和总 经验。四、公司存在的弊端和未来工作计划及建议1、每个企业在建立和发展中不可缺少的四大资源是：资金资 源、物资资源、人力资源、信息资源。随着社会经济体制改革和 各行各业企业经营的发展，资金资源、物资资源和信息资源三大 资源并不为现代企业发展的竞争焦点，而影响企业生存下去的主 要因素是人力资源的管理。现代企业管理改革二人力资源竞争，则 人才的竞争。总而言之，能够把握人才控制就能更好地发展企业。 因此，我们要做好编制部门职位（岗位）、工作职责及人员分配。 因事设岗，因岗设人。2、未启动公司绩效考核运行情况，员工平常工作做好做坏没 有一个依据进行评估，做多做少没有具体的标准来衡量，员工工 作热忱低下，很难提高其工作积极性。同时对公司人力资源工作规划需要的依据也带来困难，比如；人员调动、工资调整、升职、 降职等。因此要建立合理的薪资体