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1、医院普外科优质护理服务活动方案一、指导思想坚持贴近病人、贴近临床、贴近社会的根本原则，以病 人为中心的服务理念，构建和谐医患关系。二、工作目标遵循整体护理理念，落实基础护理，营造患者满意、社 会满意、政府满意的护理服务新形象。坚持把时间还给护士, 把护士还给病人，确保护士为病人服务的有效时间，切实改 进临床护理服务质量。三、组织领导成立普外科创建“优质护理服务”活动领导小组。组长：副组长：组员：（一）转变理念，统一思想、统一行动组织全科护士在科内动员、解读创建优质护理服务示范 工程的相关内容：卫生部的16条和广东省的20条等，使全 体护士在思想上正确理解和认识创建“优质护理服务”的目 的和意义
2、，转变服务理念，统一思想、统一行动。并提出优 质护理服务的口号：关爱健康，用心服务。（二）加强护士礼仪培训，提升护理形象。组织学习护士形象重塑读本，进行情景模拟表演, 规范服务语言、服务态度、服务行为。（三）加强护士培训，提高专业技术水平1、采用一对一导师负责制，让每位年轻护士都有固定 的老师，对其进行全面的指导。2、注重临床能力培训，将基础护理与专科护理相结合， 利用业务学习、床边护理查房、个案分享等形式进行培训, 提高护士临床工作能力。3、层级培训：13年护士注重基础知识、基本技能培 训；3年以上注重专科知识、专科技能培训。（四）落实护士分组管床制和床边工作制。1、以层级、均衡、责任和连续
3、为原则，实行APN弹性 排班，增加高峰段、薄弱时间段、夜班护士人力，为患者提 供无缝隙的护理服务。建立二线和三线值班制度。2、整个病区分成Al、A2、al、a2四组，设组长、责任 护士、助理护士，每位护士分管810张病床，护理组长主 管危重，疑难病人，同时负责指导本组护士工作。管床护士 为病人提供全程的服务，包括入院介绍、基础护理、治疗、 术前术后及康复护理等。责任护士和助理护士一起为患者提 供生活护理，解决衣食住行：病人的衣（更衣）、食（订餐、 喂食）、住（翻身、拍背）、行（早期活动）、卫生（口腔、洗头、擦浴、剪指甲、倾倒二便）等生活护理，逐渐实现家 属陪而不护。3、充分使用多功能护理车，减
4、少护士来回取物的时间。4、简化护理文书书写，采用表格式护理记录单，缩短 书写时间。（五）实行前瞻性管理。1、落实不良事件报告制度，形成不断改进的良性循环。 对发生的不良事件积极上报，在科室内分析不良事件发生的 根本原因和改进措施，以总结经验教训，避免类似事件的发 生。2、建立质控前移的临床三级质控体系，确保责任护士、 护理组长和护士长实施护理工作过程及动态的质控。不断完 善专科护理指引和核心制度，让护士在工作中有章可循，有 据可依。3、建立质量持续改进登记本，护士长及各班组长每天 对各个工作环节进行实时质控，在登记本上记录存在问题， 进行原因分析、提出整改措施，并跟进整改效果。五、建立激励机制。每月根据护士工作、服务态度及同事、病人的评价进行考评，以激励护士工作积极性。